3.2. Proceso de contrastación estadística de hipótesis
3.2.2. Proceso de contrastación de las hipótesis específicas
La síntesis de correlaciones de Spearman arroja los resultados siguientes:
Tabla 14
Correlaciones parciales entre dimensiones de las variables
Rho de Spearman
Eficiencia operacional
Eficiencia financiera
Eficiencia comercial
Y1 Y2 Y3
Diagnóstico inicial X1 -0.131 0.809 0.810
Implementación del sistema X2 -0.052 0.398 0.250
Sistematización del sistema X3 0.221 0.334 0.310
Fuente: Proceso estadístico
Traducidas las correlaciones en un mapa de calor tendríamos el siguiente resultado.
Tabla 15
Semaforización de las correlaciones
Rho de Spearman
Eficiencia operacional
Eficiencia financiera
Eficiencia comercial
Y1 Y2 Y3
Diagnóstico inicial X1 Baja Alta) Alta
Implementación del sistema X2 Baja Media Media
Sistematización del sistema X3 Media Media Media
Fuente: Proceso estadístico
Donde las correlaciones más altas se encuentran entre las dimensiones diagnóstico inicial y eficiencia financiera (rs=0.809) así como entre el diagnóstico inicial y la eficiencia comercial (rs= 0.810) seguidos de las correlaciones medias y las más bajas.
Aquí el detalle de cada correlación emitida por el SPSS.
Tabla 16
Correlación entre x1 e Y1
Diagnóstico inicial
Eficiencia Operacional
Rho de Spearman
Diagnóstico inicial Coeficiente de
correlación 1,000 -,131
Sig. (bilateral) . ,415
N 41 41
Eficiencia Operacional Coeficiente de
correlación -,131 1,000
Sig. (bilateral) ,415 .
N 41 41
Fuente: Proceso estadístico Tabla 17
Correlación entre x1 e Y2
Diagnóstico inicial
Eficiencia Financiera Rho de
Spearman
Diagnóstico inicial Coeficiente de
correlación 1,000 ,809**
Sig. (bilateral) . ,000
N 41 41
Eficiencia Financiera Coeficiente de
correlación ,809** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
Fuente: Proceso estadístico Tabla 18
Correlación entre x1 e Y3
Diagnóstico inicial
Eficiencia Comercial Rho de
Spearman
Diagnóstico inicial Coeficiente de
correlación 1,000 ,810**
Sig. (bilateral) . ,000
N 41 41
Eficiencia Comercial Coeficiente de
correlación ,810** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 41 41
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Fuente: Proceso estadístico
Tabla 19
Correlación entre x2 e Y1
Eficiencia Operacional Rho de
pearman
Implementación del sistema
Coeficiente de correlación -,052
Sig. (bilateral) ,748
N 41
Eficiencia Operacional Coeficiente de correlación 1,000
Sig. (bilateral) .
N 41
Fuente: Proceso estadístico Tabla 20
Correlación entre x2 e Y2
Eficiencia Financiera Rho de
Spearman
Implementación del sistema
Coeficiente de correlación ,398**
Sig. (bilateral) ,010
N 41
Eficiencia Financiera Coeficiente de correlación 1,000
Sig. (bilateral) .
N 41
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral)
Fuente: Proceso estadístico Tabla 21
Correlación entre x2 e Y3
Eficiencia Comercial Rho de
Spearman
Implementación del sistema
Coeficiente de correlación ,250
Sig. (bilateral) ,115
N 41
Eficiencia Comercial Coeficiente de correlación 1,000
Sig. (bilateral) .
N 41
Fuente: Proceso estadístico Tabla 22
Correlación entre x3 e Y1
Eficiencia Operacional Rho de
Spearman
Sistematización del Control Interno
Coeficiente de correlación ,221
Sig. (bilateral) ,165
N 41
Eficiencia Operacional Coeficiente de correlación 1,000
Sig. (bilateral) .
N 41
Fuente: Proceso estadístico
Tabla 23
Correlación entre x3 e Y2
Eficiencia Financiera Rho de
Spearman
Sistematización del Control Interno Coeficiente de
correlación ,334*
Sig. (bilateral) ,033
N 41
Eficiencia Financiera Coeficiente de
correlación 1,000
Sig. (bilateral) .
N 41
*. La correlación es significativa en el nivel 0,05 (bilateral).
Fuente: Proceso estadístico Tabla 24
Correlación entre x3 e Y3
Eficiencia Comercial Rho de
Spearman
Sistematización del Control Interno Coeficiente de
correlación ,310*
Sig. (bilateral) ,049
N 41
Eficiencia Comercial Coeficiente de
correlación 1,000
Sig. (bilateral) .
N 41
*. La correlación es significativa en el nivel 0,05 (bilateral).
Fuente: Proceso estadístico Figura 13
Diagrama de dispersión de las variables
Fuente: Proceso estadístico
CONCLUSIONES
1. Ha quedado demostrado que un eficiente sistema de control interno influye positivamente en la eficiencia operativa, pues una correlación de Spearman de 0,563 es de significancia y por tanto aceptable para probar esta relación.
2. El sistema de control interno explica la eficiencia operacional en el Banco de Crédito del Perú BCP influye positivamente en la eficiencia financiera de la empresa, esto debido a una alta correlación estadística conforme se ha estimado en el proceso.
3. El sistema de control interno influye positivamente en la eficiencia comercial del Banco de Crédito del Perú lo que se demuestra en una correlación positiva como se ha basado estadísticamente en materia de estudio.
4. La existencia de controles automatizados en el Banco de Crédito BCP sucursal Huancayo, facilitan la eficiencia operacional de la empresa, lo que se demuestra mediante los valores mayoritariamente positivos que han mostrado los resultados del estudio y su respectivo análisis descriptivo.
RECOMENDACIONES
1. Se recomienda que el Banco de Crédito del Perú BCP sostenga sus niveles de operatividad del control interno a fin de mantener la positiva influencia que ejerce este sistema sobre la eficiencia operacional.
2. Aun en contexto de pandemia, resulta necesario recomendar que el Banco de Crédito del Perú BCP sostenga sus niveles de eficiencia financiera a fin de garantizar las utilidades necesarias para su sostenibilidad en el tiempo.
3. Resulta igualmente necesario recomendar que la empresa materia de estudio sostenga su innovación en eficiencia comercial debido al alto grado de competencia en el mercado financiero.
4. Se recomienda igualmente abordar el tema de la eficiencia operativa desde la perspectiva del riesgo operacional previsto y establecido paras las empresas financieras en el Perú.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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Bunge, M. (1980). Epistemología. Barcelona: Ariel.
Bartolo, L. (2013). El Control Interno de los Recursos Financieros y su Incidencia en la Ejecución de Obras Públicas en la Municipalidad Distrital de San Miguel Año 2012. Trujillo: Universidad Nacional de Trujillo.
Bologna, E. (2010). Estadística para Psicología y Educación. Buenos Aires:
Brujas.
Campos, F., & Guipoc, J. (2014). Influencia de la aplicación de la Guía de Control interno en el Área de Logística del Instituto Regional de Oftalmología.
Trujillo: UPAO.
Contraloría General de la República. (2010). Orientaciones básicas para el fortalecimiento del control interno en gobiernos locales. Lima: GTZ.
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Crisólogo, M. (2013). Control Interno en la gestión de los gobierno slocales del Callejon de Huaylash - Ancash. Lima: USMP.
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Mejía, E., Novoa, E., Villagomez, A., & Ñaupas, H. (2013). Metodología de la investigación científica y elaboración de tesis. Lima: Humberto Ñaupas Editor.
Soria, B. (2011). Diccionario Municipal Peruano. Lima: INICAM.
Vara, A. (2010). ¿Cómo hacer una tesis en las ciencias empresariales? Lima:
USMP.
Zarpan, D. (2013). Evaluación del Sistema de Control Interno.
ANEXOS
Anexo N° 1 - Instrumento
CUESTIONARIO PARA EVALUAR EL IMPACTO DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO SOBRE LA EFICIENCIA OPERACIONAL EN LA
SUCURSAL DEL BANCO DE CRÉDITO BCP- HUANCAYO Estimado colaborador.
El presente cuestionario es de carácter anónimo y tiene como propósito recoger sus impresiones acerca de la influencia que ejerce el sistema de control interno sobre la eficiencia operacional en la empresa.
Le agradeceremos completar el siguiente cuestionario, considerando la escala de valoración que se indica.
N
°
DETALLE
NUNCA (1) A VECES (2) SIEMPR E (3)
1 La empresa tiene mapeados los procesos.
2 La organización de la sucursal es la adecuada para su operatividad.
3 La empresa ha definido la secuencia de procedimientos y controles.
4 La empresa ha adoptado principios de control interno.
5 La empresa tiene definidas sus políticas de control interno.
6 La empresa mantiene implementado un adecuado sistema de control interno.
7 La empresa tiene normado su sistema control interno.
8 La empresa realiza auditorías al sistema de control interno.
9 La empresa mejora continuamente su sistema de control interno.
10 La empresa mantiene un volumen adecuado de operaciones.
11 La empresa mantiene un eficiente sistema de continuidad del negocio.
12 El nivel de reclamos por parte de la empresa es el más adecuado.
13 La empresa mantiene los niveles adecuados de rentabilidad.
14 La empresa mantiene márgenes de intermediación adecuados.
15 La empresa controla la rentabilidad por unidad (agencia, sucursal)
16 El volumen de créditos en la empresa es el más adecuado.
17 Los niveles de morosidad son los adecuados.
18 Los niveles de captación son los más adecuados.
Si considera necesario efectuar alguna precisión adicional le agradeceremos utilizar las siguientes líneas:
………
………
………
………
………
………
………
Anexo 2
MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSION INDICADOR ITEM ESCALA
GENERAL
¿Cómo se viene dando el control interno para promover la eficiencia en el área de operaciones del Banco de Crédito del Perú– sucursal Huancayo 2020?
ESPECIFICOS
a) ¿Cómo se viene dando el control interno para promover la
planificación de recursos adecuados en el área de operaciones del Banco de Crédito del Perú – sucursal Huancayo 2020?
b) ¿Cómo se viene dando el control interno para promover una adecuada obtención de resultados en el área de
operaciones del Banco de Crédito del Perú – sucursal Huancayo 2020?
GENERAL
Describir cómo se viene dando el control interno para promover la eficiencia en el área de operaciones del Banco de Crédito del Perú – sucursal Huancayo 2020
ESPECIFICOS
a) Describir cómo se viene dando el control interno para promover la planificación de recursos adecuados en el área de operaciones del Banco de Crédito del Perú – Sucursal Huancayo 2020.
b) Describir cómo se viene dando el control interno para promover una adecuada obtención de resultados en el área de operaciones del Banco de Crédito del Perú – sucursal Huancayo 2020.
GENERAL El control interno promueve la eficiencia en el área de operaciones del Banco de Crédito del Perú - sucursal Huancayo 2020
ESPECIFICOS a) El control interno
promueve la planificación de recursos adecuados en el área de operaciones del Banco de Crédito del Perú – Sucursal Huancayo 2020.
b). -El control interno promueve una adecuada obtención de resultados en el área de operaciones del Banco de Crédito del Perú – sucursal Huancayo 2020
CONTROL INTERNO
Diagnóstico inicial del control interno
La empresa tiene mapeados los procesos
La organización de la sucursal es la adecuada para su operatividad
La empresa ha definido la secuencia de procedimientos y controles
1 2 3
ORDINAL DE TRES NIVELES
NUNCA
A VECES
SIEMPRE Implementación
del control interno
La empresa ha adoptado principios de control interno
La empresa tiene definidas sus políticas de control interno
La empresa mantiene implementado un adecuado control interno
4 5 6
Automatización del Control Interno
La empresa tiene normado un adecuado control interno
La empresa realiza auditorías al control interno
La empresa mejora continuamente el control interno
7 8 9
EFICIENCIA
Operacional
La empresa mantiene un volumen adecuado de operaciones
La empresa mantiene un eficiente sistema de continuidad del negocio
El nivel de reclamos por parte de la empresa es el más adecuado
10 11 12
Financiera
La empresa mantiene los niveles adecuados de rentabilidad
La empresa mantiene márgenes de intermediación adecuados
La empresa controla la rentabilidad por unidad (agencia, sucursal)
13 14 15
Comercial
El volumen de créditos en la empresa es el más adecuado
Los niveles de morosidad son los adecuados.
Los niveles de captación son los más adecuados
16 17 18
Anexo 3
Resultados del análisis descriptivo La empresa tiene mapeados los procesos
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Nunca 7 17,1 17,1
A veces 15 36,6 53,7
Siempre 19 46,3 100,0
Total 41 100,0
La organización de la sucursal es la adecuada para su operatividad
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Nunca 4 9,8 9,8
A veces 26 63,4 73,2
Siempre 11 26,8 100,0
Total 41 100,0
La empresa ha definido la secuencia de procedimientos y controles
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Nunca 5 12,2 12,2
A veces 35 85,4 97,6
Siempre 1 2,4 100,0
Total 41 100,0
a) Implementación del sistema
La empresa ha adoptado principios de control interno
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Nunca 13 31,7 31,7
A veces 23 56,1 87,8
Siempre 5 12,2 100,0
Total 41 100,0
La empresa tiene definidas sus políticas de control interno
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Nunca 9 22,0 22,0
A veces 23 56,1 78,0
Siempre 9 22,0 100,0
Total 41 100,0
La empresa mantiene implementado un adecuado sistema de control interno.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Nunca 11 26,8 26,8
A veces 22 53,7 80,5
Siempre 8 19,5 100,0
Total 41 100,0
Implementación del sistema
La empresa tiene normado su sistema control interno.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Nunca 11 26,8 26,8
A veces 25 61,0 87,8
Siempre 5 12,2 100,0
Total 41 100,0
La empresa realiza auditorías al sistema de control interno.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Nunca 9 22,0 22,0
A veces 21 51,2 73,2
Siempre 11 26,8 100,0
Total 41 100,0
La empresa mejora continuamente su sistema de control interno.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Nunca 4 9,8 9,8
A veces 35 85,4 95,1
Siempre 2 4,9 100,0
Total 41 100,0
a) Operacional
La empresa mantiene un volumen adecuado de operaciones.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Nunca 5 12,2 12,2
A veces 18 43,9 56,1
Siempre 18 43,9 100,0
Total 41 100,0
La empresa mantiene un eficiente sistema de continuidad del negocio.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Nunca 16 39,0 39,0
A veces 22 53,7 92,7
Siempre 3 7,3 100,0
Total 41 100,0
El nivel de reclamos por parte de la empresa es el más adecuado.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Nunca 3 7,3 7,3
A veces 23 56,1 63,4
Siempre 15 36,6 100,0
Total 41 100,0
a) Financiera
La empresa mantiene los niveles adecuados de rentabilidad.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Nunca 11 26,8 26,8
A veces 21 51,2 78,0
Siempre 9 22,0 100,0
Total 41 100,0
La empresa mantiene márgenes de intermediación adecuados.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Nunca 3 7,3 7,3
A veces 22 53,7 61,0
Siempre 16 39,0 100,0
Total 41 100,0
La empresa controla la rentabilidad por unidad (agencia, sucursal)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Nunca 4 9,8 9,8
A veces 22 53,7 63,4
Siempre 15 36,6 100,0
Total 41 100,0
Comercial.
El volumen de créditos en la empresa es el más adecuado.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Nunca 3 7,3 7,3
A veces 22 53,7 61,0
Siempre 16 39,0 100,0
Total 41 100,0