Mapa de procesos

7. Parte 6

Compra de materia prima

Luego de tener los diseños preparados se procede a ir al emporio comercial Gamarra para seleccionar las telas que han sido pensadas para cada diseño. Ésta compra será por volumen, acorde a la cantidad de tela presupuestada para producir. Luego es trasladada al taller de confección.

Tercerización de la confección

El confeccionista recepciona cada tipo de tela con el diseño que le corresponde. Paralelamente el confeccionista recibe especificaciones de medidas por cada talla a producir. El periodo de confección tiene una duración de 15 días hábiles.

Recepción y control de calidad de las prendas

Luego de haberse cumplido el plazo de confección se procede al recojo de las prendas. El confeccionista hará la entrega por paquetes según cada diseño y talla. Dada la entrega, el responsable de Lúcete dará inicio al control de calidad en las prendas de manera aleatoria, puesto que hacerlo una a una tomaría mucho tiempo.

Traslado y almacenamiento de la mercadería

Una vez que el pedido fue revisado se traslada la mercadería a la tienda Lúcete en el auto de la empresa, luego se procede con el almacenamiento de una parte del lote en estantes.

Exhibición de las prendas en los maniquíes y colgadores La otra parte del lote será exhibida en los maniquíes y colgadores, de modo que las clientas puedan visualizar mejor los diseños y los colores de las prendas que se posee. Cabe recalcar que las prendas de color claro, especialmente el blanco, no serán exhibidas, sino que se tendrán en los estantes, si la clienta lo requiere se le podrá mostrar sin objeción alguna.

Venta de la prenda.

Este proceso inicia desde la llegada de la clienta a la tienda, la asesora de moda estará atenta para recepcionarla de una manera cordial, le preguntará qué es lo que necesita, y para qué ocasión, luego la invitará a desplazarse por la tienda para que le muestre algunas sugerencias para la satisfacer la necesidad expresada. Luego de que la clienta decida por algunos modelos de prenda, la asesora la acompañará hasta el cambiador y le dirá que se sienta cómoda y que se pruebe la prenda. Una vez que

Entalle de la prenda

Si la clienta solicita realizar algún ajuste en la prenda, como:

basta, pinzas, etc., Lúcete se encuentra apta para realizarlo.

El proceso inicia con la toma de medidas de la clienta, luego la costurera anotará las medidas y las adjuntará a la prenda recién adquirida. Luego se le indica que el recojo podrá realizarlo al día siguiente.

Entrega de la prenda

Si la clienta no requirió de entalle, se procede a la cancelación en caja y paralelamente la cilenta recibirá una encuesta en donde evaluará la atención recibida de parte de la asesoras de moda.

Si la clienta requirió el entalle, luego de haberse cumplido el plazo establecido se procede a entregar la prenda con los ajustes realizados, la clienta tiene la opción de probarse la prenda para que apruebe el ajuste y confirme su satisfacción.

7.1.1.2. Análisis De Procesos Estratégicos Investigación y diseño de prendas de vestir

Dado que Lúcete ofrecerá diseños nuevos de manera mensual, es crucial que la diseñadora esté constantemente investigando sobre las tendencias de moda a nivel local e internacional, para luego poder plasmarlos en las prendas.

Es importante mencionar que la diseñadora tendrá un espacio adecuado para realizar los bosquejos.

Por otro lado, la investigación también hace referencia a que la diseñadora estará en tienda y prestará atención a cómo es que las clientas perciben los diseños y los comentarios que realizan sobre los mismos.

Revisión de las sugerencias de las clientas

Este proceso surge de la propuesta de co creación, básicamente se trata de recopilar todos los bosquejos obtenidos del concurso “Crea tu diseño”, y tomar en cuenta todos los comentarios realizados por las clientas a través del facebook o la misma tienda. De esta manera se busca aplicar lo obtenido en los nuevos diseños.

Asesoría personalizada de moda y tips de maquillaje Durante el proceso de venta, la clienta recibirá sugerencias de parte de las asesoras de moda sobre los modelos o diseños que mejor se adecúan a su figura y las combinaciones posibles que puede realizar para resaltar aún mejor su belleza.

Además de la asesoría de moda, la clienta tendrá la posibilidad de recibir tips de maquillaje para una correcta combinación con las prendas adquiridas. De este modo la clienta dará un plus a su imagen personal.

Promover la definición de experiencia de compra en todo el equipo

Dado que la propuesta de valor radica en la experiencia de compra, es fundamental que la jefa de tienda defina claramente este concepto y lo promueva por toda la organización para así lograr una sinergia de esfuerzos.

7.1.1.3. Análisis De Procesos De Apoyo

Abastecimiento de muebles y otros para implementación del local

Para poder ejecutar todo lo mencionado anteriormente, se tendrá que disponer de un local, muebles, equipos, etc. Éstos serán correctamente distribuidos para otorgar a las clientas un fácil desplazamiento, comodidad, y buen ambiente. Por ejemplo, la zona de cambiador será amplia para una mayor comodidad al momento de probarse las prendas.

Contratación y capacitación del personal

Para ejecutar la propuesta de valor de Lúcete es fundamental contar con el personal idóneo, ello será posible gracias al proceso de selección y contratación de personal. Por otro lado, Lúcete se preocupa por brindar capacitaciones al personal para contribuir con su desarrollo, mantener sus conocimientos actualizados y brindar un buen servicio a las clientas.

Implementación de sistema de información básico

Se considera implementar un sistema de información básico para tener una base de datos de las clientas, y así poder conocer más sobre su información personal, historial de compras, preferencias de productos y modelos, etc.

Creación de Fan Page y Pág. Web

Se considera necesario contar con un fan page y una página web, ya que éstas serán el soporte de los nuevos modelos, campañas de temporada, sorteos, recomendaciones, etc.

Marketing y Publicidad

Las acciones de marketing y publicidad servirán de apoyo para alinearse a la estrategia de penetración en el mercado.

Las actividades concretas a realizar fueron escritas en el plan de marketing.

DIAGRAMAS DE FLUJO

Figura 26. Proceso de Selección del Personal Fuente: Elaboración propia

Figura 27. Proceso operativo Fuente: Elaboración propia

Figura 28. Proceso de Venta Fuente: Elaboración propia