El sitio web de la empresa está desactualizado, el inventario de ropa de la tienda no se encuentra en el sitio web y la información sobre los planes de suscripción es confusa. Alejandra Sasson, además de supervisar las tiendas, se encarga de exhibir la ropa y mantener el local.
Mapa de Stakeholders de la organización
BPS, DGI, Ministerio de Trabajo y Previsión Social, Ministerio del Ambiente y Unidad de Protección al Consumidor (MEF).
Competencia directa
Mapa de comunicación y marketing
Ecosistema digital
Strategic communication canvas de principales competidores
FODA
Debilidades
Oportunidades
AmenazasFortalezas
Visión
Insight
Misión propuesta
Visión propuesta
Verbatims
Macrosegmentación
Comprar en tiendas físicas Comprar en tiendas de segunda mano Comprar en el extranjero. franquicia o amigos que viajan) Alquiler. Comprar en tiendas físicas Comprar en tiendas de segunda mano Comprar en el extranjero. franquicia o amigos que viajan).
Microsegmentación
El target seleccionado está conformado por mujeres entre 20 y 39 años que habitan en viviendas de niveles socioeconómicos A+, A- y M+ en Montevideo. Considerando que alrededor del 2% indicó que definitivamente contrataría si el precio estuviera entre $2,000 y $2,500, el tamaño del mercado se estima en ese nivel de precios.
Buyer persona
Loli
Buyer’s journey
A partir de la investigación realizada y los resultados obtenidos sobre los hábitos de consumo de la categoría, se trazó el camino de los potenciales clientes desde el momento en que aparece la necesidad de usar una prenda especial, hasta la compra y posterior recomendación. Se describen detalladamente las etapas por las que el consumidor pasa del reconocimiento a la fidelización y se establecen puntos de contacto.
Reflexiones sobre tendencias para el
Las fotos y vídeos de empresa se prefieren a las publicaciones de influencers, pero tienen un mayor impacto en la decisión de compra, aunque sólo al 34% de los seguidores les resulta útil recomendar marcas, productos, servicios o eventos.
3 Reflexiones sobre tendencias para el sector y la empresa
Estas tendencias muestran la creciente importancia de Internet y las redes sociales como canales de venta y comunicación. Algunos expertos esperan que el mercado de ropa usada alcance el 20% del mercado total de la moda en Uruguay.
Alternativas y
4 Alternativas y propuesta estratégica justificada
Cóm o de scri birí
- Posicionamiento
- Estrategia de crecimiento
- Objetivo general del plan
- Objetivos específicos
- Ejes estratégicos
Ingresar a nuevos segmentos en Montevideo optimizando la atención remota o, de ser necesario y posible, abrir nuevas tiendas en la ciudad. Según los resultados de la encuesta, se estima que el mercado potencial de suscripciones o membresías es anual.
Plan de acciones
5 Plan de acciones
Cuadro del plan de comunicación y de marketing
Cuadro de plan de comunicación y de marketing
Descripción del plan
Eje optimización de canales propios
Se creará un blog con contenidos sobre tendencias en el mundo de la moda, consejos sobre colorimetría, consejos sobre maquillaje y peinados, moda sostenible, economía circular, etc. Cada publicación de blog debe tener un llamado a la acción que permita a los visitantes del sitio web compartirla. Crear un blog aumentará la cantidad de contenido en línea, lo que generará orgánicamente más tráfico de clientes potenciales a su sitio web.
Incluya una sección de comentarios en cada prenda para que los clientes puedan dejar sus comentarios sobre el tamaño y otras características de la prenda según su experiencia utilizando su nombre de usuario y contraseña. Las opiniones de los clientes fortalecen la confianza de los visitantes del comercio electrónico, lo que se traduce en un aumento de las ventas y una reducción de las devoluciones. Para lograrlo, se proponen acciones de marca que tienen como objetivo generar alcance, presencia y atractivo de la marca entre los clientes potenciales de la empresa.
Eje awareness y posicionamiento
Las publicaciones se publicarán en feeds e historias de Instagram invitándolo a leer el contenido del blog en la web. Es necesario generar una base de datos de clientes potenciales con intereses similares a los clientes actuales. Colocar la marca en la contraprestación establecida al momento de la decisión de compra.
La comunicación mensual se realiza vía correo electrónico a través de la herramienta Mailchimp (suscripción estándar), enviando contenido sobre los beneficios del alquiler de ropa. Dentro de $20 por mes con un plan Mailchimp Tasa de apertura, tasa de lectura, CPM. Email Marketing: Las personas que hayan completado el formulario y hayan aceptado recibir información de la empresa serán contactadas para ofrecerles los productos, informarles de los productos disponibles y darles la oportunidad de recibirlos en su casa o en la tienda (con la mención del beneficio de los consejos de compra).
Eje de incremento de las ventas
Necesitan informar a sus comunidades cómo funcionan los planes de suscripción y mostrar el proceso. El 34% de los que siguen a famosos considera útil recomendar una marca, un producto, un servicio o un evento. Se realizará un evento en cada local de Montevideo, invitando a los clientes habituales a participar de una charla de un experto en moda sobre tendencias y tips de estilo.
Durante este evento, estás invitado a probar las suscripciones durante los primeros 3 meses a un precio promocional. El 4% de los encuestados estaría dispuesto a comprar una suscripción si el precio estuviera entre 2.000 y 2.500 dólares.
Presupuesto
6 Presupuesto
Concepto Acción Cantidad / frecuencia Costo por unidad Inversión (USD)
Modelo de gestión
7 Modelo de gestión
Respecto a las redes sociales en las que la empresa está inactiva (Facebook, Tik Tok), se recomienda comenzar a utilizarlas, ya que según Grupo RADAR (2021), Facebook es utilizado por el 80% de los internautas, siendo la red social más utilizada. red . red. Tik Tok es una plataforma en crecimiento: en 2021 alcanzó el 31% de los usuarios, alcanzando el 71% entre los usuarios de entre 12 y 19 años. Se debe realizar una escucha activa de las opiniones y comentarios de Google y de los usuarios de las redes sociales, ya que afecta a la reputación online y es reflejo de la imagen de una marca en Internet.
Una vez conocida la existencia de reseñas de marcas, es necesario participar en esa conversación creando contenido; cuanto más contenido generemos, mayor será la transparencia. Se sugiere que el equipo de comunicación y marketing cree un informe semanal en base a los indicadores definidos en cada acción para monitorear los resultados y poder tomar medidas correctivas para alcanzar los objetivos definidos. Al final del año se entiende que se debe medir la atracción de marca para medir los resultados de los objetivos definidos.
Indicadores de desempeño
Grupo de acciones Indicadores Herramientas
8 Indicadores de desempeño
Anexos
Índice de anexos
ANÁLISIS DEL MERCADO Y SEGMENTACIÓN
El grupo de consumidores está formado por mujeres, pero se encuentran en diferentes etapas de su vida. En cambio, se prefirió optar por variables sociodemográficas, sobre las cuales se dispone de información más accesible y con las que se puede medir el tamaño de los segmentos. En el análisis de macrosegmentación, los grupos de edad ya fueron considerados como indicadores de la etapa de vida en la que se encuentran los consumidores.
Para mejorar la homogeneidad dentro de cada segmento, se decidió incluir también el nivel socioeconómico de las familias a las que pertenecen los consumidores. El supuesto que se aplica en este caso es que esta variable puede ayudar a explicar los cambios en la demanda entre diferentes niveles y una cierta homogeneidad dentro de los segmentos. La distribución geográfica de los hogares de nivel socioeconómico medio alto y alto (bajo y alto) se detalla en los siguientes cuadros, cuya información está derivada de Llambí, C.
Nivel M+
Estas casas se concentran en las regiones centro, sur y oriente de Montevideo y en los departamentos de Salto, Paysandú, Río Negro, Soriano, Colonia, San José y Maldonado, siempre según la citada publicación. Para efectos de este trabajo, corresponde limitar el área geográfica al área metropolitana de Montevideo, dejando para otra fase la expansión hacia el interior del país, tal como se define en la estrategia de crecimiento.
Nivel A-
Nivel A+
De todos estos segmentos, el más atractivo es el que potencialmente puede albergar eventos más frecuentes y se encuentra en una etapa de la vida en la que es más probable que se realicen bodas, graduaciones universitarias, etc. ., que corresponde a mujeres de entre 20 y 39 años, que suman aproximadamente 41.000 y serían el objetivo del alquiler de ropa de 1.000 Razones. Melina tiene 21 años, es originaria de Colonia, pero se mudó a Montevideo hace 3 años para iniciar sus estudios en la Facultad de Economía. Su objetivo es convertirse en contadora y trabajar para una gran empresa. Le gusta pasar tiempo con su familia, aunque la distancia le hace perder muchos momentos en los que le gustaría estar allí.
Mientras está en la capital le gusta salir con sus amigos, ir a la Rambla a tomar mate y salir a bailar los fines de semana. No le gusta repetir ropa a menudo, por eso no compra ropa cara, porque sabe que rara vez la usará. Para optimizar el tiempo a la hora de comprar o alquilar, consulta Instagram y la web de cada tienda, consulta precios y disponibilidad de tallas, y luego acude a la tienda a probarte la ropa que te gusta.
ANÁLISIS DEL MACROENTORNO - PESTEL
El BCU tomó medidas para moderar las expectativas de los agentes económicos mediante el aumento de la tasa de interés. Según Maggie Ferber, fundadora de Vopero, "el mercado de ropa de segunda mano puede representar el 20% del mercado de la moda en Uruguay". El mercado de venta de ropa de segunda mano está creciendo en Uruguay debido al aumento de la demanda por parte de los consumidores, en su mayoría mujeres, motivados por una oferta económica y sostenible.
De los usuarios de Instagram que siguen a famosos, el 32% sigue a famosos del mundo de la moda, el 27% de la estética y el 25% del estilo de vida. Los modelos de economía circular limpian al sector de la moda de lo que sería una moda ultrarrápida”. El mercado de ropa de segunda mano puede crecer hasta el 20% del mercado total de la moda en Uruguay".
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Tecnología 2. Sostenibilidad
Porque lo que hacemos es rotarlos, entonces tenemos, en Punta del Este, uno de los almacenes, donde tenemos parte de la mercancía que solo está online, o prendas que son de otra temporada. Por ejemplo ahora quitamos todo lo que es invierno, ponemos lo que es verano. Pero no somos exactamente quienes somos los que tenemos un pedazo de todo.
Es decir, estamos hablando de competencia en todo lo que forma parte del “alquiler único”, alquiler por fiestas. Este fin de semana instalaremos un stand donde seleccionaremos algunos de los artículos que están incluidos en la suscripción. En el sistema tenemos un registro de todo lo que los clientes alquilan y cuándo lo alquilaron.
INVESTIGACIÓN
Me gustan otras marcas, pero me dan asco las que me cobran, como Caro Criado y cosas así. Y también conozco gente que trabaja allí, así que sé qué pueden hacer y cuánto me pagan. Es muy difícil para mí salir de casa si no me siento cómoda con lo que llevo puesto.
Si no me sirve y lo que tenéis para mí es súper limitado, no será un negocio para mí. En Rent The Look lo que no me gustó es que te hacen dejar un depósito de seguridad, algo así. Hay lugares en los que pruebas y la gente está esperando allí para ver qué vas a hacer.
SEO / INFLUENCERS
