V. RESULTADOS
5.2. Resultados inferenciales Hipótesis general
Tabla 15
Prueba de correlación de Spearman para la calidad de los servicios y la satisfacción de los clientes socios
Calidad de los servicios
satisfacción de los clientes
socios Rho de
Spearman
Calidad de los servicios
Coeficiente de correlación
1,000 0,845**
Sig. (bilateral) . ,000
N 170 170
satisfacción de los clientes socios
Coeficiente de correlación
, 845** 1,000
Sig. (bilateral) ,009 .
N 170 170
Conclusión
En la tabla 10, el coeficiente de correlación de Rho de Spearman es de 0.845, con un Sig. (bilateral) = 0.000, que es menor a α = 0.05; por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, con lo cual se concluye que existe una relación significativa entre la calidad de los servicios y la satisfacción de los clientes socios en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Finansur Perú.
Hipótesis especifica 1
H0: No existe una relación significativa entre los elementos tangibles y la satisfacción de los clientes socios en la cooperativa de ahorro y crédito Finansur Perú, 2021.
H1: Existe una relación significativa entre los elementos tangibles y la satisfacción de los clientes socios en la cooperativa de ahorro y crédito Finansur Perú, 2021.
Punto y región critica
= 0.05
Si p (sig. < ), se rechaza la hipótesis nula
Si p (sig. > ), se acepta la hipótesis nula
Prueba estadística de Spearman
Tabla 16
Prueba de correlación de Spearman para los elementos tangibles y la satisfacción de los clientes socios
Elementos tangibles
satisfacción de los clientes
socios Rho de
Spearman
Elementos tangibles
Coeficiente de correlación
1,000 0,835**
Sig. (bilateral) . ,000
N 170 170
satisfacción de los clientes socios
Coeficiente de correlación
, 835** 1,000
Sig. (bilateral) ,004 .
N 170 170
Conclusión
En la tabla 11, el coeficiente de correlación de Rho de Spearman es de 0.
835, con un Sig. (bilateral) = 0.000, que es menor a α = 0.05; por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, con lo cual se concluye que Existe una relación significativa entre los elementos tangibles y la satisfacción de los clientes socios en la cooperativa de ahorro y crédito Finansur Perú.
Hipótesis especifica 2
H0: No existe una relación significativa entre los elementos tangibles y la satisfacción de los clientes socios en la cooperativa de ahorro y crédito Finansur Perú, 2021.
H1: Existe una relación significativa entre la empatía y la satisfacción de los clientes socios en la cooperativa de ahorro y crédito Finansur Perú, 2021.
Punto y región critica
= 0.05
Si p (sig. < ), se rechaza la hipótesis nula
Si p (sig. > ), se acepta la hipótesis nula
Prueba estadística de Rho Spearman
Tabla 17
Prueba de correlación de Spearman para la empatía y la satisfacción de los clientes socios
Empatía
satisfacción de los clientes
socios Rho de
Spearman
Empatía Coeficiente de correlación
1,000 0,699**
Sig. (bilateral) . ,000
N 170 170
satisfacción de los clientes socios
Coeficiente de correlación
0,699** 1,000
Sig. (bilateral) , 000 .
N 170 170
Conclusión
En la tabla 12, el coeficiente de correlación de Rho de Spearman es de 0.
699, con un Sig. (bilateral) = 0.000, que es menor a α = 0.05; por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, con lo cual se concluye que Existe una relación significativa entre los elementos tangibles y la satisfacción de los clientes socios en la cooperativa de ahorro y crédito Finansur Perú.
Hipótesis especifica 3
H0: No existe relación significativa entre los confiabilidad y satisfacción de los clientes socios en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Finansur Perú, 2021.
H1: Existe una relación significativa entre la empatía y la satisfacción de los clientes socios en la cooperativa de ahorro y crédito Finansur Perú, 2021.
Punto y región critica
= 0.05
Si p (sig. < ), se rechaza la hipótesis nula
Si p (sig. > ), se acepta la hipótesis nula
Prueba estadística de Rho Spearman
Tabla 18
Prueba de correlación de Spearman para la confiabilidad y la satisfacción de los clientes socios.
Confiabilidad Satisfacción de los clientes
socios Rho de
Spearman
Confiabilidad Coeficiente de correlación
1,000 0,713**
Sig. (bilateral) . ,000
N 170 170
Satisfacción de los clientes socios
Coeficiente de correlación
, 713** 1,000 Sig. (bilateral) ,000 .
N 170 170
Conclusión
En la tabla 13, el coeficiente de correlación de Rho de Spearman es de 0.713, con un Sig. (bilateral) = 0.000, que es menor a α = 0.05; por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, con lo cual se concluye que existe una relación significativa entre la empatía y la satisfacción de los clientes socios en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Finansur Perú, 2021.
Hipótesis especifica 4
H0: No existe relación significativa entre la capacidad de respuesta y satisfacción de los clientes socios en la cooperativa de ahorro y crédito Finansur Perú, 2021.
H1: Existe relación significativa entre la capacidad de respuesta y satisfacción de los clientes socios en la cooperativa de ahorro y crédito Finansur Perú, 2021.
Punto y región critica
= 0.05
Si p (sig. < ), se rechaza la hipótesis nula
Si p (sig. > ), se acepta la hipótesis nula
Prueba estadística de Rho Spearman
Tabla 19. Prueba de correlación de Spearman para la capacidad de respuesta y la satisfacción de los clientes socios
Capacidad de
Respuesta
Satisfacción de los clientes socios Rho de
Spearman
Capacidad de Respuesta
Coeficiente de correlación
1,000 0,797 Sig. (bilateral) . ,000
N 170 170
Satisfacción de los clientes socios
Coeficiente de correlación
, 797 1,000 Sig. (bilateral) ,000 .
N 170 170
Conclusión
En la tabla 14, el coeficiente de correlación de Rho de Spearman es de 0.797, con un Sig. (bilateral) = 0.000, que es menor a α = 0.05; por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, con lo cual se concluye que existe relación significativa entre la capacidad de respuesta y satisfacción de los clientes socios en la cooperativa de ahorro y crédito Finansur Perú, 2021.
Hipótesis especifica 5
H0: No existe relación significativa entre la seguridad y satisfacción de los clientes socios en la cooperativa de ahorro y crédito Finansur Perú, 2021.
H1: Existe relación significativa entre la seguridad y satisfacción de los clientes socios en la cooperativa de ahorro y crédito Finansur Perú, 2021.
Punto y región critica
= 0.05
Si p (sig. < ), se rechaza la hipótesis nula
Si p (sig. > ), se acepta la hipótesis nula
Prueba estadística de Rho Spearman
Tabla 20
Prueba de correlación de Spearman para la seguridad y la satisfacción de los clientes socios
Seguridad Satisfacción de los clientes
socios Rho de
Spearman
Seguridad Coeficiente de correlación
1,000 0,631 Sig. (bilateral) . ,000
N 170 170
Satisfacción de los clientes socios
Coeficiente de correlación
,631 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 170 170
Conclusión
En la tabla 15, el coeficiente de correlación de Rho de Spearman es de 0.631, con un Sig. (bilateral) = 0.000, que es menor a α = 0.05; por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, con lo cual se concluye que existe relación significativa entre la seguridad y satisfacción de los clientes socios en la cooperativa de ahorro y crédito Finansur Perú, 2021.