ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
“REDES SOCIALES Y SU INFLUENCIA EN LA
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS SOCIALES EN TACNA, 2022”
Tesis presentada por:
BACH. PALZA ROSALES, FIORELLA DEL PILAR Para obtener el título profesional de:
Licenciada en COMUNICACIÓN SOCIAL
Tacna - Perú
2022
DEDICATORIA
A Dios por su amor infinito.
A mis padres José y Amparo por su apoyo y amor incondicional.
A ti Gina G. por recordarme siempre las cosas importantes de la vida.
A Mike quien es mi capitán en este camino que decidimos tomar juntos, por su apoyo compresión, compañía y respeto.
A mis hijos Santiago y Catalina, por hacerme mejor persona, este trabajo de tesis es para enseñarles que nunca es tarde para lograr lo que uno quiere en la vida.
Gracias por ser parte de mi mundo.
Los amo.
AGRADECIMIENTO
A mi capitán, esposo y mejor amigo que he podido tener, por su apoyo en todo momento.
Sin ti esto no hubiese sido posible.
TÍTULO
Redes sociales y su influencia en la organización de eventos sociales en Tacna, 2022.
AUTOR
Bach. PALZA ROSALES, FIORELLA DEL PILAR.
ASESOR
Dr. ARANIBAR OCOLA JUAN GUILLERMO
LINEA DE INVESTIGACIÓN
DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN, MARKETING Y PERIODISMO.
SUB LÍNEA DE INVESTIGACIÓN MARKETING Y PUBLICIDAD.
Universidad Privada de Tacna
Av. Bolognesi Nro 1177, Apartado postal: 126, Tacna - Perù Teléfono: 427212 Anexo: 109 Correo: [email protected]
"Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional"
Tacna, lunes 28 noviembre 2022
INFORME Nro. 00139-2022-UPT-UI-FAEDCOH Señor (a):
Dr. Marcelino Raúl Valdivia Dueñas
Decano de la Facultad de Educación, Ciencias de la Comunicación y Humanidades Presente.-
ASUNTO : Informe de Originalidad del Turnitin solicitada por la Bach Fiorella del Pilar Palza Rosales
Tengo el agrado de dirigirme a usted con la finalidad de hacer llegar el Informe de Originalidad del Turnitin favorable de la Tesis presentada por la Bach. Fiorella del Pilar Palza Rosales, para optar el Título Profesional de Licenciada en Comunicación Social.
Es todo cuanto tengo que informar para los fines que estime conveniente Atentamente,
--- Mag. Juan Quinteros Escobar
Coordinador de Unidad de Investigación FAEDCOH c.c. Archivo
Reg. _______
17 %
INDICE DE SIMILITUD
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FUENTES DE INTERNET
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PUBLICACIONES
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TRABAJOS DEL ESTUDIANTE
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FUENTES PRIMARIAS
repositorio.upt.edu.pe
Fuente de Internet
hdl.handle.net
Fuente de Internet
repositorio.ucv.edu.pe
Fuente de Internet
repositorio.une.edu.pe
Fuente de Internet
Submitted to Universidad Internacional de la Rioja
Trabajo del estudiante
documentop.com
Fuente de Internet
repositorio.uladech.edu.pe
Fuente de Internet
repositorio.upn.edu.pe
Fuente de Internet
repositorio.usil.edu.pe
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Submitted to Universidad Cesar Vallejo
Trabajo del estudiante
Submitted to Universidad Autonoma del Peru
Trabajo del estudiante
expeditiorepositorio.utadeo.edu.co
Fuente de Internet
Submitted to Universidad Cientifica del Sur
Trabajo del estudiante
www.coursehero.com
Fuente de Internet
bibliotecavirtualoducal.uc.cl
Fuente de Internet
docplayer.es
Fuente de Internet
revistas.unl.edu.ec
Fuente de Internet
www.researchgate.net
Fuente de Internet
dialnet.unirioja.es
Fuente de Internet
administracion.uexternado.edu.co
Fuente de Internet
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repositorio.uss.edu.pe
Fuente de Internet
ri.unsam.edu.ar
Fuente de Internet
Submitted to Comando de Educación y Doctrina del Ejército
Trabajo del estudiante
Submitted to Universidad Global del Cusco S.A.C.
Trabajo del estudiante
repositorio.unfv.edu.pe
Fuente de Internet
www.cefadigital.edu.ar
Fuente de Internet
1library.co
Fuente de Internet
bibliotecaunapec.blob.core.windows.net
Fuente de Internet
ebin.pub
Fuente de Internet
repositorio.uta.edu.ec
Fuente de Internet
ÍNDICE DE CONTENIDO
PORTADA ... i
DEDICATORIA ... ii
AGRADECIMIENTO ... iii
TÍTULO, AUTOR Y ASESOR ... iv
LINEA DE INVESTIGACIÓN Y SUB LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ... iv
ÍNDICE DE CONTENIDO... v
ÍNDICE DE TABLAS ... vii
ÍNDICE DE FIGURAS ... ix
RESUMEN ... x
ABSTRACT ... xi
INTRODUCCIÓN ... 12
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA ... 13
1.1. Determinación del Problema ... 13
1.2. Formulación del Problema ... 16
1.3. Justificación de la Investigación ... 16
1.4. Objetivos de Investigación ... 17
1.5. Antecedentes del Estudio ... 18
1.6. Definiciones Operacionales ... 22
CAPÍTULO II: REDES SOCIALES ... 24
2.1. Redes Sociales ... 24
2.2. Evolución de la Web y la Interacción de los Usuarios ... 26
2.3. Tipología de Redes Sociales ... 28
2.4. Redes Sociales de Mayor Actividad ... 30
CAPÍTULO III: ORGANIZACIÓN DE EVENTOS SOCIALES ... 34
3.1. Organización de Eventos Sociales... 34
3.2. Clasificación de Eventos ... 35
3.3. Tipología de Organización de Eventos ... 35
3.4. Modelos de Organización de Eventos ... 39
3.5. Procesos de la Organización de Eventos Sociales ... 42
CAPÍTULO IV: METODOLOGÍA ... 44
4.1. Enunciación de la Hipótesis ... 44
4.2. Operacionalización de Variables y Escala de Medición ... 44
4.3. Tipo y Diseño de la Investigación ... 46
4.4. Ámbito de la Investigación ... 47
4.5. Unidad de Estudio, Población y Muestra de Estudio ... 48
4.6. Procedimiento, Técnica e Instrumentos de Recolección de Datos ... 49
CAPÍTULO V: RESULTADOS ... 52
5.1. Trabajo de Campo ... 52
5.2. Diseño de Presentación de Resultados ... 52
5.3. Los Resultados ... 53
5.4. Comprobación de Hipótesis ... 61
5.5. Discusión ... 72
CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS ... 77
6.1. Conclusiones ... 77
6.2. Sugerencias ... 78
REFERENCIAS DOCUMENTALES ... 79
ANEXOS ... 84
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Operacionalización de la variable redes sociales ... 45
Tabla 2. Operacionalización de la variable organización de eventos sociales ... 46
Tabla 3. Organizadores de eventos sociales en la ciudad de Tacna ... 48
Tabla 4. Escala de valoración para las variables de estudio ... 50
Tabla 5. Escala de valoración de fiabilidad ... 51
Tabla 6. Estadísticas de fiabilidad de los instrumentos ... 51
Tabla 7. Distribución de frecuencias de la dimensión Facebook en organizadores de eventos sociales de la ciudad de Tacna, 2022 ... 53
Tabla 8. Distribución de frecuencias de la dimensión WhatsApp en organizadores de eventos sociales de la ciudad de Tacna, 2022 ... 54
Tabla 9. Distribución de frecuencias de la dimensión Instagram en organizadores de eventos sociales de la ciudad de Tacna, 2022 ... 55
Tabla 10. Distribución de frecuencias de la variable Redes sociales en organizadores de eventos sociales de la ciudad de Tacna, 2022 ... 56
Tabla 11. Distribución de frecuencias de la dimensión Diseño en empresas del rubro de eventos sociales de Tacna, 2022 ... 57
Tabla 12. Distribución de frecuencias de la dimensión Planificación en empresas del rubro de eventos sociales de Tacna, 2022 ... 58
Tabla 13. Distribución de frecuencias de la dimensión Producción en empresas del rubro de eventos sociales de Tacna, 2022 ... 59
Tabla 14. Distribución de frecuencias de la variable Organización de eventos sociales en empresas del rubro de eventos sociales de Tacna, 2022 ... 60
Tabla 15. Prueba de normalidad, Kolmogorov-Smirnov ... 61
Tabla 16. Resumen del modelo: Hipótesis específica 1 ... 63
Tabla 17. Anova: Hipótesis específica 1 ... 63
Tabla 18. Coeficientes del modelo: Hipótesis específica 1... 64
Tabla 19. Resumen del modelo: Hipótesis específica 2 ... 65
Tabla 20. Anova: Hipótesis específica 2 ... 66
Tabla 21. Coeficientes del modelo: Hipótesis específica 2... 66
Tabla 22. Resumen del modelo: Hipótesis específica 3 ... 68
Tabla 23. Anova: Hipótesis específica 3 ... 68
Tabla 24. Coeficientes del modelo: Hipótesis específica 3... 69
Tabla 25. Resumen del modelo: Hipótesis general ... 70
Tabla 26. Anova: Hipótesis general ... 71
Tabla 27. Coeficientes del modelo: Hipótesis general ... 71
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Facebook en organizadores de eventos sociales de Tacna, 2022 ... 53
Figura 2. WhatsApp en organizadores de eventos sociales de Tacna, 2022 .... 54
Figura 3. Instagram en organizadores de eventos sociales de Tacna, 2022 ... 55
Figura 4. Redes sociales en organizadores de eventos sociales de Tacna, 2022 ... 56
Figura 5. Diseño en empresas del rubro de eventos sociales de Tacna, 2022 ... 57
Figura 6. Planificación en empresas del rubro de eventos sociales de Tacna, 2022 ... 58
Figura 7. Producción en empresas del rubro de eventos sociales de Tacna, 2022 ... 59
Figura 8. Organización de eventos sociales en empresas del rubro de eventos sociales de Tacna, 2022 ... 60
Figura 9. Diagrama de dispersión: Hipótesis específica 1 ... 62
Figura 10. Diagrama de dispersión: Hipótesis específica 2 ... 65
Figura 11. Diagrama de dispersión: Hipótesis específica 3 ... 67
Figura 12. Diagrama de dispersión: Hipótesis General ... 70
RESUMEN
Las redes sociales al día de hoy representan una herramienta tecnológica competente para los emprendedores a nivel internacional, ya que permiten transmitir información en cuestión de segundos a través de sus plataformas digitales, lo cual conlleva a crear una base de datos de los usuarios que conforma información básica a considerar para la actividad de una empresa. Por lo tanto, la presente investigación tuvo el objetivo de determinar si las redes sociales influyen en la organización de eventos sociales en la ciudad de Tacna en el año 2022. Para ello, la investigación fue básica, de diseño no experimental y corte transversal, nivel descriptivo de alcance explicativo, con una población conformada por 20 organizadores de eventos sociales de la ciudad de Tacna al 2022, siendo una cantidad tomada como muestra de estudio que fue partícipe en la técnica de la encuesta donde se utilizó un cuestionario para la medición de cada variable. De este modo, entre los resultados hallados resalta un nivel alto en la percepción del uso de redes sociales con el 45%, siendo Facebook con el 30%, Instagram con el 70% y WhatsApp con el 30%; por otra parte, se hallaron niveles altos en la organización de los eventos sociales con el 30%, presentando niveles altos en el diseño con el 35%, en la planificación con el 35% y en la producción con el 20%. Con respecto de la verificación de la hipótesis general, con un r2 = 0,913 significativo por un valor-p = 0,000 < 0,05 (nivel de significancia), se llegó a concluir que las redes sociales influyen significativamente en la organización de los eventos sociales en la ciudad de Tacna periodo 2022, donde los coeficientes obtenidos permitieron construir el modelo de regresión lineal simple que conlleva a explicar que por medio de la implementación de las redes sociales, las empresas del rubro de eventos sociales podrían obtener mejores resultados en su actividad.
Palabras Claves: Eventos sociales, Facebook, Instagram, redes sociales y WhatsApp.
ABSTRACT
Social networks today represent a competent technological tool for entrepreneurs at an international level, since they allow information to be transmitted in a matter of seconds through their digital platforms, which leads to creating a user database that forms information basic to consider for the activity of a company. Therefore, the present investigation had the objective of determining if social networks influence the organization of social events in the city of Tacna in the year 2022. For this, the investigation was basic, of a non-experimental design and cross-sectional level. descriptive of explanatory scope, with a population made up of 20 organizers of social events in the city of Tacna by 2022, being a quantity taken as a study sample that participated in the survey technique where a questionnaire was used to measure each variable. In this way, among the results found, a high level in the perception of the use of social networks stands out with 45%, being Facebook with 30%, Instagram with 70% and WhatsApp with 30%; on the other hand, high levels were found in the organization of social events with 30%, presenting high levels in design with 35%, in planning with 35% and in production with 20%. Regarding the verification of the general hypothesis, with a significant r2 = 0.913 for a p-value = 0.000 < 0.05 (significance level), it was concluded that social networks significantly influence the organization of social events in the city of Tacna period 2022, where the coefficients obtained allowed the construction of the simple linear regression model that leads to explaining that through the implementation of social networks, companies in the field of social events could obtain better results in their activity.
Keywords: Social events, Facebook, Instagram, social networks and WhatsApp.
INTRODUCCIÓN
Los eventos sociales son sucesos imprescindibles hasta el día de hoy, puesto que permiten mejorar las relaciones mediante el contacto humano y la comunicación entre las personas. El Centro Europeo para el Desarrollo de la Empresa (2019) señala que un evento social consiste en una reunión de personas que previamente es organizada para disfrutar algún tipo de acontecimiento. Por su parte, la Escuela de Gestión Turística (2020) indica que la organización de eventos es aquel proceso a través del cual se diseña, planifica, ejecuta y gestiona todo acontecimiento que tiene por objeto reunir a un determinado grupo de personas en un momento y espacio dado a fin de ejecutar actividades para un objetivo común.
No obstante, el rubro de eventos sociales se vio afectado severamente en su economía por las circunstancias que aconteció la pandemia por COVID-19 a partir de inicios del 2020, lo cual al día de hoy conlleva a que las empresas presenten la necesidad de implementar mayores y mejores estrategias empresariales, como el uso de las redes sociales que son herramientas digitales que facilitan la interacción con el mercado, permitiendo responder así a las necesidades de cada cliente y además de poder superar expectativas. Entre las redes sociales que predominan están Facebook, Instagram y WhatsApp, pues son plataformas que facilitan la difusión y comercialización de los servicios. Por lo tanto, el desarrollo del presente trabajo de investigación se focaliza en el estudio de las redes sociales y su influencia en la organización de eventos sociales en la ciudad de Tacna, periodo 2022.
De esta manera, esta tesis se ha dividido en seis capítulos, siendo presentado en el Capítulo I el desarrollo del problema, formulación del problema, objetivos, antecedentes y definiciones operacionales; en el Capítulo II los fundamentos teórico científicos de la variable redes sociales; en el Capítulo III los fundamentos teórico científicos de la variable organización de eventos sociales; en el Capítulo IV la metodología utilizada; en el Capítulo V los resultados descriptivos e inferenciales hallados y su discusión; y en el Capítulo VI las conclusiones y sugerencias.
CAPÍTULO I EL PROBLEMA
1.1. Determinación del Problema
El 2020 ha significado un gran reto para una de las industrias que mayor contacto tiene con el ser humano, los eventos y reuniones sociales, pues su actividad implica la presencia de personas a quienes se les debe satisfacer necesidades específicas. La Organización Mundial de la Salud (OMS) caracterizó la epidemia de COVID-19 por el virus SARS-CoV-2 como una pandemia de preocupación internacional a inicios del 2020 (Organización Panamericana de la Salud, 2020), la cual temporalmente ha incidido de manera negativa en el crecimiento y desarrollo de las actividades económicas en todo el mundo, resaltando el caso de las empresas que organizan eventos sociales, ya que han tenido que alinearse a las medidas de seguridad y salud implementadas por cada país dentro de este marco. Es así que ante el panorama de COVID-19, las empresas del rubro de eventos sociales tuvieron que transformarse para implementar nuevos mecanismos de organización laboral considerando distanciamiento social, como las reuniones virtuales y transmisiones en directo que permitieron a muchas de estas seguir funcionando pese a la crisis.
De esta manera, la actividad presencial de los eventos sociales ha sido casi nula en la mayoría de los países en el 2020. Al poco tiempo, fue más notorio los momentos de reactivación en el 2021, no tanto por eventos presenciales sino por eventos digitales pero con poca producción de ingresos a comparación de años anteriores. El portal líder para organizadores de eventos Grupo Eventoplus (2022) publicó que la recuperación de presupuestos en empresas del rubro de eventos sociales no ha llegado a generarse, lo cual es explicado por una bajada de un -14%
en el 2021 tras las circunstancias del 2020, siendo información recaudada en un estudio dirigido a diferentes empresas de servicios, agencias de eventos y comunicación, agencias de viaje, entre otros, donde las respuestas fueron bastante comparables al haber obtenido como dato una estimación media de -12%.
Además, pese a una recuperación de la economía en general con +5% en el 2021, el mercado de eventos sociales aún fue complicado, conllevando a una estimación de obtener mejores resultados en el 2022, por lo que luego de diversos encuentros y debates organizados bajo la dirección del Grupo Eventoplus con los partícipes de este sector, se llegó a prever una media de respuestas por parte de las empresas con respecto al retorno de los eventos presenciales con un crecimiento medio de +27%, donde fueron pocas empresas las que optaban por una postura de bajada o estabilidad de mercado con el 20% (Grupo Eventoplus, 2022). El optimismo es por parte de la mayoría de empresas que participan en el rubro de eventos sociales, lo cual es condicional debido a que los resultados dependerán mucho de la toma de decisiones de cada empresa para formar una mejora sanitaria.
En el Perú durante el Estado de Emergencia Nacional por la pandemia COVID-19 en lineamiento del Decreto Supremo N° 008-2021-PCM (2021), tanto las reuniones como concentraciones de personas estuvieron prohibidas de acuerdo al nivel de alerta de cada región del país, pues mientras transcurría dicho periodo se habían cancelado fiestas patronales, desfiles, actividades civiles y religiones, como todo otro tipo de reunión social, política o cultura que conlleve a un riesgo de salud pública. Así mismo, se prohibieron las celebraciones y reuniones sociales, por lo que se tuvo que cumplir una serie de medidas de aislamiento social con objeto de cuidar la salud de las personas (Portal digital única del Estado Peruano, 2022).
La Cámara de Profesionales de Eventos (2021) manifestó que, en Perú de las 100 000 ceremonias que se tenían planificadas a ejecutarse en el 2020, un 30%
renunció a la idea de una celebración, un 30% postergó el acontecimiento para el 2021 y un 40% espera para realizarlo en el 2022. Por ello, es que la industria de eventos sociales debe innovar en sus servicios desarrollando y mejorando los tradicionales mecanismos que utilizaban para llegar al público objetivo, a razón de ofrecer un servicio especializado y personalizado que no solo satisfaga las necesidades de los clientes, sino que supere las expectativas a razón de promover el boca a boca con la finalidad de generar mayores ingresos económicos.
Debe ser considerado también que, las necesidades que presentan los clientes de empresas del rubro de eventos sociales siguen presentes, saltando a la vista conocer cuáles son las fórmulas más provechosas para dar respuesta ante ello, además de considerar los cambios circunstanciales como aquellos que han surgido desde el inicio de la pandemia de COVID-19. Es ahí donde las redes sociales como herramienta digital pueden ser muy ventajosas para las empresas del rubro de eventos sociales por razones como desarrollar una comunicación más efectiva con el público interno y con los asistentes externos, reforzar la imagen de la empresa al transmitir valores que definan la marca, fortalecer relaciones con las personas que se trabaja para un mejor clima laboral y por supuesto con los clientes que lleguen a recomendar los servicios. Facebook, WhatsApp e Instagram son las redes sociales que principalmente se utilizan en la actualidad para promocionar, realizar seguimiento de clientes, explorar mercados y posicionar la marca (Demuner, 2021).
No obstante, en la ciudad de Tacna se percibe que muchos de los organizadores de eventos sociales todavía no se adaptan completamente a la modernidad digital, debido a que cuentan con poco conocimiento de las plataformas digitales y la diversidad de sus herramientas, perdiendo de esta forma la oportunidad de obtener un máximo provecho de las redes sociales como medio altamente competente, que puede permitir también a los emprendedores a realizar una segmentación de mercado, tener mayor alcance de la demanda a comparación de otros medios de comunicación, promocionar mejor su marca mediante publicaciones innovadoras de los servicios como fotografías, videos, catálogos digitales, etc., y contribuir en la interacción de las empresas con sus clientes antes, durante y después del acontecimiento, compartiendo el contenido e incluso haciéndolo viral, además de mostrar su trabajo en tiempo real y así realizar publicidad de los servicios realizados. Por lo tanto, el presente trabajo de investigación tuvo por objetivo determinar si las redes sociales influyen en la organización de eventos sociales en la ciudad de Tacna en el año 2022.
1.2. Formulación del Problema
1.2.1. Pregunta General
¿Cómo las redes sociales influyen en la organización de eventos sociales en la ciudad de Tacna en el año 2022?
1.2.2. Preguntas Específicas
a) ¿De qué manera las redes sociales influyen en el diseño de eventos sociales en la ciudad de Tacna en el año 2022?
b) ¿En qué medida las redes sociales influyen en la planificación de eventos sociales en la ciudad de Tacna en el año 2022?
c) ¿Cuál es la influencia de las redes sociales en la producción de eventos sociales en la ciudad de Tacna en el año 2022?
1.3. Justificación de la Investigación
Como respuesta a la problemática descrita se desarrolló esta investigación, a razón que contribuye en la actividad de las empresas del rubro de eventos sociales, enriquece y consolida fundamento teórico, presenta implicancias prácticas por aportar con resultados estadísticos en la solución del problema identificado, y guarda valor metodológico por la construcción de instrumentos de medición de las variables redes sociales y organización de eventos sociales a partir de la percepción de los organizadores de eventos sociales como objeto de estudio.
Relevancia social. Con el informe de esta investigación se da a conocer a las empresas que tienen por actividad brindar servicios de eventos sociales junto a sus colaboradores y proveedores, sobre los beneficios de las redes sociales para sus negocios, así como para todas aquellas personas que deseen emprender en este rubro, ya que el uso de las redes sociales es una estrategia de venta a menores costos, lo que conlleva a optimizar los recursos e incrementar los ingresos, con la finalidad que se conviertan en empresas competitivas ante un mercado altamente cambiante.
Implicancias prácticas. Los resultados encontrados conforman información útil para que las empresas organizadoras de eventos sociales decidan implementar redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp, previamente informándose sobre el correcto uso de sus herramientas con objeto de tener una mayor cobertura de la demanda y lograr un mejor posicionamiento en el mercado actual.
Valor teórico. Existen estudios sobre la utilidad de las redes sociales para empresas de diferentes rubros, sin embargo, carecen investigaciones centradas en la mejora de la actividad de eventos sociales, por lo que la presente investigación llega a enriquecer los fundamentos teóricos respecto a las redes sociales y su influencia en la organización que llevan a cabo las empresas de eventos sociales.
Utilidad metodológica. Por último, esta investigación presenta utilidad metodológica por haber construido instrumentos de medición en lineamiento al método científico, considerando el proceso de validez por el juicio de expertos en la materia y confiabilidad del constructo de los ítems que lo componen, con el propósito que se pueda utilizar para futuras investigaciones de propósitos similares
1.4. Objetivos de Investigación
1.4.1. Objetivo General
Determinar si las redes sociales influyen en la organización de eventos sociales en la ciudad de Tacna en el año 2022.
1.4.2. Objetivos Específicos
a) Determinar si las redes sociales influyen en el diseño de eventos sociales en la ciudad de Tacna en el año 2022.
b) Determinar si las redes sociales influyen en la planificación de eventos sociales en la ciudad de Tacna en el año 2022.
c) Determinar si las redes sociales influyen en la producción de eventos sociales en la ciudad de Tacna en el año 2022.
1.5. Antecedentes del Estudio
1.5.1. Antecedentes Internacionales
Boada (2022) llevó a cabo la investigación de título: Redes Sociales y su influencia en el desarrollo micro empresarial: Caso Loja- Ecuador; la cual fue publicada en la Revista Académica-Investigativa de La Facultad Jurídica, Social y Administrativa, Ecuador. El objetivo fue describir y comprender cuál es la relación que presenta las redes sociales con el desempeño de los procesos administrativos en microempresas de la ciudad de Loja en Ecuador. En lineamiento de la metodología, la investigación fue exploratoria concluyente y correlacional, con 105 microempresarios de la localidad como población de estudio que respondieron al cuestionario como instrumento; para verificación de hipótesis se aplicó correlación de Chi-cuadrado. Entre los resultados destaca una aceptación por WhatsApp con el 73,3%, por Facebook con el 62,9% y por Instagram con el 40%, y en cuanto a la verificación de hipótesis se obtuvo una correlación positiva y alta entre el uso de las redes sociales y las estrategias comerciales de desempeño en las empresas, que es significativa por el valor-p = 0,000 < 0,05. De este modo se llegó a concluir que existe una significativa correlación fuerte entre el usar redes sociales y las estrategias que llevan a cabo las Pymes para acercarse más a los consumidores.
García (2021) realizó la investigación de título: La utilización de las redes sociales en Mipymes durante la crisis sanitaria. Caso 10 empresas; publicada en la Revista Científica Electrónica de Educación y Comunicación En La Sociedad Del Conocimiento, México. Tuvo por objetivo analizar cómo el uso de las redes sociales ha favorecido a que las empresas sigan en el mercado. Conforme a la metodología, la investigación fue exploratoria y descriptiva, utilizando la técnica de observación a una población de 10 empresas tabasqueñas. Como resultado, la red más utilizada fue Facebook debido a las cantidades de seguidores que tienen cada una de las empresas estudiadas, corroborando así el 97% de mercado que posee Facebook en México. De este modo se concluyó que una vez pasado el periodo de observación fue Facebook la red social que presentó mayor consumo en el día a día en México.
Bravo y Ordoñez (2021) desarrollaron la investigación de título: Impacto de las redes sociales digitales como estrategia de marketing en el negocio de las Pymes del municipio de Pasto; para optar el Grado Académico en Gerencia de Mercadeo en la Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano, Colombia. El objetivo que tuvo fue analizar el impacto e importancia de las redes sociales como estrategia de marketing en las pymes del Municipio de Pasto. Según la metodología empleada la investigación fue descriptiva y cualitativa, empleando el método de análisis documental. Los resultados que se obtuvieron muestran que en el Municipio de Pasto existe una participación baja de las pymes en el mercado digital, siendo que no hacen uso de las redes sociales con objeto de promocionar sus bienes y servicios.
No obstante, en Colombia en el 2019 hasta el periodo de confinamiento en el 2020 las ventas online manifestaron un crecimiento del 50% respecto al mercado digital.
Por lo tanto, se concluyó que el futuro de las pymes estudiadas se encuentra enfocado en el uso, desarrollo y beneficio de las redes sociales para tener mayor posicionamiento de marca en el mercado, interacción con clientes y cierre de ventas.
1.5.2. Antecedentes Nacionales
Chavez (2021) llevó a cabo la investigación de título: Relación entre uso de las redes sociales y desempeño organizacional de las Mypes de confecciones de Gamarra 2020; para optar el Título Profesional de Licenciado en Administración en Universidad San Ignacio de Loyola, Lima. El objetivo fue determinar la relación respecto al uso de las redes sociales y sus dimensiones con el desempeño organizacional de empresas MYPES rubro confecciones de Gamarra. En línea de la metodología, la investigación fue cuantitativa, correlacional, no experimental y transversal, con 248 MYPES de confecciones de Gamarra como muestra de estudio que respondieron al cuestionario como instrumento; para contraste de hipótesis se procesó el estadígrafo rho de Spearman. Entre los resultados encontrados prevalece una correlación de r = 0,490 y p = 0,000 < 0,05 entre la variable redes sociales y el desempeño laboral. De esta forma se llegó a la conclusión en que el uso de redes sociales se relaciona significativamente con el desempeño organizacional en las MYPES del rubro de confecciones que pertenecen a Gamarra.
Contreras (2020) realizó la investigación de título: Redes sociales y posicionamiento de las MYPES de calzado del distrito El Porvenir durante época de emergencia sanitaria, año 2020; siendo una tesis para obtener el Título Profesional de Licenciada en Administración en la Universidad César Vallejo, Trujillo. Tuvo por objetivo determinar qué relación existe entre las redes sociales y el posicionamiento de las MYPES del rubro calzado del distrito El Porvenir en la época de emergencia sanitaria en el periodo 2020. Conforme a la metodología, la investigación fue aplicada, descriptiva, no experimental y transversal, enfocada en una muestra obtenida de 66 MYPES de calzado del distrito El Porvenir a los cuales se les aplicó la técnica de la encuesta haciendo uso del cuestionario como instrumento. Como resultado se evidenció que Facebook es la red social más utilizada por los fabricantes encuestados con el 86,36%. De este modo se concluyó que existe una relación significativa entre las redes sociales y el posicionamiento de las MYPES rubro calzado que se encuentran en el distrito El Porvenir durante el contexto de emergencia sanitaria por COVID-19, periodo 2020.
Chavarri (2019) desarrolló la investigación de título: Factores de éxito del uso de las redes sociales como medio comercial de las MYPES del sector gastronómico Trujillo 2019; como tesis para obtener el Título Profesional de Licenciada en Administración en la Universidad César Vallejo, Trujillo. El objetivo que tuvo fue estudiar las diferentes MYPES del sector gastronómico del distrito de Víctor Lictor y como estas hacen uso de redes sociales como medio comercial.
Según la metodología empleada la investigación fue cuantitativa, no experimental, transversal, con una muestra de 380 usuarios del distrito de Víctor Larco Herrera que participaron en la encuesta como técnica de recolección de datos. Los resultados que se obtuvieron muestran que el elemento informativo en una red social fue considerando mediamente importante con el 34%, el elemento social fue considerado importante con el 43% y el elemento estructural fue considerando importante también con el 34%. Por lo tanto, se concluyó que el elemento visual fue el factor de éxito respecto a las redes sociales como medio comercial en una MYPE del sector gastronómico en Trujillo de acuerdo a los usuarios.
1.5.3. Antecedentes Regionales
Lipa (2019) llevó a cabo la investigación de título: Las Redes Sociales y el Posicionamiento en los Consumidores del Restaurante “Misti Sushi Tacna” – 2019;
para optar el Título Profesional de Ingeniero Comercial en la Universidad Privada de Tacna. El objetivo fue determinar la influencia de las redes sociales en el posicionamiento del restaurante “Misti Sushi Tacna” en el 2019. En lineamiento de la metodología, la investigación fue cuantitativa, explicativa causal, observacional, analítica, transversal y prospectiva, donde se tomó como muestra de estudio a 384 consumidores que participaron en la encuesta como técnica empleada. Entre los resultados destaca un coeficiente de determinación obtenido R2 de 0,61 significativo por el valor-p = 0,05 < 0,05 entre la variable redes sociales y la variable posicionamiento. De este modo se llegó a concluir que existe una influencia significativa de las redes sociales en el posicionamiento del restaurante, además de una alta interacción de las redes sociales y un alto posicionamiento del mismo.
Maquera y Maquera (2019) realizó la investigación de título: Estudio de la relación entre el uso corporativo de redes sociales y su impacto en el índice de reputación corporativa en restaurantes de comida marina de Moquegua; para optar el Grado Académico de Maestro en Administración de Negocios en la Escuela de Posgrado Newman. Tuvo por objetivo determinar qué relación existe entre el uso de redes sociales y el índice de reputación corporativa en restaurantes de comida marina de Moquegua. Conforme a la metodología, la investigación fue básica, correlacional, no experimental y transversal, donde se aplicó la técnica del encuestado a una muestra de 196 usuarios de cuatro restaurantes de comida marina de Moquegua. Como resultado, existe apenas una relevancia ligera en el uso de las redes sociales debido a que los restaurantes cuentan con una determinada reputación que les permite continuar teniendo afluencia de mercado. Finalmente se concluyó que no existe una relación directa entre las redes sociales y la reputación corporativa de los restaurantes; sin embargo, las redes sociales como herramienta digital que son debe influir en la perspectiva de los clientes, incrementando su deseo en la elección por diversos beneficios que obtendrían al adquirir los servicios.
Salas (2018) desarrolló la investigación de título: Influencia del Marketing de Redes Sociales en el Nivel de Ventas de la Empresa Santo Olivo S.A. en el Departamento de Tacna, 2017. El objetivo que tuvo la investigación fue determinar qué influencia tiene el marketing de redes sociales en el nivel de ventas de la empresa Santo Olivo S.A. del departamento de Tacna, 2017. Según metodología la investigación fue aplicada, correlacional, retroactiva, no experimental, longitudinal, con una muestra de 120 usuarios de redes sociales de la empresa que participaron en el encuestado como técnica de investigación. Con respecto de los resultados que se llegaron a encontrar, resalta un r de Pearson de 0,767 y valor-p de 0,004 < 0,05 lo cual conllevó aprobar la hipótesis del investigador. Por lo tanto, se concluyó que el marketing de redes sociales si llegó a influir de forma significativa en el nivel de ventas en la empresa Santo Olivo S.A. de Tacna, 2017.
1.6. Definiciones Operacionales 1.6.1. Redes Sociales
Las redes sociales son estructuras construidas en internet por determinadas personas u organizaciones que llegan a conectarse a partir de intereses comunes o valores, convirtiéndose así en un medio de comunicación excelente, ubicuo y versátil legible para toda persona (Rudas, 2021).
1.6.2. Facebook
Facebook viene a ser una red social que permite al usuario presentar un perfil personalizable sujeto a permisos y funcionalidades, siendo así una plataforma comunicativa que conlleva a interacciones entre amigos y familiares (Saco, 2019).
1.6.3. WhatsApp
WhatsApp es una red social que ofrece características como la creación de grupos y el envió de audios, imágenes y videos; otro aspecto importante de esta plataforma es su facilidad de uso y su bajo coste como medio de marketing en comparación a otras redes sociales (Ramos, 2018).
1.6.4. Instagram
Instagram viene a ser una red social de funcionalidad más práctica que destaca por la visibilidad que brinda a los usuarios, permitiendo también subir fotos y videos a la red (Rodríguez et al., 2018).
1.6.5. Organización de Eventos Sociales
Los eventos sociales resultan ser fenómenos que se realizan en ocasiones no rutinarias donde generalmente se produce esparcimiento a razón de propósitos personales, culturales u organizacionales, a fin de celebrar, animar o desafiar la experiencia de un determinado grupo de usuarios (Shone y Parry, 2004).
1.6.6. Diseño
El diseño de un evento refiere al proceso de dar forma al mensaje por medio de los diferentes recursos técnicos y humanos los cuales darán como resultado las actividades y actos programados (Torrents, 2010).
1.6.7. Planificación
La planificación de un evento refiere al conjunto de decisiones, estrategias y procedimientos que conducen al logro de objetivos, respondiendo a interrogantes referidas al cómo y para quién se llevará a cabo el evento (Jiménez, 2015).
1.6.8. Producción
La producción de eventos comprende todas las gestiones necesarias para que se logre llevar a cabo de manera correcta todas las actividades en las diferentes fases del mismo (De la Barrera y Lalinde, 2020).
CAPÍTULO II REDES SOCIALES
2.1. Redes Sociales
En la actualidad, al referirse sobre lo que son redes sociales, las personas piensan en los diferentes sitios o aplicaciones que utilizan en su cotidianidad. Y es que con el pasar de los años, dichas aplicaciones están cada vez más presentes en la vida diaria de las personas, las cuales destinan un determinado tiempo de su día en la interacción de plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn, TikTok, entre otras. Si bien estas aplicaciones pueden cumplir diferentes funciones para el usuario, generalmente mantienen la actividad de interacción entre los usuarios.
Además de representar sitios importantes de interacción de usuarios o grupos, las redes sociales como tal han significado un medio de comunicación a considerar para las empresas al momento de abrirse paso para el anuncio de algún producto o servicio. En este contexto, Sicilia et al. (2021) refirieron que las redes se han vuelto un medio prioritario para empresas y organizaciones, ya que son muchas las que ya tienen integradas las redes sociales como perfil hacia sus compradores. Con el simple hecho de tener presencia en estos medios, las empresas se ven beneficiadas, y que además de darse una correcta gestión de dichas redes, significaría un abanico de oportunidades desde una perspectiva empresarial.
2.1.1. Conceptualización
Rissoan (2019) indicó que el término de red social puede definirse como un medio de consolidación, restablecimiento y creación de relaciones con otras personas, así como interacción con las mismas por mensajería virtual. Es irrefutable la relación que tienen las redes sociales con las relaciones interpersonales, es por ello que se puede considerar a este medio como un fenómeno de influencia social en el cual se ve prolongado las interacciones en una comunicación social real.
Para Durango (2014), las redes sociales pueden ser definidas como un conjunto que implica solo dos elementos: Los actores (sean usuarios, grupos o nodos de la red) y sus conexiones (sean lazos sociales o interacciones), es decir, son una representación de las relaciones afectivas o de índole profesional en la sociedad.
Dada la época actual, dichas interacciones entre personas o grupo de personas también posibilitan un cruzamiento de datos que devienen en opiniones o comportamientos de consumo lo cual faculta a su vez en situaciones de negocio.
Celaya (2008) refirió que las redes sociales son sitios en internet donde los usuarios publican y comparten información de carácter personal y profesional con terceras personas, personas conocidas y con absolutos desconocidos. Las redes en mención son plataformas que permiten la conexión entre sí de personas que tienen intereses y actividades en común. Dado las funciones que difieren entre una aplicación y otra, es que existen también varios tipos de redes sociales, algunas enfocadas en información personal, otras de entretenimiento y otras para aspectos más profesionales en razón que conlleva a obtener mayores beneficios.
Según Hütt (2012), las redes sociales facultan una comunicación dinámica e interactiva tanto para personas como empresas; su carácter masivo y alcance son únicamente algunos de los rasgos por lo cual tienen tanto impacto en la sociedad actual. Cabe mencionar que, otra manera de comprender las redes sociales es mediante sus funciones. Puede referirse a ellas como herramientas comunicativas cuyas funciones van desde compartir información, texto, videos e imágenes, hasta su empleo como medios para marcas empresariales y negocios.
Entonces, las redes sociales pueden ser comprendidas como un conjunto de plataformas digitales que permiten interacciones entre diferentes personas a través de información limitada por el mismo usuario. Dichas interacciones pueden tratar aspectos personales del usuario, aficiones o diversos aspectos de la personalidad de este. Respecto a lo referido es que se puede inferir que son herramientas fundamentales para exponer una marca y aproximarla a su público objetivo.
2.2. Evolución de la Web y la Interacción de los Usuarios
Rissoan (2019) indicó que la web experimentó una evolución exponencial, establecido posteriormente como un medio cuyas visitas superan los centenares de millones, perteneciendo además a una red gigantesca de intercambios múltiples. La transformación de webs se fue dando a razón de una serie de modificaciones.
2.2.1. Web 1.0
De acuerdo a Finkel et al. (2013) la web 1.0 o de primera generación estuvo enfocada en la ubicación de la información y su consumo; existía para una mínima interacción entre los usuarios, pero no aspiraba a alguna producción de proyecto conjunto. Cuando se refiere a la web 1.0, se habla sobre la primera etapa del World Wide Web que generalmente estaba compuesta por páginas estáticas que estaban conectadas por hipervínculos cuyo contenido carecía de interacción para el usuario.
Para Revuelta y Pérez (2009) la web 1.0 estaba caracterizada por su carencia de contenido, interconexión, información y la existencia de limitantes para la creación; la perspectiva que se tenía sobre las páginas web giraba en torno a su carácter estático y su función principal de fuente de información. Si bien dicha, la web 1.0 representaba un rumbo diferente a como se concebía el internet en la época, teniendo bastantes limitantes en el momento de actualizar y renovar información.
Diseños básicos, almacenamiento restringido y paginas cero interactivas, solo eran algunos de los aspectos que caracterizaban a las páginas desarrolladas en web 1.0.
2.2.2. Web 2.0
Según Castelló (2013) la web 2.0 a diferencia de la web 1.0 permite al usuario generar, editar y compartir contenido con su comunidad; faculta el avance para una convergencia, participación y usabilidad de parte del usuario, posibilitando nuevos tipos de interacciones en el espacio. Es en esta etapa evolutiva de la web donde es más frecuente encontrar estrategias publicitarias de parte de empresas y organizaciones que buscan ganar audiencia mediante una comunicación multicanal.
Sobre la Web 2.0, Marín (2010) indicó que estaba caracterizada por su utilización como plataforma, aprovechamiento de la inteligencia colectiva, gestión de los datos, interfaces más atractivas, proactividad para la mejora de funciones, diseños mixtos y la búsqueda de adaptación a otros medios independientes de la computadora personal. La web 2.0 fue también un fenómeno social que dio paso al auge de las redes sociales, blogs y demás herramientas vinculadas. Al permitir una mayor interacción entre los usuarios, se desarrollaron nuevas formas de difundir mensajes y de contar con una presencia dentro de la red, por lo que significó para diferentes sectores un medio importante de difusión y medio de publicidad.
2.2.3. Web 3.0
Para Gonzálvez (2011) la web 3.0 o también denominada web semántica, nace de la búsqueda de alternativas para las interacciones sociales y comunicativas entre las personas, entre ellas las redes sociales; faculta la implementación de información adicional en la complementación de datos logrando una mayor interoperatividad. La web 3.0 desarrolla labores de filtrado de información y permite que estos procedimientos sean entendibles por los agentes encargados de su proceso. De acuerdo a ello, por las funciones que dispone es que se le llama web de la nube, web de los multidispositivo, web de las aplicaciones, entre otras denominaciones. Dispositivos como smartphones y tables son solo algunos de los dispositivos que más aprovechan la implementación respecto a este tipo de web.
Por su parte, Benitez (2020) mencionó que la web 3.0 se encuentra basada en mecanismos de inteligencia artificial que usan para sus búsquedas el lenguaje natural, datamining (minería de datos), asistencia de agentes y aprendizaje mecanizado; comprende ser un tipo de web que permite la gestión de datos en la nube, ejecución mediante diferentes clases de dispositivos, redes sociales, mayor rapidez y personalización, etc. La web 3.0 representa la revolución en lo que respecta a contenidos, brindando nuevas formas de interrelaciones sociales dentro de la red bajo cualquier contexto o situación.
2.2.4. Web 4.0
Según Ruiz y Bárcenas (2019) la web 4.0 cuenta con un modelo de integración de la biosfera, antroposfera y multiverso físico, que está conformado por herramientas extra formales en tiempo real; además tiene carácter omnidireccional y una adaptación según el tipo de modelo digital. Dentro de lo concerniente a esta web, se tienen sistemas que permiten acceder a cualquier objeto sea donde se encuentra el usuario. Rissoan (2019) indicó que dicha web se encuentra integrada facultando el uso de todas las conexiones de la web 3.0 bajo un entorno sin informática. La web 4.0 brinda al usuario una experiencia de mayor interacción, contando con elementos que le permiten diseñar y crear diferentes productos, plataformas y servicios. Representa un salto más dentro del desarrollo evolutivo de las redes, en donde las empresas y organizaciones están cada vez más preparadas en su implementación para buscar atraer usuarios a su mercado.
2.3. Tipología de Redes Sociales 2.3.1. Redes Sociales Generalistas
De acuerdo a Saco (2019) las redes sociales generalistas, también llamadas horizontales, constan de aquellas que buscan potenciar las relaciones personales de los usuarios; no está direccionada hacia algunos usuarios en específico ni tampoco cuenta con una temática establecida, pero desarrolla diversos tipos de interés y temáticas. Entre sus características principales:
- Público objetivo: Debido a no contar con un público específico, cuenta con un rango extendido de usuarios que lo utilizan.
- Integración de herramientas: Brinda un sinnúmero de aplicaciones que están dentro de la misma plataforma.
- Anuncios de pago: Este tipo de redes apuestan por diversas campañas de pago para dar a conocer servicios o productos.
- Difusión de actividades online: Pese a que las redes sociales generalmente están sujetas a actividades online, las redes de este tipo fomentan interacciones fuera de las redes.
2.3.2. Redes Sociales Profesionales
Saco (2019) señaló que las redes sociales profesionales son aquellas que posibilitan compartir experiencias o crear grupos cuyo fin sea el de contactar a empresas con usuarios. Los usuarios o miembros de este tipo de redes sociales tienen un perfil en el que disponen de toda la información sobre su trayectoria académica y profesional. Las redes de este tipo están caracterizadas por:
- Publico: Los usuarios de estas redes son profesionales con empleo o en búsqueda, además de empresas.
- Perfiles de usuarios: Se puede adoptar un perfil tanto personal como para empresas.
- Aplicaciones: Cuenta con funciones específicas que impulsan las interacciones entre usuarios.
- Objetivo: Busca el acercamiento entre personal profesional y las empresas.
2.3.3. Redes Sociales Microblogging
Así también, para Saco (2019) este tipo de redes sociales son espacios funcionales para enviar y publicar mensajes de texto, videos, imágenes o animaciones y entre sus principales características se encuentran la rapidez e inmediatez con la que se difunde su contenido. Este tipo de redes sociales surge a razón de que los usuarios buscan que su contenido presente un feedback inmediato o por lo menos de manera casi instantáne. Entre las plataformas más representativas de este tipo de redes sociales resalta Twitter hasta el día de hoy.
2.3.4. Redes Sociales de Contenido
Además, para Saco (2019) este tipo de red social se encuentra centrado en determinadas características con la que cuenta el contenido que se difunde, así como también de la interacción generada por el mismo. Como ejemplo de redes sociales de contenido al día de hoy resaltan las plataformas de Instagram, YouTube, Slideshare, entre otras más.
2.4. Redes Sociales de Mayor Actividad 2.4.1. Facebook
De acuerdo a Saco (2019), Facebook es una red social que cuenta con un perfil personalizable encontrándose sujeto a diferentes permisos y funcionalidades;
planteada inicialmente como una plataforma comunicativa entre amigos y familiares, fue ganando presencia entre empresas debido a los beneficios que ofrece al tratar de difundir servicios y productos por el medio en cuestión. Por su parte, Guerrero (2014) refirió que Facebook es una plataforma que faculta al usuario a tener un perfil propio que puede ser personalizado completamente y en el que podrá desarrollar todas sus actividades. Mediante la red social Facebook puede compartirse pensamientos, opiniones y enlaces a nivel internacional con personas de diferentes ciudades, culturas, religiones, etc., además de publicarse fotos, videos y noticias. Es un medio que también permite usar aplicaciones específicas como programas que facilitan al usuario en algún aspecto de su vida, que entretienen a través de videojuegos y más. Para las empresas significa una vía de comunicación para sus marcas, representando una manera de adoptar más clientes potenciales secundado por las herramientas y prestaciones brindadas por la plataforma.
2.4.2. Twitter
Paniagua (2015) mencionó que Twitter es una herramienta en la que pueden emitirse mensajes breves de 140 caracteres, además de acceder a fuentes directas de información; la información publicada puede ser vista tanto por usuarios que estén o no ligados a la red y funciona bajo la premisa de personas que se siguen o no sin necesariamente ser conocidos. Ramos (2012) por su parte sostuvo que Twitter representa un medio importante de comunicación y marketing con un potencial significativo para promocionar marcas, servicios y productos. Sobre lo referido García et al. (2022) indicaron que Twitter como medio de publicidad, persigue como objetivos la interacción por publicación, cantidad de seguidores, clics en sitios webs promocionados, etc. Twitter es un medio de interacción rápida que potencia tanto la visibilidad del usuario como credibilidad y alcance del mismo.
2.4.3. YouTube
De acuerdo a Dotras (2016) YouTube es una red social donde los usuarios son capaces de interactuar de maneras distintas, algunos mediante la creación de sus propias canales y subir videos a este; ver, compartir y comentar un video;
valorar videos visualizados; suscripción libre para los distintos canales; etc. Desde otra perspectiva, YouTube representa una plataforma de publicidad donde se puede adoptar mayor alcance por medio de anuncios de la plataforma. García et al. (2022) alude que YouTube es un particular medio de publicidad que busca recopilar potenciales clientes, impulsar visibilidad de sitios web, incrementar consideración de un determinado producto, crear conciencia de marca y expandir su alcance.
2.4.4. WhatsApp
Según Ramos (2018), WhatsApp es una red social que ofrece características como la creación de grupos y el envió de audios, imágenes y videos; otro aspecto importante de esta plataforma es su facilidad de uso y su bajo coste como medio de marketing en comparación a otras redes sociales. Referirse a WhatsApp implica considerar la inmediatez con la que son enviados los mensajes a terceros, y el conjunto de herramientas que dispone para interactuar de forma sencilla y fluida.
Morales et al. (2018) mencionaron que WhatsApp es una aplicación que destaca por sus funcionalidades, dado que en esta red social es posible compartir textos, fotos, videos, audios, enlaces, entro otro tipo de información. Otro punto importante a considerar son los aspectos destacables de la plataforma, siendo algunos de estos las respuestas rápidas, herramientas de mensajería y la estadística de los mensajes.
2.4.5. Instagram
Rodríguez et al. (2018) indicaron que Instagram es una red social práctica que destaca por la visibilidad que ofrece, permitiendo también subir fotos y videos a la red. Ramos (2015) mencionó que es una plataforma social donde se pueden compartir fotografías, conllevando a la difusión por redes sociales como Twitter y Facebook. Instagram ofrece múltiples oportunidades de exposición y publicidad
dado que las imágenes fungen de medio directo para lo que se quiere transmitir. El contenido visual como tal, es una forma muy efectiva para interactuar con potenciales clientes y fomentar la interacción de proyectos y negocios.
2.4.6. Tiktok
Según Ramos (2020) TikTok es una red social que está conformada por videos de duración corta, siendo permitida en la misma plataforma la edición e integración de otros medios sociales; así como en otras redes sociales, es posible integrar a los videos una música de fondo, editar mediante filtros y grabar ajustes de velocidad. TikTok como red social representa una forma novedosa para generar interacción entre marcas y usuarios, puesto que los videos son clips cortos y en pequeñas dosis, brindando una mayor posibilidad de llegada de estas para sus potenciales clientes. Para Wilson (2020), TikTok representa una aplicación para teléfonos inteligentes donde se almacenan videos de corta duración y previamente editados. Entre los géneros reconocibles de estos videos se encuentra la comedia, parodias, videos escalofriantes, cocina, guías, instructivos de diversos tipos, etc.
2.4.7. LinkedIn
Ramos (2016) refirió que LinkedIn es una red social profesional enfocada al networking para los negocios; red que permite construir una imagen de marca ya sea personal o empresarial, donde es común la interacción con otros profesionales y organizaciones, que además significa una herramienta de marketing a considerar.
Lázaro (2014) por su parte indicó que LinkedIn es una red social profesional conformada por miembros que buscan fortalecer sus contactos de negocios, que además son proclives a las comunicaciones organizacionales; refiere que su utilización recae generalmente en la búsqueda e identificación de compañías y en el seguimiento de estas para mantenerse informado sobre las novedades que ofrece.
En resumidas palabras, LinkedIn es una red social utilizada generalmente por profesionales y empresas en donde ambas partes buscan nuevas oportunidades de negocios y sinergias laborales.
García et al. (2022) mencionaron que LinkedIn tiene una segmentación muy particular hacia los profesionales, donde sus principales objetivos son la conversión, consideración y conciencia. En la misma perspectiva, esta plataforma cuenta con funciones de mensajes adaptativos, de contenido patrocinado y otras herramientas que permiten una mayor integración para sus miembros.
2.4.8. WeChat
De acuerdo a Heine (2022), WeChat es una aplicación desarrollada para mensajería instantánea, videollamadas, chat, intercambio de imágenes y videos, geolocalización, etc.; aunque contempla similitudes con las funciones de otras aplicaciones, esta posee aplicaciones especializadas para tareas que sus competidoras realizan con ayuda de otras plataformas. Esta red social es amigable con las empresas dado que incluye funciones muy específicas de otros medios.
CAPÍTULO III
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS SOCIALES
3.1. Organización de Eventos Sociales
En el ciclo de la vida de una persona, esta se encuentra inmersa en diversas ocasiones donde la interactividad personal converge en eventos o reuniones con actividades diversas. Se le asigna la palabra social debido a que concierne a un público asistente que puede o no formar parte de una misma comunidad. Ahora, si bien es necesario comprender que aspectos definen la finalidad del evento, un elemento fundamental del mismo es su organización. Un evento, tenga la finalidad que tenga, debe contener una planificación, organización y coordinación para que la ejecución del mismo logre alcanzar los fines establecidos.
3.1.1. Conceptualización
De acuerdo a Rubio (2013) los eventos sociales están vinculados a valores específicos que van desde la diversión hasta la satisfacción; siendo necesarios para desarrollarnos como personas y organizaciones. Dentro de la tipología de eventos sociales se encuentran bodas, cumpleaños, fiestas y celebraciones de toda índole.
Deery y Jago (2010) refirieron que los eventos tienen un efecto sobre el desarrollo social de las comunidades participantes y organizadoras. Y es que dado el tipo de evento social que sea, este generará un impacto en la perspectiva del participante.
Shone y Parry (2004) indicaron que puede describirse los eventos como fenómenos que surgen en ocasiones no rutinarias en las que generalmente se produce esparcimiento a razón de objetivos personales, culturales u organizacionales, que tienen como finalidad celebrar, animar o desafiar la experiencia de un grupo de usuarios. Entonces, se puede inferir que dada la importancia y labor organizacional que representan los eventos, es imprescindible contemplar este tipo de actividades sin una función de gestión que conlleve al desarrollo de tal actividad de manera adecuada para su público objetivo.
3.2. Clasificación de Eventos 3.2.1. Eventos Privados
Rico (2016) indicó que los eventos privados suponen actos donde la realización del mismo está destinado a un público especifico o determinado, tomando como un ejemplo las reuniones entre directivos para comunicar nuevos lineamientos o políticas empresariales. Por su parte Bueno (2010) señaló que los eventos privados son congregaciones donde solo ciertas personas pueden tener acceso a este. Descrito de otra forma, los eventos de este tipo son aquellos sucesos organizados para un público específico donde la organización busca algún tipo de objetivo en especial. Es fundamental establecer un objetivo específico sobre el evento que se desarrollará, dado que factores como las ganancias o mayor exposición pueden depender enteramente del tipo de evento que se realice.
3.2.2. Eventos Públicos
De acuerdo a Roca (2015) los eventos públicos son acontecimientos organizados por organismos públicos los cuales son de acceso público; se considera dentro de este tipo de eventos a los mítines, cumbres, exposiciones, elecciones, entrega de premios, etc. Para Rico (2016) se denomina como evento público determinados acontecimientos que acogen un gran volumen de público interesado;
ejemplificando este tipo de eventos se encuentran los actos promocionales o ferias.
Otra manera de describir este tipo de eventos es como aquellos que, pese a ser organizados para un público general, únicamente presentan acceso mediante algún tipo de pase, entrada o invitación. Dentro de este tipo de eventos se consideran los conciertos, ferias expositivas, eventos deportivos, seminarios, entre otros más.
3.3. Tipología de Organización de Eventos
Entre los tipos de eventos que son desarrollados tradicionalmente en el ámbito empresarial se encuentran las convenciones, ferias, lanzamiento de productos, eventos Itinerantes, eventos de muestra, eventos de publicidad, eventos institucionales o protocolarios, inauguraciones, aniversarios y congresos.
3.3.1. Convenciones o Reuniones
De acuerdo a Sánchez (2012) las reuniones o convenciones constan de un grupo de usuarios de perfil homogéneo que acuerdan un encuentro para tratar uno o varios temas en aras de evaluar, debatir y adoptar decisiones mediante la unificación de criterios y el trazo de objetivos en común. Las reuniones pueden comprenderse además como un agrupamiento de personas de carácter profesional o personal que discuten temas en específico a fin de encontrar un consenso adecuado sobre sus ideas o planteamientos. Por los distintos aspectos que se tratan, las reuniones o convenciones pueden clasificarse en reuniones de información, reuniones ordinarias, reuniones extraordinarias, reuniones formales, reuniones medias, reuniones informales, reuniones internas y reuniones externas. Además, según el tipo de canal con el que se dispone se pueden agrupar en reuniones presenciales, reuniones virtuales y reuniones convocadas por otra empresa.
3.3.2. Asistencia a Ferias
Para Solá (2003) las ferias son eventos que tienen como principal fin el alcanzar mayores oportunidades de negocios, significando así que son objeto de minuciosa preparación y aprovechamiento al máximo de contactos para esta. Una parte fundamental de este tipo de eventos es la participación de los implicados, dado que es fundamental entrar en contacto con el mayor número posible de clientes que potencialmente puedan acceder en un determinado tipo de trato. Algunos aspectos a tener en cuenta en las ferias son: el mercado, los productos, los visitantes, las opiniones prescritas y las barreras arancelarias o no arancelarias.
3.3.3. Lanzamiento de Productos
Barrios (2017) señaló que el lanzamiento de un producto consta de una estrategia de comercialización donde se agrupan adecuadamente los precios, distribución, promoción y calidad del producto o servicio ofrecido. Puede ser descrito simplificadamente como eventos que dan a conocer servicios o productos a un público objetivo. Entre los aspectos más importantes que se buscan en este tipo
de eventos resalta la notoriedad. Otros objetivos que competen al lanzamiento de productos implican la fidelidad del cliente, apertura de nuevos medios y fundamentalmente la adquisición de nuevos clientes.
3.3.4. Eventos de Muestra y Prueba de Productos
De acuerdo a Rico (2016) los eventos de muestra y prueba de productos se desarrollan mediante demostraciones o entrega de muestras en sitios donde se pueda acceder de manera fácil con el público; se brinda una experiencia directa a los usuarios llegando a interactuar con los productos por sí mismo. Este tipo de eventos tienen como principal función animar mediante una prueba directa a sus potenciales consumidores o futuros clientes.
3.3.5. Eventos Itinerantes
Así también Rico (2016) menciona que los eventos itinerantes son sucesos realizados de manera consecutiva en distintos puntos geográficos, manteniendo siempre el mismo público objetivo; eventos de este tipo tienden a compartir el mismo mensaje, es por ello que busca lugares propicios para sus clientes mediante presentaciones. Además, los eventos itinerantes pueden alcanzar una influencia en el público objetivo a un costo reducido y generar por sí mismo cobertura mediática.
3.3.6. Eventos de Publicidad
Del mismo modo, Rico (2016) indicó que los eventos de publicidad tienen como objetivo principal el generar cobertura mediática; en este tipo de eventos se suele invitar prescriptores, periodistas y líderes de opinión para que tengan una experiencia positiva del servicio o producto mostrado a fin de que generen comunicación favorable del mismo. Otra manera de conseguir mayor capacidad de convocatoria es involucrando personajes famosos o autoridades a fin de producir controversia o un determinado impacto a través de la presentación.
3.3.7. Eventos Institucionales o Protocolarios
Eventos que generalmente se llevan a cabo bajo rigurosas medidas protocolares. Sobre los eventos institucionales, Rico (2016) mencionó que son eventos caracterizados por la asistencia de personalidades como autoridades, deviniendo así en un interés de parte de los medios y la aplicación de normativas protocolares correspondientes a la ocasión. La finalidad de este tipo de evento es:
- Difusión del evento y la asistencia de autoridades en los medios.
- Lograr una labor organizativa.
- Alcanzar un reconocimiento por la labor desarrollada por la organización.
3.3.8. Inauguraciones
Con respecto a las inauguraciones, Rico (2016) alude que estas responden a la búsqueda de dar a conocer un nuevo local, establecimiento, fabrica, etc.; evento dirigido a diversos públicos que funge como medio para entablar comunicación e interacción con los asistentes para así generar la mayor cobertura mediática posible.
Desde el punto de vista del marketing, son herramientas que dada la ocasión generan una atención considerable por parte de los diversos medios, además que generalmente va de la mano de un evento posterior al inaugural.
3.3.9. Aniversarios
Contínuamente, Rico (2016) señaló que los aniversarios son celebraciones de carácter común sobre un acontecimiento interno relevante para la personas u organización que lo organiza. Los eventos de aniversario aprovechan la circunstancia y proyección del acontecimiento para alcanzar una mayor consolidación y mejorar la imagen de la institución. Para Zorita (2000) los aniversarios constituyen ese tipo de eventos que significan una forma especial de promoción. Además, los eventos de este tipo suelen ir de la mano de determinadas inversiones en donde se buscará sacar el mayor provecho posible.
3.3.10.Congresos
Para Rico (2016) los congresos son eventos donde se congregan distintos miembros de una organización para debatir cuestiones previamente definidas;
consta con tres sesiones preliminares siendo esta la inaugural, una etapa media y una etapa final. Los objetivos de este tipo de evento son:
- Integración de las exposiciones.
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