Niveles de la inteligencia emocional

(Goleman, 1998) señala que las pruebas de la inteligencia emocional pueden subdividirse en los siguientes niveles:

Nivel alto: la capacidad emocional de estos sujetos se presenta significativamente bien desarrollada.

Nivel medio promedio: se puede decir que la capacidad emocional de estos sujetos es adecuada.

Nivel bajo: la capacidad emocional de estos sujetos se presentan subdesarrollada, necesita mejorar.

1.2.3.3 Características de los niveles de inteligencia emocional

Los autores caracterizan los niveles de la inteligencia emocional como:

Nivel alto:

 Identifica y reconoce sus emociones mientras se presenta descubre sus causas y efectos.

 Controla sus emociones e impulsos.

 Afronta sus sentimientos de miedo y puede recuperarse rápido los sentimientos negativos, manteniendo el equilibrio emocional.

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 La persona es perseverante y realiza correctamente sus actividades para el logro de sus objetivos, a pesar de los obstáculos mantienen el optimismo y el espíritu de iniciativa.

 Percibe bien las emociones de los demás, las comprende y muestra cuidado e interés por ellas.

 Es capaz de establecer y mantener relaciones mutuamente satisfactorias, así mismo de persuadir, dirigir y negociar en situaciones de trabajo en equipo.

 Puede dar y recibir el aprecio.

Nivel Intermedio

 Identifica y reconoce sus emociones dentro del nivel promedio.

 Controla sus emociones e impulsos con regularidad.

 Afronta de forma adecuada sus sentimientos y mantiene un equilibrio emocional.

 La persona es perseverante con regularidad, mantiene el optimismo y el espíritu de iniciativa.

 Percibe con frecuencia las emociones de los demás.

 Establecer y mantiene relaciones mutuamente satisfactorias, así mismo de persuadir, dirigir y negociar en situaciones de trabajo en equipo.

 Puede dar y recibir el aprecio con regularidad.

Nivel bajo

 Tiene dificultades para expresar sus emociones

 No controla sus emociones e impulsos.

 No logra recuperarse rápidamente de sentimientos negativos, no percibe las emociones de los demás y manifiesta desinterés hacia ellas.

 No es perseverante, cede ante los obstáculos, no tiene iniciativa

 No muestra aprecio por los demás.

1.2.3.4 Las emociones y el aprendizaje

El autor señala que las emociones importantes que se relacionan con el aprendizaje son:

 Ira.- Nos predispone a la defensa o a la lucha, se asocia con la movilización de la energía corporal a través de la tasa de hormonas en

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la sangre, aumentos de ritmos cardiacos y más especificaciones de preparación para la lucha: Apretar los dientes, el fluir de la sangre a las manos, cerrar los puños (lo que ayuda a empuñar un arma), etc.

 El miedo.- Predispone a la huida o a la lucha y se asocia con la retirada de la sangre del rostro o extremidades para concentrarse en el pecho o abdomen facilitando así la huida para ocultarse o atacar, y en general con la repuesta hormonal, responsable del estado de alerta. Mientras que en intensidad moderadas son promotores del aprendizaje.

 La alegría.- Predispone a afrontar cualquier tarea, aumenta la energía disponible e inhibe los sentimientos negativos. Es uno de los estados emocionales que potencia el aprendizaje.

 La sorpresa.- Predispone a la observación concentrada. Está relacionada con la curiosidad, factor motivacional intrínseco.

 La tristeza:- Predispone: ensimismarse al duelo se asocia a la disminución de la energía y el entusiasmo por las actividades vitales y lentitud del metabolismo corporal, es buen momento para la introspección y la modificación de actitudes, su influencia facilitadora del aprendizaje está en función de su intensidad pues la depresión dificulta el aprendizaje.

La perspectiva psicológica cognitiva presenta a su vez tres ramificaciones: la social, la de la personalidad y la de emociones. La primera busca definir las habilidades que ayudan a entender, manejar y actuar a una persona con un contexto social; es decir la inteligencia emocional se ubicaría dentro de ámbito interpersonal. En el caso de la segunda, se pretende comprender la influencia de las características estables de la personalidad en situaciones diferentes y por último, en el contexto emocional, se examina las diferencias del desarrollo del afecto, según las situaciones y características demográficas y culturales.

Por lo tanto afirmamos que la inteligencia emocional se refiere a un conjunto de destrezas, actitudes, habilidades y competencias que determinan la conducta del individuo, sus reacciones, estados mentales, además del manejo de las emociones y las relaciones sociales. Para manejar bien las emociones, se debe saber actuar frente

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a diferentes dificultades, problemas, situaciones nuevas, en el trabajo, ante los amigos, la familia, etc. Por lo que la inteligencia emocional le conlleva al ser humano a tener éxito personal en el trabajo y en la vida.

1.2.4 Modelo de la inteligencia emocional y social (modelo mixto) de Reuven Bar-On

La presente investigación está fundamentada principalmente por el modelo mixto de inteligencia emocional de Reuven Bar-On, así como el análisis de los componentes de ICE de Bar-On.

El autor define la inteligencia emocional como un conjunto de habilidades personales, emocionales y sociales y de destrezas que influyen en nuestra habilidad para adaptarnos y enfrentar las demandas y presiones del medio. Como tal, nuestra inteligencia no cognitiva es un factor importante en la determinación de la habilidad para tener éxito en la vida, influyendo directamente en el bienestar general y en la salud emocional (Bar-On, 1997). El modelo de Bar-On refiere a las inteligencias no cognitivas (EQ-I) se fundamenta en las competencias, las cuales intentan explicar cómo un individuo se relaciona con las personas que le rodean y con su medio ambiente. Por tanto, la IE y la inteligencia social son consideradas un conjunto de factores de interrelaciones emocionales, personales y sociales que influyen en la habilidad general para adaptarse de manera activa a las presiones y demandas del ambiente. En este sentido, el modelo “representa un conjunto de conocimientos utilizados para enfrentar la vida efectivamente” (Bar-On, 1998).

La inteligencia emocional se combina con otros determinantes importantes de nuestra habilidad para tener éxito en adaptarse a las demandas del medio ambiente, tales como las características básicas de la personalidad y la capacidad intelectual cognitiva. El modelo de Bar-On es multifactorial y se relaciona con el potencial para el rendimiento, antes que con el rendimiento en sí mismo, es un proceso orientado en el proceso antes que un modelo orientado hacia los logros.

Sobre la base de este concepto, Bar-On construye el inventario de cociente emocional (I-CE), siendo necesario presentar el marco de trabajo conceptual de éste.

1.2.4.1 Componentes factoriales del concepto de inteligencia emocional y social de Reuven Bar-On

El modelo de Reuven Bar-On está compuesto por 5 factores o componentes

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y 15 sub componentes. A continuación se presentan los 5 factores de la inteligencia emocional:

a) Componente intrapersonal: Es la capacidad de ver con realismo y veracidad cómo somos y qué queremos, y de entender cabalmente cuáles son nuestras prioridades y anhelos, para así actuar en consecuencia. Otro componente es el de no engañarnos con respecto a nuestras emociones y a nuestros sentimientos, y respetarlos. En vez de suponer que uno está dominado por sus caprichos y deseos y que nada se puede hacer al respecto, las personas con un alto grado de inteligencia intrapersonal pueden entender por qué sienten o piensan tal o cual cosa y actuar en consecuencia. También se ven muy favorecidas ya que hacen excelentes elecciones al momento de elegir con quién casarse, qué carrera estudiar o qué trabajo no aceptar. Para ello es necesario según Bar-On desarrollar la comprensión emocional de sí mismo, la asertividad la cual viene a ser una habilidad para expresar sentimientos, creencia y pensamientos sin dañar los sentimientos de los demás, y defender nuestros derechos de una manera no destructiva, también tenemos el auto concepto y la auto realización.

b) Componente interpersonal: La inteligencia interpersonal se define como la capacidad de comprender a los demás seres humanos, pudiendo lograr una mejor interacción y empatía. Esta inteligencia nos ayuda a comprender a los demás, poder contextualizar sus comportamientos, estados de ánimo y deseos. Si logramos comprender lo que el otro necesita y en qué momento lo necesita, alcanzaremos una mejor relación humana con el entorno a través de una óptima capacidad de comunicación. Aquellos que gozan de poseer inteligencia interpersonal son quienes, generalmente, logran ser populares, queridos por todos, tienen muchos amigos, y se relacionan muy bien con sus compañeros de trabajo. Son personas capaces de hallar la frase adecuada o de ver lo que el otro transmite, sus emociones y sentimientos, de esa forma son capaces de regular su actitud y entregar a los demás mensajes positivos. Para que se desarrolle este tipo de inteligencia según Bar-On se debe aplicar la empatía la cual significa habilidad para poder vivir en armonía, y para conseguirla es bueno estar en una posición distendida en la vida, ser receptivo a lo que los otros transmiten y hacerlo de forma desprejuiciada y sin conceptos preestablecidos, es muy conveniente, para lograr una buena comunicación con los otros, observar sobre todo el lenguaje corporal, los gestos, el tono de voz ,si por ejemplo, no hay coincidencia en lo que

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el otro dice y los gestos de su cuerpo, su tono de voz, si está nervioso, etc., debemos prestar atención a lo latente, por sobre lo manifiesto, lo que se deja entrever es más verdadero que lo que se expresa explícitamente; debemos desarrollar también las relaciones interpersonales y la responsabilidad social que significa habilidad para demostrarse a sí mismo como una persona que coopera, contribuye y que es un miembro constructivo del grupo social.

c) Componente de adaptabilidad: Es la capacidad de asumir las diferentes circunstancias; las personas que manejan este factor están capacitadas para tener la flexibilidad suficiente para manejar en forma fluida las diferentes exigencias que se presentan en el entorno. Para ser flexible se requiere cierta dosis de estabilidad emocional, condición que debe consolidarse como la base que proporcione la seguridad necesaria para enfrenar las condiciones poco estructuradas o que requieran cambios; también están capacitadas para solucionar problemas la cual viene a ser una habilidad para identificar y definir los problemas como también para generar e implementar soluciones efectivas.

d) Componente del manejo de estrés: La inteligencia emocional es un concepto que se centra en las emociones más allá del ámbito afectivo y cognitivo, ya que no sólo nos regimos por lo que pensamos, muchas veces lo hacemos por emociones. Se ha demostrado que hay personas más inteligentes emocionalmente, que son capaces de regular las emociones, tanto las propias como las de los demás, y que esto les permite afrontar mejor el estrés y las dificultades.

El estrés se ha convertido en parte de nuestra vida diaria. Nos estresa el trabajo, la escuela, los trenes atestados de gente y conforme más nos estresamos, más dañamos nuestro cerebro y nuestro cuerpo. El estrés es un elemento que causa una alteración de la homeostasis del cuerpo.

e) Componente del estado de ánimo en general: Es un elemento clave para guiar el pensamiento y el conocimiento. Las emociones positivas pueden ayudar a nuestro pensamiento para generar nuevas ideas o incrementar su capacidad inductiva y las emociones negativas pueden proporcionar una mayor atención a los detalles y mejora la capacidad deductiva. Para ello, para el uso inteligente de las emociones debemos prestar atención a nuestros estados de ánimo y sacarles partido ya que, por ejemplo, cuanto estamos asustados nos fijaremos más en los detalles del entorno y cuando estemos contentos podremos explorar ese mismo

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entorno para encontrar nuevas oportunidades. Debemos usar las emociones para resolver problemas generando el estado de ánimo más apropiado.

Recordamos mucho mejor aquello que tenga una implicación emocional y recordaremos mejor algo si lo hacemos cuando tengamos el mismo estado de ánimo que cuando recibimos la información. Los recuerdos cargados de emociones se recuperan mejor con lo que cuanto comuniquemos, la función emocional debe estar muy presente.

Para usar las emociones, debemos ser capaces de ajustar nuestros estados de ánimo a cada situación. Debemos conocer las ventajas de las emociones para potenciar un pensamiento determinado.

1.2.4.2 Sub componentes conceptuales de la inteligencia emocional

A continuación se presentan los quince componentes conceptuales de la inteligencia emocional que son medidos por las sub escalas del ICE de Bar-On, precisando antes que dicha inteligencia y las habilidades emocionales desarrolladas con el transcurso del tiempo, cambian durante la vida y pueden ser mejoradas mediante entrenamiento, programas curativos y técnicas terapéuticas 1. Conocimiento emocional de sí mismo (CM)

Es la capacidad que muestra el individuo de reconocer sus propios sentimientos. No solo es la capacidad de ser consciente de los propios sentimientos y emociones, sino también de diferenciar entre ellos; conocer lo que se está sintiendo y por qué, y saber qué ocasionó dichos sentimientos. Serias deficiencias en esta área fueron encontradas en condiciones alexitímicas (imposibilidad de expresar los sentimientos en una forma verbal).

2. Seguridad (SE)

Es la capacidad que tiene el individuo de expresar sus sentimientos, creencias y pensamientos y defender sus propios derechos en una forma no destructiva.

Está compuesta por tres componentes básicos: (1) la capacidad de manifestar los sentimientos (por ejemplo, aceptar y expresar la ira, el aprecio y los sentimientos sexuales), (2) la capacidad de expresar las creencias y pensamientos abiertamente (por ejemplo ser capaz de expresar las opiniones, el desacuerdo y asumir una posición definida, aún si le es emocionalmente difícil hacerlo e incluso si el individuo tiene algo que perder al hacerlo) y (3) la capacidad de defender los derechos personales (por ejemplo, no permitir que otros lo molesten o se aprovechen de él). Los individuos seguros no son personas sobre

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controladas o tímidas, son capaces de manifestar abiertamente sus sentimientos (a menudo directamente), sin llegar a ser agresivos o abusivos.

3. Autoestima (AE)

Es la capacidad que muestra el individuo de respetarse y aceptarse a sí mismo como una persona básicamente buena. El respetarse a sí mismo está esencialmente relacionado con lo que uno es. La autoaceptación es la capacidad de aceptar los aspectos percibidos como positivos y negativos de un individuo, así como también las propias limitaciones y potencialidades, este componente conceptual de la inteligencia emocional está relacionado con los sentimientos de seguridad, fuerza interior, autoseguridad, autoconfianza y los de auto adecuación.

Sentirse seguro de uno mismo depende del autorespeto y la autoestima, que se basan en un sentido muy bien desarrollado de la identidad. Una persona con una buena autoestima, siente que está realizada y satisfecha consigo misma. En el extremo opuesto se encuentran los sentimientos de inadecuación personal e inferioridad

4. Autorealización (AR)

Es la capacidad que tiene el individuo para desarrollar sus propias capacidades potenciales. Este componente de la inteligencia emocional se manifiesta al involucrarse en proyectos que conduzcan a una vida más plena, provechosa y significativa. El esforzarse por desarrollar el potencial de uno mismo, implica desempeñar actividades agradables y significativas, y puede significar el esfuerzo de toda una vida y un compromiso entusiasta con metas a largo plazo.

La autorealización es un proceso dinámico progresivo de esfuerzo por lograr el máximo desarrollo de las propias aptitudes, habilidades y talentos del individuo.

Este factor está relacionado con el intentar permanentemente, dar lo mejor de uno mismo y de la superación en general. La emoción que siente una persona por sus propios intereses le da la energía necesaria y le motiva a continuar. La autorrealización está relacionada con los sentimientos de autosatisfacción.

5. La independencia (IN)

Es la capacidad que tiene el individuo para guiarse y controlarse a sí mismo en su forma de pensar y actuar y de mostrarse libre de cualquier dependencia emocional. Las personas independientes confían en sí mismas al momento de considerar y tomar decisiones importantes. Sin embargo, al final, podrían buscar y tener en cuenta las opiniones de los demás, antes de tomar la decisión correcta

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por sí mismos, el consultar con otras personas no es necesariamente una señal de dependencia. En esencia, la independencia es la capacidad de desempeñarse autónomamente en contraposición a la necesidad de protección y apoyo. Las personas independientes evitan apoyarse en otras para satisfacer sus necesidades emocionales. La capacidad de ser independiente radica en el propio nivel de autoconfianza, fuerza interior y deseo de lograr las expectativas y cumplir las obligaciones sin convertirse en un esclavo de ellas.

6. Relaciones interpersonales (RI)

La habilidad de manifestar relaciones interpersonales implica la capacidad de establecer y mantener relaciones mutuamente satisfactorias, que están caracterizadas por la intimidad y el dar y recibir afecto. La mutua satisfacción incluye los intercambios sociales significativos que son potencialmente provechosos y agradables. La habilidad de mantener relaciones interpersonales positivas se caracteriza por la capacidad de dar y recibir aprecio y afecto, e implica un grado de intimidad con otro ser humano. Este sentimiento no está solo relacionado con el deseo de cultivar buenas relaciones amicales con otros, sino también con la capacidad de sentir tranquilidad y comodidad con dicha relaciones y manifestar expectativas positivas relacionadas con el intercambio social. Por lo general esta habilidad emocional requiere mostrar sensibilidad hacia otros, un deseo de establecer relaciones y sentirse satisfecho con ellas.

7. Responsabilidad social (RS)

Es la capacidad de demostrarse a sí mismo como un miembro, colaborador, cooperador y constructivo de un grupo social. Implica actuar en forma responsable aún si esto significa no obtener ningún beneficio personal. Las personas socialmente responsables muestran una conciencia social y una genuina preocupación por los demás, la cual es manifestada al asumir responsabilidades orientadas a la comunidad. Este componente se relaciona con la capacidad de realizar proyectos, para y con los demás, aceptar a otros, actuar de acuerdo con la propia conciencia y acatar las normas sociales. Estas personas poseen sensibilidad interpersonal y son capaces de aceptar a otros y utilizar sus talentos para el bienestar de la colectividad y no sólo de sí mismos. Las personas que muestran deficiencias en esta área, podrían manifestar actitudes antisociales, actuar en forma abusiva con los demás y aprovecharse de ellos.

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Es la capacidad que muestra el individuo de ser consciente, entender y apreciar los sentimientos de los demás. Es captar “ser sensible a” lo que otras personas sienten, como lo sienten y por qué lo sienten. Ser empático significa ser capaz de entender emocionalmente a otras personas. Las personas empáticas cuidan a los demás y muestran interés y preocupación por ellas.

9. Solución de problemas (SP)

La aptitud para solucionar problemas es la capacidad de identificar y definir los problemas, así como generar y aplicar potencialmente las soluciones efectivas.

La aptitud para solucionar los problemas es multifásica en naturaleza e incluye la capacidad para realizar el proceso de (1) determinar el problema y sentir la confianza y motivación para manejarlo de manera efectiva (2) definir y formular el problema tan claramente como sea posible (por ejemplo recolectando la información relevante), (3) generar tan soluciones como sean posibles (Por ejemplo, ideas brillantes, soluciones inspiradas) y (4) tomar una decisión para aplicar una de las soluciones (por ejemplo, sopesar las ventajas y desventajas de cada solución posible y elegir el mejor curso de acción ) La capacidad de solucionar los problemas está relacionado con la capacidad de ser consciente, disciplinado, metódico y sistemático para perseverar y plantear los problemas.

Esta habilidad se encuentra relacionada también, con el deseo de entregar lo mejor de uno mismo y enfrentar los problemas más que evitarlos.

10. Prueba de la realidad

La habilidad para probar la realidad es la capacidad que muestra el individuo de evaluar la correspondencia entre lo que experimenta y lo que objetivamente existe. El determinar el nivel de correspondencia entre lo que una persona experimenta y lo que en realidad existe implica una búsqueda de evidencia objetiva para confirmar, justificar y sustentar los sentimientos, percepciones y pensamientos. La habilidad de probar la realidad involucra “el captar”, la situación inmediata, intentando mantener la situación en la perspectiva correcta y experimentando las cosas como en realidad son sin fantasear o soñar con respecto a ellas. El énfasis se encuentra en el pragmatismo, objetividad, adecuación de la propia percepción y validación de las propias ideas y pensamientos. Un aspecto importante de este factor es el nivel de claridad perceptual que resulta evidente al tratar de evaluar y manejar las situaciones; esto