Recursos tecnológicos

Para el desarrollo del modelo de negocio, se arrendará una plataforma de comercio electrónico (ecommerce), la cual es un software que permite a las empresas vender productos y servicios en línea. Esta plataforma proporciona un conjunto de herramientas y funcionalidades para crear, diseñar y administrar una tienda virtual, incluyendo la gestión de productos, la gestión de pedidos, el procesamiento de pagos, la gestión de inventario y la integración con servicios de envío y logística. Las plataformas de comercio electrónico pueden variar en complejidad y funcionalidades, desde soluciones simples para pequeñas empresas hasta sistemas avanzados para empresas de gran tamaño con múltiples canales de ventas y procesos de automatización de marketing.

Es por ello que profundizaremos en los diferentes tipos de Ecommerce para la selección del mismo.

10.3.1. Tipos de Ecommerce

Actualmente se cuentan con diferentes soluciones en el mercado como:

● Open-Source: Son plataformas eCommerce cuyo código fuente está disponible públicamente, lo que significa que los desarrolladores pueden

acceder a él, modificarlo y personalizarlo según sus necesidades. Ejemplos de plataformas eCommerce Open-Source incluyen Magento, PrestaShop, OpenCart, y osCommerce.

● Software como Servicio (SaaS): Este tipo de plataformas eCommerce son aquellas que ofrecen una solución completa alojada en la nube, donde los usuarios pueden crear y gestionar su tienda online sin necesidad de preocuparse por la gestión del servidor o la infraestructura de hosting. Ejemplos de plataformas eCommerce SaaS incluyen Shopify, BigCommerce, y Wix.

● Plataformas de mercado: Son plataformas que actúan como intermediarios entre compradores y vendedores, facilitando la venta de productos y servicios en línea. Ejemplos de plataformas de mercado incluyen Amazon, eBay, y Etsy.

● Plataformas personalizadas: Son plataformas eCommerce diseñadas y desarrolladas específicamente para una empresa o negocio en particular, y están construidas según las necesidades específicas de esa empresa. Las plataformas personalizadas suelen ser más costosas que las soluciones preconstruidas, pero pueden ofrecer una mayor flexibilidad y un conjunto más completo de características para satisfacer las necesidades específicas de la empresa.

Evaluación cualitativa para selección de Tipo de Ecommerce:

En base a un análisis cualitativo entre los diferentes tipos de Ecommerce (Tabla 40), se optará por seleccionar un Ecommerce de tipo SaaS.

Comparación entre las principales plataformas ecommerce SaaS:

En base al comparativo realizado en el anexo X, se optará por seleccionar como proveedor a Shopify:

Sistema de Gestión y principales beneficios de Shopify para la gestión del negocio:

La plataforma brinda diferentes funcionalidades que permite una gestión óptima de diferentes procesos de negocio, de las cuales destaca:

● Gestión de productos: Shopify permite a los usuarios agregar, editar y

categorías.

● Gestión de inventario: La plataforma permite gestionar el inventario de manera eficiente, actualizando automáticamente la cantidad disponible de productos en función de las ventas.

● Procesamiento de pagos: Shopify ofrece varias opciones de procesamiento de pagos seguras y fáciles de usar, incluyendo pagos con tarjeta de crédito, PayPal y otros métodos de pago populares.

● Gestión de pedidos: Los usuarios pueden gestionar los pedidos de manera eficiente, ver los detalles del pedido y actualizar el estado del envío.

● Gestión de envíos: Shopify ofrece integración con diversos proveedores de envío y permite crear etiquetas de envío y gestionar las opciones de envío para los clientes.

● Análisis y estadísticas: La plataforma ofrece informes detallados de ventas, tráfico y conversiones, lo que permite a los usuarios analizar el rendimiento de su tienda y tomar decisiones informadas.

● Personalización de diseño: Shopify ofrece una amplia variedad de plantillas personalizables y herramientas de diseño, lo que permite a los usuarios personalizar la apariencia de su tienda en línea.

● Integraciones: Shopify ofrece integraciones con una amplia variedad de aplicaciones y herramientas, como herramientas de marketing, redes sociales y aplicaciones de análisis.

Gestión de la ciberseguridad en Shopify

La plataforma brinda y promociona medidas de seguridad para la gestión de la información de los clientes y el negocio, algunos parámetros y protocolos que publicitan:

● Certificado SSL: Todas las tiendas en línea de Shopify incluyen un certificado SSL gratuito, lo que garantiza que la conexión entre el cliente y la tienda es segura y encriptada.

● Protección contra ataques DDos: Shopify cuenta con medidas de protección avanzadas contra ataques de denegación de servicio distribuidos (DDoS), lo que garantiza que la plataforma siga funcionando en caso de un ataque.

● Protección contra fraudes: Shopify tiene medidas de protección contra fraudes, incluyendo la verificación de direcciones y la detección de posibles transacciones fraudulentas.

● Cumplimiento de estándares PCI: Shopify cumple con los estándares de seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI), lo que garantiza que los datos de tarjetas de crédito de los clientes estén seguros y protegidos.

● Actualizaciones y parches de seguridad: Shopify mantiene su plataforma actualizada con las últimas medidas de seguridad y parches de seguridad para garantizar la protección contra vulnerabilidades de seguridad conocidas.

● Seguridad de la red: Shopify utiliza medidas de seguridad avanzadas para proteger su red, incluyendo firewalls y monitoreo constante para detectar posibles amenazas.

Gestión de la información a través de Shopify:

La plataforma permite generar conocimiento para la mejora continua del negocio, Shopify ofrece lo siguiente:

● Conocimiento del cliente: Shopify permite a los usuarios conocer mejor a sus clientes, incluyendo información demográfica, comportamiento de compra y preferencias de productos. Esto permite a los usuarios crear campañas de marketing más efectivas y personalizadas.

● Seguimiento de ventas: Shopify ofrece herramientas de seguimiento de ventas detalladas, lo que permite a los usuarios ver qué productos están vendiendo mejor, qué campañas de marketing están generando más ventas y cuál es su tasa de conversión.

● Identificación de tendencias: Shopify permite a los usuarios identificar tendencias de ventas y patrones de comportamiento de los clientes, lo que permite a los usuarios anticipar y responder a los cambios en la demanda del mercado.

● Optimización de la tienda: Shopify ofrece herramientas de análisis de

optimizar la experiencia del usuario y mejorar la navegación y el diseño de su tienda en línea.

● Integración con Google Analytics: Shopify se integra con Google Analytics, lo que permite a los usuarios obtener información aún más detallada sobre el rendimiento de su tienda en línea.

● Informes personalizables: Shopify ofrece informes personalizables que permiten a los usuarios crear informes adaptados a sus necesidades específicas.