implementación de aplicativo móvil para mejorar la

IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN MÓVIL PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA CONSULTA AL CONSUMIDOR Y. Este proyecto de tesis lleva por título “IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN MÓVIL PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA CONSULTA AL CONSUMIDOR Y FACTURACIÓN EN LA CONSULTA AL CONSUMIDOR DE SA Y FACTURACIÓN 20P1”, es un encargo del directorio de la entidad prestadora de servicios de agua potable y alcantarillado ubicada en la ciudad de Puerto Maldonado, para el cual se utilizan las TIC; ya que la tecnología avanza a grandes pasos y está al alcance de todas las personas. El principal objetivo de este estudio fue crear una aplicación móvil para incentivar la reducción de papel utilizando la tecnología como medio para mejorar la calidad del servicio en las consultas al consumidor y de facturación.

En el presente trabajo de grado titulado “Implementación de aplicación móvil para mejorar la calidad del servicio en consumo y consulta.

PROBLEMA DE INVESTIGACION

D ESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
F ORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Problema general
Problema Específico

O BJETIVOS

Objetivo general
Objetivo Específico

V ARIABLES

Variables Independiente
Variables Dependiente

O PERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
H IPÓTESIS

Hipótesis General
Hipótesis Especifica

J USTIFICACIÓN
C ONSIDERACIONES É TICAS

PE1: ¿De qué manera los usuarios estarán mejor informados sobre sus deudas en EPS EMAPAT SA con la introducción de una aplicación móvil? Con la introducción de la aplicación móvil los usuarios estarán mejor informados sobre sus deudas en EPS EMAPAT SA. Con la introducción de la aplicación móvil los usuarios estarán mejor informados sobre la facturación en EPS EMAPAT SA.

La implementación de una aplicación móvil permitirá mantener a los usuarios más informados sobre los medios de pago en EPS EMAPAT SA.

MARCO TEORICO

A NTECEDENTES DEL ESTUDIO

Antecedentes Internacionales
Antecedentes Nacionales

Aplicación móvil utilizando plataforma Android para mejorar la calidad del servicio de consulta de información de consumo eléctrico de EEASA en la empresa Besixplus CIA. Este estudio estuvo dirigido a usuarios del departamento comercial de la Empresa Eléctrica Amato S.A. Se concluye que los resultados coinciden con las hipótesis específicas y confirman la hipótesis general, verificando y justificando así el estudio de la implementación de la aplicación móvil para la clínica Javier Prado S.A en la ciudad de Lima.

El objetivo de esta tesis es mejorar la distribución de información turística sobre los atractivos que tiene la ciudad de Tarapoto y al mismo tiempo informar los servicios que ofrece como gastronomía, hoteles, transporte y otros, a través de la aplicación móvil basada en Android.

M ARCO T EÓRICO

Variable Independiente: Aplicaciones Móviles
Variable Dependiente: Calidad de Servicio

Funcionalidad: “Un conjunto de atributos que hacen referencia a la existencia de un conjunto de funciones y sus propiedades específicas. Mantenibilidad: "Un conjunto de atributos relacionados con la facilidad con la que un sistema de software puede ampliarse, modificarse o corregirse". Portabilidad: "Un conjunto de atributos relacionados con la capacidad de un sistema de software para ser transferido y adaptado de una plataforma a otra". (Wikipedia, ISO/IEC.

Calidad ojeporúva: "Peteĩ atributo aty ojoajúva puruhára paha aceptabilidad ha seguridad rehe." (Wikipedia, ISO/IEC).

D EFINICIÓN DE T ÉRMINOS

La calidad no se refiere sólo a los productos o servicios terminados, sino también a la calidad de los procesos relacionados con dichos productos o servicios. (Imai, 1998)+.

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

T IPO DE E STUDIO
D ISEÑO DEL ESTUDIO
P OBLACIÓN Y M UESTRA

Población
Muestra

M ÉTODOS Y TÉCNICAS

Entrevista
Observación
Encuesta

T RATAMIENTO DE LOS DATOS

Nuestra población de estudio estará conformada por todos los usuarios de EPS EMAPAT SA en Puerto Maldonado, sección Clientes Madre de Dios). En un enfoque cuantitativo, una muestra es un subconjunto de la población de interés. (Mazariegos, 2003). La muestra para esta investigación es de 376 clientes, esta muestra se recopiló mediante muestreo aleatorio simple sin reposición, el cual se aplica a todos los usuarios de la EPS EMAPAT.

En este caso, se entrevistará a los empleados del sujeto que más contacto tienen con el usuario, en el área de Facturación. Esta técnica se utiliza para obtener aportes de diferentes personas cuyas opiniones sean de interés para el examinador, por lo que se utilizará una lista de preguntas que se entregará a los usuarios de la asignatura por el servicio recibido, para que las respondan por igual. escrito. La encuesta es anónima porque no contiene los datos de la persona que responde, al no ser relevante.

Para efectos del procesamiento de los datos obtenidos en las encuestas a los clientes de EPS EMAPAT SA, se utilizó el software SPSS V22 en español y Microsoft Excel. H0 : A  D La implementación de la aplicación móvil no mejorará la calidad del servicio en la consulta de consumo y facturación al usuario en la EPS EMAPAT SA. H1 : A  D La implementación de la aplicación móvil mejorará la calidad del servicio en la consulta de consumo y facturación al usuario en la EPS EMAPAT SA.

Los niveles de significancia se toman dependiendo del nivel de confianza utilizado; el nivel de confianza más utilizado es el 95%. Se verifica que el valor Z calculado sea mayor que Z (en forma tabular o tabla t). Se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa. Esto significa que hay una diferencia significativa entre el antes y el después, es decir, tuvo una respuesta positiva, ya sea para un nivel de significancia del 5% o para un nivel de confianza del 95%.

RESULTADO DEL TRABAJO DE INVESTIGACION

P ROCESAMIENTO , A NÁLISIS , I NTERPRETACIÓN Y D ISCUSIÓN DE R ESULTADOS

Resultados descriptivos de la variable: Aplicación Móvil
Resultados descriptivos de la variable: Calidad de Servicio

Análisis e interpretación: en la Tabla 2 y Cuadro 1, según la variable Aplicación Móvil, la dimensión ISO 9126 de calidad del software; y según los usuarios de la aplicación, indicaron que; para el indicador de eficiencia se ha logrado un resultado de 4.032 que cumple con los requisitos, para el indicador de usabilidad se ha indicado que cumple con los requisitos 4.039, para portabilidad 4.041 está en la escala que cumple con los requisitos y para funcionalidad 4.038 ha Lo logrado en la escala cumple con los requisitos, resultando en un promedio de 4,035 para la variable Aplicación Móvil, demostrando que cumple con los requisitos de calidad. Análisis e Interpretación: Según Tabla 3 y Gráfico 2, con respecto a la variable Calidad de Servicio por dimensión, y según usuarios; Para la dimensión deuda bajó 16.32 minutos, ubicándose dentro de “satisfecho” en la escala alternativa, para la dimensión facturación bajó 27.25 minutos, ubicándose dentro de “satisfecho”, y para la dimensión medios de pago cayó con el 14.14. se cumplen de la misma manera, arrojando una disminución promedio total de 19,24 minutos para la variable Calidad de Servicio, la cual también se cumple dentro de la escala alternativa.

P RUEBA E H IPÓTESIS

Prueba de Hipótesis General
Prueba de Hipótesis 1

Se compara el valor de Zc = 80.76 > Zt = 1.96, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa, lo que significa que existe una diferencia notoria entre estas dos mediciones, antes y después, lo que significa que tuvo una respuesta positiva. , para un nivel de significancia del 5%, y se puede comparar con que los tiempos promedio para su implementación disminuyeron de 22.39 min a 3.15 min, lo que también mejoró significativamente la calidad del servicio en la consulta de consumos y facturación a los usuarios en la EPS EMAPAT SA. . Los resultados relacionan (Barragán J, 2010) que “la satisfacción del usuario depende más de la funcionalidad del servicio, mientras que la calidad percibida indica una valoración global y es relevante ya que permite la toma de decisiones gerenciales y condiciona la atención”. H0 : A  D : La implementación de una aplicación móvil no permitirá informar mejor a los usuarios sobre sus deudas en EPS EMAPAT SA.

H1 : A  D : La implementación de una aplicación móvil mantendrá a los usuarios más informados sobre sus deudas con EPS EMAPAT SA. La implementación de un sistema de investigación científica para mejorar el desempeño profesional de los docentes de la Facultad de Educación de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión”, que además proporciona una reducción en el tiempo de gestión de recursos. La implementación de una aplicación móvil no permitirá mantener a los usuarios más informados sobre su facturación en EPS EMAPAT SA.

La implementación de una aplicación móvil para la realización de investigaciones brinda acceso a información científica e indicadores bibliométricos en tiempo real y permite la interacción entre el usuario y la tecnología desde un entorno tecnológico mucho más agradable y sencillo”. (Bohórquez &. Chaviano, 2021). H0 : A  D : La implementación de una aplicación móvil no permitirá informar mejor a los usuarios sobre los medios de pago en EPS EMAPAT SA. Con la implementación de la aplicación móvil los usuarios estarán mejor informados sobre los métodos de pago en EPS EMAPAT SA.

Resultados que están relacionados con (Maida & Pacienzia, 2015), que coincide en la importancia de las aplicaciones móviles. 34;Un sistema móvil basado en geolocalización para mejorar la gestión de siniestros y averías en Telefónica del Perú” (Maida & Pacienzia, 2015).

A NÁLISIS DEL S OFTWARE

Ámbito del problema
Identificación de requerimientos
Identificación y descripción de módulos del Sistema
Diseño del Sistema
Desarrollo y producción del Software

También se encontró que con base en el estadístico Zc = 80,76, la aplicación mejoró significativamente la calidad actual del servicio de consumo y consulta de facturación, pasando de un promedio de 22,39 minutos a un promedio de 3,15 minutos. Se verificó que la aplicación móvil optimiza significativamente el tiempo que los usuarios acceden a sus deudas, se afirma que la aplicación mejoró significativamente los tiempos pasando de 19.73 minutos a 3.41 minutos. Se verificó que la aplicación móvil optimiza significativamente el tiempo de acceso de los usuarios en su facturación, se afirma que la aplicación mejoró significativamente los tiempos pasando de 30.30 minutos a 3.05 minutos.

Se ha comprobado que la aplicación móvil optimiza significativamente el tiempo de acceso a los medios de pago. Se afirma que la aplicación mejoró significativamente los tiempos de 17,13 minutos a 2,99 minutos. Es importante seleccionar la metodología tecnológica a utilizar porque el uso adecuado de las tecnologías contribuye a lograr resultados positivos en la aplicación. Se recomienda implementar un módulo de administración de aplicaciones para configurar ajustes como el servidor donde irá la aplicación y el certificado que utilizará la aplicación para transferir información de forma segura a través de Internet.

Se recomienda para el conocimiento de la población la distribución de esta aplicación a través del sitio web y redes sociales de la entidad. Con el desarrollo de esta aplicación se incentiva el crecimiento de otras aplicaciones móviles entre estudiantes y público, a partir de este proyecto y la mejora de la versión ya disponible. Aplicación móvil para transacciones, consultas e ingreso de información financiera en el Sistema Financiero Empresarial de la empresa SifizSoft S.A.

Diseño e implementación de una aplicación móvil para la presentación de estadísticas del módulo de incidencias de un Sistema de Gestión de Servicios. Implementación de una aplicación móvil Android para mejorar la difusión de información turística en la ciudad de Tarapoto. Implementación de un sistema de información, basado en la metodología RUP, para mejorar el proceso de ventas en la empresa Cynergy Data.

Indicadores para evaluar la calidad del servicio comercial en empresas del sector eléctrico venezolano.

MATRIZ DE CONSISTENCIA

INSTRUMENTO

Objetivo: Conocer su opinión sobre la CALIDAD del SERVICIO en la consulta sobre el consumo y facturación del usuario en EPS EMAPAT SA. ¿Cuál es el tiempo promedio que tarda en pagar su factura con un método de pago?

SOLICITUD DE AUTORIZACION PARA REALIZAR ESTUDIO

FICHA DE VALIDACION

CODIGO FUENTE

JsonObjectRequest jsonObjectRequest = new JsonObjectRequest(Request.Method.POST, postUrl, postData, new Response.Listener() { . response).