La comunicación interna dentro de una entidad juega un papel importante tanto para los empleados como para los usuarios de un servicio. El presente estudio “El flujo de comunicación interna para la gestión de siniestros en la entidad prestadora de servicios de Saneamiento Grau SA - EPS GRAU S.A. Actualmente la comunicación interna en las organizaciones es importante porque nos permite comunicar estrategias con los empleados que trabajan en una institución.
La fluidez de la comunicación interna permite abordar rápidamente un problema interno y seguir mejorando para no volver a caer en errores futuros generados por un mal proceso de comunicación. Otra de las ventajas que encontramos en la comunicación interna es saber entender a los colaboradores y conocer las debilidades que fomentan. Asimismo, la comunicación interna nos brinda la oportunidad de conocer las expectativas de futuro de los empleados, con quienes se puede fortalecer la imagen de empresa y la proyección externa de la organización, a través del trabajo conjunto y armonioso.
En el presente estudio se describe y analiza el flujo de comunicación interna para la atención de lesiones en la Entidad Prestadora de Servicios Sanitarios Grau SA - EPS GRAU S.A.
- DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
- DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
- DELIMITACIÓN ESPACIAL
- DELIMITACIÓN SOCIAL
- DELIMITACIÓN TEMPORAL
- DELIMITACIÓN CONCEPTUAL
- PROBLEMAS DE INVESTIGACIÓN
- PROBLEMA PRINCIPAL
- PROBLEMAS SECUNDARIOS
- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
- OBJETIVO PRINCIPAL
- OBJETIVOS SECUNDARIOS
- VARIABLES Y MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN
- METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
- TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN
- MÉTODOS Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
- UNIVERSO Y MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN
- TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
- JUSTIFICACIÓN, IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA
¿Cómo es el flujo de comunicación interna para la gestión de reclamos en la Entidad Prestadora de Servicios Saneamiento Grau S.A.? 1.2.2.1 ¿Cómo es el flujo de comunicación interna para la gestión de reclamos por consumo medido en la Entidad Prestadora de Servicios Sanitarios S.A. 1.2.2.2 ¿Cómo es el flujo de comunicación interna para la gestión de reclamos por consumo medio en la Entidad Prestadora de Servicios Sanitarios S.A.
1.2.2.3 ¿Cómo es el flujo de comunicación interna para la gestión de reclamos por determinados consumos en la Entidad Prestadora de Servicios Sanitarios S.A. Describir y analizar cómo es el flujo de comunicación interna para la gestión de reclamos en la Entidad Prestadora de Servicios Saneamiento Grau S.A - EPS GRAU, Región Piura, marzo de 2017. Se trata de explicar detalladamente cómo se desarrolla el flujo de comunicación interna para la gestión de reclamos. afirma que
El presente estudio es descriptivo porque tiene como objetivo detallar el flujo de comunicaciones internas para la gestión de reclamos de la empresa prestadora de servicios y la empresa sanitaria – EPS Grau, región Piura.
TESIS
En esta investigación, el autor explica la importancia de la comunicación interna para asimilar los cambios dentro de una organización, proponiendo diferentes métodos que pueden utilizarse para los procesos de fusión. Esta investigación analiza la comunicación interna de la municipalidad distrital de Chocope y la imagen que experimentan los usuarios del municipio. La investigadora concluye su trabajo enfatizando la importancia de la comunicación interna afectiva y asertiva, a partir de la cual se puede mantener una buena relación interpersonal en una institución educativa.
Del mismo modo, explica que la comunicación interna debe implicar fundamentalmente la promoción de la salud, donde la identificación de los empleados debe ser el objetivo principal para promover los conocimientos adquiridos dentro de la empresa. Esta tesis está relacionada con la investigación actual ya que analiza la importancia de la identificación de los empleados para la promoción de todo lo relacionado con la atención médica. Esta tesis está relacionada con la investigación que se presentará, ya que profundiza en la cultura organizacional y cómo se mantiene una buena comunicación interna a partir de la planificación de la cultura organizacional.
Asimismo, nos da la importancia de una buena comunicación entre los trabajadores internos para que se sientan satisfechos con los cambios corporativos.
LIBROS
18 buscan estabilidad laboral, normalmente menores de treinta años, según el caso. Este libro trata sobre la importancia de una imagen corporativa que nos permita ocupar un espacio en la mente de las personas, ya sea de forma positiva, que es ideal, o de forma negativa. Después de esta reflexión, entendí que las relaciones internas y la cultura de la empresa prevalecerán como una sola.
21 necesidades competitivas y que ambas deben ser la mejor manifestación de la identidad e imagen de la empresa”. Asimismo, explica la importancia de la comunicación bidireccional, donde generará que los empleados se integren en sus proyectos. Esta comunicación interna es clave para generar una conexión íntima entre el trabajo individual y los objetivos comerciales; transmitir la misión y los valores de una organización; resultado.
Asimismo, menciona cómo un individuo de masa saca a la superficie el inconsciente racial, que en este caso es uniforme con todos los individuos dentro de la masa.
BASES TEÓRICAS CIENTÍFICAS
- IMAGEN CORPORATIVA
- IMPORTANCIA DE LA IMAGEN CORPORATIVA
- VENTAJAS DE LA IMAGEN CORPORATIVA
- COMUNICACIÓN INTERNA
- COMUNICACIÓN DESCENDENTE
- COMUNICACIÓN ASCENDENTE
- COMUNICACIÓN HORIZONTAL
- MISIÓN
- VISIÓN
- CULTURA DE LA ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS DE
- VALORES DE LA ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS DE
La comunicación interna es la capacidad de transmitir cierta información dentro de una entidad desde la alta dirección hacia los subordinados y viceversa, con el fin de llegar a un mensaje claro y directo, de esta manera se pueden mejorar algunos problemas dentro de la entidad económica. La comunicación incremental es aquella dirigida por la dirección a otros miembros de la organización de quienes se espera transmitir un mensaje de posible mejora. La comunicación incremental es aquella que proporciona información de los empleados a la alta dirección, para tener retroalimentación y poder transmitir sugerencias para continuar con el objetivo común de la empresa o entidad.
EPS Grau es una entidad que brinda servicios en el ramo de producción y distribución de agua potable; así como el tratamiento y disposición de aguas residuales en varias zonas del norte de la región Piura. Trabajó en el departamento de planificación y control operativo de la empresa sanitaria EPS GRAU. Contribuir a mejorar la calidad de vida del pueblo piurano, en el marco de nuestra atención, brindando los servicios esenciales de agua potable y saneamiento en condiciones de calidad.
Aprendemos la importancia de una cultura de ahorro de agua potable, así como la importancia de tratar el agua potable para que pueda ser distribuida en las diferentes propiedades que cuentan con el servicio.
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS
Verificación es un término utilizado para realizar la verificación o atestación de un medidor solicitada por el usuario o si la empresa solicita su producción. El consumo medido se registra según el consumo del inmueble individual por unidades de consumo, la lectura se realiza según la numeración que se encuentra en su contador. Es un proceso que se genera por tipo, por asignación, promediado o medido, según sea el caso.
Es el proceso que se presenta luego de que se manifiesta un reclamo infundado o si el usuario no está de acuerdo con la propuesta, de esta manera se llama nuevamente al usuario para una segunda sesión y poder negociar. Es un servicio, persona jurídica, encargada de prestar servicios a la prestadora de servicios sanitarios EPS Grau, en la cual presta los servicios de cierre y reapertura, retiro e instalación de medidores, toma de lecturas y notificaciones e inspecciones. Son aquellos que se encuentran en construcción o que las actividades de producción y transformación física de materiales se realizan en su interior o que se ubican en zonas industriales.
Esta es la unidad útil de la que están a cargo las instituciones de bienestar social, son las instituciones en las que permanecen las personas que brindan apoyo social.
VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOS
- TÉCNICAS
- INSTRUMENTOS
ANÁLISIS DE TABLAS Y GRÁFICOS Y SUS INTERPRETACIONES
El usuario indica que si está de acuerdo con la decisión de los meses de febrero y marzo de 2017 con 20m3. El usuario, si está de acuerdo con la propuesta, pero marca que no es culpa suya que no esté de acuerdo. El usuario indica que está de acuerdo con la resolución, pero expresa que EPS.
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
99 largas colas en la entidad y el resultado definitivamente genera una mala imagen que se va extendiendo poco a poco. Asimismo, los usuarios al no tener medidor y tener una vivienda desocupada se ven obligados a presentar reclamaciones todos los meses, ya que la empresa no puede negociar para decirle al usuario que si ha reducido ese mes lo seguirá siendo durante los siguientes. En algunos casos, hay usuarios que aceptan la tarifa antes de enviar la solicitud, pero en la mayoría no lo hacen.
En el cual, si contabilizamos la pérdida por cada siniestro generado de la misma manera, al haber inspección interna y externa, la empresa paga alrededor de 35 soles de manera individual. Luego de transcurridos 15 días, el usuario regresa con el malestar de que no se ha instalado nada, en lo que el conductor tiene que salir del módulo para preguntar por el área correspondiente y recibir la noticia de que aún no hay medidores. Del expediente se desprende que la mayoría de los usuarios, mes tras mes, tienen el mismo problema y no hay manera de hacer una negociación interna que pueda evitar generar reclamos donde la empresa pierde dinero y cuando son reclamos justificados, pierde aún más.
Este tipo de problemas siempre ocurre, incluso hay inmuebles que están desocupados y cobran una tarifa mensual alta, en los que la empresa tiene la obligación de cortar el servicio a los dos meses. Los reclamos por consumo medido, es decir según la lectura registrada en la propiedad, son en su mayoría por errores en la lectura de los medidores. Cabe destacar que SERVIC TRIBECA cobra cada vez que va a comprobar si hay algún error en la lectura.
El flujo de comunicación interna para la gestión de reclamos por consumo medido en la entidad prestadora de servicios de Saneamiento S.A. El flujo de comunicación interna para la gestión de reclamos por consumo medio en la entidad prestadora de servicios de Saneamiento S.A. El flujo de comunicación interna para la gestión de reclamos por consumos asignados en la entidad prestadora de servicios de Saneamiento S.A.
ACOSO MORAL Y COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA (EJEMPLO DE JEFACIO O ACOSO. 111 CARGO DEL JEFE O DE SUS REPRESENTANTES O DIRECTIVOS). Autoevaluación de la calidad de la comunicación organizacional interna en la institución educativa Santo Toribio de Mogrovejo - Zaña 2010, Chicalyo - Perú.
