Proceso de Consultoría

Se decidió utilizar el proceso de consultoría de Davis y Dyer, el cual consta de 1 O pasos divididos en cuatro fases, es importante destacar que dentro de las fases de este proceso únicamente se abarca hasta la etapa de planeación de la acción, que es el último paso de la segunda fase, en donde se incluye el diseño de una propuesta de mejora, más no su implementación. Como apoyo al proceso de consultoría se utiliza la herramienta de diagnóstico FBK y el proceso de solución creativa de problemas (ver Figura: S).

Fases que se llevan a cabo en el proyecto

Fase 1

•Primer contacto

•Reunión Cara a cara

•carta Compromiso

Fase 2

•Evaluación y Diagnóstico

Entrevistas

FBK

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•Retroalimentación

•Pianeación de la Acción

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. _ _ .SOLUCIÓN CREATIVA DE PROBLEMAS

Fase 3

•Implementación

•Seguimiento

•Cierre

Fase 4

•Segunda evaluación

Figura 5: Proceso de consultoría de Davis y Dyer

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3.1.1 Family Business Knowledge

En la fase de evaluación y diagnóstico se utiliza la herramienta FBK (Family Business Knowledge) la cual es una herramienta elaborada por Alberto Gimeno Sandig y Gemma Baulenas, ambos expertos investigadores y consultores en el tema de la empresa familiar.

La herramienta de diagnostico FBK es ideal para empresas que se encuentran en un cambio de segunda a tercera generación ya que mide aspectos importantes como la complejidad de la empresa y familia, la relación entre ambas, el desarrollo de la estructura y el riesgo estructural, lo cual se explica en la siguiente fórmula del Family Business Knowledge (ver Figura 6):

Complejidad

familia

+

Desarrollo estructural

Figura 6: Fórmula de riesgo estructural (Baulenas y Gimeno, 2003)

La complejidad de la familia se refiere al número de personas que la componen, los roles existentes, el número de familias involucradas, la diferencia de intereses con respecto a la empresa, diferencia en las experiencias vitales, entre otros.

La complejidad de la empresa toma en cuenta el tamaño de la compañía, número de accionistas familiares y no familiares, sector en el que opera, tecnología utilizada, nivel de conocimiento del personal, entre otros.

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• Institucionalización, se refiere a la existencia de órganos y reglas formales que regulen las relaciones familia-empresa.

• Diferenciación familia-empresa, identifica la capacidad de diferenciar las funciones y reglas pertenecientes a la familia y a la empresa.

• Practicas de gestión, se refiere a la aplicación de prácticas administrativas en el manejo de la organización.

• Comunicación, se refiere a los niveles de contenido o información como a los niveles de relación entre las personas o grupos.

• Capacidad para la continuidad, supone la preparación para los cambios de autoridad, tanto en la propiedad como en los puestos de gestión, la comunicación y el liderazgo.

El riesgo estructural es la propensión que tiene la empresa familiar a entrar en una situación de caos por una causa imprevista, el riesgo disminuye cuando la estructura está suficientemente desarrollada para la complejidad existente. Cuando se habla de un riesgo estructural alto se describe el riesgo que corre la empresa ante cualquier perturbación (de mercado, financiera, familiar, etc.) y ese grado de riesgo depende fuertemente de la estabilidad que presente la estructura que posee la empresa familiar.

FBK permite comparar la empresa familiar en cuestión, con otras dentro de una base de datos, facilita al empresario o personas responsables del grupo familiar una visión objetiva de la situación que no puede obtenerse por otros procedimientos, compara como los familiares ven la empresa e integra la información individual objetivamente

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El diagnostico FBK permite que los consultores puedan analizar a profundidad el estado actual de la empresa y tomar acciones preventivas o correctivas, mediante un cuestionario auto-administrado, disponible en línea, que analiza las relaciones familia-empresa, resalta las áreas que requieren mayor atención.

3.1.2 Proceso de solución creativa de problemas

En la fase de planeación de la acción del proceso de consultoría de Davis y Dyer,(mostrado en la Figura 5) se utiliza el proceso de solución creativa de problemas de Osbom-Parnes. A continuación se presentan las actividades a realizar para elaborar la propuesta de mejora (ver Tabla 3).

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Tabla 3: Proceso de solución creativa de problemas

Búsqueda del Proporcionar una herramienta a los directivos para facilitar el m~oramiento de la desarrollo estrucrutal y objetivo los roles de los miembros de la familia dentro de la empresa.

Búsqueda de La empresa ha crecido gradualmente conforme ha pasado el tiempo, pero les ha hecho falta crecer en el hechos área administrativa y en la definición de los roles de la familia dentro de la empresa

Búsqueda de Los resultados del diagnostico FBK indican que la empresa tiene un desarrollo estructural bajo.

problemas Búsqueda de Ideas

Formatos Capacitaciones Juntas periódicas Consultoría

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Búsqueda de Debe ser factible

Soluciones Debe ser una guía práctica y sencilla Debe explicar los beneficios de su aplicación Debe estar documentada para su oportuna referencia Búsqueda de Identificar las áreas de oportunidad

aceptación Investigar los temas.

Desarrollar los temas.

Presentar de forma practica.

Con lo anterior se concluye la fase de planeación de la acción del proceso de consultoría de Davis y Dyer, la cual es la última que se abarcará en el proyecto_