En esta tesis titulada “Motivación laboral y productividad en Scotiabank Perú Customer Solutions, San Isidro, 2018, el objetivo fue determinar la relación que existe entre la motivación laboral y la productividad en Scotiabank. IV. el capítulo trata sobre los resultados de esta investigación, la validez de contenido y la confiabilidad del instrumento utilizado.
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Planteamiento del problema
Los gerentes buscan motivar a su personal para mantener y aumentar su productividad. Para lograrlo solicitan apoyo de especialistas en coaching que orientan a los empleados en diversos temas como liderazgo, empoderamiento, autoestima y la importancia del rol que desempeñan. la organización. Finalmente, destaca que “Comprender las emociones de los trabajadores ayudará a generar empatía en el equipo de trabajo.
Formulación del problema
- Problema general
- Problemas específicos
¿Cuál es la relación entre la motivación laboral y la efectividad en las soluciones al cliente en Scotiabank 2018? ¿Cuál es la relación entre los factores de motivación y la efectividad en las soluciones al cliente en Scotiabank 2018?
Justificación del estudio
- Justificación metodológica
- Justificación práctica
- Justificación teórica
Qué relación existe entre los factores de higiene y la productividad en el ámbito de las soluciones al cliente en Scotiabank 2018. El desempeño individual, que es la base del desempeño organizacional, depende en gran medida de la motivación de las personas.
Objetivos de la investigación
- Objetivo General
- Objetivo específico
Antecedentes de la investigación
- Antecedentes nacionales
- Antecedentes internacionales
Ochoa (2014) elaboró una tesis de diploma titulada “Motivación y productividad laboral en la empresa comunal Aguas de motivación en la productividad laboral. Establecer una relación entre la motivación intrínseca y la productividad laboral de los agentes del PMT del Municipio de San Pedro Sacatepéquez, San Marcos.
Bases teóricas de las variables
- Variable 1 independiente: Motivación laboral
- Proceso de motivación
- Teorías de la motivación
- Variable 2 dependiente: Productividad
- Factores que afectan a la productividad
- Análisis de la productividad
- Actitudes y desempeño laboral
- Desempeño laboral
- Satisfacción laboral
- Clima organizacional y productividad
- Motivación de la mano de obra para el mejoramiento de la productividad
- Capacitación en relación con la productividad
La teoría de la equidad muestra que las recompensas, tanto relativas como absolutas, influyen profundamente en la motivación de las personas. La teoría del establecimiento de objetivos analiza el efecto que la especificación de objetivos, los desafíos y la retroalimentación tienen en el desempeño de las personas. Según la teoría del establecimiento de objetivos, existen cuatro métodos básicos para motivar a las personas.
Según Chiavenato (2015), la teoría del refuerzo se opone a la teoría del establecimiento de metas. Los cambios estructurales en la sociedad a menudo afectan la productividad nacional y empresarial, independientemente de la dirección de la empresa. Prokopenko (1989) señala que el análisis de la productividad es importante para mejorar la productividad.
La productividad total es el promedio de la productividad del trabajo y del capital, ponderada y corregida por las fluctuaciones de precios. Mejorar la productividad implica una combinación de mayor eficiencia y mejor uso de los recursos disponibles. Chiavenato indica que se trata de la aplicación práctica de la teoría de las necesidades básicas de Maslow, así como de los factores higiénicos de Herzberg.
Definición de términos básicos
Cultura organizacional: Consiste en reglas informales y no escritas que guían el comportamiento diario de los miembros de la organización y dirigen sus acciones de acuerdo a sus objetivos, en los que participan todos los miembros. Factores de higiene: Factores que eliminan la insatisfacción laboral pero no aumentan la motivación. Teoría de la motivación que vincula los factores intrínsecos con la satisfacción y la motivación en el trabajo, mientras que vincula los factores extrínsecos con la insatisfacción laboral.
Eficiencia: Hacer las cosas bien o conseguir los mejores resultados con la menor cantidad de recursos. Efectividad: Hacer lo correcto o realizar un trabajo que conduzca al logro de los objetivos de la empresa. Gutiérrez P. H., Calidad y Productividad, 2014) Cliente interno: área o persona de una misma empresa que suele recibir el resultado de un proceso de la propia organización.
Filosofía de Satisfacción del Cliente: Consiste en basar la gestión de una organización en la premisa de que la satisfacción de sus clientes es la razón principal de su existencia.
MÉTODOS y MATERIALES
- Hipótesis de la investigación
- Hipótesis general
- Hipótesis especificas
- Variables de estudio
- Definición conceptual
- Definición operacional
- Tipo y nivel de la investigación
- Diseño de la investigación
- Población y muestra de estudio
- Población
- Muestra
- Muestreo
- Técnicas e instrumentos de recolección de datos
- Técnicas de recolección de datos – encuesta
- Instrumentos de recolección de datos
- Aspectos éticos
Nuestra investigación tiene como objetivo encontrar la relación entre las dos variables de estudio y su aplicación en beneficio de la sociedad. Nuestro diseño es no experimental para que la hipótesis pueda probarse mediante la recopilación, interpretación y evaluación de datos. La población (o población objetivo), “es un conjunto finito o infinito de elementos con características comunes a los cuales las conclusiones de la investigación serán extensivas” (Arias, 2006, p. 81).
Una muestra es un subconjunto representativo y finito que se extrae de algunas variables o fenómenos de la población (Arias, 2006; Rojas-Soriano, 2013). En este último caso, todos los elementos de la población tienen la misma opción. El método de muestreo para nuestra tesis es un censo de población, ya que seleccionamos el 100% de la población en base a un número manejable de sujetos.
De esta forma se garantiza la seguridad de la información obtenida únicamente con fines de estudio.
RESULTADOS
Las opiniones de los colaboradores encuestados sobre la motivación laboral que existe en el área de soluciones al cliente en Scotiabank 2018, Lima. Frecuencias sobre las opiniones de los empleados encuestados sobre la motivación laboral que existe en el área de soluciones al cliente de Scotiabank 2018, Lima. Las opiniones de los empleados encuestados sobre la productividad laboral que existe en el área de soluciones al cliente en Scotiabank 2018, Lima.
Frecuencia sobre las opiniones de los empleados encuestados sobre la productividad del trabajo que existe en el ámbito de soluciones al cliente en Scotiabank 2018, Lima. Opiniones de los empleados encuestados sobre la eficiencia que existe en el área de soluciones al cliente en Scotiabank 2018, Lima. Opiniones de los empleados encuestados sobre la efectividad que existe en el área de soluciones al cliente en Scotiabank 2018, Lima.
Ha: Existe una relación significativa entre la motivación laboral y la productividad laboral en el ámbito de soluciones al cliente en Scotiabank 2018, Lima.
DISCUSION
Encontrar que la motivación laboral tiene un gran impacto en la productividad de toda empresa y de cada empleado que presta servicios para lograr objetivos. Llegamos a la conclusión de que la motivación laboral tiene un gran impacto en la productividad de toda empresa y de cada empleado que presta servicios para lograr los objetivos corporativos. Ambos con referencia a otras discusiones que muestran la relación entre variables de motivación laboral y productividad o desempeño laboral, que a efectos prácticos se relaciona con la misma.
En contraste con nuestro estudio sobre motivación laboral y productividad en el área de soluciones al cliente de Scotiabank Perú, 2018. A la misma conclusión se llega cuando la productividad está influenciada directamente por la motivación. Al igual que en la investigación realizada por Gutiérrez y Huamán (2014), con su tesis titulada “Influencia de la motivación laboral en la productividad en Financiera Uno Oechsle, los resultados muestran la verdadera influencia que tiene la motivación laboral en la productividad financiera, llegando a la misma conclusión que ' un elemento de motivación en términos de compensación no será necesariamente suficiente para aumentar la productividad.
Basado en las teorías de Prokopenko (1989), donde señala que el análisis de la productividad es importante para mejorar la productividad.
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
La motivación y su influencia en la productividad de los trabajadores de una institución financiera del norte del Perú. Gestión de la motivación laboral y su influencia en la productividad en empresas industriales de Chimbote. Cuál es la relación entre motivación laboral y productividad en el área de soluciones al cliente en Scotiabank 2018.
Establecer la relación que existe entre la motivación laboral y la productividad en el área de soluciones al cliente en Scotiabank 2018. Establecer la relación que existe entre los factores de higiene y la productividad en el área de soluciones al cliente en Scotiabank 2018 3. Existe una relación significativa entre motivación laboral y productividad en soluciones para clientes en Scotiabank 2018.
Existe un vínculo significativo entre los factores de higiene y la productividad en las soluciones para los clientes en Scotiabank 2018.
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Establecer la relación que existe entre la motivación laboral y la eficiencia en el campo de soluciones al cliente en Scotiabank 2018. Existe una relación significativa entre la motivación laboral y la eficiencia en el campo de soluciones al cliente en Scotiabank 2018. TÍTULO DE TESIS: MOTIVACIÓN LABORAL Y PRODUCTIVIDAD EN EL CAMPO DE SOLUCIONES PARA CLIENTES EN SCOTIABANK 2018 – LIMA.
MATRIZ DE OPERATIVIZACIÓN
INSTRUMENTOS
VALIDACIÓN DE INSTRUMENTOS
JUICIO DE EXPERTOS
PROPUESTA DE VALOR
Uno de los objetivos de este plan es ofrecer a los colaboradores la atención e importancia necesaria, es decir, que puedan considerar el papel que desempeñan en la organización. Aplicación: Este plan servirá como guía que aumentará la motivación de los empleados del área de soluciones al cliente para mejorar la productividad, lograr un ambiente saludable y mejorar su satisfacción. Conocer continuamente las necesidades y objetivos de los socios en el área de soluciones al cliente, de esta manera habrá indicios de si estos están satisfechos o logrados.
Al lograr la capacitación de todos los asociados en el ámbito de las soluciones al cliente, mejorarán sus capacidades para desempeñar sus funciones con mayor productividad. Como se mencionó, la gerencia debe interactuar con los empleados para conocer más sobre las inquietudes que tienen, además de fomentar la camaradería y la confianza en el área. Estas actividades de integración, como cumpleaños, día de la madre y/o del padre, hacen que los empleados se sientan incluidos e importantes para la organización.
Estos incentivos alientan a los empleados a estar satisfechos y sentirse reconocidos en la organización.
MATRIZ DE DATOS
