pdf norma gtc 237 requisitos tareas en vdt compress

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GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC 237

GTC 237 2012-11-21 2012-11-21

REQUISITOS ERGONÓMICOS PARA TRABAJOS DE OFICINA

REQUISITOS ERGONÓMICOS PARA TRABAJOS DE OFICINA CON VIDEOTERMINALES (VDT).CON VIDEOTERMINALES (VDT).

GUÍA SOBRE

GUÍA SOBRE LOS REQUISITOS DE LOS REQUISITOS DE LAS LAS TAREASTAREAS

E: ERGONOMIC REQUIREMENTS FOR OFFICE WORK WITH VISUAL E: ERGONOMIC REQUIREMENTS FOR OFFICE WORK WITH VISUAL DISPLAY TERMINALS (VDTS). GUIDANCE ON TASK

DISPLAY TERMINALS (VDTS). GUIDANCE ON TASK REQUIREMENTS

REQUIREMENTS

CORRESPONDENCIA: esta guía es una adopción idénca por traducción (IDT) de la norma ISO CORRESPONDENCIA: esta guía es una adopción idénca por traducción (IDT) de la norma ISO 9241-2:1992.

9241-2:1992.

DESCRIPTORES: ergonomía; tarea; guía de tarea; videoterminales; requisitos ergonómicos;

VDT.

I.C.S.: 13.180 I.C.S.: 13.180

® ICONTEC 2019

Reservados todos los derechos. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida o Reservados todos los derechos. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida o ulizada

ulizada

en cualquier forma o por cualquier medio, electrónico

en cualquier forma o por cualquier medio, electrónico o mecánico incluyendo fotocopiado yo mecánico incluyendo fotocopiado y microlmación, sin permiso por escrito del editor.

microlmación, sin permiso por escrito del editor.

Editada por ICONTEC. Apartado 14237 Bogotá, D.C. - Tel. (571) 6078888 Editada por ICONTEC. Apartado 14237 Bogotá, D.C. - Tel. (571) 6078888

Prohibida

Prohibida su su reproducción reproducción | | Editada Editada 2012-12-052012-12-05

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PRÓLOGO PRÓLOGO

El Instuto Colombiano de Normas Técnicas y Cercación, ICONTEC, es el organismo nacional El Instuto Colombiano de Normas Técnicas y Cercación, ICONTEC, es el organismo nacional de normalización, según el Decreto 2269 de 1

de normalización, según el Decreto 2269 de 1993.993.

ICONTEC es una endad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental ICONTEC es una endad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el sector gubernamental y apoya al sector privado del país, para lograr ventajas compevas en sector gubernamental y apoya al sector privado del país, para lograr ventajas compevas en los mercados interno y externo.

los mercados interno y externo.

La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica está garanzada por los Comités Técnicos y el período de Consulta Pública, este úlmo está garanzada por los Comités Técnicos y el período de Consulta Pública, este úlmo caracterizado por la parcipación del público

caracterizado por la parcipación del público en general.en general.

La GTC 237 fue racada por

La GTC 237 fue racada por el Consejo Direcvo de 2012-11-21.el Consejo Direcvo de 2012-11-21.

Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en todo momento a las necesidades y exigencias actuales.

todo momento a las necesidades y exigencias actuales.

A connuación se relacionan las empresas que colaboraron en

A connuación se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma ael estudio de esta norma a través de su parcipación en el Comité Técnico 20.

través de su parcipación en el Comité Técnico 20. Ergonomía.Ergonomía.

A.R.P SEGUROS BOLIVAR A.R.P SEGUROS BOLIVAR A.R.P. COLPATRIA

A.R.P. COLPATRIA A.R.P. LIBERTY A.R.P. LIBERTY

CONSEJO COLOMBIANO DE CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD

SEGURIDAD

CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL CUNDINAMARCA - CAR

CUNDINAMARCA - CAR

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REPUBLICANA

REPUBLICANA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA INPAHU FUNDACIÓN UNIVERSITARIA INPAHU GESTIÓN DEL RIESGO Y DESARROLLO GESTIÓN DEL RIESGO Y DESARROLLO SOSTENIBLE

SOSTENIBLE

ICOLLANTAS - MICHELIN ICOLLANTAS - MICHELIN

IDEA ERGO DISEÑO Y ERGONOMÍA IDEA ERGO DISEÑO Y ERGONOMÍA APLICADA

APLICADA

LIBERTY SEGUROS DE VIDA S. A.

UNIVERSIDAD EL BOSQUE UNIVERSIDAD EL BOSQUE

PONTIFICA UNIVERSIDAD JAVERIANA PONTIFICA UNIVERSIDAD JAVERIANA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS S. A.

POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS S. A.

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

JOSÉ DE CALDAS

UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA

UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA

Además de las anteriores, en Consulta Pública el Proyecto se puso

Además de las anteriores, en Consulta Pública el Proyecto se puso a consideración de lasa consideración de las siguientes empresas:

siguientes empresas:

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ARP SEGUROS BOLÍVAR ARP SEGUROS BOLÍVAR

CAPITALIZADORA BOLIVAR S.A.

COLMENA RIESGOS PROFESIONALES COLMENA RIESGOS PROFESIONALES COLORNEWS LTDA.

COLORNEWS LTDA.

COMPAÑÍA DE MEDICINA PREPAGADA COMPAÑÍA DE MEDICINA PREPAGADA COLSANITAS S.A.

COLSANITAS S.A.

COMPAÑÍA DE SEGUROS BOLÍVAR S.A.

CONSEJO COLOMBIANO DE CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD

SEGURIDAD

CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL CUNDINAMARCA – CAR

CUNDINAMARCA – CAR

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REPUBLICANA

REPUBLICANA ERGOIDEAL ERGOIDEAL

ERGONOMED LTDA.

ESCUELA COLOMBIANA DE REHABILITACIÓN ESCUELA COLOMBIANA DE REHABILITACIÓN FÁBRICA DE CALZADO KONDOR LTDA.

FÁBRICA DE CALZADO KONDOR LTDA.

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA FUNDACIÓN UNIVERSITARIA INPAHU*

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA INPAHU*

HOSPITAL MILITAR CENTRAL HOSPITAL MILITAR CENTRAL ICOLLANTAS – MICHELIN ICOLLANTAS – MICHELIN

INDUSTRIA COLOMBIANA DE LLANTAS S.A.

INSTITUTO DE DISEÑO Y ERGONOMÍA INSTITUTO DE DISEÑO Y ERGONOMÍA IDEAERGO

IDEAERGO

INSTITUTO DE SEGURO SOCIAL INSTITUTO DE SEGURO SOCIAL JLT CORREDORES DE SEGUROS JLT CORREDORES DE SEGUROS LIBERTY SEGUROS DE VIDA S.A.

LIBERTY SEGUROS DE VIDA S.A.

MATPEL DE COLOMBIA S. A.

OFFIMÓNACO S.A.S OFFIMÓNACO S.A.S

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA POSITIVA COMPAÑIA DE SEGUROS S.A.

POSITIVA COMPAÑIA DE SEGUROS S.A.

REDES HUMANAS S.A.

SEGUROS DE VIDA ALFA S.A SEGUROS DE VIDA ALFA S.A

SEGUROS DE VIDA COLPATRIA S. A. – ARP SEGUROS DE VIDA COLPATRIA S. A. – ARP SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA - CENTRO DE GESTIÓN INDUSTRIAL SENA - CENTRO DE GESTIÓN INDUSTRIAL SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA - REGIONAL BOGOTÁ

SENA - REGIONAL BOGOTÁ

SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A.

SYNTOFARMA S.A.

TIQAL LTDA TIQAL LTDA

UNIDAD DE INVERSIONES COLPATRIA*

UNIVERSIDAD DEL ROSARIO UNIVERSIDAD DEL ROSARIO

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

JOSÉ DE CALDAS

UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA

ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a

ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de los interesadosdisposición de los interesados normas internacionales, regionales y nacionales y otros documentos relacionados.

normas internacionales, regionales y nacionales y otros documentos relacionados.

DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN

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GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC 237 GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC 237

CONTENIDO CONTENIDO

Página Página

INTRODUCCIÓN ... 1

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ... 1

2. REFERENCIA NORMATIVA ... 2

3. DEFINICIONES ... 2

4. DISEÑO DE TAREAS ... 2

4.1 OBJETIVO ... 2

4.2 CARACTERÍSTICAS DE LAS TAREAS BIEN DISEÑADAS ... 3

4.3 ESPECIFICACIÓN DE LOS REQUISITOS 4.3 ESPECIFICACIÓN DE LOS REQUISITOS DE DISEÑO... 3DE DISEÑO... 3

4.4 PLANIFICACIÓN DE LA IMPLEMENTACÍÓN ... 4

5. EVALUACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SISTEMA ... 5

DOCUMENTO DE REFERENCIA ... 6

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1 de 6 1 de 6

REQUISITOS ERGONÓM

REQUISITOS ERGONÓMICOS PARA TICOS PARA TRABAJOS DE RABAJOS DE OFICINA CON OFICINA CON VIDEOTERMINALES VIDEOTERMINALES (VDT).(VDT).

GUÍA SOBRE LOS REQUISITOS DE LAS TAREAS GUÍA SOBRE LOS REQUISITOS DE LAS TAREAS

INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN

La introducción de un sistema de procesamiento que uliza una

La introducción de un sistema de procesamiento que uliza una videoterminal puede tenervideoterminal puede tener efectos sobre la estructura, función y entorno sico de

efectos sobre la estructura, función y entorno sico de una organización.una organización.

Los patrones de interacción pueden cambiar, al igual

Los patrones de interacción pueden cambiar, al igual que las interdependencias individuales,que las interdependencias individuales, organizacionales y técnicas, y los contenidos de los

organizacionales y técnicas, y los contenidos de los cargos. Estos cambios deberían afectar encargos. Estos cambios deberían afectar en una forma posiva el desempeño, la salud y el bienestar de los

una forma posiva el desempeño, la salud y el bienestar de los individuos involucrados.individuos involucrados.

La aplicación de principios de ergonomía a

La aplicación de principios de ergonomía a un sistema de procesamiento de información queun sistema de procesamiento de información que uliza videoterminales es esencialmente la integración del diseño de una tarea al diseño del uliza videoterminales es esencialmente la integración del diseño de una tarea al diseño del hardware y el soware en el ambiente de trabajo.

hardware y el soware en el ambiente de trabajo.

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN Es

Este te dodocucumementnto o susumimininiststra ra didirerectctririces ces a a ususuauaririos os de de sisiststememas as de de prproceocesasamimienento to dede información

información

que ulizan videoterminales, con referencia a tareas de ocina. Esta guía

que ulizan videoterminales, con referencia a tareas de ocina. Esta guía es pernente tantoes pernente tanto para la organización que implementa el sistema, como para

para la organización que implementa el sistema, como para el personal que uliza el equipo.el personal que uliza el equipo.

Esta guía se debe aplicar de acuerdo c

Esta guía se debe aplicar de acuerdo con los acuerdos y reglamentos locales, regionales oon los acuerdos y reglamentos locales, regionales o nacionales.

nacionales.

El objevo del presente documento es aumentar la eciencia y bienestar del usuario mediante El objevo del presente documento es aumentar la eciencia y bienestar del usuario mediante la aplicación del conocimiento en ergonomía a

la aplicación del conocimiento en ergonomía a la luz de la la luz de la experiencia prácca, al diseño deexperiencia prácca, al diseño de tareas. Los principios de ergonomía a que se hace referencia se esta

tareas. Los principios de ergonomía a que se hace referencia se establecen en la blecen en la NTC 5655.NTC 5655.

Las caracteríscas de la videoterminal y los requisitos relavos al control, el lugar de trabajo y Las caracteríscas de la videoterminal y los requisitos relavos al control, el lugar de trabajo y los

los

requisitos ambientales, se especican en otras Normas Técnicas Colombianas (como NTC 5831, requisitos ambientales, se especican en otras Normas Técnicas Colombianas (como NTC 5831, por ejemplo). Esta guía no trata

por ejemplo). Esta guía no trata sobre el diseño de soware ni de diálogos.sobre el diseño de soware ni de diálogos.

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GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC 237 GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC 237 2

2

2. REFERENCIA NORMATIVA 2. REFERENCIA NORMATIVA

La siguiente guía conene disposiciones que, por medio de su referencia en este texto, La siguiente guía conene disposiciones que, por medio de su referencia en este texto, constuyen disposiciones de este documento. Al momento de su publicación, la edición constuyen disposiciones de este documento. Al momento de su publicación, la edición indicada era válida. Todas las normas están sujetas a

indicada era válida. Todas las normas están sujetas a revisión, y se invita a las partes querevisión, y se invita a las partes que realizan acuerdos con base en la presente guía, a

realizan acuerdos con base en la presente guía, a que invesguen la posibilidad de aplicar laque invesguen la posibilidad de aplicar la edición más reciente de esta guía. Los miembros de la

edición más reciente de esta guía. Los miembros de la IEC y de la ISO IEC y de la ISO llevan registros de lasllevan registros de las Normas Internacionales válidas actualmente.

Normas Internacionales válidas actualmente.

NTC 5655, Principios para el diseño

NTC 5655, Principios para el diseño ergonómico de sistemas de trabajo.ergonómico de sistemas de trabajo.

3. DEFINICIONES 3. DEFINICIONES

Para los propósitos de esta guía se

Para los propósitos de esta guía se aplican las deniciones de la NTC 5655.aplican las deniciones de la NTC 5655.

4. DISEÑO DE TAREAS 4. DISEÑO DE TAREAS 4.1 OBJETIVO

4.1 OBJETIVO

Al aplicar los principios de

Al aplicar los principios de ergonomía al diseño de tareas para usuarios de ergonomía al diseño de tareas para usuarios de sistemas desistemas de

procesamiento de información que ulizan videoterminales, el objevo es prever condiciones procesamiento de información que ulizan videoterminales, el objevo es prever condiciones de

de

trabajo ópmas para el bienestar, la seguridad y la salud humanas, teniendo en cuenta trabajo ópmas para el bienestar, la seguridad y la salud humanas, teniendo en cuenta criterios

criterios

de producvidad, eciencia y calidad.

Las tareas diseñadas adecuadamente deberían:

- facilitar su realización;

- proteger la salud y seguridad de

- proteger la salud y seguridad de los usuarios;los usuarios;

- promover su bienestar;

- brindar oportunidades para desarrollar sus habilidades y capacidades con respecto a - brindar oportunidades para desarrollar sus habilidades y capacidades con respecto a laslas tareas involucradas.

tareas involucradas.

En parcular, se debería evitar lo siguiente, en la

En parcular, se debería evitar lo siguiente, en la medida de lo posible:medida de lo posible:

- sobrecargar en exceso o en forma

- sobrecargar en exceso o en forma deciente, lo que puede conducir a esfuerzo o fagadeciente, lo que puede conducir a esfuerzo o faga innecesaria o excesiva, o a errores;

innecesaria o excesiva, o a errores;

- repevidad indebida, que puede conducir a sensaciones de monotonía, saturación y - repevidad indebida, que puede conducir a sensaciones de monotonía, saturación y aburrimiento, e insasfacción.

aburrimiento, e insasfacción.

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- trabajo solitario, sin oportunidad de contacto social.

GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC 237 GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC 237 3

3

4.2 CARACTERÍSTICAS DE LAS TAREAS BIEN DISEÑADAS 4.2 CARACTERÍSTICAS DE LAS TAREAS BIEN DISEÑADAS Al empo que contribuye al propósito principal del

Al empo que contribuye al propósito principal del sistema de procesamiento de informaciónsistema de procesamiento de información que uliza videoterminales, un diseño adecuado y eciente de las tareas de ocina

que uliza videoterminales, un diseño adecuado y eciente de las tareas de ocina debería:debería:

- reconocer la experiencia y capacidades de la

- reconocer la experiencia y capacidades de la población de usuarios;población de usuarios;

- prever la aplicación de una

- prever la aplicación de una variedad adecuada de habilidades, capacidades y acvidades.variedad adecuada de habilidades, capacidades y acvidades.

- asegurar que las tareas realizadas sean idencables como unidades de trabajo - asegurar que las tareas realizadas sean idencables como unidades de trabajo completas, no como fragmentos;

completas, no como fragmentos;

- asegurar que las tareas realizadas hagan una

- asegurar que las tareas realizadas hagan una contribución signicava a la función totalcontribución signicava a la función total del sistema que puede ser comprendido por el usuario;

del sistema que puede ser comprendido por el usuario;

- brindar un grado adecuado de autonomía al

- brindar un grado adecuado de autonomía al usuario, para decidir acerca de prioridades,usuario, para decidir acerca de prioridades, rapidez y procedimiento;

rapidez y procedimiento;

- brindar suciente retroalimentación sobre la ejecución de las tareas en

- brindar suciente retroalimentación sobre la ejecución de las tareas en términostérminos signicavos para el usuario;

signicavos para el usuario;

- brindar oportunidades para el desarrollo de las

- brindar oportunidades para el desarrollo de las habilidades existentes y la adquisiciónhabilidades existentes y la adquisición de otras nuevas con respecto a las

de otras nuevas con respecto a las tareas involucradas.tareas involucradas.

4.3 ESPECIFICACIÓN DE LOS REQUISITOS

4.3 ESPECIFICACIÓN DE LOS REQUISITOS DE DISEÑODE DISEÑO Para lograr los objevos y caracteríscas de una

Para lograr los objevos y caracteríscas de una tarea bien diseñada que se establece en lostarea bien diseñada que se establece en los numerales 4.1 y 4.2 es necesario considerar los

numerales 4.1 y 4.2 es necesario considerar los propósitos especícos del sistema y laspropósitos especícos del sistema y las caracteríscas de los usuarios.

caracteríscas de los usuarios.

De esta manera será posible tener en cuenta las interdependencias que surgen en los entornos De esta manera será posible tener en cuenta las interdependencias que surgen en los entornos organizacionales parculares. No existe una sola forma ópma para diseñar tareas teniendo en organizacionales parculares. No existe una sola forma ópma para diseñar tareas teniendo en cuenta los requisitos de los usuarios, su eciencia, salud

cuenta los requisitos de los usuarios, su eciencia, salud y bienestar. La organización que estáy bienestar. La organización que está implementando el sistema debería comprometerse en cualquier acvidad

implementando el sistema debería comprometerse en cualquier acvidad que sea adecuadaque sea adecuada para la idencación de las caracteríscas de las

para la idencación de las caracteríscas de las tareas que cumplirán los criterios.tareas que cumplirán los criterios.

Se recomienda usar las caracteríscas enumeradas en el numeral 4.2, para

Se recomienda usar las caracteríscas enumeradas en el numeral 4.2, para evaluar y compararevaluar y comparar diseños alternavos de tareas. Al formular nuevas versiones de una tarea, se deberían

diseños alternavos de tareas. Al formular nuevas versiones de una tarea, se deberían mantener o mejorar los atributos posivos de la tarea, cuando

mantener o mejorar los atributos posivos de la tarea, cuando se comparen con las tareasse comparen con las tareas existentes.

existentes.

Una parte importante de establecer los requisitos de la tarea será obtener datos

Una parte importante de establecer los requisitos de la tarea será obtener datos conables yconables y válidos directamente de los usuarios.

válidos directamente de los usuarios.

Existen muchas maneras de hacer esto, por ejemplo:

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a) mediante estudios basados en

a) mediante estudios basados en observación;observación;

b) mediante evaluación sicométrica con base en escalas normalizadas;

c) mediante el uso de cuesonarios;

d) mediante entrevistas;

GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC 237 GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC 237 4

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e) mediante parcipación y consulta.

Las tareas que involucran sistemas de procesamiento de información que ulizan Las tareas que involucran sistemas de procesamiento de información que ulizan videoterminales enen tres aspectos , que

videoterminales enen tres aspectos , que son parcularmente signicavos en términos de son parcularmente signicavos en términos de susu inuencia sobre los criterios para un buen

inuencia sobre los criterios para un buen diseño de las tareas.diseño de las tareas.

Estos aspectos son:

a) La candad y distribución del

a) La candad y distribución del empo ulizado operando el sistema;empo ulizado operando el sistema;

b) discreción, es decir, autonomía para decidir si

b) discreción, es decir, autonomía para decidir si usar el sistema, y cómo usarlo;usar el sistema, y cómo usarlo;

c) dependencia, es decir, el grado en

c) dependencia, es decir, el grado en el cual el sistema de procesamiento de informaciónel cual el sistema de procesamiento de información que uliza videoterminales es esencial para el desempeño de la tarea.

que uliza videoterminales es esencial para el desempeño de la tarea.

Es conveniente tener en cuenta que existen diferentes intervalos ópmos para cada uno de Es conveniente tener en cuenta que existen diferentes intervalos ópmos para cada uno de estos tres aspectos, y que sus interdependencias enen un efecto parcularmente fuerte estos tres aspectos, y que sus interdependencias enen un efecto parcularmente fuerte sobre

sobre

los objevos y caracteríscas establecidos en los numerales 4.1 y 4.2.

Durante el diseño de la tarea especíca, se deberían determinar las condiciones existentes en Durante el diseño de la tarea especíca, se deberían determinar las condiciones existentes en el presente, con miras a predecir los requisitos futuros. En donde no

el presente, con miras a predecir los requisitos futuros. En donde no existe informaciónexiste información suciente para tomar estas decisiones con base en la experiencia actual,

suciente para tomar estas decisiones con base en la experiencia actual, será necesarioserá necesario recolectar los datos a parr de

recolectar los datos a parr de ensayos en protopos, simuladores y estudios piloto.ensayos en protopos, simuladores y estudios piloto.

Para asegurarse que el proceso de diseño de tareas es ecaz,

Para asegurarse que el proceso de diseño de tareas es ecaz, se deberían desarrollar planes yse deberían desarrollar planes y evaluacionescon suciente anterioridad a la selección e instalación del sistema.

evaluacionescon suciente anterioridad a la selección e instalación del sistema.

4.4 PLANIFICACIÓN DE LA IMPLEMENTACÍÓN 4.4 PLANIFICACIÓN DE LA IMPLEMENTACÍÓN 4.4.1 Generalidades

4.4.1 Generalidades

Se debería desarrollar un plan de implementación adecuado para prever y

Se debería desarrollar un plan de implementación adecuado para prever y abordar los cambiosabordar los cambios

sicos y sicológicos que ocurrirán

sicos y sicológicos que ocurrirán en el entorno organizacional antes, durante y después deen el entorno organizacional antes, durante y después de introducir un sistema de procesamiento de información nuevo o modicado que uliza introducir un sistema de procesamiento de información nuevo o modicado que uliza videoterminales.

videoterminales.

La gesón exitosa del proceso de cambio es

La gesón exitosa del proceso de cambio es la clave para la aceptación y la clave para la aceptación y ulización producvaulización producva del sistema.

del sistema.

4.4.2 Desarrollo de un plan de

4.4.2 Desarrollo de un plan de implementación ecazimplementación ecaz

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Para que los planes de implementación sean más ecaces, se deberían desarrollar antes de Para que los planes de implementación sean más ecaces, se deberían desarrollar antes de lala adquisición e instalación del sistema, y en cooperación c

adquisición e instalación del sistema, y en cooperación con aquellos en la organización cuyason aquellos en la organización cuyas operaciones se verán afectadas considerablemente por el sistema. La parcipación de los operaciones se verán afectadas considerablemente por el sistema. La parcipación de los usuarios en el proceso de implementación es de parcular importancia con

usuarios en el proceso de implementación es de parcular importancia con respecto a larespecto a la implementación y funcionamiento ecaces de un sistema. La introducción de un sistema de implementación y funcionamiento ecaces de un sistema. La introducción de un sistema de procesamiento de

procesamiento de información que información que uliza uliza videoterminales videoterminales exige que se exige que se tengan en cuetengan en cuenta losnta los siguientes aspectos dentro de un marco integrado.

siguientes aspectos dentro de un marco integrado.

a) Aspectos organizacionales a) Aspectos organizacionales

1) Operaciones e interacciones funcionales (¿los cambios son necesarios?) 1) Operaciones e interacciones funcionales (¿los cambios son necesarios?) GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC 237

GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC 237 5

5

2) Estructura de la organización

2) Estructura de la organización (¿son viables los cambios?)(¿son viables los cambios?) 3) Contenido del cargo y desarrollo

3) Contenido del cargo y desarrollo de habilidades (considerar a los usuarios y node habilidades (considerar a los usuarios y no usuarios del sistema).

usuarios del sistema).

b) Aspectos concernientes al equipo de trabajo y

b) Aspectos concernientes al equipo de trabajo y a las condiciones sicas del trabajo.a las condiciones sicas del trabajo.

1) Requisitos de hardware/soware del sistema (examinar la capacidad disponible, 1) Requisitos de hardware/soware del sistema (examinar la capacidad disponible, las caracteríscas del diseño ergonómico)

las caracteríscas del diseño ergonómico)

2) Diseño de ambientes sicos del trabajo (¿se han tenido

2) Diseño de ambientes sicos del trabajo (¿se han tenido en cuenta los requisitosen cuenta los requisitos ergonómicos?)

ergonómicos?)

3) Requisitos de soporte del sistema (¿se han previsto las

3) Requisitos de soporte del sistema (¿se han previsto las necesidades denecesidades de conabilidad, disponibilidad y facilidad de servicio?)

conabilidad, disponibilidad y facilidad de servicio?) c) Aspectos concernientes al personal

c) Aspectos concernientes al personal 1) Planicación del personal y

1) Planicación del personal y reglas de trabajo (¿se indican los cambios?)reglas de trabajo (¿se indican los cambios?) 2) Selección de empleados y criterios para

2) Selección de empleados y criterios para su ubicación (¿se indican los cambiossu ubicación (¿se indican los cambios en las práccas actuales?)

en las práccas actuales?) 3) Programas de

3) Programas de entrenamiento (¿están diseñados adecuadamente y enen elentrenamiento (¿están diseñados adecuadamente y enen el soporte adecuado?)

soporte adecuado?)

Se debería promover que los usuarios idencaran los problemas existentes y potenciales que Se debería promover que los usuarios idencaran los problemas existentes y potenciales que pueden ocurrir durante el diseño, implementación y operación. Esta parcipación del usuario pueden ocurrir durante el diseño, implementación y operación. Esta parcipación del usuario generalmente da como resultado un sistema mejor del que se hubiera logrado de

generalmente da como resultado un sistema mejor del que se hubiera logrado de otra forma.otra forma.

5. EVALUACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SISTEMA 5. EVALUACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SISTEMA

La evaluación de los sistemas instalados se puede llevar a c

La evaluación de los sistemas instalados se puede llevar a cabo usando los métodosabo usando los métodos establecidos del numeral 4.3 a) a e)

establecidos del numeral 4.3 a) a e) para obtener medidas conables y válidas de los criteriospara obtener medidas conables y válidas de los criterios establecidos en los requisitos de diseño. Cuando existen datos y experiencias de situaciones establecidos en los requisitos de diseño. Cuando existen datos y experiencias de situaciones

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comparables, se pueden usar para establecer la conformidad con esta guía.

Para el mantenimiento exitoso de un sistema de procesamiento de información que uliza Para el mantenimiento exitoso de un sistema de procesamiento de información que uliza videoterminales se requiere el seguimiento connuo de los criterios establecidos en los videoterminales se requiere el seguimiento connuo de los criterios establecidos en los numerales 4.1 y 4.2. Es conveniente mantener comunicaciones ecaces para esmular a numerales 4.1 y 4.2. Es conveniente mantener comunicaciones ecaces para esmular a loslos usuarios a que discutan sus inquietudes, y asegurar respuestas oportunas y ecaces de la usuarios a que discutan sus inquietudes, y asegurar respuestas oportunas y ecaces de la organización.

organización.

Se debería prestar atención parcular a:

- las caracteríscas de diseño ergonómico de hardware y soware para sistemas de - las caracteríscas de diseño ergonómico de hardware y soware para sistemas de procesamiento de inf

procesamiento de información que ulizan ormación que ulizan videoterminales que svideoterminales que se usan en lae usan en la actualidad, relavas a los requisitos del cargo y

actualidad, relavas a los requisitos del cargo y al ambiente de trabajo.al ambiente de trabajo.

- el contenido de las tareas en c

- el contenido de las tareas en cargos de sistemas de procesamiento de información queargos de sistemas de procesamiento de información que ulizan videoterminales, en relación con sasfacción en el cargo;

ulizan videoterminales, en relación con sasfacción en el cargo;

GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC 237 GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC 237 6

6

- las oportunidades para desarrollo de habilidades;

- los programas de instrucción y

- los programas de instrucción y entrenamiento para usuarios de sistemas deentrenamiento para usuarios de sistemas de procesamiento de información que ulizan videoterminales.

procesamiento de información que ulizan videoterminales.

- los canales de comunicación que ayudan a

- los canales de comunicación que ayudan a idencar y a abordar las áreas deidencar y a abordar las áreas de

insasfacción potenciales o existentes de los usuarios de sistemas de procesamiento de insasfacción potenciales o existentes de los usuarios de sistemas de procesamiento de información que ulizan videoterminales.

información que ulizan videoterminales.

A medida que los sistemas adquieren madurez, se debería esperar que el enfoque de las A medida que los sistemas adquieren madurez, se debería esperar que el enfoque de las inquietudes e interés de los usuarios cambie en relación con

inquietudes e interés de los usuarios cambie en relación con las caracteríscas del sistema.las caracteríscas del sistema.

DOCUMENTO DE REFERENCIA DOCUMENTO DE REFERENCIA

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION. Ergonomic Requirements for INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION. Ergonomic Requirements for Oce Work with Visual Display Terminals (VDTs) - Pa

Oce Work with Visual Display Terminals (VDTs) - Part 2: Guidance on Task Requirements.rt 2: Guidance on Task Requirements.

Genève, 1992. 8 p. (ISO 9241-2).