La investigación demostró que la motivación laboral está directa y muy intensamente relacionada con la calidad del servicio de la empresa (p=0,00; r=0,740). Los resultados revelan que la calidad del servicio de la agencia Caja Municipal de ahorro y crédito de Cuzco, Tacna, está estrechamente relacionada con el comportamiento de la variable motivación laboral con un nivel de confianza del 95%.
- DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
- FORMULACION DEL PROBLEMA
- Problema Principal
- Problemas Secundarios
- Justificación de la Investigación
- OBJETIVOS
- Objetivo General
- Objetivos Específicos
- HIPÓTESIS
- Hipótesis General
- Hipótesis Específicas
¿Cómo se relaciona la motivación laboral con la calidad del servicio de la caja de ahorro y crédito municipal Cuzco, Tacna, 2021?. Determinar cómo se relaciona la motivación laboral con la calidad del servicio en la caja de ahorro y crédito municipal Cuzco, Tacna, 2021.
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
- Internacionales
- Nacionales
- Regionales
Cómo perciben los usuarios la calidad de la atención recibida por parte del personal de enfermería del ambulatorio del Hospital Distrital Minga Guazú. El desarrollo de la investigación ha establecido material y métodos de estudio cuantitativos, los cuales además son descriptivos y correlacionales, ya que se describirá cómo evaluar la satisfacción del paciente, para finalmente determinar qué relación existe con la calidad del servicio ofrecido por las enfermeras.
BASES TEÓRICAS DE LA MOTIVACION LABORAL
- Definiciones
- Importancia de la motivación laboral
- Aspectos de la motivación
- Tipos de motivación
- Dimensiones
La importancia de la motivación en el trabajo es un hecho cada vez más presente en las empresas. La motivación intrínseca en el trabajo busca satisfacer necesidades superiores derivadas de la propia actividad laboral.
BASES TEÓRICAS DE LA CALIDAD DE SERVICIO
- La calidad de servicio
- Calidad y los servicios
- Cualidades de la Calidad de servicios
- Ventajas de Atender Mejor al Cliente
- Servicio al Cliente
- Dimensiones de la Calidad y los servicios
- Diferencia entre Servicio y Producto
La calidad de los servicios ha sido considerada como uno de los temas más importantes en el mundo empresarial actual. Se realizará una revisión de la literatura relacionada con su concepto, análisis y modelos de medición y las dimensiones que lo componen. Según Malagón (1999), las características más importantes del aseguramiento de la calidad son: . a) Beneficios de calidad.
Más ventas, ya que los clientes satisfechos están más dispuestos a comprar otros servicios o productos de la empresa. Adquiera más clientes nuevos a través de la comunicación de boca en boca y referencias de clientes satisfechos. El carácter multidimensional de la calidad del servicio desde un enfoque teórico es una idea ampliamente aceptada.
Otra cuestión muy diferente es la identificación de los determinantes de la variable calidad del servicio. La seguridad es fundamental en el cuidado de la salud, pues mucho depende de crear “credibilidad, confianza y seguridad en la salud de los pacientes, para que ellos también se sientan seguros al ser diagnosticados por un médico” (Urriago, 2012).
DEFINICIÓN DE CONCEPTOS BÁSICOS
La evaluación constante implica el ejercicio permanente no sólo de una auditoría de calidad en todos los aspectos sino también de la identificación de factores de falla y el detalle inmediato de medidas correctivas. f) Lealtad. De ahí obtener un depósito de confianza para los socios comerciales y para la empresa en general; Esto es muy importante porque el resultado de todo ello será que el cliente pueda atraer a otros a través de la recomendación y convertirlos en clientes potenciales.
- TIPO DE INVESTIGACIÓN
- DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
- POBLACIÓN Y MUESTRA DEL ESTUDIO
- Población de estudio
- Muestra
- VARIABLES E INDICADORES
- Identificación de la Variable 1
- Identificación de la Variable II
- TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
- Técnicas para la Motivación laboral
- Técnicas para la Calidad del Servicio
- TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
- Técnicas para Calidad de Servicio
- VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS
- TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS
La población de este estudio está compuesta por los trabajadores de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Cuzco en sus cuatro agencias en Tacna, lo que representa un total de 107 trabajadores. El instrumento consta de un formulario de preguntas que fueron seleccionadas y modificadas a partir de una escala Likert. El cuestionario considerará tres dimensiones que componen la variable: necesidad de poder, necesidad de logro y necesidad de afiliación.
El cuestionario fue diseñado para obtener la percepción que tienen los trabajadores respecto a la Motivación Laboral desarrollada por la Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Cuzco. Para la elaboración del cuestionario se realizó sobre la base de la operacionalización de la variable, en la que se consideraron las cuatro dimensiones y los veintisiete ítems correspondientes a la estructura de la variable. A continuación presentamos la escala de valoración de la variable, en la que cada ítem tiene un valor que varía entre 1-5.
Para la elaboración del cuestionario se realizó sobre la base de la operacionalización de la variable, donde se consideraron las cinco dimensiones y los treinta y seis puntos correspondientes a la estructura de la variable. A continuación presentamos la escala de calificación de la variable, donde cada elemento tiene un valor que fluctúa entre 1-5.
DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO
DISEÑO DE LA PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
ANALISIS ESTADISTICO DE LOS RESULTADOS
- Análisis descriptivo de la variable “Motivación Laboral”
- Análisis descriptivo de la variable “Calidad de Servicio”
Se encuentra que en la Caja Municipal de Ahorro y Préstamo del Cuzco, agencia Tacna, prevalece entre los trabajadores una moderada necesidad de logro. El Cuadro 14 muestra la percepción de tangibilidad de la calidad del servicio en la Caja de Ahorro y Crédito Municipal del Cuzco, agencia Tacna. Se encuentra que en la Caja Municipal de Ahorro y Préstamo del Cuzco, agencia Tacna, los trabajadores perciben que existe una vulnerabilidad regular en la calidad del servicio.
En el Cuadro 15 se muestra la percepción de confiabilidad de la calidad del servicio en la Caja de Ahorro y Crédito Municipal del Cuzco, agencia Tacna. Se establece que en la Caja Municipal de Ahorro y Préstamo del Cuzco, agencia Tacna, los trabajadores perciben que existe una confiabilidad regular en la calidad del servicio. Se encuentra que en la Caja Municipal de Ahorro y Préstamo del Cuzco, agencia Tacna, los trabajadores perciben que existe una capacidad de respuesta regular en la calidad del servicio.
Se encontró que en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Cuzco, agencia Tacna, los trabajadores perciben que existe seguridad regular en la calidad de los servicios. Se encontró que en la caja de ahorro y crédito municipal del Cuzco, agencia Tacna, los trabajadores perciben que existe capacidad de empatía regular en la calidad de los servicios.
PRUEBAS ESTADÍSTICAS
- Prueba de normalidad variable Motivación laboral
- Prueba de significatividad estadística
- Prueba de normalidad de variable Calidad de Servicio
- Prueba de significatividad estadística
En el Cuadro 19 se muestran los niveles de comportamiento de cada una de las dimensiones de la variable Calidad de Servicio, en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Cuzco, Agencia Tacna. Se observa que las dimensiones de tangibilidad y seguridad son las que más destacan en la calidad del servicio, dejando en un segundo plano las dimensiones de confiabilidad, capacidad de respuesta y empatía. Se concluye que las dimensiones de seguridad en primer lugar y la tangibilidad en segundo lugar son las que dominan en la calidad del servicio, desde la percepción de los trabajadores entrevistados, en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Cuzco, Tacna -agencia.
Utilizando la prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov, para un tamaño de muestra mayor a 30. Dado que el valor crítico de la prueba de normalidad (Sig = 0,013) es menor a α=0,05, significa que los datos no provienen de una distribución normal. Prueba de normalidad de la variable Calidad de Servicio H0: Los datos se aproximan a la distribución normal H0: Los datos se aproximan a la distribución normal.
Dado que el valor crítico de la prueba de normalidad (Sig = 0,006) es menor que α=0,05, esto significa que los datos no provienen de una distribución normal. La puntuación de la suma de los valores medios de las dimensiones de la variable de posicionamiento se sitúa en el nivel Fuerte con 86,46. f) Resultados de la aplicación del estadístico de prueba.
VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS
- Verificación de la primera hipótesis específica
- Verificación de la segunda hipótesis específica
- Verificación de la tercera hipótesis específica
- Verificación de la hipótesis general
Con una probabilidad de error del 0.000%, se puede concluir que existe correlación entre la demanda de energía eléctrica y la calidad del servicio en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Caja Cuzco Agencia Tacna. H0: La necesidad de desempeño no está directa y significativamente relacionada con la calidad del servicio en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cuzco, Tacna. Ha: La necesidad de desempeño está directa y significativamente relacionada con la calidad del servicio en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cuzco, Tacna.
Con una probabilidad de error del 0.000%, se puede concluir que existe relación entre la necesidad de desempeño y la calidad del servicio en la caja de ahorro y crédito municipal de Caja Cuzco Agencia Tacna. H0: La necesidad de afiliación no se relaciona directa y significativamente con la calidad del servicio en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Cuzco, Tacna. Ha: La necesidad de afiliación está directa y significativamente relacionada con la calidad del servicio en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cuzco, Tacna.
Con una probabilidad de error del 0.000%, se puede concluir que existe relación entre la motivación laboral y la calidad del servicio en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Caja Cuzco Agencia Tacna. Con una probabilidad de error del 0.000%, se puede concluir que existe relación entre la motivación laboral y la calidad del servicio en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Caja Cuzco Agencia Tacna.
CONCLUSIONES
Necesidad de afiliación El rol del acompañante se relaciona positiva y significativamente con el posicionamiento de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Caja Cuzco Agencia Tacna. En cuanto a la dimensión necesidad de pertenencia, se encontró que el 27,5% de los trabajadores encuestados afirma que se encuentra en un nivel insuficiente, el 43,75% en un nivel moderado y el 28,75% en un nivel óptimo.
RECOMENDACIONES O PROPUESTA
Estrategias competitivas en atención al cliente para mejorar la calidad del servicio de la agencia Caja Huancayo Pichanaki - 2014. Evaluación de la calidad de atención y satisfacción del usuario tras la consulta en el departamento médico del Instituto Nacional Mejía en el periodo 2012. Comercialización y gestión de servicios : gestión de los momentos de la verdad y competencia en los servicios.
La calidad de atención del personal de enfermería en relación con el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de urgencias del Hospital Obstetricia y Ginecología Isidro Ayora de la ciudad de Quito, periodo noviembre 2015-20. Febrero. Creación de estrategias de marketing para los servicios de fidelización de clientes de la empresa Codemersa S.A. ¿De qué manera se relaciona la necesidad de logro con la calidad de los servicios de la Caja de Ahorro y Crédito Municipal del Cuzco, Tacna?
Establecer la relación entre la necesidad de desempeño y la calidad del servicio de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cuzco, Tacna. La necesidad de desempeño está directa y significativamente relacionada con la calidad del servicio en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cuzco, Tacna.
INSTRUMENTOS
