El propósito de este trabajo de investigación fue determinar la cultura organizacional y su influencia en la gestión de la calidad del servicio en el Hospital Diospi Suyana de Curahuasi. A continuación, se desarrollará el análisis explicativo de la cultura organizacional y la gestión de la calidad del servicio.
Planteamiento del Problema
- Descripción del problema
- Enunciado
- General
- Específicos
- Objetivos
- General
- Específicos
- Justificación
- Delimitación
Imaynatataq Cultura Social afectan Gestión de Calidad de Servicios nisqapi Diospi Suyana Hospitalpi Curahuasi llaqtapi, Abancaypi
Marco teórico
Antecedentes de la Investigación
Por otro lado, el trabajo de investigación “La cultura organizacional y su relación con el desempeño laboral del personal asociado al Centro Clínico Quirúrgico Divino Niño C.A.”. El estudio de campo fue a nivel descriptivo y concluyó que existe una relación entre la cultura organizacional y el desempeño laboral y que ambas son variables que van de la mano para lograr que el personal sea parte fundamental de la organización.
Marco Referencial
- Cultura Organizacional
- Gestión de Calidad
Ayuda a establecer lo que a menudo se llama el "tono" o "clima" de la organización, especialmente en el "alto nivel". Un rumor es una comunicación no oficial que se transmite sin la certeza de una evidencia.
Definición de Términos
Seguridad: El conocimiento y la atención mostrados por los empleados y sus habilidades para inspirar credibilidad y confianza, los empleados tienen el conocimiento suficiente para responder las preguntas de los clientes y siempre son amigables con los clientes, los clientes se sienten seguros en sus transacciones con la empresa de servicios. Empatía: Atención individual que las empresas ofrecen a los clientes, la empresa de servicios tiene horarios de trabajo prácticos para todos sus clientes, tiene empleados que ofrecen atención personalizada a sus clientes, se preocupa por los mejores intereses de sus clientes y comprende las necesidades específicas de sus clientes. Las cinco dimensiones del desempeño del servicio guían el camino hacia la calidad del servicio y juntas forman la esencia de los mandamientos de la calidad del servicio.
Se obtiene relacionando el valor de los resultados con el costo de producir esos resultados. Héroes y heroínas: Son las personas que llevan la cultura porque encarnan los valores de la empresa. Un líder que es considerado un héroe o heroína refuerza los valores fundamentales de la cultura de la organización.
Historias y Mitos: Narrativas que se repiten constantemente en la organización basadas en hechos que pueden haber ocurrido o no. Se los considera subproductos de los valores y actúan como cristalizadores de los mismos; Son ejemplos concretos que encarnan la filosofía organizacional.
Diseño Metodológico
- Definición de Variables
- Operacionalización de la Variable
- Definición de Hipótesis
- Hipótesis General
- Hipótesis Específicas
- Tipo y Diseño de la Investigación
- Diseño de Investigación
- Población y Muestra
- Población
- Muestra
- Tamaño de la Muestra
- Procedimiento de la investigación
- Materiales de investigación
- Pruebas de entrada proceso y salida de la investigación
- Instrumentos de Investigación
El nivel de gestión de calidad alcanzado es alto debido a la influencia de la cultura organizacional del Hospital Diospi Suyana de Curahuasi. Es transversal, ya que los datos de la muestra de estudio fueron recogidos en un único momento y en un momento precisamente determinado. El método corresponde al método deductivo, ya que partió de la premisa general de la cultura organizacional para poder derivar conclusiones del caso individual en este caso de la calidad del servicio.
Según Hernández (1991), la muestra es un subconjunto de la población o el subconjunto de elementos pertenecientes al conjunto definido en sus características, al que se denomina población (p.175). Además, se estableció la selección no probabilística, es decir, que la selección de ítems no depende de la probabilidad, sino de motivos relacionados con características relacionadas con la investigación. A través de un cuestionario investigado se obtuvieron datos sobre si la cultura organizacional influye positivamente en la calidad de los servicios, si la cultura social influye positivamente en la calidad de los servicios, si el ambiente de trabajo influye positivamente en la calidad de los servicios y sobre la influencia de la cultura social. en la calidad de los servicios.
Para concluir o imprimir la información, se pueden visualizar las tablas por dimensiones-indicadores e indicadores en forma de enunciados, acompañadas de los resultados por número de respuestas o frecuencias y porcentajes representativos. El análisis de los datos cuantitativos obtenidos en esta investigación de campo se realizó mediante el siguiente programa informático: Paquete Estadístico para las Ciencias Sociales - SPSS, “actualmente el análisis de datos cuantitativos se realiza por computadora o computadora” (Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, L., 2014, p.278).
Resultados
Descripción de resultados
- Situación actual de la cultura Organizacional y Gestión de Calidad del
Se destaca además que el 57,1% y el 28,6% del personal están de acuerdo y muy de acuerdo, respectivamente, en que los valores compartidos han motivado la resolución de problemas y la eficiencia laboral en el área laboral. Totalmente en desacuerdo Ni de acuerdo ni de acuerdo En desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo. Sin embargo, el 78,5% de los encuestados, incluidos los que están de acuerdo (41,4%) y los que están muy de acuerdo (37,1%), dicen que se tratan unos a otros con respeto y consideración.
Sin embargo, el 74,2%, incluyendo los que están de acuerdo (57,1%) y el 17,1% que está muy de acuerdo, afirma que la comunicación en este ámbito se da en la forma y frecuencia que el puesto de trabajo requiere. Considerando todo esto, un 51,4% de la plantilla está de acuerdo y un 11,4% muy de acuerdo en que el esfuerzo y la dedicación en el trabajo son reconocidos y merecidos por los demás (jefes y compañeros). Además, el 48,6% y el 25,7%, respectivamente, están de acuerdo y muy de acuerdo en que el empleado y el empleado son comprendidos y apoyados por el jefe inmediato y los compañeros.
En la Tabla No. 7 y Figura No. 7, se observa que el 60% y 14,3% respectivamente están de acuerdo y muy de acuerdo en que en el HDS los equipos, instrumentos y software de uso personal son de buena calidad. Sin embargo, el 61,4% y el 20% respectivamente están muy de acuerdo y muy de acuerdo en que existe comunicación y respuesta continua con el soporte técnico. En el Cuadro No. 8 y Figura No. 8 se muestra que el 52,9% y el 25,7% de los pacientes encuestados están de acuerdo y muy de acuerdo, respectivamente, en que los consultorios cuentan con equipos y materiales modernos necesarios para la atención.
Se observa en el cuadro No. 10 y Figura No. 10 en cuanto a la obtención de la cuota, respectivamente el 41,4% y el 4,3% de los pacientes están de acuerdo y muy de acuerdo en que el sistema de distribución de cuotas por sorteo es justo.
Contrastación de Hipotesis
- Hipotesis general
- Hipotesis Especificas
HG1: Cultura organizativaqa allintam ruwan calidad de servicio nisqa kamachiypi Diospi Suyana hampina wasipi Curahuasi-Abancaypi, 2017. Ho: Cultura organizacional nisqa mana allintachu ruwan calidad de servicio nisqa kamachiypi Diospi Suyana Hospitalpi Curahuasi-Abancaypi, HE1: Cultura social allin influenciayuqmi Diospi Suyana Hospitalpa Curahuasi-Abancaypi allin serviciokuna kamachiypi
Ho: Cultura social mana anchatachu afectan calidad de servicio kamachiyta hampina wasipi Diospi Suyana de Curahuasi - Abancay 2017. Hinallataq 95% nivel de confianzawan, niyku cultura social allin ruwayniyuq kasqanmanta hospital servicio calidad kamachiypi Diospi Suyana de Curahuasi, Abancay 2017 .HE2: Clima organizativo nisqa allin ruwayniyuqmi servicio calidad nisqa kamachiypi Diospi Suyana de Curahuasi, Abancay 2017 Hospitalpi.
Ho: Clima organizativo nisqa mana allintachu afectan Diospi Suyana Hospital de Curahuasi, Abancay 2017. HE3: Nivel de gestión de calidad de servicio nisqa, Diospi Suyana Hospital de Curahuasi, Abancay , cultura organizacionalpa influenciawan aypasqa, hatunmi.
Discusión de resultados
Ho: Diospi Suyana Hospital de Curahuasi, 6Abancay 2017, cultura organizativapa influenciawan aypashka nivel de gestión de calidad de servicio nishkaka mana hatunchu kan. Asintóticamente, 000manta pisi 0,05 nivel de significancia kaqwan, huk suyasqa mini frecuenciawan 0,003 kaqmanta, aswan pisi 1 kaqmanta, chayrayku hipótesis nula nisqa mana chaskisqachu. Hinaspapas 95% confianzawanmi willakun, Curahuasi llaqtapi Diospi Suyana Hospitalpa cultura organizativapa influenciawan aypasqa nivel de gestión de calidad de servicio nisqa hatun kasqanmanta.
Por eso decimos que HDS es un ejemplo de cultura social y puede confirmar lo que dicen Collins y Porras: "Las empresas que disfrutan de un éxito continuo tienen valores y un propósito central que se mantienen inalterados en el tiempo mientras sus estrategias de negocio evolucionan". Al adaptarse a un entorno cambiante, estas empresas saben lo que nunca debería cambiar y lo que debería estar abierto al cambio". Además, confirmamos con un nivel de confianza del 95% que el clima organizacional tiene un efecto beneficioso en la gestión de la calidad del servicio HDS, para Litwin y El clima organizacional más estricto define el ambiente interno de la empresa, que es experimentado por todos los miembros y afecta su motivación. y comportamiento” (citado por García Villamzar, s.f., p por su desempeño y desempeño laboral. En la encuesta vemos que el 10% y el 74.3% del personal están muy de acuerdo o de acuerdo en que el clima organizacional tiene un efecto beneficioso en la gestión de la calidad del servicio. , al hacer buen uso de la comunicación electrónica, existe una fuerte motivación y expectativa de logro, su líder/director sigue y emula y cuenta con tecnología moderna.
Por lo tanto, debido a la influencia favorable de la cultura social y el clima laboral, se afirma con un nivel de confianza del 95% que el nivel de gestión de la calidad del servicio logrado a través de la influencia de la cultura organizacional del Hospital Diospi Suyana de Curahuasi – Abancay, el es largo. Los hechos observados y el análisis permitieron deducir y explicar que la Asociación Civil Religiosa Diospi Suyana como organización no gubernamental sin fines de lucro es un modelo a seguir en cuanto a la importancia de la misión, la relación con sus empleados y la trato con los clientes".
Conclusiones y Recomendaciones
Un punto clave del éxito de una organización es la actitud que tiene el empleado hacia las actividades que realiza, parte del rumbo y aporte del personal es el desarrollo de una cultura organizacional basada en valores compartidos y una misma misión, que ofrece en el servicio prestado mayor valor añadido como amabilidad, calidad, rapidez, garantía. INFLUENCIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL HOSPITAL MARIO MUÑOZ MONROY”. En el hospital, las personas y/o colegas comparten los mismos valores, anhelos, creencias y convicciones espirituales.
Los valores compartidos han motivado la resolución de problemas y la eficiencia laboral en el área de trabajo respectiva. La ayuda médica se brinda en nombre del amor de Jesús mediante la práctica de la medicina moderna a los más pobres. En el hospital el compromiso y la responsabilidad es ante todo atender a quienes más lo necesitan.
En el área que nos comunicamos esto se realiza en la forma y con la frecuencia que el trabajo requiere. Sientes la confianza en el paciente, ves la ayuda desinteresada en cuanto a costos y honorarios.
