Proceso 8 Elaboración del informe final

60

61 NOMBRE DEL PROCESO:

P6: ELABORACIÓN DEL INFORME FINAL

NOMBRE DEL INDICADOR

PROCESOS

RELACIONADOS ELABORA XXX

TEMPORALIDAD GLOBAL

Elaboración de informes finales

ÚLTIMA

ACTUALIZACIÓN XXX DEFINICIÓN

DEL INDICADOR

META FORMA DE CÁLCULO UNIDADES

Tiempos de entrega de Informe Final de

estudios de

Bioequivalencia en días. Considerando un rango de 110-130 días contados a partir del arranque del estudio (con la reunión de inicio)

80% Informes

entregados en tiempo

Informes entregados en tiempo

Número total de informes generados 𝑥 100 %

FUENTES DE

INFORMACIÓN CÁLCULO PRESENTACIÓN Y PERIODICIDAD DE CÁLCULO

-Carpeta maestra de los estudios -Listado de Proyectos

realizados durante el semestre evaluado

XXX Semestral

Indicador 5:

TARJETA DE INDICADOR EN EL PROCESO

ELABORACIÓN DE INFORME FINAL

NOMBRE DEL INDICADOR

PROCESOS RELACIONADO

S

ELABORA XXX

Satisfacción

Informe Final y proceso de Bioequivalencia (fase clínica, analítica y estadística)

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN XXX DEFINICIÓ

N DEL INDICADOR

META FORMA DE CÁLCULO UNIDADE S

Nivel de satisfacción

del cliente

Se obtiene una calificación global mínima de 8.0

Respuestas generales (respuestas 1-7):

∑ 𝐶𝑎𝑙𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑝𝑜𝑟 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠

Satisfacción puntual (respuesta pregunta 8)

Puntos

Puntos

62 NOMBRE DEL PROCESO:

P6: ELABORACIÓN DEL INFORME FINAL

∑ 𝐶𝑎𝑙𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑝𝑜𝑟 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠

Resultado global:

∑ 𝑅𝑒𝑠𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑙, 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑝𝑢𝑛𝑡𝑢𝑎𝑙 2

Puntos

FUENTES DE INFORMACIÓ

N

CÁLCULO PRESENTACIÓN Y PERIODICIDAD DE CALCULO

GC-PNO- 026-F03c

“Encuesta de

Satisfacción del Cliente”

XXX Evaluar en cada estudio

Para CECYPE, continuar en la búsqueda de la mejora continua mediante la gestión por procesos y tomando los elementos y recomendaciones que en este trabajo se incluyen, podría:

 Revelar los procesos relacionados con los factores críticos para el éxito y los que son redundantes e improductivos.

 Ayudar a identificar el grado de satisfacción del cliente interno o externo y compararlo con la evaluación del desempeño del personal.

 Coadyuvar con la identificación de las necesidades de todas las partes interesadas y orientar a la organización para compatibilizar la mejora de la satisfacción del cliente con mejores resultados organizacionales.

 Permitir entender las diferencias de alcance entre la mejora orientada a los procesos (qué y para quién se hacen las cosas) y aquella dirigida a los departamentos o a las funciones (cómo se hace).

 Revelar aquello que es positivo del trabajo en equipo contra el trabajo individual y la eficacia de los procesos con una óptica integradora en lugar de una visión parcial.

 Anular las divisiones de las funciones por departamentos o unidades organizativas.

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 Contribuir para focalizarse en torno a resultados y no a tareas.

 Definir y asignar responsabilidades en cada proceso.

 Establecer en cada proceso indicadores de funcionamiento y objetivos de mejora, manteniendo los procesos bajo control y mejorándolos continuamente con un funcionamiento global para reducir la inestabilidad a causa de cambios imprevistos.

Es importante, dentro de lo anterior considerar que, dentro del uso de estas herramientas de medición, cada indicador es parte de una cadena en una relación causa-efecto, que no deben ser ambiguos, deben definirse de manera uniforme en toda la organización y deben servir para fijar objetivos realistas.

Y, finalmente, es importante considerar que los resultados de la evaluación de procesos mediante indicadores cobrarán más sentido en la medida en que se comunican al personal de una organización para que con ello se facilite su colaboración e interés en este sistema, para mantener la motivación de los participantes y lograr mejorar los resultados de la actividad evaluada.

Por otro lado, como pudo observarse a lo largo de la presentación de esta información, la adopción de un enfoque de procesos tiene implicaciones prácticas dado que una eficaz implementación del enfoque de proceso requiere una debida comprensión de sus dimensiones y contexto.

Señalaría, como se puede observar en los procesos mapeados, que esta técnica ha permitido aclarar espacios poco claros dentro de los diferentes procesos y permite disponer de una visión integral de las actividades que lleva a cabo CECYPE como parte de la conducción de un estudio de bioequivalencia haciendo explícito que se trata de un contexto de múltiples actividades interrelacionadas que activan procesos de diversa naturaleza.

De acuerdo con las diversas referencias y los resultados de este trabajo, es necesario designar e identificar claramente a los dueños de los procesos con responsabilidades y autoridad definidas para su implementación, mantenimiento y mejora, integrando el empleo de indicadores que servirán como retroalimentación para valorar avances y retrocesos de los procesos.

64 El realizar el presente trabajo pone de manifiesto que si bien hay procesos cuyo grado de descripción es minucioso, existen actividades clave que no se encuentran adecuadamente detalladas.

Por otro lado, la velocidad con la que las actividades en ocasiones requieren ser ajustadas por necesidades, tanto internas como externas, es mucho mayor que aquella con la que estas se describen en el sistema documental de la organización, esto genera, dos situaciones destacables; por un lado, que el proceso mediante el cual se actualiza un documento puede no ser el más adecuado, lo que provoca que un cambio en la operación no se refleje de manera oportuna en su documento de referencia; por otro lado como pudo observarse en los distintos procesos, existen muchos bucles y fases en las que aplican una serie de revisiones de distintas áreas y en distintos momentos que visualmente llaman la atención y dejan de manifiesto que esto aumenta el tiempo de conducción en básicamente todos los procesos.

El presente trabajo también pone de manifiesto que el grado de desagregación de un mapa de procesos puede realizarse a diferentes niveles, tanto que permite obtener el más fino detalle para realizar análisis puntuales de acuerdo a los resultados obtenidos mediante los indicadores.

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