Liderar la implementación del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO. La estrategia operativa de Impulso Consultores busca asegurar el éxito del relanzamiento de la empresa.
INTRODUCCIÓN
- Antecedentes
- Problemática
- Descripción del negocio
- Objetivos
- Contribución
- Alcance
- Limitaciones
Hora: el estudio se realizó en el segundo semestre de 2022, por lo que incluye las características del mercado de ese período. Disponibilidad de recursos: la investigación de mercado de este estudio estará limitada por los recursos económicos de los miembros del equipo y el tiempo en el que se puede recopilar la información.
MARCO CONCEPTUAL Y CONTEXTUAL
- Antecedentes de investigación
- Marco conceptual
- Consultoría
- Capacitación
- Reingeniería de procesos
- Mejora continua
- Certificación ISO
- Marco contextual
- Situación MYPES en Perú
- Situación del sector servicios
- Situación del sector asesorías y consultoría en calidad del Perú
- Conclusiones
Los cambios son el resultado de mejorar la eficiencia en el uso de todos los factores de producción de la empresa. Algunas de las definiciones más reconocidas de mejora continua son: mejora continua de un sistema de productos y servicios (Deming, 1982); mejora progresiva involucrando a los directivos y trabajadores de la empresa (Imai, 1989); establecer, cumplir y medir los requisitos del cliente (Chang, 2005).
ESTUDIO DE MERCADO
Objetivos del estudio de mercado
Resultados del estudio de mercado
- Resultados del estudio de mercado cualitativo
- Resultados del estudio de mercado cuantitativo
Según los resultados de la investigación de mercado, el 44% de las empresas se encuentran actualmente ubicadas en La Libertad (ver Figura 3.1). Según los resultados de la investigación de mercado, actualmente el 35% de las empresas tienen menos de tres años (ver Figura 3.2).
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
- Variables políticas
- Variables tecnológicas
- Análisis del microentorno
- Rivalidad entre empresas actuales
- Poder de negociación de los compradores
- Amenaza de entrada de nuevos competidores
- Poder de negociación de proveedores
- Amenaza de productos y servicios sustitutos
- Benchmarking
- Análisis de stakeholders
- Análisis de factores externos
- Análisis de factores internos
- Análisis FODA
- Misión, visión y valores
- Misión
- Visión
- Valores
- Estrategia
Se espera que los precios de los metales en 2023 caigan debido al menor crecimiento de la economía mundial. Esto en un contexto donde se espera que una misión de la OEA haga una declaración sobre la democracia en el Perú. Tal es el poder de negociación de los compradores medio-alto ya que se han desarrollado vínculos con el tiempo respaldados por una buena atención y un excelente servicio.
Aumento de la actividad económica en los últimos 5 años, evidenciado por el crecimiento del número de empresas. A continuación se analizarán las fortalezas y debilidades de la empresa Impulso Consultores, que actualmente se encuentra activa.
MODELO DE NEGOCIO
- Socios claves
- Actividades clave
- Recursos clave
- Propuesta de valor
- Estructura de costes
- Fuentes de ingresos
- Segmentos de cliente
- Relaciones con clientes
- Canales
Como se indica en la misión, se trata de servicios de consultoría y formación de calidad para empresas que intentan optimizar sus procesos. La propuesta de valor se compone de: profesionales especializados, experiencia, buena reputación, servicios de calidad y apoyo constante. Por tanto, los ingresos se basan en las ventas de servicios de consultoría y formación de calidad a empresas que intentan optimizar sus procesos.
El segmento de clientes está formado por empresas y organismos gubernamentales que necesitan servicios de consultoría y capacitación de alta calidad y ubicados en la región norte del país (Piura, Tumbes, La Libertad y Lambayeque). Además, Impulso Consultores participará en eventos y ferias empresariales promovidos por el Estado, para fortalecer los vínculos con los clientes.
PLAN DE MERCADOTECNIA
- Objetivos del plan de marketing
- Objetivos cuantitativos
- Objetivos cualitativos
- Determinación del mercado
- Segmentación
- Macrosegmentación
- Microsegmentación
- Flor de Lovelock
- Producto básico
- Producto complementario
- Mix de marketing
- Producto
- Precio
- Plaza
- Promoción
- Personas
- Procesos
- Presentación
- Presupuesto
- Conclusiones
Destacar las capacidades de Impulso Consultores ante el ingreso y expansión de competidores en el mercado del norte. De ese total se obtuvo que las empresas que pueden contratar los servicios de Impulso Consultores serían 10.588. El relanzamiento de Impulso Consultores tendrá como objetivo lograr que los clientes actuales y nuevos estén satisfechos con los servicios ofrecidos.
Impulso Consultores contará con una oficina donde se exhibirá el logo de la empresa, por dentro y por fuera. En términos de espacio, la oficina principal de Impulso Consultores se encuentra ubicada en la ciudad de Trujillo.
PLAN DE OPERACIONES
Estrategia de operaciones
Objetivos del plan de operaciones
- Metodologías para asesorías en Mejora de Procesos
- Metodología para capacitaciones
Conocimiento del alcance de la consultoría, general (debe implementarse desde cero, la empresa no tiene conocimiento ni experiencia en el uso de estas metodologías), medio (reforzar lo que la empresa ha implementado, hacer análisis de datos, confirmar el desempeño, evaluar un portafolio de proyectos de mejora, etc.). Realizar un diagnóstico empresarial que ayude a identificar fortalezas, oportunidades de mejora, desempeño, procesos críticos y necesidades clave del negocio. Identificación preliminar de problemas, con base en el diagnóstico del proceso, el consultor responsable analizará los resultados del diagnóstico en cooperación con el jefe de operaciones y el gerente general con el fin de identificar los problemas más visibles y poder presentarlos como un propuesta. al cliente en la fase correspondiente a la identificación de problemas.
Selección de metodologías y herramientas a implementar, previa identificación preliminar de problemas, se identificarán y seleccionarán metodologías y herramientas de mejora, las cuales serán presentadas al cliente en la fase correspondiente. Conocer el propósito de la asesoría, total (debe implementarse desde cero, la empresa no tiene conocimiento del Sistema de Gestión a implementar), media (reforzar lo implementado por la empresa, monitorear, evaluar el estado de implementación y generar más acciones buenas).
Procesos de Impulso Consultores
- Procesos principales de asesoría
- Procesos principales de capacitaciones
- Procesos de apoyo propios
- Procesos de apoyo tercerizados
Una vez cerrado el proceso a seguir, los administradores de Impulso Consultores decidirán si es necesario contratar a un experto en el tema; Esto dependerá de la institución, su ubicación geográfica y la carga de trabajo que tenga en ese momento. Una vez que el subcontratista acepte los términos de la orden de trabajo, ésta será ejecutada. Los propios procesos de soporte son realizados por empleados contratados directamente por Impulso Consultores y que se encuentran en nómina de la empresa.
Cabe mencionar que los colaboradores externos deberán portar material distintivo con la marca de la empresa. Cabe señalar que todas las compras y entregas de materiales deben ser validadas y aprobadas por representantes de la empresa.
Ubicación
Tecnología empleada
Estimación de servicios
El cuadro 7.1 muestra que la estimación de servicios de asesoramiento es de 80 para el primer año y aumentará a 336 en el quinto año; Por otro lado, la estimación de servicios de formación es de 64 para el primer año, llegando a 269 en el quinto período.
Costo del servicio
Indicadores de control
Por otro lado, también se considera gasto la remodelación del local actual y nuevos locales para adaptaciones a la industria en el marco del relanzamiento de Impulso. Respecto a los principales procesos a implementar por Impulso Consultores, se presentaron los procesos, subprocesos y actividades de los dos productos: consultoría y capacitación. Finalmente, el presupuesto necesario para la implementación del plan operativo asciende a S/91,759 en activo fijo y S/34,000 en remodelación y mantenimiento de las 4 salas.
En este sentido, este capítulo presenta el organigrama, la estructura corporativa y el perfil de los colaboradores. En el último punto se presenta el presupuesto requerido en este plan funcional.
Objetivos del plan organizacional y de recursos humanos
Estructuras organizacionales
- Esquema societario
- Estructura tributaria
- Estructura laboral
En sus inicios la empresa se constituyó como Impulso-CKJ Consultores SAC. La empresa fue registrada en noviembre de 2018 e inició operaciones en febrero de 2019 en la ciudad de Trujillo (departamento de La Libertad), teniendo como representante legal y gerente general al señor José Alfredo Jiménez Ubillús. Se elaboró una escritura de constitución (convenio social y estatutos) en la que se designaron los representantes legales y directores.
La legislación laboral vigente en el país se rige por el Decreto Ley N° 276 y regímenes especiales como el Decreto Ley N° 1057 para el sector público. ESSALUD, que exige que la empresa aporte el 9% de lo que gana el empleado.
Organigrama
- Organigrama actual
- Organigrama modificado
Ley de Seguros de Vida y, en su caso, disponer de un Seguro Complementario de Riesgos Laborales. Para mejorar el alcance y los servicios que actualmente ofrece Impulso Consultores, la empresa contará con 11 personas adicionales en nómina (ver Figura 8.3). El objetivo es contar con personal en todas las sedes de la empresa, teniendo como sede la oficina de Trujillo.
El objetivo es descentralizar las operaciones de la empresa en cada ciudad y atraer más clientes. Además, dado que aumentará el flujo de información contable, financiera y comercial, será necesario contar con más personal para analizar esta información.
Perfiles de los empleados
- Gerente General
- Gerente Comercial
- Gerente de Operaciones
- Gerente de Administración y Finanzas
- Jefe comercial
- Analista de operaciones
- Analista de finanzas
- Secretaria
Experiencia laboral en puestos directivos y/o de dirección comercial de al menos 2 años en medianas y pequeñas empresas. Experiencia laboral en puestos directivos y/o de gestión operativa de al menos 2 años en medianas y pequeñas empresas. Experiencia laboral en gestión comercial y/o puestos similares de al menos 2 años en medianas y pequeñas empresas.
Experiencia profesional en analista de operaciones y/o cargos similares no menor a 2 años en medianas y pequeñas empresas. Experiencia profesional en cargos de analista financiero no menor a 2 años en medianas y pequeñas empresas.
Rangos salariales
Serán los responsables de coordinar las reuniones entre responsables comerciales y clientes, así como las reuniones de coordinación interna. Además, gestionarán los calendarios y correos electrónicos de los jefes, recibirán visitas en obra, gestionarán el uso del entorno de oficina, coordinarán y planificarán viajes de trabajo, prepararán documentación, entre otras cosas.
Reclutamiento, selección y contratación
Indicadores de desempeño
Presupuesto organizacional y de RRHH
Conclusiones
PLAN ECONÓMICO FINANCIERO
- Supuestos
- Ingresos
- Gastos preoperativos
- Costos
- Inversiones y financiamiento
- Activos fijos
- Inversión
- Financiamiento
- Tasa de descuento
- Estado de resultados
- Flujos de caja
- Evaluación económica del proyecto
- Análisis de riesgos financieros
- Análisis de punto muerto
- Análisis de sensibilidad unidimensional
- Análisis de sensibilidad bidimensional
- Análisis de escenarios
- Conclusiones de la evaluación económica-financiera
Por otro lado, si los costos aumentaran más del 10,89%, el proyecto también dejaría de ser viable. Cuando se evalúan las variaciones de las dos variables analizadas en el Cuadro 9.9, se observa, por ejemplo, que un aumento en ventas y costos de 20% cada uno resultará en un VPN de S/ 257 879; mientras que una reducción del 20% en cada uno daría como resultado un VAN de S/. El escenario esperado es donde no se presenten variaciones en ventas ni costos, dando lugar a los indicadores indicados en el punto 9.9.
El escenario pesimista es aquel en el que las ventas disminuyen un 10% y al mismo tiempo los costos aumentan un 10%, resultando en un VAN negativo de S/492,268 y una TIR de 12.84%, que está por debajo del retorno mínimo exigido por los accionistas. es del 18%. Durante el análisis de riesgos, basado en ventas y costos, se identificó que estos últimos son más sensibles que los primeros.
PLAN DE RIESGOS
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
El modelo de negocio se estructuró sobre la base de Canvas, en el cual la propuesta de valor deriva de: calidad de servicio, expertos especializados, experiencia, reputación y respaldo. OE5: Elaborar un plan estratégico donde se definan las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa. OE6: Proponer un plan de marketing que permita definir la gestión comercial de la empresa.
Los precios de las consultorías rondarían los S/ 5725 con una frecuencia cercana a 1.5 por año, lo que se obtuvo de los resultados de la encuesta. EO7: Detallar un plan de operaciones que identifique los procesos y actividades clave de la empresa.
Recomendaciones
Recuperado de: https://www.washingtonpost.com/es/post-opinion pedro-castillo-denuncia-constitucional-peru-patricia-benavides/. Plan de negocios para una empresa de consultoría. Recuperado de: https://larepublica.pe/economia el-desafio-de-ser-una-mype-en-el-peru-y-revertir-a-la-pandemia/. Recuperado de: https://www.dcs-consulantes.com/index.htm. Recuperado de: https://elpais.com/internacional peru-entre-el-enesimo-cabinet-de-pedro-castillo-y-la-crisis-institucional.html.
Recuperado de: https://www.osiptel.gob.pe/portal-del-usuario/noticias/conexiones-a-internet-fixo-aumentaron-5-21-a-junio-de-2022/. Recuperado de https://rpp.pe/seamos-peruanos-de-calidad/impresionante-conoce-quantas-empresas-en-el-peru-producen-con-calidad-noticia-1091508.
Entrevistas a Expertos
¿Cree actualmente que las empresas ubicadas en los departamentos antes mencionados se están desempeñando de la mejor manera en cuanto a procesos? ¿Cuáles considera que son las industrias y/o empresas que tienen más problemas a la hora de procesos? Cargo: Gerente de Aseguramiento de Calidad Institución(es) donde trabaja: Camposol Años de experiencia: 14.
Yo creo que son empresas pequeñas o también empresas que forman parte de la cadena de suministro. Por ejemplo, nuestros proveedores tienen mucho que mejorar en cuanto a sus procesos. Las medianas y pequeñas empresas con las que establezco relaciones comerciales no tienen una visión clara de sus procesos de venta y distribución y no son eficientes en la gestión de inventarios de productos.
Encuesta
¿Cuál es el rango de tacón en el que se encuentra su presupuesto anual para actividades relacionadas con la mejora y reingeniería de procesos? ¿Con qué frecuencia la empresa y/o institución donde trabaja contrata consultores relacionados con actividades de mejora y reingeniería de procesos? ¿Cuál es el rango en tacones en el que se encuentra su presupuesto anual para consultorías relacionadas con actividades de mejora de procesos y reingeniería?
¿Con qué frecuencia la empresa y/o institución donde trabaja contrata capacitaciones relacionadas con actividades de mejora y rediseño de procesos? Me interesaría conocer una empresa que ofrezca servicios relacionados con la mejora y rediseño de procesos.
Datos de la Empresa
Hoja de Vida Gerente General
