CAPÍTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
4.1. Tratamiento estadístico e interpretación de cuadros
4.1.1. Resultados de la evaluación de la variable independiente: Estrategias de
4.1.1.1. Mercado Meta
a. La empresa conoce mis necesidades como cliente.
Tabla 1
Conocimiento de necesidades
Recuento
% del N de la columna La empresa conoce mis necesidades
como cliente
Totalmente en desacuerdo
97 25.3%
En desacuerdo 113 29.4%
Ni acuerdo ni desacuerdo
109 28.4%
De acuerdo 65 16.9%
Totalmente de acuerdo
0 0.0%
Total 384 100.0%
Fuente: Elaboración propia
Figura 1.- Conocimiento de necesidades
25%
30%
28%
17%
0% Totalmente en
desacuerdo En desacuerdo
Ni acuerdo ni desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Interpretación:
La Tabla 1, presenta el resumen de resultados de acuerdo a las frecuencias obtenidas tras evaluar el ítem que sostiene que: “La empresa conoce mis necesidades como cliente”, la cual corresponde a la evaluación del indicador
“Mercado Meta”, de la variable Marketing Mix.
Las frecuencias de resultados son:
• Una cuarta parte de los encuestados (25.3%) consideran estar “totalmente en desacuerdo”. En tanto, menos de un tercio (29.4%.) indican estar en
“desacuerdo”. Otra tercera parte (28.4%) consideraron no estar “ni acuerdo ni en desacuerdo”. Por otro lado, una frecuencia de 16.9% indican estar de
“acuerdo” con la premisa señalada.
Los resultados de la evaluación del ítem presentan una tendencia mayoritariamente negativa, que demuestra que el indicador “Mercado Meta”, presenta valores de percepción de bajo cumplimiento según los encuestados.
b. El servicio satisface mis deseos como cliente.
Tabla 2
Satisfacción de deseos como cliente
Recuento
% del N de la columna El servicio satisface mis deseos como
cliente
Totalmente en desacuerdo
118 30.7%
En desacuerdo 103 26.8%
Ni acuerdo ni desacuerdo
118 30.7%
De acuerdo 24 6.3%
Totalmente de acuerdo
21 5.5%
Total 384 100.0%
Fuente: Elaboración propia
Figura 2.- Satisfacción de deseos como cliente
31%
27%
31%
6%
5%
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo
Ni acuerdo ni desacuerdo De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Interpretación:
La Tabla 2, presenta el resumen de resultados de acuerdo con las frecuencias obtenidas tras evaluar el ítem que sostiene que: “El servicio satisface mis deseos como cliente”, la cual corresponde a la evaluación del indicador “Mercado Meta”, de la variable Marketing Mix.
Las frecuencias de resultados son:
• Menos de un tercio de los encuestados (30.7%.) consideran estar “totalmente en desacuerdo”. En tanto, la cuarta parte (26.8%) indican estar en
“desacuerdo”. Otra tercera parte (30.7%) consideraron no estar “ni acuerdo ni en desacuerdo”. Por otro lado, una frecuencia de 11.8% indican estar de
“acuerdo” y “totalmente de acuerdo” con la premisa señalada.
Los resultados de la evaluación del ítem presentan una tendencia mayoritariamente negativa, que demuestra que el indicador “Mercado Meta”, presenta valores de percepción de bajo cumplimiento según los encuestados, quienes consideran que los servicios de la empresa no son dirigidos de manera adecuada al mercado en el que se desemvuelven.
c. La empresa aplica estrategias tomando en consideración el sector geográfico en el que vivo.
Tabla 3
Consideración del sector geográfico
Recuento
% del N de la columna La empresa aplica estrategias tomando
en consideración el sector geográfico en el que vivo.
Totalmente en desacuerdo
91 23.7%
En desacuerdo 92 24.0%
Ni acuerdo ni desacuerdo
181 47.1%
De acuerdo 20 5.2%
Totalmente de acuerdo
0 0.0%
Total 384 100.0%
Fuente: Elaboración propia
Figura 3.- Consideración del sector geográfico
24%
24%
47%
5%
0%
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo
Ni acuerdo ni desacuerdo De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Interpretación:
La Tabla 3, presenta el resumen de resultados de acuerdo a las frecuencias obtenidas tras evaluar el ítem que sostiene que: “La empresa aplica estrategias tomando en consideración el sector geográfico en el que vivo”, la cual corresponde a la evaluación del indicador “Mercado Meta”, de la variable Marketing Mix.
Las frecuencias de resultados son:
• Menos de la cuarta parte de los encuestados (23.7%) consideran estar
“totalmente en desacuerdo”. En tanto, otra cuarta parte (24.0%) indican estar en desacuerdo. Un poco menos de la mitad (47.1%) consideraron no estar “ni acuerdo ni en desacuerdo”. Por otro lado, una frecuencia de 5.2% indican estar de “acuerdo” con la premisa señalada.
Los resultados de la evaluación del ítem presentan una tendencia mayoritariamente negativa, que demuestra que el indicador “Mercado Meta”, presenta valores de percepción de bajo cumplimiento según los encuestados.
d. La empresa aplica estrategias que tienen en cuenta: edad y sexo
Tabla 4
Consideración de edad y sexo
Recuento
% del N de la columna La empresa aplica estrategias que
tienen en cuenta: Edad y sexo
Totalmente en desacuerdo
60 15.6%
En desacuerdo 128 33.3%
Ni acuerdo ni desacuerdo
123 32.0%
De acuerdo 73 19.0%
Totalmente de acuerdo
0 0.0%
Total 384 100.0%
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.- Consideración de edad y sexo
16%
32% 33%
19%
0%
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo
Ni acuerdo ni desacuerdo De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Interpretación:
La Tabla 4, presenta el resumen de resultados de acuerdo con las frecuencias obtenidas tras evaluar el ítem que sostiene que: “La empresa aplica estrategias que tienen en cuenta: edad y sexo”, la cual corresponde a la evaluación del indicador
“Mercado Meta”, de la variable Marketing Mix.
Las frecuencias de resultados son:
• Una frecuencia de 15.6% de los encuestados consideran estar “totalmente en desacuerdo”. En tanto, menos de la tercera parte (33.3%) indican estar “en desacuerdo”. Otra tercera parte (32.0%) consideraron no estar “ni acuerdo ni en desacuerdo”. Por otro lado, una frecuencia de 19.0% de los encuestados indican estar “de acuerdo” con la premisa señalada.
Los resultados de la evaluación del ítem presentan una tendencia mayoritariamente negativa, que demuestra que el indicador “Mercado Meta”, presenta valores de percepción de bajo cumplimiento según los encuestados.
e. La empresa aplica estrategias que tienen en cuenta: Mi personalidad y estilo de vida para incitar la compra.
Tabla 5
Consideración de personalidad y estilo de vida del cliente
Recuento
% del N de la columna La empresa aplica estrategias que
tienen en cuenta: Mi personalidad y estilo de vida para incitar la compra
Totalmente en desacuerdo
73 19.0%
En desacuerdo 110 28.6%
Ni acuerdo ni desacuerdo
97 25.3%
De acuerdo 104 27.1%
Totalmente de acuerdo
0 0.0%
Total 384 100.0%
Fuente: Elaboración propia
Figura 5.- Consideración de personalidad y estilo de vida del cliente
19%
29%
25%
27%
0%
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo
Ni acuerdo ni desacuerdo De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Interpretación:
La Tabla 5, presenta el resumen de resultados de acuerdo a las frecuencias obtenidas tras evaluar el ítem que sostiene que: “La empresa aplica estrategias que tienen en cuenta: Mi personalidad y estilo de vida para incitar la compra”, la cual corresponde a la evaluación del indicador “Mercado Meta”, de la variable Marketing Mix.
Las frecuencias de resultados son:
• Una frecuencia de 19.5% de los encuestados consideran estar “totalmente en desacuerdo”. En tanto, más de la cuarta parte (28.6%) indican estar “en desacuerdo”. Otra cuarta parte (25.3%) consideraron no estar “ni acuerdo ni en desacuerdo”. Por otro lado, un poco más de otra cuarta parte (27.1%) de los encuestados indican estar “de acuerdo” con la premisa señalada.
Los resultados de la evaluación del ítem presentan una tendencia mayoritariamente negativa, que demuestra que el indicador “Mercado Meta”, presenta valores de percepción de bajo cumplimiento según los encuestados.
f. La empresa aplica estrategias que tienen en cuenta: Mi clase social y poder adquisitivo para incitar mi compra.
Tabla 6
Consideración de clase social y poder adquisitivo del cliente
Recuento
% del N de la columna La empresa aplica estrategias que
tienen en cuenta: Mi clase social y poder adquisitivo para incitar la compra
Totalmente en desacuerdo
88 22.9%
En desacuerdo 104 27.1%
Ni acuerdo ni desacuerdo
154 40.1%
De acuerdo 38 9.9%
Totalmente de acuerdo
0 0.0%
Total 384 100.0%
Fuente: Elaboración propia
Figura 6.- Consideración de clase social y poder adquisitivo del cliente
23%
27%
40%
10%
0%
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo
Ni acuerdo ni desacuerdo De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Interpretación:
La Tabla 6, presenta el resumen de resultados de acuerdo a las frecuencias obtenidas tras evaluar el ítem que sostiene que: “La empresa aplica estrategias que tienen en cuenta: Mi clase social y poder adquisitivo para incitar mi compra”, la cual corresponde a la evaluación del indicador “Mercado Meta”, de la variable Marketing Mix.
Las frecuencias de resultados son:
• Un poco menos de la cuarta parte (22.9%) de los encuestados consideran estar
“totalmente en desacuerdo”. En tanto, más de la cuarta parte parte (27.1%) indican estar “en desacuerdo”. Menos de la mitad (40.1%) consideraron no estar “ni acuerdo ni en desacuerdo”. Finalmente, una frecuencia de 9.9% de los encuestados indican estar “de acuerdo” con la premisa señalada.
Los resultados de la evaluación del ítem presentan una tendencia mayoritariamente negativa, que demuestra que el indicador “Mercado Meta”, presenta valores de percepción de bajo cumplimiento según los encuestados.
g. La empresa aplica estrategias que tienen en cuenta: Mis hábitos y costumbres para incentivar mi compra.
Tabla 7
Consideración de hábitos y costumbres del cliente
Recuento
% del N de la columna La empresa aplica estrategias que
tienen en cuenta: Mis hábitos y costumbres para incentivar mi compra
Totalmente en desacuerdo
51 13.3%
En desacuerdo 140 36.5%
Ni acuerdo ni desacuerdo
145 37.8%
De acuerdo 48 12.5%
Totalmente de acuerdo
0 0.0%
Total 384 100.0%
Fuente: Elaboración propia
Figura 7.- Consideración de hábitos y costumbres del cliente
13%
36%
38%
13%
0%
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo
Ni acuerdo ni desacuerdo De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Interpretación:
La Tabla 7, presenta el resumen de resultados de acuerdo a las frecuencias obtenidas tras evaluar el ítem que sostiene que: “La empresa aplica estrategias que tienen en cuenta: mis hábitos y costumbres para incentivar mi compra”, la cual corresponde a la evaluación del indicador “Mercado Meta”, de la variable Marketing Mix.
Las frecuencias de resultados son:
• Una frecuencia de 13.3% de los encuestados consideran estar “totalmente en desacuerdo”. En tanto, un poco más de la tercera parte (36.5%) indican estar
“en desacuerdo”. Otra tercera parte (37.8%) consideraron no estar “ni acuerdo ni en desacuerdo”. Finalmente, una frecuencia de 12.5% de los encuestados indican estar “de acuerdo” con la premisa señalada.
Los resultados de la evaluación del ítem presentan una tendencia mayoritariamente negativa, que demuestra que el indicador “Mercado Meta”, presenta valores de percepción de bajo cumplimiento según los encuestados.