PLAN DE SEGUIMIENTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2008 EN LA CÁMARA DE COMERCIO. Finalmente, esta tesis fue escrita a modo de pasantía y basada en el Plan de Monitoreo de la Implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 en la Cámara de Comercio de Tumaco, que es la aplicación de los conocimientos adquiridos por el investigador. Universidad de Nariño, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, en la carrera de administración de empresas, con la esperanza de que atraiga a personas que tengan inquietudes sobre este tema.
TITULO DE LA INVESTIGACION
MODALIDAD
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN Y SUBLÍNEA
LINEA DE INVESTIGACIÓN
SUBLINEA DE INVESTIGACIÓN
DESCRIPCION DEL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
FORMULACION DEL PROBLEMA
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
- Objetivos específicos
JUSTIFICACION
Y esta implantación del SGC en ISO 9001:2008 es muy importante porque permitirá aumentar el número de clientes, rentabilizará los procesos de la empresa, haciendo más eficiente el trabajo y manteniendo la gestión bajo control. Por lo tanto, este tema de trabajo de grado será un instrumento de solución para esta empresa, porque le permitirá descubrir con este plan algunos errores que no han permitido la implementación oportuna de este SGC en ISO 9001:2008.
MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACION
MARCO TEÓRICO
- Concepto de calidad
- Evolución de la Calidad
- La calidad en los servicios
- Conceptos de calidad
- Servicios
- Propiedades de los servicios
- Equipo líder
- Procedimientos aplicados a empresas de servicios
- Procedimiento de auditoría
Establecer la estructura de un sistema de gestión de la calidad en una red de procesos. Proponer una herramienta para la implementación de la planificación en un sistema de gestión de la calidad.
MARCO CONCEPTUAL
Documento de certificación: Documento que indica que el sistema de calidad cumple con las normas especificadas sobre sistemas de calidad y cualquier otra documentación requerida en el marco de dicho sistema. EFQM: La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM®) es una organización sin ánimo de lucro formada por organizaciones o empresas miembro.
MARCO NORMATIVO
Declaración del partícipe o partícipes, según el caso, o de sus representantes o apoderados sobre el cumplimiento de al menos uno de los requisitos señalados en el artículo 22 de la Ley 1014 de 2006. En dicho acto, el representante legal o su representante, como Por ejemplo, deberá manifestar expresamente que la empresa cumple al menos uno de los requisitos del artículo 22 de esta ley, con indicación de cuál de ellos cumple.
MARCO CONTEXTUAL
- Macro contexto
- Micro Contexto
Reseña Histórica: La Cámara de Comercio de Tumaco fue creada a solicitud de los comerciantes de la ciudad de San Andrés de Tumaco, mediante Decreto Ejecutivo No. En el año 2000, la Cámara de Comercio de Tumaco continúa participando activamente en ambiciosos proyectos impulsados por actividades. el desarrollo económico de la región en alianzas con diversas entidades públicas y privadas.
MARCO TEMPORAL
Brindar servicios oportunos y adecuados en el campo de la gestión de registros públicos, mediación y desarrollo empresarial a través de asesoría, promoción empresarial, capacitación, consultoría e información básica, cumpliendo con la normatividad nacional, para satisfacer las expectativas de nuestros clientes. Personal competente y comprometido con brindar un servicio de calidad para la mejora continua de nuestros procesos.
METODOLOGÍA
TIPO DE INVESTIGACIÓN
- Método De Investigación
FUENTES PARA LA RECOLECCION DE INFORMACION
FUENTES PRIMARIAS
FUENTES SECUNDARIAS
INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCION DE INFORMACION
TRATAMIENTO DE LA INFORMACION
RESULTADOS ESPERADOS
RECURSOS
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS TECNOLÓGICOS
RECURSOS MATERIALES
RECURSOS FINANCIEROS
ANALISIS DE RESULTADOS – DIAGNOSTICO
ENCUESTA PARA CONOCER EL NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE LOS
La política de calidad es consistente con el propósito de la organización (plan estratégico – visión, misión, valores, etc.). La política de calidad se comunica y comprende dentro de la organización (ver evidencia). 23 a Los objetivos de la organización que sustentan la calidad se cumplen mediante lo planificado en el SGC.
Existen acuerdos de comunicación eficaces dentro de la empresa para informar rápidamente los cambios en el SGC. Los resultados de la evaluación están totalmente clasificados con garantía de calidad, mejorando la eficacia del SGC, las necesidades de recursos y las actualizaciones de las políticas y objetivos de calidad. Se generan documentos de compras (OC - OT) u otros mecanismos para asegurar la efectividad de la información de compras.
Hay una descripción completa de los procesos para crear el producto o entregar el servicio. De acuerdo al gráfico anterior se puede observar que el nivel de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2008 del sistema de gestión de calidad en la Cámara de Comercio de Tumaco tiene un avance total del 35.85%. Además el requisito de orientación al cliente es el más alto porque en la gráfica tiene un porcentaje de 87.5% y el más bajo es 0%, el cual pertenece al diseño y desarrollo porque no se aplica en esta entidad debido a que la Cámara de Comercio no diseña nuevos diseños. servicios porque las características de los servicios ofrecidos en los registros públicos son tareas delegadas por el Estado y predeterminadas y reguladas por los órganos de control. 1% que corresponde a la exigencia de control de gestión.
En el gráfico anterior, el porcentaje más alto es el 83%, que representa a los funcionarios de la cámara de comercio que saben que es una SMC, y el porcentaje más bajo es el 17%, que representa a los funcionarios que no saben que lo es. Sistema de gestión de la calidad. SGC. Las siguientes preguntas de la encuesta fueron respondidas solo por 15 de los 18 funcionarios que laboran en la Cámara de Comercio, por lo que 3 de los funcionarios no continuaron llenando este formulario porque dicen no saber qué es SMC. Se puede decir que el 82% de los empleados de la Cámara de Comercio de Tumaco son quienes están informados que se está implementando un SMC, mientras que el 18% pertenece a funcionarios que desconocen que se está implementando en el KQ. Sistema de gestión de la calidad.
El porcentaje más alto es del 73% y pertenece a funcionarios que conocen los 6 procedimientos obligatorios que exige la norma ISO 9001 y el 27% restante son funcionarios que desconocen los 6 procedimientos. Según el gráfico, el 100% de los servidores públicos respondió que conoce qué habilidades se necesitan para desempeñar su cargo en la Cámara de Comercio de Tumaco. El 87% de los funcionarios afirma que los requerimientos de los servicios de la Cámara de Comercio de Tumaco están documentados y socializados.
En el cuadro anterior, el porcentaje más alto es el 73% perteneciente a funcionarios que afirman que la cámara de comercio cuenta con un procedimiento para atender quejas y reclamos, pues el 27% piensa que esta empresa no cuenta con un procedimiento para atender quejas y reclamos. . En el gráfico anterior el porcentaje más alto es el 87% que son los funcionarios que desconocen los procedimientos de acciones correctivas y preventivas y el 13% se refiere a los trabajadores que conocen los procedimientos de acciones correctivas y preventivas. Con la aplicación de la encuesta anterior dirigida a funcionarios, se pudo conocer el grado de conocimiento que tiene el personal de la Cámara de Comercio sobre la implementación del SMC.
ENCUESTA DIRIGIDA A LA PRESIDENTE EJECUTIVA DE LA CÁMARA DE
Capacitar al personal de la Cámara de Comercio de Tumaco en temas de calidad para mejorar la implementación del sistema de gestión de calidad. Fortalecer el Talento Humano de la Cámara de Comercio de Tumaco, mediante el desarrollo de las habilidades requeridas. Monitorear el cumplimiento y efectividad del plan de capacitación de la Cámara de Comercio mediante la aplicación de los indicadores sugeridos.
Brinda alternativas de capacitación al 100% de los funcionarios de la Cámara de Comercio de Tumaco. Alcance del plan: Aplica a los diez procesos del sistema de gestión de calidad de la Cámara de Comercio de Tumaco. Analizar el cumplimiento de los lineamientos de la política de calidad de la Cámara de Comercio de Tumaco.
Analizar el cumplimiento de los objetivos de calidad de la Cámara de Comercio de Tumaco. Analizar el estado actual del sistema de gestión de calidad de GZS. Usuarios y responsables de los procesos en los que reciben los resultados de la revisión por la dirección.
Jefe de la Oficina de Planificación - Representante de la dirección para el sistema de gestión de la calidad. Elaboración del plan de acción correctivo, preventivo o de mejora resultante de las conclusiones de la revisión por la dirección.
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
El proceso de implementación requiere que los empleados estén continuamente sensibilizados con el objetivo de finalizar rápidamente este proceso de implementación y obtener la certificación ISO 9001:2008 lo antes posible. En cuanto a la gestión de la documentación, lo ideal es que el personal de cada una de las áreas se apropie de la documentación y tenga más cuidado y control en su localización. Es crucial que los avances del sistema de gestión de calidad sean publicados en el sitio web de la Cámara de Comercio de Tumaco, para que los visitantes puedan conocer los ideales que promueve la entidad.
Es necesario que la entidad obtenga servicios de seguridad, es decir, contratar a una persona para que realice vigilancia cerca de la Cámara de Comercio de Tumaco, para proteger a los usuarios y trabajadores de la empresa. El formato de encuesta a usuarios ubicado en caja registradora, para medir la satisfacción del cliente, debe ubicarse en cada una de las oficinas del sujeto, de manera que cuando la persona compre el servicio pueda evaluar inmediatamente al funcionario que lo ofreció. Proporciono la información. Y de esta manera tendremos información más efectiva sobre cómo se brinda atención al cliente en la Cámara de Comercio de Tumaco.
Propuesta para mejorar los procesos de gestión, reclutamiento, selección, inducción y capacitación del talento humano. Disponible en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001 Disponible en Internet: www.nqa.com/esp/atozservices/article.asp Disponible en Internet: www.Cámaradecomerciocali. El texto completo del Sistema de Gestión de la Calidad se encuentra disponible en: http://www.icontec.org/BancoConocimiento/C/certificacion_iso_9001/cer tificacion_iso_9001.asp?CodIdioma=ESP el 3 de agosto de 2009.
