diseño de un modelo de gestión de calidad bajo la norma

En el primer capítulo se presentan las generalidades de la investigación, en el cual se decide el problema a estudiar, así como la justificación, objetivos, alcances, limitaciones y metodología que se utilizará para su desarrollo. 10 En el cuarto capítulo se realiza una presentación general del modelo y un diagnóstico de la situación actual de la empresa, para determinar el Sistema de Gestión de Calidad que se aplica.

GENERALIDADES DEL PROYECTO

INTRODUCCIÓN
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Planteamiento del problema
Pregunta de trabajo

JUSTIFICACIÓN
OBJETIVOS

Objetivo General
Objetivos Específicos

ALCANCE DEL PROYECTO
DISEÑO METODOLÓGICO

Método de Investigación
Técnica de recolección de datos
Divulgación de resultados

IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES
CONSIDERACIONES ÉTICAS

Diseñar un modelo de gestión de la calidad para PREVISIÓN, basado en la Norma Técnica NTC-ISO para la mejora continua de sus procesos y servicios y la futura certificación de la organización. Plantear la red de procesos de la empresa como punto de partida para la caracterización de los procesos.

MARCO TEÓRICO

INTRODUCCIÓN
FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD

Concepto de la Calidad
Evolución del concepto de calidad

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Concepto del Sistema de Gestión de la Calidad
Principios del Sistema de Gestión de la Calidad
Estructura del Sistema de Gestión de la Calidad

NORMA NTC-ISO 9001:2008

Conceptualización
Objetivos de la Norma
Antecedentes
Componentes o Elementos de la Norma

Entonces surge la necesidad de cambiar el sistema de gestión y nace la Gestión de la Calidad. La adopción de un sistema de gestión de la calidad debe ser una decisión estratégica de la organización.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

INTRODUCCIÓN
HISTORIA DE LA EMPRESA
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Misión
Visión
Valores
Principios

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CADENA DE VALOR
RECURSOS HUMANOS

El primero es aquel a través del cual se genera el proceso productivo de la empresa, y el segundo determina el entorno en el que se desarrollan los primeros (19). Por otro lado, la empresa busca satisfacer las necesidades laborales de sus empleados, tanto en materia de remuneraciones e incentivos, como en materia de formación en cada uno de los puestos que ocupan.

DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN

DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Compromiso de la Dirección
Representante de la Dirección
Diagnóstico Estratégico
Desarrollos Generados para PREVISIÓN PLUS S.A.S
Documentación del Sistema de Gestión de Calidad para PREVISIÓN
Implementación del Sistema de Gestión de Calidad en PREVISIÓN

El sistema de información de la empresa se mejora continuamente en términos de contenido y facilidad de uso. Un equipo de auditores de la entidad certificadora visita la empresa para realizar la auditoría.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Finalmente, el Sistema de Gestión de la Calidad, más que documentos, es la esencia de la empresa, en la que se combinan los procesos y sus responsables, con el objetivo de obtener un sistema enfocado a satisfacer las necesidades de los clientes. Es muy importante que la Gerencia planifique la revisión de la documentación faltante con fechas y horarios fijos, para que se lleve a cabo su aprobación y se pueda monitorear cada uno de los procesos. Organización Internacional de Normalización-ISO, Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9000, Sistemas de Gestión de la Calidad.

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

Establecer y desarrollar actividades de práctica de Oftalmología que satisfagan los requisitos del cliente. El proceso se utiliza para identificar necesidades de recursos y diseñar actividades estratégicas para desarrollar competencias y gestionar funciones de los empleados para garantizar el éxito de los procesos del sistema de gestión de calidad. TIPO DE OPERACIÓN DE APOYO OBJETIVO DEL PROCESO DE GESTIÓN Gestionar el sistema de gestión de la calidad dando. cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2008 CAMPO DE APLICACIÓN Se aplica a todos los procesos del sistema de gestión.

RESUMEN APLICABILIDAD PROCESOS CON REQUERIMIENTOS

PROCESO DE CONSULTA OFTALMOLÓGICA PROCESO DE CONSULTA DE OPTOMETRÍA PROCESO DE VENTA DE STOCK ÓPTICO PROCESO DE GESTIÓN DE COMPRAS PROCESO DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO PROCESO DE GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE PROCESO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PROCESO DE GESTIÓN DE CALIDAD 4 UIREMENTS GESTIÓN DE CALIDAD EMA. PROCESO DE CONSULTA OFTALMOLOGÍA PROCESO DE CONSULTA DE OPTOMETRÍA PROCESO DE VENTA DE STOCK ÓPTICO PROCESO DE GESTIÓN DE COMPRAS PROCESO DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO PROCESO DE GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE GESTIÓN ADMINISTRATIVA GESTIÓN DE PROCESOS GESTIÓN DE PROSULTAS KW. PROCESO ASIA A OFTALMOLOGÍA PROCESO DE CONSULTA DE OPTOMETRÍA PROCESO DE VENTA DE STOCK ÓPTICO PROCESO DE GESTIÓN COMPRAS PROCESO DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO PROCESO DE GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE PROCESO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PROCESO DE GESTIÓN DE CALIDAD PROCESO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA 8.

MANUAL DE CALIDAD

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD .. 104 mejora, promover la concienciación en todos los niveles de la organización sobre el cumplimiento de los requisitos del cliente. La documentación del sistema de gestión de calidad de PREVISIÓN incluye la que se muestra en la Figura 3. Como una de las medidas de desempeño del sistema de gestión de calidad, PREVISIÓN S.A.S.

MANUAL DE FUNCIONES

Asesorar a otras áreas de la organización en el desarrollo de lineamientos y normas administrativas, de acuerdo con la normativa vigente. Asegurar recursos para el cumplimiento de los planes y programas de las diferentes áreas de la organización. Conocimiento de la metodología para realizar el control presupuestario con las herramientas de información de las que dispone la empresa.

LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS

LISTADO MAESTRO DE REGISTROS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y REGISTROS

Proceso – Consulta de Oftalmología

Solicitud de información general del usuario Registrar la historia del paciente Realizar un examen biomicroscópico externo.

Proceso – Consulta de Optometría

Si durante el examen se encuentra alguna anomalía ocular que amerite un examen más detallado, el paciente será derivado a oftalmología. La receta se le entregará con los datos del examen y se guardará una copia para el registro del optometrista.

Proceso – Venta de Suministros Ópticos

Proceso – Gestión de Compras

Proceso – Gestión del Talento Humano

Elaborar planes de acciones correctivas de acuerdo a los resultados de las evaluaciones de desempeño y del clima organizacional.

Proceso – Gestión Financiera y Contable

Proceso – Gestión Administrativa

Proceso – Gestión de Calidad

Verificar la efectividad de las acciones correctivas y preventivas que se planifican en todos los procesos.

Proceso – Gestión Estratégica

En este apartado se describe el Sistema de Gestión de Calidad del Centro Oftalmológico Previsión Plus bajo los apartados de la norma ISO 9001:2008. El presente documento define el alcance del sistema de gestión de calidad del Centro Oftalmológico PREVISIÓN PLUS S.A.S, basado en los requisitos de la norma NTC-ISO. La alta dirección vela por que se cumplan los requisitos de los clientes de acuerdo con lo establecido en los procesos de la misión de la institución (ver Caracterizaciones de Procesos).

La alta dirección garantiza que se mantenga la integridad del sistema de gestión de la calidad cuando se planifican e implementan cambios. Los resultados tienen como objetivo mejorar la eficiencia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos y mejorar el SERVICIO en relación con los requisitos del cliente.

Procedimiento Control de Documentos

Definir las actividades que deben considerarse en el control de documentos del sistema de gestión de calidad en el Centro Oftálmico PREVISIÓN PLUS S.A.S. Presentar una solicitud completando el formulario de Solicitud de creación, cambio o cancelación de documentos ante el Coordinador de Calidad con un borrador del documento. En el caso de documentos externos, una copia se conserva en el departamento de calidad y debe quedar en poder del responsable del proceso al que se refiere el documento.

Procedimiento Control de Registros

Este procedimiento aplica para todos los datos del sistema de gestión de calidad de PREVISIÓN PLUS S.A.S. Las carpetas se almacenan en los archivos que le corresponden a cada responsable de la administración. La información sobre el almacenamiento de registros debe ser evidente en la lista maestra de registros.

Procedimiento Revisión por la Dirección

Establecer políticas, actividades, responsabilidades y controles para definir los lineamientos necesarios para que la gerencia realice la revisión de acuerdo con los requisitos del sistema de gestión de calidad implementado por PREVISIÓN PLUS S.A.S. La planificación de la revisión por la dirección es responsabilidad del coordinador de calidad (el representante de la dirección del SGC), quien, al momento de elaborar el cronograma de actividades del SGC, determinará la fecha posterior para la misma. Esta notificación deberá constar en el Formulario de Revisión Gerencial y será enviada al Gerente General para su respectiva firma.

Procedimiento Competencias del Personal

Definir los lineamientos a seguir respecto de las actividades de competencias, sensibilización y capacitación de PREVISIÓN PLUS S.A.S. empleados, teniendo en cuenta la mejora continua de los procesos, con el fin de gestionar eficientemente los recursos humanos de la empresa. Elaborar el correspondiente plan de formación de acuerdo con las necesidades de formación de cada departamento de la organización. Presentación general de la empresa (Misión, Visión, Política de Calidad, Objetivos de Calidad, Valores Corporativos, entre otros).

Procedimiento Control de Producto y Servicio No Conforme

Identificar una no conformidad o producto no conforme al momento de brindar el servicio, y dejar evidencia en el formato de registro de no conformidad y producto no conforme. Seguimiento de no conformidades o producto/servicio no conforme que se registrará en el formulario. Durante la actividad diaria de los procesos como consecuencia del “control de productos no conformes”.

Procedimiento Acciones Correctivas, Preventivas y/o De Mejora

Este procedimiento cubre el desarrollo y aplicación de todas las acciones correctivas, preventivas y/o de mejora introducidas para mejorar el sistema de gestión de calidad de Previsión Plus S.A.S. Identificar no conformidades relacionadas con el sistema de gestión de calidad, proceso o servicio de la empresa para iniciar un plan de acción correctivo, preventivo y/o de mejora. Los resultados de la investigación se registran en la forma en que se solicitan acciones correctivas, preventivas y/o de mejora, y su análisis puede apoyarse en las siguientes metodologías (diagrama de Pareto, diagrama de efecto de flujo, gráficos de control, lluvia de ideas, entre otras). .

Procedimiento Auditorías Internas

Elaborar el informe de auditoría de cada proceso auditado y las conclusiones generales de la auditoría. Al finalizar la auditoría, esta información se proporciona al auditor interno delegado. Las fechas para la realización de la auditoría están indicadas en el cronograma del Sistema de Gestión de la Calidad.

Procedimiento para el Manejo de la Propiedad del Cliente

Define las actividades realizadas para proteger la propiedad del cliente desde la identificación, embalaje, manipulación, almacenamiento y entrega del resultado final. La entidad debe cuidar los activos que son propiedad del cliente mientras estén bajo su control o mientras los esté utilizando. Identificar la propiedad del cliente en la prestación del servicio y elaborar los registros necesarios de acuerdo al servicio prestado y los procedimientos adoptados por la empresa.

Procedimiento Selección, Evaluación y Reevaluación de Proveedores

El proveedor deberá completar el formulario interno de registro de proveedor y entregarlo físicamente, según por carta, fax o electrónicamente con los documentos solicitados adjuntos. Confirmar que los proveedores estén registrados en la lista interna de proveedores (sistema), en caso contrario solicitar al proveedor que complete el registro interno de proveedores. El propósito de la reevaluación es evaluar el desempeño del proveedor en su capacidad para cumplir con los requisitos comerciales de manera oportuna y cumplir con las especificaciones de los elementos/servicios solicitados.

Procedimiento de Compras

Este trámite comienza con la planificación del presupuesto anual para la compra de insumos y/o la necesidad de un servicio planificado o no planificado en las diferentes áreas de la empresa. Elaborar y controlar el presupuesto anual para la compra de bienes y servicios e inversiones en la empresa. Solicitar al menos tres cotizaciones para la compra de un bien o servicio, cuando el proveedor sea nuevo.

Procedimiento Venta de Suministros Ópticos

Definir las actividades que se deben realizar para realizar una efectiva venta de insumos ópticos en PREVISIÓN PLUS S.A.S. Comienza con la solicitud del cliente para realizar un trabajo óptico y finaliza con la entrega del trabajo al cliente.

Procedimiento Consulta Oftalmológica

Procedimiento Consulta de Optometría

Instructivo para la Elaboración de Documentos

Formato Listado Maestro de Registros

Formato Listado Maestro de Documentos

Formato Evaluación del Desempeño

Formato Registro Producto y/o Servicio No Conforme

Formato Solicitud Acción Correctiva, Preventiva y/o De Mejora

Formato Encuesta Satisfacción al Cliente

Formato Informe Auditorías Internas

Formato Registro Interno de Proveedores

Formato Lista Maestra de Proveedores