A nivel institucional seguimos avanzando con el proyecto encaminado a hacer realidad la transformación digital de la gestión. Durante el año se realizaron 317.202 atenciones y orientaciones al consumidor, lo que nos permitió superar en un 23% la meta planificada antes de la pandemia.
POSICIÓN DE EQUILIBRIO ANTE EL MERCADO
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
Un cambio relevante fue incluir las oficinas descentralizadas bajo la Dirección de Atención y Protección al Usuario (DAPU). Otra innovación fue la creación de la Oficina de Recursos Humanos, que antes formaba parte de la Oficina de Administración y ahora tiene el mismo rango.
CONSEJO DIRECTIVO
EQUIPO LÍDER*
UNA VIDA AL SERVICIO INSTITUCIONAL
EL AÑO EN NÚMEROS
INDICADORES
RELEVANTES DE LA LABOR DEL REGULADOR EN EL SECTOR
ENFRENTANDO LA PANDEMIA
A mediados de marzo, el gobierno decretó medidas de aislamiento social para frenar los contagios, que incluyeron una paralización parcial de la economía durante el segundo trimestre. Fue reconvertido internamente para garantizar la adecuada prestación de los servicios públicos de telecomunicaciones en medio de la pandemia.
HACIA AFUERA
Norma que establece las disposiciones para garantizar la continuidad de los servicios públicos de telecomunicaciones en el marco del Alto Decreto. Medidas temporales aplicables al procedimiento de reclamaciones de los usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones en el contexto del estado de alarma.
DESDE DENTRO
Desde el inicio de la pandemia por el nuevo coronavirus, OSIPTEL ha priorizado la atención de la salud de los trabajadores, para lo cual se creó el Plan de supervisión, prevención y control del COVID-19 en el trabajo y el Protocolo para la prevención, atención y seguimiento del COVID. -19 se han implementado contagios para proteger a todos los compañeros que realizan trabajo presencial o mixto, a nivel nacional. Asimismo, a través de la gestión del Equipo de Salud Ocupacional se han implementado medidas de control y seguimiento, entre las que se encuentran el screening para la detección o detección del COVID-19, así como la vigilancia epidemiológica de todos los trabajadores afectados por el COVID-19.
RADIOGRAFÍA DEL MERCADO
La necesidad de contar con Internet para el teletrabajo y la educación a distancia marcó una tendencia ascendente en la demanda que sostuvo la dinámica en la competencia.
TELECOM
EL SECTOR
TELECOMUNICACIONES LOGRÓ REPORTAR
CRECIMIENTOS SUPERIORES AL 10%,
DESPUÉS DE MARZO
En el caso de las ventas de equipos, la variación se explica por limitaciones en la comercialización. En cuanto a las conexiones del servicio de internet fijo, aumentó un 14,4% en el mismo período, explicado por el mayor número de conexiones agregadas.
UN AÑO DE AVANCES Y LOGROS
En el Poder Judicial se ganaron el 100% de los casos relacionados con las multas impuestas. Se evaluó la factibilidad técnica y legal para implementar el acceso remoto a los sistemas de gestión de red de los operadores y al Centro de Monitoreo de Red de OSIPTEL. En 2020, OSIPTEL estuvo a cargo de la vicepresidencia de Regulel y fue miembro del Comité Ejecutivo, incluyendo la dirección del mismo.
GESTIÓN Y
RESULTADOS
DE CARA AL USUARIO
GESTIÓN DE LA ATENCIÓN A LOS
En el primer trimestre se realizaron 365 visitas que permitieron guiar y acompañar a 6.008 personas dentro de las instalaciones de los centros de atención al cliente de las empresas operadoras. Asimismo, es importante resaltar que los resultados de la revisión de los expedientes virtuales de denuncias sirven como insumo para los indicadores para el ranking del desempeño de la atención a las quejas de los usuarios. Todo ello contribuye a diversificar la oferta a través de los distintos canales de atención en beneficio de los usuarios.
INFÓRMATE!
En cuanto a la atención vía correo electrónico y formulario de contacto web, por su parte, aumentó un 40% respecto a la registrada en 2019. En 2020, hubo un total de 376 casos relacionados con bloqueos deshechos y restauraciones no deseadas. Empoderar a los usuarios respecto de sus derechos y obligaciones en el uso de sus servicios de telecomunicaciones.
GESTIÓN DE LA COMPETENCIA
En cuanto a los Operadores de Infraestructura Móvil Rural (OIMR)9 en 2020, OSIPTEL ha aprobado cuatro10 contratos para brindar capacidad de acceso. De los procedimientos antes mencionados, el primer y segundo nivel de resolución de disputas de OSIPTEL resolvieron 11 y 10 disputas, respectivamente, entre el operador de telecomunicaciones Azteca Comunicaciones Perú S.A.C. y diversas empresas concesionarias de electricidad en procedimientos administrativos tripartitos. y uso conjunto de la infraestructura eléctrica de conformidad con el régimen establecido en la Ley núm. 29904, Ley para promover las conexiones de banda ancha y construir una red troncal nacional de fibra óptica. Por otro lado, entre los diversos procedimientos evaluados por el primer nivel en 2020 destaca la disputa entre Entel Perú S.A.
GESTIÓN DE LA CALIDAD Y EL CUMPLIMIENTO DE
De los 19.326 cortes analizados, estos se debieron a fallos en el elemento de red de la empresa operadora. Durante los primeros meses de la pandemia hubo restricciones al movimiento del personal encargado de las mediciones de campo. El Reglamento de Neutralidad de la Red considera la aplicabilidad de la gestión del tráfico en situaciones de congestión severa de la red.
GESTIÓN PREVENTIVA DEL COMERCIO ILEGAL
En relación con los avances en el desarrollo de la fase III, en junio de 2020 se recibió la viabilidad del proyecto. En octubre de 2020 se activó un reporte temporal de IMEI con la implementación del “Sistema de transferencia de información para equipos terminales móviles importados, fabricados o ensamblados en el país”. De conformidad con lo establecido en la legislación de Renteseg, se ha considerado: (i) las consultas realizadas por los usuarios respecto del bloqueo de equipos terminales móviles y/o suspensión del servicio; (ii) gestionar casos de usuarios relacionados con bloques no ejecutados; y (iii) los requerimientos de información del Ministerio del Interior, del Ministerio Público, del Poder Judicial y de la Policía Nacional del Perú relacionados con la propiedad de equipos terminales móviles sustraídos.
GESTIÓN CORPORATIVA
Cabe señalar que, a finales de 2020, el SIBDEM completó la fase final de pruebas con empresas operadoras, quedando listo para su lanzamiento en enero del próximo año.
GESTIÓN INTERNACIONAL
SE IMPULSÓ LA INTERNACIONALIZACIÓN
DEL OSIPTEL Y SU POSICIONAMIENTO
ESTRATÉGICO EN ACTIVIDADES ALINEADAS
A LAS PRIORIDADES DE LA INSTITUCIÓN
Telecomunicaciones internacionales y funcionarios del regulador mexicano de telecomunicaciones, quienes coinciden en la importancia de acercarse a las necesidades de los usuarios, especialmente en un contexto donde la inclusión social es fundamental a través del uso de las TIC. Además de los diferentes eventos cubiertos a nivel internacional, incluida la participación en actividades del Foro de Cooperación Económica Asia-Pacífico (APEC), OSIPTEL organizó en noviembre un seminario virtual sobre el papel de las telecomunicaciones en la economía digital. Esto cobra especial relevancia en un entorno de resiliencia, inclusión y consolidación de la economía digital.
GESTIÓN DE LA INTEGRIDAD Y
También se destaca la estrecha cooperación entre OSIPTEL y la Oficina Regional de la UIT para las Américas, que permitió la coorganización del “Coloquio de Políticas y Economía de la UIT - IPEC 2020” en octubre, evento que reunió a diversos actores del campo de las telecomunicaciones. /TIC. de América Latina y el Caribe, que aborda los aspectos económicos y financieros de las telecomunicaciones, la banda ancha y los nuevos desafíos del ecosistema digital. Asimismo, como parte de las excelentes relaciones de cooperación con las entidades equivalentes en la región, es importante mencionar que en 2020, OSIPTEL y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) de México reafirmaron su compromiso de cooperación en temas relacionados con su gobernanza, especialmente encaminadas a tomar medidas para el empoderamiento de los usuarios, que es una prioridad institucional. Todos estos esfuerzos de cooperación internacional, realizados de manera virtual durante 2020, han sido útiles, ya que nos han permitido aprender cómo mejorar la atención a problemas similares y tomar decisiones más informadas en la gestión de la transformación digital que vive el sector.
GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO
Por ello, no sólo se reconocieron los logros profesionales en celebraciones como el Día del Trabajo, sino que se brindó apoyo al trabajador para el adecuado manejo de su vida familiar y laboral. Cabe señalar que en OSIPTEL se le ha dado un lugar destacado al rol de la mujer, y seis de los 14 puestos directivos de OSIPTEL están ocupados por mujeres, es decir el 43%. También se impartió educación sobre el valor de la igualdad, se impulsaron jornadas informativas sobre el cuidado de personas con discapacidad y se promovieron estilos de vida saludables, actividad física, pautas nutricionales y cuidados ergonómicos.
CEU 2020
Antes de que se declarara el estado de emergencia, las actividades del Plan Bienestar se realizaban de manera presencial a inicios de este año: el Jubileo Institucional, Día de la Amistad y Día de la Mujer. Para aumentar la concienciación y promover la igualdad de género y el respeto a la diversidad sexual, se organizaron diversas jornadas informativas y actividades, como la 'Semana del Empoderamiento de la Mujer'. El Plan de Desarrollo de Personas, que tiene como objetivo fortalecer las competencias técnicas y habilidades blandas de la fuerza laboral, fue adaptado a las nuevas realidades generadas por la pandemia de COVID-19.
GESTIÓN DEL
OSIPTEL quiere ser reconocido ante el público nacional e internacional como una institución independiente e innovadora con empleados dedicados. Es por ello que todas sus medidas están encaminadas a mantener y desarrollar potenciales colaboradores a nivel nacional.
PLANEAMIENTO Y DEL PRESUPUESTO
Financiamiento del bono de reactivación económica en el mes de diciembre - Nonagésimo segunda última disposición complementaria de la Ley de Presupuesto del Sector Público para el ejercicio fiscal 2021. La ejecución del gasto con cargo a los fondos recaudados directamente alcanzó S, es decir, el 85% del PIM . En 2020, OSIPTEL aprobó la inversión de S para el proyecto “Establecimiento del sistema en línea del Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para Seguridad” y comenzó su implementación.
GESTIÓN DE PROCESOS E INNOVACIÓN
En el marco del Sistema de Vigilancia e Inteligencia Competitiva - VIC, el equipo de atención al usuario, liderado por el DAPU, presentó informes de seguimiento y análisis de los siguientes temas de los usuarios: Establecimiento de instructivos de acceso a la información de siniestros que permitan verificar la atención de siniestros , recursos y quejas formulados por los usuarios . Además, se continuó con el desarrollo de diversas actividades para dar cumplimiento a las obligaciones de implementar la transformación digital en la institución, la cual está alineada con las iniciativas de gestión y los principales proyectos institucionales, en beneficio de los usuarios.
GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES
Ante el desafío constante de una adaptación más ágil a los nuevos desafíos digitales, la atención se centró en el desarrollo de soluciones innovadoras. Para lograrlo, se fortaleció y registró como marca de servicio en el INDECOPI el laboratorio de innovación OSIPTEL Createl Lab, creado en 2019. En 2020 se intensificaron las campañas de difusión a través de los medios de comunicación, orientadas principalmente a fortalecer la conciencia sobre el papel de OSIPTEL entre la ciudadanía y el público profesional, así como en
GESTIÓN DE LA
Se difundieron declaraciones con imágenes de empleados trabajando de forma remota con mensajes de agradecimiento por su labor por el bien del país. Diseñar e imprimir cartelería e infografías dentro de la sede de OSIPTEL con información para prevenir la contaminación. Asimismo, en este contexto, a través de la marca de comunicación interna +Conectados, la institución continuó fortaleciendo la cultura corporativa, informando sobre el desempeño institucional y los beneficios a los empleados.
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
GESTIÓN DE LOS
ASPECTOS NORMATIVOS Y JURÍDICOS
No. 1477 Decreto Legislativo que determina las medidas que facilitan la instalación de la infraestructura necesaria para la prestación de servicios públicos de telecomunicaciones ante la emergencia sanitaria provocada por el brote de COVID-19. Nuevas disposiciones para garantizar la continuidad, la promoción de la competencia y el desarrollo sostenible de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones dentro del Estado de Emergencia Nacional. 145-2020-CD/OSIPTEL Medidas temporales aplicables al Procedimiento de Solicitudes de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones dentro de la Emergencia Sanitaria por la existencia del COVID-19.
GESTIÓN DE LA DEFENSA INSTITUCIONAL
Quejas sobre supuestas barreras burocráticas. i) Enviar trimestralmente copia de los contratos de suministro de infraestructura al MTC y al OSIPTEL; pasivo para los servicios públicos móviles que contraten, previsto en el literal i) del art. La mitad de los casos presentados en 2020 corresponden a procesos administrativos controvertidos que cuestionan la validez de las decisiones sancionatorias de la Junta Directiva. De esta manera, se fortaleció la estrategia de defensa y la gestión de la previsibilidad de las sentencias por parte del equipo de la Fiscalía General.
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Se organizó un plan de trabajo con abogados y pasantes para abordar expedientes administrativos digitalizados. Se logró la meta programada para el ejercicio fiscal 2020 de 80% de procesos judiciales concluidos a favor de OSIPTEL. Se superó el objetivo programado de un 47% de procesos judiciales concluidos con más de cuatro años de antigüedad.
ESTADOS
FINANCIEROS
La Administración del Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones – OSIPTEL es responsable de la preparación y presentación razonable de los estados financieros de acuerdo con principios de contabilidad generalmente aceptados en el Perú y del control interno que la administración considere necesario para permitir la preparación de los estados financieros. declaraciones, que esté libre de inexactitudes o errores materiales, ya sea debido a fraude o error. Una auditoría incluye la realización de acciones para obtener evidencia de auditoría de montos e información en los estados financieros. Es nuestra opinión que las cuentas adjuntas en todos sus aspectos sustanciales dan una imagen fiel de la situación financiera del Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones - OSIPTEL, según 31 de diciembre de 2020, resultados de gestión y flujos de efectivo del año terminado. fecha, de acuerdo con principios de contabilidad generalmente aceptados.
