Qué impacto se genera en la unidad por la falta de un modelo de gestión del conocimiento. Cuáles son las herramientas del conocimiento que contribuirían a su gestión en la entidad económica.
MARCO TEÓRICO
Conocimiento
Desde la filosofía (Sanguinetti, 2005) dice que el conocimiento es la verdadera relación humana con la realidad conocida. Conocimiento tácito: es un conocimiento profundo que reside en el subconsciente, basado en la experiencia y el conocimiento.
Gestión del conocimiento
Porque (Drucker, 1993) en la economía actual el conocimiento no sólo es considerado como un recurso más, sino como el recurso más relevante, el cual consiste en la suma de los conocimientos de cada uno de los empleados de la organización. Los pilares de la gestión del conocimiento orientan todo lo anterior, solo que estos conceptos no fueron introducidos por (Desouza, 2011), quien afirmó que si se quiere gestionar eficazmente el conocimiento en las organizaciones se debe considerar. Tiene cuatro elementos fundamentales, que son cultura, personas, procesos y tecnología.
Modelos de gestión del conocimiento
Gestión de la información: Se deben crear sistemas documentales y gráficos que permitan compartir la información generada en la organización. Interacción con el conocimiento general de la organización entre diversos grupos de trabajo o áreas a través de herramientas de conocimiento sistémico, intranet y foros virtuales.
Procesos de gestión del conocimiento
Aseguramiento del Conocimiento: Se presenta (Henao Calad, Riviera Montoya, & Uribe Ochoa, 2017) a través de una estricta supervisión de la propiedad intelectual de las organizaciones, tanto propia como de terceros. Protección del conocimiento: Según (Henao Calad, Riviera Montoya, & Uribe Ochoa, 2017) representa una serie de actividades reflejadas en un plan de acción que permite tener la estrategia más precisa en cuanto a la protección continua del conocimiento que se genera. Evaluación de conocimientos: Según (Henao Calad, Riviera Montoya, & Uribe Ochoa, 2017), se centra en identificar conocimientos.
Medición: Es el proceso según (Probst, Raub, & Romhardt, 2001) que evalúa periódicamente el valor de todas las actividades asociadas a la gestión del conocimiento en las organizaciones en relación con su contribución al crecimiento de la organización.
Burocracia y las entidades públicas
Estas reglas describen racionalmente la jerarquía de la organización, los derechos y deberes correspondientes a cada puesto, los métodos de contratación y promoción, etc. Esto da lugar al análisis de (Marx, 1946) de que “El Estado no representa el interés general, sino los intereses particulares de la clase dominante” y resalta “la falta de iniciativa, por ejemplo, para (Lenin, 1947)” la lucha contra la burocracia debe ser una de las primeras tareas de la revolución”, y por ello lo pone en el contexto de la cuarta revolución que comienza a gestarse, debe tener la capacidad de ingresar a este tipo de entidades y postularse a ellas. toda la dinámica de su desarrollo.
Habiendo descrito ya la esencia de las entidades públicas, entendemos el problema de la baja transferencia de funcionarios públicos en varios puntos.
La importancia del Conocimiento y Gestión del Conocimiento en las
Para identificar qué conocimiento se puede monetizar, (Prusak, 1998) afirma que no todo el capital intelectual de las organizaciones es necesariamente conocimiento que puede y debe venderse debido a las particularidades de cada empresa. Luego deja claro que todo conocimiento que se crea es un activo intangible, pero no todos los activos intangibles consisten únicamente en conocimiento. Para resolver esta cuestión (Pérez & Gutiérrez, 2008) proponen un sistema de precios que se gestiona de forma diferente según si el conocimiento se adquiere fuera o dentro de la organización. Cuando el conocimiento se adquiere externamente, la principal forma de pago que se evidencia es el dinero, ya sea que se pague por una consultoría, asesoramiento o patente, se negocia pagando.
Por otro lado, cuando la adquisición de conocimientos se realiza dentro de la organización (Pérez & Gutiérrez, 2008) dicen que existen dos monedas, la primera es la reciprocidad que se define como aquel incentivo que se ofrece a la persona que va. transferir su conocimiento, esto significa que en el futuro en que solicite conocimiento a la organización para su uso, deberá dárselo.
CASO TELEMEDELLÍN
Al formar parte del equipo de trabajo de Telemedellín, los colaboradores manifiestan al momento de realizar la encuesta de clima laboral cada dos años, según el ámbito de la gestión humana, que tienen que adaptarse a ciertas condiciones, socializar con otros compañeros y apegarse a aduanas. del trabajo de los demás, ya que muchos desconfían del trabajo de quienes los rodean. Al ser Telemedellín una empresa municipal, cuando hay un cambio de administración, los empleados en la misión no podrán integrarse a trabajar nuevamente dependiendo de las prioridades de la gerencia a cargo; La administración cambia cada cuatro (4) años, lo que se convierte en una situación adicional en el flujo de conocimiento. Por ello, en 2019, el director de procesos de la Agencia y Media Central realizaron un primer ejercicio para identificar los conocimientos relevantes y qué personas tenían más experiencia en esta área y los riesgos que implica poner todo el conocimiento en tan pocas personas. considerando la alta rotación del tema.
La línea de tiempo completa mencionada anteriormente se puede representar en la Figura 10.
DESARROLLO METODOLÓGICO
Definición de categoría de análisis
Conocimiento: Porque es el factor clave del proceso de gestión del conocimiento y es el objeto a desarrollar. Por lo tanto, se debe identificar su tipología para entender qué técnicas y estrategias se aplicarán para su adquisición y mantenimiento. Cultura: Es un pilar fundamental porque posibilita el éxito o fracaso de implementar cualquier tipo de cambio en las organizaciones. Procesos: Como en todo negocio, existen procesos, pero la diferencia está en su alcance y complejidad. Por tanto, es necesario tener este factor como categoría.
Tecnología: Es la que está a la vanguardia de todo lo que puede pasar en una empresa e impulsa las ideas o modelos que se van a implementar. Muchas personas lo ven como un enemigo y otras como un aliado, de ahí la importancia de tenerlo en cuenta.
Instrumentos de medición
¿Cuál cree que es el conocimiento más importante de la organización que puede formar la memoria corporativa de Telemedellín y cree que es identificado y valorado? Para usted, la entidad ha identificado quiénes son los expertos y quiénes tienen conocimientos críticos de la organización. ¿Qué estrategias de gestión del conocimiento le gustaría ver como parte de un modelo que ayude a preservar la memoria corporativa de Telemedellín?
Por otro lado, en el trabajo formativo se implementó este tipo de gráfico, denominado nube de conceptos, elegido por su presentación fácil de percibir y su sencillez, ya que permite el análisis directo de las palabras más repetitivas de la vida cotidiana. vida de los funcionarios de la entidad.
ANÁLISIS DE RESULTADOS
Análisis del cuestionario autoaplicado
PREGUNTA #7: ¿Cómo cree que la parte regulatoria y organizacional de Telemedellín facilitaría o limitaría el proceso de gestión del conocimiento? Para los encuestados en la Figura 21, la estructura burocrática y regulatoria que tiene Telemedellín limita la forma en que se pueden gestionar los recursos para la gestión del conocimiento, como ocurre dentro del marco regulatorio. PREGUNTA #11: Elige tus propios motivos por los cuales no se implementa la gestión del conocimiento en el canal.
Se puede observar en la Figura 25 que las dos principales razones por las que no se implementa la gestión del conocimiento en Telemedellín son la falta de tiempo y el no entender qué es la gestión del conocimiento, lo que representa una combinación de dos factores preocupantes: la voluntad de la unidad de venir a continuar esta pregunta.
Análisis entrevistas a directivos
La mayoría de los encuestados cree que ninguno de los conceptos mencionados en la pregunta está disponible, lo que enfatiza la necesidad de especialistas en el tema, nuevos conocimientos, personal calificado, lugares para el desarrollo del conocimiento y mayor soporte tecnológico para apoyar las operaciones. actividades relacionadas con la gestión del conocimiento. Para los directivos entrevistados, el conocimiento central de Telemedellín se refleja en la parte administrativa y la parte de programación, porque son las áreas fundamentales que sustentan tanto el historial de documentos y la toma de decisiones, como el archivo digital de contenidos y programas realizados. durante casi 25 años de existencia del canal. En la parte de competencia se refirieron al canal regional Teleantioquia, que es el canal público del gobierno, con el cual hay mayor afinidad en cuanto a reglas, funcionamiento y público objetivo, por lo que es visto como un organismo al que se debe. seguir.
Esta pregunta generó unanimidad en la respuesta de los directores de área debido a que el manual de funciones del personal había sido actualizado recientemente por parte de la gerencia humana.
Análisis focus group
Combinar conocimientos individuales con el fin de tomar decisiones conjuntas en beneficio de la entidad económica. Se puede analizar que para los participantes la captura y uso de la información están relacionados con la gestión del conocimiento ya que la identifican como un medio mediante el cual se mejoran procesos y por ende áreas. Analizando cada uno de ellos, la historia refleja que corresponde a todos los años de trayectoria que tiene el canal en el sector audiovisual de Medellín, siendo una ventana de la ciudad al mundo y donde se han recopilado muchos aprendizajes desde un inicio. administrativo, ya que ha sabido adaptarse a los constantes cambios tanto de normativas como de administraciones, pero gracias a esa historia se ha podido avanzar, por ello lo ven como lo más valioso y que se debe preservar, ya que es Él. Contó con que la mayoría de las personas con las que se creó Telemedellín siguen ahí, pero ya están a punto de terminar su relación con la entidad por temas de jubilación.
Documentación: Se tratará de la documentación de todos aquellos procedimientos o actividades que no sean tan visibles, pero que contribuyan al funcionamiento diario de la entidad.
Propuesta modelo gestión de conocimiento para Telemedellín
Finalmente se realiza una correlación entre la teoría y lo planteado por los colaboradores de Telemedellín, tal combinación proporciona los componentes necesarios para construir definitivamente el modelo de gestión para preservar el conocimiento estratégico de la entidad. Nota: Efectos personalizados usando la herramienta CANVA en el modelo que se muestra en el. Durante su validación se encuentra que el modelo es consistente con la dinámica de la organización debido a su facilidad para comprender y poder realizar las actividades propuestas.
A esto le sigue y va en paralelo el análisis de las brechas que existen entre las posiciones de la entidad económica y la caracterización de mapas de conocimiento para tener una visión clara de qué conocimientos deben considerarse estratégicos e incorporados a la memoria corporativa.
Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones
Las herramientas de conocimiento que se definieron por su capacidad de contribuir a la gestión de la entidad fue la documentación, con el modelo propuesto de gestión del conocimiento se dan orientaciones para la preservación de la memoria estratégica, que podría asegurar el mejoramiento de la eficiencia administrativa en todos los procesos y la preservación de aquellos funcionarios que por su alto desempeño son factores claves para el trabajo del canal. La validación realizada desde el área de planificación al modelo de gestión del conocimiento propuesto da un fuerte lineamiento y reflexión de que la alta dirección se esfuerza por preservar el conocimiento y lograr la implementación de este modelo en el futuro mediano plazo, ya que es al mismo tiempo un área. que dirija tanto el esquema organizacional como los procesos de la entidad, puedan ser capaces de implementar y desarrollar las actividades propuestas.
En el modelo existen actividades de interacción persona a persona, silencio a silencio, que tienen como objetivo reducir las barreras culturales dentro de la entidad que dificultan la relación de gestión.
Recomendaciones
Metodología dinámica de evaluación del conocimiento y gestión de procesos utilizando un entorno de trabajo colaborativo como soporte TIC. Procesos de gestión del conocimiento y procesos de gestión de la propiedad intelectual: un marco conceptual integrado. La influencia de la cultura organizacional y la capacidad de absorción en la transferencia de conocimiento tácito intraorganizacional.
La gestión del conocimiento como herramienta importante en la gestión organizacional: una revisión de la literatura.
