MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES

Las oportunidades pueden llegar a ser para la empresa una más de las fortaleza porque con cada oportunidad se debe saber aprovechar al máximo su resultado positivo.

ASPECTO

▪ Acceso a nuevas formas de financiamiento con participación privada para incrementar la cobertura.

▪ Reactivación de la demanda industrial, comercial y del Sector Construcción.

▪ Crecimiento del ingreso y del empleo.

▪ Participación de la banca privada con otras modalidades de financiamiento.

▪ Biodiversidad regional

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▪ Convenios con el Ministerio del Ambiente.

AMENAZAS

Una amenaza para una empresa en un problema que si no lo soluciona a tiempo es muy perjudicial y la empresa comienza tener dificultad en su funcionamiento.

ASPECTO

✓ Restricciones en el endeudamiento público externo y en el financiamiento externo concertado.

✓ Rechazo de la población a sistemas no convencionales del servicio einstalación de medidores.

✓ Desabastecimiento de agua potable a la ciudad por ausencia de lluvias.

✓ Cambios climáticos

✓ Destrucción de la capa de ozono

✓ Extinción de flora y fauna⁵⁶

Actividades

Para el programa de Implantación, el primer paso consistirá en determinar las actividades que deben desarrollarse y la secuencia lógica.

56FUENTE: Empresa Municipal de Agua Potable

113 Luego se determinará las acciones de apoyo a la Implantación, referentes al clima organizacional, en donde se desarrollarán planes de acción para motivar al personal.

Recursos Administrativos, financieros, tecnológicos

Serán los que se determine de acuerdo a las necesidades del plan a implementarse, se utilizará los recursos existentes en la empresa para el cumplimiento de los objetivos de la presente propuesta.

Impacto

El impacto se determinará de acuerdo al programa de implantación para lo cual se aplicará un cuestionario de preguntas, el mismo que servirá para medir la receptividad por parte de los empleados y funcionarios.

Evaluación

La evaluación se efectuará una vez que se haya concluido con la capacitación de los empleados y funcionarios, para lo cual se utilizará indicadores de desempeño anteriores y posteriores a la capacitación.

Instructivos de funcionamiento

Para la propuesta se considerará un manual para la capacitación, este documento contendrá los puntos específicos de cumplimiento de acuerdo a los programas que se requerirán para las distintas áreas.

OPCIONES ESTRATÉGICAS

Definido el direccionamiento estratégico de la empresa de agua potable (EMAPAV), realizado el diagnóstico estratégico, deberá explorarse las opciones que la entidad tiene para anticipar sus oportunidades y amenazas como sus fortalezas y debilidades, para lo cual se debe definir estos elementos:

114 Definir los objetivos estratégicos de la empresa de agua potable (EMAPAV).

Los proyectos estratégicos que le permita lograr eficiente y eficazmente su misión.

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FIGURA: 5 OPCIONES ESTRATEGICAS

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

▪ Fomentar la ampliación de la cobertura y calidad de los servicios d agua potable.

▪ Promover el desarrollo técnico, administrativo y financiero de la empresa de agua potable (EMAPAV).

▪ Incrementar la continuidad del servicio.

▪ Incrementar la micromedición.

▪ Reducir la incidencia de fallas en redes de agua.

▪ Disminuir el agua no facturada.

57Administración Estratégica, CHARLES W.L Hill / GARETH

OPCIONES ESTRATEGICAS

OBJETIVOS GLOBALES

PLANES DE ACCION

FACTORES CLAVES DE ÉXITO

PROYECTOS ESTRATEGICOS

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▪ Reducir el índice de morosidad.

▪ Optimizar la operación y mantenimiento de las plantas de tratamientode agua residual.

FORMULACIÓN DE POLÍTICAS

▪ Impulsar el bienestar económico, político, social y cultural de la ciudadanía del cantón valencia, a través de la transformación y fortalecimiento de la organización.

▪ Garantizar a la población servicios con calidad de agua potable y eficiencia, en las zonas rurales, como propósito de interés social

▪ Impulsar el mejoramiento de la gestión de los servicios como instrumento básico para la promoción de la calidad de vida, y del bienestar y desarrollo social.

▪ Garantizar, a través de la empresa de agua potable (EMAPAV) y bajo el principio de solidaridad, el acceso a los servicios de agua potable a todos los sectores del cantón excluidos por sus condiciones socioeconómicas.

▪ Lograr la excelencia en la administración de los sistemas y la prestación de los servicios con calidad y continuidad, con equidad y solidaridad.

ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS

ESTRATEGIAS DEFENSIVAS

Son aquellas que la organización aplica para prever problemas y evitar factores que constituyen una amenaza o situación negativa que puedan afectar el normal desenvolvimiento de la empresa de agua potable (EMAPAV).

116 Debido a que el estado proporciona un presupuesto reducido se debe optimizar gastos corrientes como:

▪ Aprovechamiento del tiempo laboral al máximo para desarrollar las actividades con eficiencia y eficacia.

▪ Controlar el consumo de los servicios básicos dentro de la empresa de agua potable (EMAPAV) el buen uso de bienes y equipos los mismos que deben ser usados estrictamente en actividades propias de la empresa de agua potable (EMAPAV) lo cual permitirá mejorar la productividad.

ESTRATEGIAS GLOBALES

Estas estrategias son llamadas también estrategias corporativas; señalan la dirección por áreas o unidades de trabajo de la organización.

ÁREAS LABORALES

▪ Cada unidad operativa de la empresa de agua potable (EMAPAV) asumirá la responsabilidad de su eficiencia y eficacia logrando la descentralización en la toma de decisiones, y para la capacitación permanente de cada una de las aéreas de la empresa para obtener cada día mejores resultados.

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

▪ La empresa de agua potable (EMAPAV) acorde a los alcances tecnológicos deberá realizar una política modernizadora implementando en toda la institución (instalaciones, planta de tratamiento, pozos) tecnología de punta lo cual permitirá que las actividades, servicio y toma de decisiones sean más eficientes.

MERCADO EXTERNO

▪ Realizar mediciones de percepción sobre la aceptación o rechazo de servicios que ofrece y presta la empresa de agua potable (EMAPAV) con el fin de

117 realizar actividades de innovación y mejora del servicio y la calidad del agua potable del cantón Valencia.

▪ Colocar buzones de sugerencias sobre la prestación de servicios que ofrece la empresa da agua potable (EMAPAV) y las necesidades y expectativas de sus usuarios; información que deberá ser analizada mensualmente por el gerente de la empresa.

MERCADO INTERNO

▪ Fortalecer e integrar programas mediante un canal de comunicación institucional que permita informar a toda la organización sobre políticas, metas, objetivos, delegando funciones y descentralizando el proceso de toma de decisiones; también se buscará en forma permanente elevar el bienestar y calidad de vida de sus integrantes fortaleciendo así una cultura de compromiso y lealtad hacia la empresa de agua potable(EMAPAV) que con el trabajo en equipo sustentará un mejor servicio a sus clientes y usuarios del Cantón.

ESTRATEGIAS CONCÉNTRICAS

Son aquellas que involucran a toda la organización y se enfocan básicamente en lo que es calidad servicio y capacitación.

CALIDAD

La empresa de agua potable (EMAPAV) desarrollará programas de calidad total a través del mejoramiento continuo del servicio al cliente, comprometiendo a todo el personal a actuar de tal forma que se sienta obligado a realizar sus actividades con calidad y responsabilidad.

118 EL PROGRAMA DE CALIDAD CONTENDRÁ:

▪ Filosofía de atención al cliente/usuario.

▪ Ofrecer servicios con responsabilidad y respeto.

▪ Constancia en la prestación del servicio de agua potable.

▪ Implantación de liderazgo democrático, innovador y participativo.

▪ Dar valor agregado a la prestación del servicio de agua potable.

SERVICIO

Atención personalizada, rápida, continua, oportuna y gentil a los clientes por parte del personal de la de la empresa de agua potable (EMAPAV).

CAPACITACIÓN

La capacitación dirigida a los miembros de la empresa de agua potable (EMAPAV) hace que ellos se encuentren en plena capacidad de administrar los recursos del estado con honestidad, probidad, eficiencia, eficacia y efectividad.

La capacitación debe ser periódica y ser sobre los siguientes temas:

▪ Calidad en el servicio al cliente.

▪ Planificación, dirección y motivación a los directivos.

▪ Control de gestión del medio ambiente.

▪ Actualización contable.

▪ Distribución de planta.

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▪ Documentación y archivística.