M-BISINESS Y M-COMMERCE

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Tabla 1 (Continuacion)

OpenXpertya

ERP&CRM http://www.openxpertya.org/

TinyERP ERP http://www.tinyerp.com/

ERP5 ERP http://www.erp5.org/

OpenBravo ERP&CRM http://www.openbravo.com/

Adempiere ERP Bazaar ERP&CRM http://www.adempiere.com/

LemonPOS TPV

Fuente: los autores

Las aplicaciones e-business en el proceso comercial vienen a intentar cubrir las necesidades que tienen los mercadercitas y distribuidores en el día a día. Nos interesa que estas aplicaciones sean e-business, ya que estos profesionales pasan un porcentaje elevado del tiempo fuera de la empresa y necesitan conexión en remoto. ¿Pero cuáles serían esas aplicaciones deseables?

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nosotros y la red, a tal punto que han surgido nuevas y practicas soluciones tecnológicas para satisfacer esta importante necesidad de conexión, conocidas como dispositivos móviles.

Estos herramientas electrónicas nos permiten tener acceso a los datos, al mismo tiempo que nos desplazamos de un lugar a otro, convirtiendo objetos comunes y cotidianos como relojes, teléfonos, agendas electrónicas, electrodomésticos y hasta automóviles en verdaderas maquinas de procesamiento digital y de telecomunicación, conocidos hay día como SartPhone y PDA.

El uso masivo de estos dispositivos en la ejecución de tareas comunes de Internet tales como chatear, navegar, descargar ficheros de todo tipo y formato, revisar e- mail etc, ha generado un nuevo concepto denominado e-móvil o Internet móvil, y como es de esperarse, rápidamente estas tecnologías han pasado del plano personal al plano empresarial, resultando de esta convergencia un potente instrumento que beneficia significativamente el desarrollo tecnológico y la competitividad de las empresas en general y por ende, la forma en que estas ofrecen servicios a sus cliente, creando nuevos modelos de negocio y de comercio, sostenidos gracias a la interacción existente entre los protocolos de comunicación que estructuran a Internet y los protocolos que hacen posible las telecomunicaciones mediante dispositivos móviles.

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Figura 3. Estadísticas de ventas de dispositivos móviles con sistemas operativos para SmartPhone

Fuente: Daniel Eran Dilger⁶

Los conceptos de m-Business y m-Commerce hacen referencia al impacto y la penetración que ha tenido la Internet móvil sobre los negocios y el comercio en las empresas, creando un verdadero entorno de comercio virtual de infinitas posibilidades de mercadeo y comercio, lleno de múltiple sistemas en línea, los cuales generan procesos, servicios e información que pueden ser gestionados, consumidos, y accedidos en tiempo real sin importar el lugar o la distancia en la que nos encontremos, por ejemplo: Una empresa puede implementar soluciones móviles que le permitan a sus directivos solicitar reportes acerca aspectos importantes en cualquiera de sus departamentos, ayudando a tomas las mejores decisiones en l momento y tiempo mas oportuno, por otro lado, se pueden ofrecer aplicaciones específicas como la gestión y comercialización de todo tipo de

6http://www.roughlydrafted.com/2007/12/14/canalys-symbian-apple-iphone-already-leads-windows-mobile-in-us-market- share-q3-2007/

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productos o servicios, haciendo el proceso de venta una experiencia muy personalizada para sus clientes, utilizando como estrategia técnicas de mercadeo de ultima generación, tales publicidad vía WAP o GRPS mediante el envió de mensajes SMS, de Voz o MMS.

Algunas importantes compañías se centran sobre todo en ofrecer aplicaciones para dispositivos móviles PDA, por ejemplo Microsoft ofrece CRM Mobile, siendo esta solución que utiliza Pocket, PCs y teléfonos móviles de altas prestaciones, conectados a la red de la empresa para actualizar la información desde la solución Microsoft CRM (Customer Relationship Management), dicha conexión se puede hacer bien por VPN, bien por LAN (wireless o conexión física), esto permite que un mercadercita necesita determinada información lo puede bajar directamente a su PDA, por ejemplo, puede bajar las estadísticas de compras de un cliente justo antes de visitarlo y también puede disponer de las últimas ofertas, de esta manera la venta puede resulta más efectiva.

Existen soluciones que se ofrecen para habilitar la comunicación entre PDAs (de los mercadercitas) y un ordenador de la empresa, la mayor ventaja de este software de gestión comercial es que no requiere de complejo sistemas de gestión como los ERP (Enterprise Resource Planning) o de un CRM (Customer Relationship Management) para ser implantado, pues existe gran cantidad de pequeñas y medianas empresas que no disponen de ellos, y por tanto, es una buena opción para ese tipo de empresas.

Los PDAs por ahora están más capacitados que otros dispositivos como los teléfonos móviles para este tipo de aplicaciones. Sin embargo, ya existen nuevas tecnologías aun mas practicas útiles y livianas, gracias a la llegada de los teléfonos móviles de tercera generación (UMTS) o bien llamados SmartPhone, los cuales están técnicamente dotados de suficiente procesamiento y su uso se ha

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extendido, ya que por lo menos resulta más práctico manejar un único aparato en vez de utilizar simultáneamente un teléfono móvil y un PDA.

Hoy en día, debido a la globalización, las empresas afrontan el reto de abrirse a nuevos mercados. Como consecuencia, el concepto de una gestión comercial centralizada resulta inviable y es necesario recurrir a Internet para establecer una comunicación óptima entre las personas que toman parte en este proceso.

No es ninguna novedad escuchar que ciertos mercaderistas de una empresa se encuentran en países lejanos, como puede ser China. Imaginemos que estos mercaderistas llevan varias semanas en el país asiático; es imprescindible que dispongan de la información más actualizada posible bien de su empresa o bien del sector en general, para poder ofrecer a sus clientes el producto que mejor se ajuste a los intereses de ambas partes. No sólo se requiere información actual en estos casos, también las empresas (sobre todo la dirección) deben estar al tanto de los últimos pasos que han dado sus mercaderistas, sin olvidar la fluidez de información que debe existir entre mercaderistas y otros departamentos y distribuidores. Por ello, resulta adecuado pensar, que para mejorar el proceso comercial una de las claves está en la mejora de la comunicación.

Ésta es la razón por la que hemos decidido analizar las distintas aplicaciones (tecnologías) sobre Internet para facilitar la comunicación, mediante la exposición breve de algunos ejemplos:

Podemos ver como el uso de las TICs es trascendental en departamentos como el de marketing, donde existe la posibilidad de que los mercadercitas puedan ampliar su red de contactos, consultar o proponer las mejores ofertas, consultar el estado actual de stock, atender las solicitudes de consumo inmediatas de sus cliente, realizar las transacciones en tiempo real, y muchas cosas mas, y todo puede hacerlo mediante el uso de un PC conectado a Internet o simplemente

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utilizando su dispositivo móvil con conexión a Internet via WAP o GRPS, esto es muy importante teniendo en cuenta que la globalización nos empuja a ser más competitivos y buscar nuevos mercados.

Este tipo de aplicaciones de Internet, además, nos permite elegir el nivel de privacidad que nosotros queramos.

Como un buen mercaderista o ejecutivo de ventas no tiene un minuto que perder, no puede permitirse el lujo de estar “incomunicado” ya sea durante un largo viaje de para realizar o cerrar un buen negocio, por eso, es una aplicación más que interesante el dar conectividad, cobertura y pleno acceso a sobre los datos estos profesionales utilizando toda la artillería tecnología posible.

Otros tecnologías que virtualizan y apoyan el proceso de venta y marketing en las PIMEs son: El envío de correo electrónico como medio mas efectivo y rentable para promocionar los productos y servicios de las empresas, seguido de los banner y la publicidad en las Webs, otros medios utilizados en menor medida son el intercambio de links, el patrocinio de sitios web y la participación en foros y chats y por ultimo el envió de mensajes y el acceso a contenidos publicitarios vía Internet móvil. Debido a la importancia del e-mail, hemos decidido empezar por él.