Resultado sobre Coordinación Interfuncional

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En la Tabla 4.12 y en la Figura 4.12 se muestran los resultados de la encuesta realizada a los representantes de las 9 pequeñas empresas acreditadas al “Registro Nacional de la Micro y Pequeña Empresa” del distrito El Tambo; sobre si todas nuestras áreas de negocio responden a las necesidades y requerimientos de las otras; al respecto el 22,2% de los encuestados manifestaron estar totalmente de acuerdo con la propuesta planteada; el 55,6% manifestaron estar de acuerdo y el 22,2% representado por dos empresarios indicaron no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo con la propuesta formulada.

Tabla 4.12 Todas nuestras áreas de negocio responden a las necesidades y requerimientos de las otras

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

Válidos

Ni de acuerdo ni desacuerdo 2 22,2 22,2 22,2

De acuerdo 5 55,6 55,6 77,8

Totalmente de acuerdo 2 22,2 22,2 100,0

Total 9 100,0 100,0

Figura N° 4.12

Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia

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En la Tabla 4.13 y en la Figura 4.13 se muestran los resultados de la encuesta realizada a los representantes de las 9 pequeñas empresas acreditadas al “Registro Nacional de la Micro y Pequeña Empresa” del distrito El Tambo; sobre si la alta dirección de cada área de negocio de nuestra empresa regularmente visita los clientes actuales y potenciales; al respecto solo un empresario que representa el 11,1% de los encuestados manifestó estar totalmente de acuerdo; el 66,7% manifestaron estar de acuerdo con la propuesta planteada; el 11,1% manifestó estar de acuerdo y el otro 11,1% manifestó no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo con la propuesta formulada.

Tabla 4.13. La alta dirección de cada área de negocio de nuestra empresa regularmente visita los clientes actuales y potenciales

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

Válidos

En desacuerdo 1 11,1 11,1 11,1

Ni de acuerdo ni desacuerdo 1 11,1 11,1 22,2

De acuerdo 6 66,7 66,7 88,9

Totalmente de acuerdo 1 11,1 11,1 100,0

Total 9 100,0 100,0

Figura N° 4.13

Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia

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En la Tabla 4.14 y en la Figura 4.14 se muestran los resultados de la encuesta realizada a los representantes de las 9 pequeñas empresas acreditadas al “Registro Nacional de la Micro y Pequeña Empresa” del distrito El Tambo; sobre si libremente comunicamos información sobre experiencias exitosas y no exitosas con los clientes a todas las áreas de negocio; al respecto el 66,7% de los encuestados manifestaron estar de acuerdo; el 11,1% indicó estar de acuerdo con la propuesta planteada; el otro 11,1% estar en desacuerdo; el otro 11,1% representado por un empresario manifestó estar totalmente en desacuerdo y por último en el mismo porcentaje (11,1%) indicó no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo con la propuesta formulada.

Tabla 4.14 Libremente comunicamos información sobre experiencias exitosas y no exitosas con los clientes a todas las áreas de negocio

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

Válidos

Totalmente en desacuerdo 1 11,1 11,1 11,1

En desacuerdo 1 11,1 11,1 22,2

Ni de acuerdo ni desacuerdo 1 11,1 11,1 33,3

De acuerdo 6 66,7 66,7 100,0

Total 9 100,0 100,0

Figura N° 4.14

Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia

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CONCLUSIONES

1. La orientación al cliente es una actitud permanente por detectar y satisfacer las necesidades y prioridades de los clientes internos o externos. Del análisis de los datos, el 66.67% de los gerentes encuestados están de acuerdo con los factores de la orientación al cliente, un 22.22% son indiferentes y el 11.11% están en desacuerdo.

Lo que evidencia que la orientación al cliente se viene dando de manera aceptable.

2. La orientación a la competencia implica que la empresa comprende con claridad cuáles son los puntos fuertes y débiles a corto plazo, el potencial y las estrategias posibles a largo plazo de los principales competidores actuales o potenciales. Del análisis de los datos, el 66.67% de los gerentes encuestados están de acuerdo con los factores de la orientación a la competencia, un 22.22% son indiferentes y el 11.11% están en desacuerdo. Lo que evidencia que la orientación a la competencia se viene dando de manera aceptable.

3. La integración y coordinación de funciones hace referencia a la utilización conjunta de los recursos de la empresa con el fin de crear mayor valor para los clientes. Del análisis de los datos, el 77.78% de los gerentes encuestados están de acuerdo con los factores de la integración y coordinación de funciones, un 11.112% son indiferentes y el 11.11% están en desacuerdo. Lo que evidencia que la integración y coordinación de funciones se viene dando de manera aceptable.

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4. La orientación al mercado se interpreta como la adquisición, distribución y habilidad para responder a la información, pero todas las acepciones tienen un enfoque operacional sobre las actividades de proceso de información de mercado en lo que se refiere a clientes y competidores. De las tres conclusiones parciales se establece que la orientación al mercado se viene dando de manera aceptable.

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RECOMENDACIONES

1. Los gerentes deben reflexionar sobre: los clientes y sus decisiones en la selección de sus proveedores; las organizaciones proveedoras y los hábitos de relación con sus clientes; las distintas técnicas para mejorar la escucha y captura de información de sus clientes y las diferentes posibilidades para gestionar de modo eficaz esta información.

2. Los gerentes deben proponer una nueva guía de acción sobre: los hábitos de relación y de captura de información de sus clientes actuales y futuros; el modo como utilizan las relaciones y la información de sus clientes para mejorar nuestros productos y servicios, y para lanzar nuevos proyectos.

3. A los gerentes un despliegue efectivo de una orientación al mercado.

Un planteamiento de orientación al mercado les permitirá generar y gestionar nuevas oportunidades. Escuchar y gestionar lo que le dicen los clientes es una tarea interesante para desarrollar mejores productos y servicios.

4. A los gerentes tener en cuenta que, la orientación al cliente y al mercado es clave para crear las condiciones que le permitan la innovación y la competitividad en su empresa.

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