Gestión de Recursos Humanos y Calidad del Servicio Público en el Municipio Provincial de Chota, 2021. Según las hipótesis contrastantes, se encuentra que la Gestión de Recursos Humanos está directa y significativamente relacionada con la calidad del servicio público en el Municipio Provincial de Chota, según la prueba Chi-cuadrado de Pearson con un valor de 15,647 y una significancia de 0,004 menor que 0,01;.
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Cómo se relaciona la gestión de recursos humanos y la calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Chota, 2021. Determinar la relación entre la gestión de recursos humanos y la calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Chota, 2021.
Antecedentes del Problema
Cueva (2020) en Trujillo – Perú tuvo como objetivo en su tesis analizar la relación entre la gestión de recursos humanos y la calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Distrital de Salpo – Trujillo, 2020; De lo cual surgió que existe relación entre las variables, con una correlación de 0.513 y una significancia menor a 0.05, lo que permitió confirmar que, con una adecuada gestión del personal, más óptimo es el acceso y la calidad del servicio en la entidad. será estudiado. López (2018) en Tingo María – Perú apuntó en su tesis a establecer la relación entre la gestión del talento humano y la calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Leoncio Prado; estableció que existe una relación significativa entre las variables, la correlación tiene un valor de 0.969, lo que prevé una mejor gestión, además, los conocimientos, habilidades y actitudes de los asociados se relacionan positivamente con la calidad de los servicios, ya que su nivel de la correlación es 0,900.
Bases Teóricas Científicas
Entonces, la gestión de recursos humanos es cualquier aspecto administrativo que tiene como objetivo incrementar y mantener los esfuerzos, conocimientos, salud, habilidades, entre otros, de los miembros de la organización (Rodríguez, 2013). El proceso de recompensar a los empleados es un aspecto elemental para motivar a los empleados de la organización.
Definición de Términos Básicos
Es una entidad política y una organización común; Sirve de base para la división territorial y organización política y administrativa de los estados de la federación en su régimen interno. Algunas características de la acción social de estos grupos fueron: su preocupación por aspectos fundamentales como la autoconstrucción de saneamiento físico y jurídico; Tenían vínculos con tradiciones culturales que los mantenían conectados con sus provincias; recibieron apoyo de religiosos extranjeros; la presencia de partidos tradicionales, lo que hacía que la actividad política no les fuera ajena (Joseph, 1999). En el caso específico del patrimonio cultural del Perú, “la participación ciudadana significa la integración de las comunidades locales en la gestión y el compromiso con su protección y defensa” (Ministerio de Cultura [MINCUL], 2011).
Es un resumen sencillo de tu carrera profesional que refleja tus estudios y experiencia laboral. Constituido por un grupo de trabajadores relacionados directa o indirectamente con la entidad, incluyendo la gestión de los trabajadores desde el contrato hasta la separación de la entidad (Coll, 2020).
- Método de investigación
- Tipo de investigación
- Diseño de la investigación
- Operacionalización de variables
- Población, muestra, muestreo y unidad de análisis
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- Unidad de análisis
- Técnicas e instrumentos de recolección de datos
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- Procesamiento y análisis de datos
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- Aspectos éticos y rigor científico
En una investigación puedes tener más de una población, todo depende de la complejidad y variedad de tus objetivos. Personal involucrado en la prestación de Servicios Públicos de la Municipalidad Provincial de Çota. Se aplicó una encuesta al personal responsable de la prestación de los Servicios Públicos de la Municipalidad Provincial de Çota.
Se ha demostrado que el Alfa de Cronbach es de 0.895, por lo que la variable cuestionario de gestión de recursos humanos es confiable para esta investigación. Se ha demostrado que el Alfa de Cronbach es de 0.925, por lo que el cuestionario de la variable calidad de los servicios públicos es confiable para esta investigación.
Análisis e interpretación de resultados
Objetivo específico 2: Describir la calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Chota, 2021. Se destaca que el 54.29% de los encuestados opina que la calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Chota es media, 31, 43 %. Objetivo específico 3: Analizar la relación entre la incorporación de recursos humanos y la calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Chota, 2021.
Objetivo específico 4: Analizar la relación entre la remuneración del personal y la calidad de los servicios públicos en el Municipio Provincial de Chota, 2021. Objetivo específico 5: Analizar la relación entre el desarrollo del recurso humano y la calidad de los servicios públicos en el Municipio. Provincial de Chota, 2021.
Contrastación de hipótesis
Por otro lado, según el coeficiente de correlación Rho de Spearman, el desarrollo de los recursos humanos se correlaciona significativamente con la calidad de los servicios públicos, validado mediante un coeficiente de correlación igual a 0.491 con un nivel de significancia de 0.003 que es menor a 0.01, con este resultado afirma que el desarrollo de los recursos humanos tiene una correlación directa, media positiva, con la calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Chota. Se puede observar que la prueba Chi-cuadrado de Pearson es igual a 15.647, cuyo valor es mayor que el valor X2 de la distribución, alcanzando una significancia de 0.004; y un índice de verosimilitud igual a 20,708 también mayor que el valor de X2 con una significancia de 0,000. Lo que nos permite constatar que la gestión de recursos humanos está directa y significativamente relacionada con la calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Chota, 2021; a un nivel de significancia inferior al 1%.
Por otro lado, el coeficiente de correlación Rho de Spearman es igual a 0.579 con un nivel de significancia de 0.000 inferior a 0.01, lo que permite comprobar que la gestión de recursos humanos tiene una relación directa, positiva y significativa con la calidad de los servicios públicos. Municipio de Chota; De esta forma se confirma la aceptación de la hipótesis alternativa y el rechazo de la hipótesis nula.
Discusión de resultados
Además, se determinó que las dimensiones de la variable gestión de recursos humanos: incorporación, remuneración del personal y desarrollo del recurso humano se relacionan significativamente con la calidad de los servicios públicos de la Municipalidad Provincial de Chota, 2021. Con esto se puede mencionar que Las dos primeras dimensiones de incorporación y retribución del personal tienen 'una relación directa, positiva y significativa con la calidad del servicio público en la Municipalidad Provincial de Chota, a diferencia de la dimensión de desarrollo de los recursos humanos que tiene una relación directa, positiva y media. Por otra parte (Chilón, 2018) en Cajamarca – Perú, en el Municipio de Baños del Inca tiene resultados relacionados con esta investigación, donde concluyó que para una mejora duradera en la calidad del servicio, la representación de procesos de incorporación relevantes y aceptables son esenciales. relacionados con la gestión de recursos humanos.
Finalmente, se aceptó la hipótesis alternativa donde la gestión de recursos humanos se relaciona significativamente con la calidad del servicio público en el Municipio Provincial de Chota, 2021 y se rechazó la hipótesis nula. Y en relación a la calidad de los servicios públicos (Casermeiro, 2018), menciona que esta es una exigencia y deber constitucional de la administración pública, que es la fuente con la que el Estado compensa las necesidades de la población;
CONCLUSIONES
Chota, dado que el coeficiente de correlación es 0.600 con un nivel de significancia de 0.000 que es menor a 0.01. Esto implica que, al incorporarse personal a la entidad, éste cumple estrictamente con los requisitos para el cargo establecido en el encargo y al mismo tiempo se realizan de manera estricta los procesos de selección de personal; Conseguirás una mejora en la calidad de los servicios públicos. La recompensa al personal está directa y significativamente relacionada con la calidad de los servicios públicos, según la prueba Chi-cuadrado de Pearson con una significancia de 0.007 menor que 0.01, así mismo el índice de verosimilitud tiene una significancia menor que 0.01, por el otro lado. por otro lado el coeficiente de correlación Rho de Spearman es igual a 0.610 con un nivel de significancia de 0.000 que es menor a 0.01, con este resultado se confirma que la recompensa al personal tiene una correlación directa, positiva y significativa con la calidad de los servicios públicos. en la Municipalidad Provincial de Chota.
En otras palabras, mejorar las políticas de remuneración y los pagos de incentivos mantendrá al personal motivado para brindar mejores servicios públicos. El desarrollo de recursos humanos está directa y significativamente relacionado con la calidad de los servicios públicos del municipio provincial de Chota, según la prueba de Chi-cuadrado de Pearson con una significancia de 0.000 menor que 0.01, además el odds ratio es menos significativo que 0.01, en el Por otro lado, el coeficiente de correlación de Spearman Rho demostró con un coeficiente de correlación igual a 0.491 con un nivel de significancia de 0.003 que es menor a 0.01, lo que dice que el desarrollo de los recursos humanos tiene una correlación positiva directa con la calidad promedio de los servicios públicos. .
RECOMENDACIONES
La Relación de la Gestión del Talento Humano con la Calidad del Servicio en Empresas Hoteleras del Distrito de Cajamarca. La gestión del recurso humano y la calidad de los servicios públicos en el municipio de Salpo - distrito de Trujillo, año 2020. La gestión del talento humano y la calidad del servicio público en la provincia de Leonciano Prado, 2018.
Gestión de recursos humanos y calidad del servicio público en la municipalidad distrital de Occoro-Huacanvelica, 2017. Gestión de recursos humanos y calidad del servicio en la Superintendencia Nacional de Migraciones, Sede Central de Lima, 2019.
Matriz de consistencias
Título: Gestión de recursos humanos y calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Chota, 2021. Analizar la relación entre la incorporación de recursos humanos y la calidad de los servicios públicos. ¿Cuál es la relación entre las recompensas del personal y la calidad de los servicios públicos?
Recompensar al personal está directa y significativamente relacionado con la calidad de los servicios públicos. El desarrollo de los recursos humanos está directa y significativamente relacionado con la calidad de los servicios públicos en el municipio provincial de Chota, 2021.
Cuestionario
Documento de autorización para realizar la investigación
Validación del instrumento por juicio de expertos
La entidad fomenta la incorporación de personal a través de las redes sociales y la página web de la entidad. La entidad cumple con todo un proceso de selección de personal para el correcto desempeño de sus funciones. La entidad cumple con el pago de beneficios sociales como aguinaldos, vacaciones, CTS, entre otros; en los plazos correspondientes.
4 ítems evaluados en cada dimensión de la Gestión de Recursos Humanos y 12 para la calidad de los servicios públicos. La suma de los ítems, los indicadores de cada dimensión de la variable de gestión de recursos humanos y el monto total de la variable de calidad de los servicios públicos. Determinar los niveles para cada dimensión de la variable gestión de recursos humanos y de la variable calidad total del servicio.
