UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

El propósito general de este trabajo de investigación es determinar cómo se relaciona el valor percibido con la lealtad del consumidor de vino Tacna en la provincia de Tacna, 2021, para ello se trabajó con un método de investigación básico, a nivel correlacional y no Diseño experimental y transversal, con una muestra de 292 consumidores de vino tacneño, y el instrumento para la recolección de datos fue el cuestionario, el cual fue sometido a una prueba piloto, además, se obtuvo una fuerte confiabilidad de la muestra total una prueba de Cronbach. Alfa de 0,866 para valor percibido y 0,922 para lealtad del consumidor, y para probar la hipótesis general se propuso la prueba R de Pearson y para hipótesis específicas se utilizó el estadístico Rho de Spearman. El Capítulo I, Planteamiento del problema, describe la realidad problemática encontrada en la investigación, la formulación del problema general y específico, seguido de los objetivos generales y específicos, y finalmente se elabora la justificación y significado de la investigación. El Capítulo II, Marco teórico, abarca los antecedentes de la investigación, desarrolla los fundamentos teóricos que forman parte fundamental de la investigación, donde se recopila y utiliza información de diversos autores sobre el valor percibido y la lealtad.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Descripción de la realidad problemática
Formulación del problema

Problema general
Problemas específicos

Objetivos de la investigación

Objetivo general
Objetivos específicos

Justificación e importancia de la investigación

Justificación
Importancia

En relación al problema de la fidelidad del consumidor de vino, hay factores que frenan su consumo, como la mayor aceptación de la cerveza, que es la primera opción en consumo con 43 litros anuales. botella. Beneficia el desarrollo económico de las empresas vitivinícolas, ayuda a proponer mejores estrategias para fortalecer el valor percibido y la lealtad del consumidor del vino tacneño, para lograr un aumento en la repetición de compras, menores costos en la retención de clientes, mejores recomendaciones boca a boca. , y el aumento de la cuota de mercado; y como consecuencia lograr un incremento en los ingresos y rentabilidad de los viñedos productores de vino en la provincia de Tacna. Los beneficiarios del aspecto social de la investigación son los productores de vid, materia prima con la que se elabora el vino.

MARCO TEÓRICO

Antecedentes relacionados con la investigación

Internacional
Nacional
Local

Existe una relación entre las dimensiones de la calidad de la relación (satisfacción, confianza y compromiso) y la lealtad del cliente. Existe una relación entre las dimensiones de la calidad del servicio (confiabilidad, evidencia física, interacción personal y políticas) y la lealtad de compra. Existe una relación significativa entre la lealtad y las dimensiones de la calidad del servicio (empatía, seguridad, capacidad de respuesta, confiabilidad, aspectos tangibles).

Bases teórico - científicas

Valor percibido
Lealtad del consumidor

Ésta es la utilidad que surge de evaluar el producto, valorando su capacidad para mejorar tu autoconcepto social. Es la utilidad obtenida de la evaluación del producto, que evalúa la calidad percibida y el desempeño esperado. Esta es la utilidad de la evaluación del producto, la evaluación de la reducción de costos percibidos a corto y largo plazo. Valor emocional.

Definición de conceptos básicos

Planteamiento de hipótesis

Hipótesis general
Hipótesis especificas

Operacionalización de las variables

METODOLOGÍA

Tipo de investigación
Nivel de la investigación
Diseño de la investigación
Población y muestra del estudio

Población
Muestra

Técnicas e instrumentos de investigación

Técnicas
Instrumentos

Procesamiento y análisis de datos

La población de este estudio está compuesta por consumidores de vino Tacneño, mayores o iguales a 18 años de edad; sin embargo, sin estadísticas exactas de cuántos consumidores de vino tacneño hay, la población se determinará como una población infinita. El tamaño de la muestra para este estudio se calculará utilizando la técnica de muestreo probabilístico simple para una población infinita. El Instituto Nacional de Estadística e Informática (2020) afirma que en el Perú el 25,6% de las personas reportó haber consumido bebidas alcohólicas en los últimos 30 días (p. 40).

Por lo tanto, este valor se utilizará para el tamaño de la población que tenga las características deseadas. La muestra obtenida representa a los consumidores de vino Tacneño para la presente investigación, por lo tanto la muestra que se tomará en cuenta será de 292 personas, mayores o iguales a 18 años, entre hombres y mujeres. En este estudio se utiliza la técnica de la encuesta para recolectar datos de cada variable, y además permite recolectar datos de una gran cantidad de consumidores.

Para ambas variables del estudio se utiliza la misma técnica que es el estudio, y los informantes son las personas que consumen vino de Tacna de la provincia de Tacna, año 2021. El tipo de instrumento que se utilizará para ambas variables en el La investigación será un cuestionario. El procesamiento y análisis de los datos se realizó mediante la aplicación y uso de programas informáticos como el programa IBM SPSS 24, el cual permitió realizarlo de manera automatizada utilizando tablas de frecuencia, suma de dimensiones, prueba de normalidad y prueba Rho de Spearman. y la R de Pearson para probar las hipótesis de las variables del presente estudio, junto con el programa Microsoft Excel 2016 y Microsoft Word 2016, para el diseño de las figuras y tablas.

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

Tratamiento estadístico e interpretación de cuadros

Actitud hacia el producto 19 Lealtad conativa Intención de repetición de compra 20 Intención de recomendación 21 Lealtad de acción.

Validación y confiabilidad del instrumento

Por lo tanto, los resultados muestran que la encuesta piloto ha mostrado una fuerte confiabilidad para la medición de las variables y dimensiones que la componen, por lo que se recomienda su implementación. El instrumento piloto se aplicó a consumidores de vino de Tacna del 21 al 25 de diciembre de 2021 en la provincia de Tacna. Por tanto, los resultados permiten concluir una fuerte confiabilidad en la medición de las variables y en cada dimensión.

Presentación de resultados

Análisis de datos generales
Análisis de los indicadores del valor percibido
Análisis del valor percibido y sus dimensiones
Análisis de los indicadores de la lealtad del consumidor
Análisis de la lealtad del consumidor y sus dimensiones

Según la Figura 8, el 54,1% de los encuestados son mujeres y un porcentaje menor, el 45,9%, son hombres. Del Gráfico 10, el 33,9% de los encuestados respondió que consume vino tinto semiseco, lo que representa el mayor porcentaje de preferencia, mientras que el 32,2% Esto nos dice que más del 80% de los consumidores encuentran agradable el sabor.

De la Figura 18, el 41.8% de los encuestados coincidió en que siente que consumir vino Tacneño les da placer, lo que representa el porcentaje más alto del total, el 28.4% de los encuestados respondió que no está ni de acuerdo ni en desacuerdo en que siente que consumir vino Tacneño. les da placer, 22,9%. Del Gráfico 23, el 34,6% de los encuestados coincidió en que compartir un vino tacneño les ha servido para una mejor interacción y aceptación dentro de los grupos sociales, representando el mayor porcentaje del total, un 31,2%. El 10,6% de los encuestados respondió que está muy en desacuerdo en que dedica mucho tiempo a buscar puntos de venta de vino Tacneño, y en un porcentaje menor el 10,3% de los encuestados respondió que está muy de acuerdo en que dedica mucho tiempo a buscar lugares para vender vino Tacneño. vino.

Esto nos dice que más del 60% de los consumidores cree que frente a otros vinos prefiere comprar vino tacneño. Esto nos dice que más del 70% de los consumidores se sienten muy satisfechos al consumir vino Tacneño. En la Figura 32 se muestra que el 53.8% de los encuestados indica que planea comprar vino tacneño para compartir en futuras reuniones familiares o sociales. Se trata del porcentaje más alto del total: el 26,4% de los encuestados.

Esto nos dice que más del 80% de los consumidores planea comprar vino tacneño para compartir en futuras reuniones familiares o sociales. Esto nos dice que más del 70% de los consumidores tiene la intención de recomendar el vino Tacneño a sus familiares y amigos. Esto nos dice que más del 70% de los consumidores suele comprar vino tacneño para compartir en reuniones familiares o sociales.

Contraste de hipótesis

Prueba de normalidad
Comprobación de hipótesis específica 1
Comprobación de hipótesis general

H0: El valor funcional con la fidelidad del consumidor del vino de Tacna en la provincia de Tacna, 2021, no se relaciona significativamente. H1: El valor funcional con la fidelidad del consumidor del vino de Tacna en la provincia de Tacna, 2021, está significativamente relacionado. H0: El valor emocional con la fidelidad del consumidor del vino de Tacna en la provincia de Tacna, 2021, no se relaciona significativamente.

H1: Valor emocional y lealtad del consumidor del vino de Tacna en la provincia de Tacna, 2021 están significativamente relacionados. H0: El valor social no se relaciona significativamente con la lealtad del consumidor de vino de Tacna en la provincia de Tacna, 2021. H1: Valor social y lealtad del consumidor del vino de Tacna en la provincia de Tacna, 2021 están significativamente relacionados.

H0: Los costos percibidos con la fidelidad del consumidor del vino de Tacna en la provincia de Tacna, 2021, no se relacionan significativamente. Los costos percibidos con la fidelidad del consumidor del vino Tacna en la provincia de Tacna, 2021, se relacionan significativamente. H0: Valor percibido con fidelidad del consumidor del vino de Tacna en la provincia de Tacna, 2021, no se relacionan significativamente.

H1: El valor percibido y la lealtad del consumidor del vino de Tacna en la provincia de Tacna, 2021 están significativamente relacionados. dos colas) < nivel de significancia, entonces no acepte H0.

Discusión de resultados

“Valor percibido y su relación con la fidelidad del consumidor del vino de Tacna en la provincia de Tacna, 2021”. Cómo se relaciona el valor percibido con la lealtad del consumidor de vino de Tacna en la provincia de Tacna, 2021. Cómo se relaciona el valor funcional con la lealtad del consumidor de vino de Tacna en la provincia de Tacna, 2021.

Cómo se relaciona el valor emocional con la lealtad del consumidor de vino de Tacna en la provincia de Tacna, 2021. Cómo se relaciona el valor social con la lealtad del consumidor de vino de Tacna en la provincia de Tacna, 2021. Descubra cómo se relaciona el valor percibido con la lealtad del consumidor de vino de Tacna en la provincia de Tacna, 2021.

Descubra cómo se relaciona el valor emocional con la lealtad del consumidor de vino de Tacna en la provincia de Tacna, 2021. El valor percibido y la lealtad del consumidor de vino de Tacna en la provincia de Tacna, 2021 están significativamente relacionados. VALOR PERCIBIDO Y SU RELACIÓN CON LA FIDELIZACIÓN DEL CONSUMIDOR DEL VINO TACNEÑO EN LA PROVINCIA DE TACNA, 2021.

El objetivo de este cuestionario es investigar el VALOR PERCIBIDO Y LEALTAD DEL CONSUMIDOR DEL VINO TACNEÑO EN LA PROVINCIA DE TACNA.