PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA COMERCIALIZACIÓN Y LAS OPERACIONES DE LA COMPAÑÍA NACIONAL DE GAS CONGAS. Implementar un plan estratégico para mejorar la comercialización y las operaciones en la empresa nacional de gas CONGAS.
MARCO CONTEXTUAL DE LA INVESTIGACIÓN
Introducción
- Planteamiento del Problema
- Formulación del problema
- Delimitación del Problema
- Justificación y Factibilidad
Cómo afecta un plan de mejora estratégica al marketing y operaciones de la empresa nacional de gas CONGAS. Esta tesis tiene como objetivo desarrollar un plan estratégico para mejorar la competitividad del departamento de marketing y otras áreas departamentales de la Empresa Nacional de Gas CONGAS C.A, basado en la gestión estratégica.
Objetivos
- Objetivo General
- Objetivos Específicos
Hipótesis General
MARCO TEÓRICO
Fundamentación Teórica
- Planificación
- Planificación estratégica
- Importancia de la planificación estratégica
- Características de la planificación estratégica
- Matriz cuantitativa de la planificación estratégica
- Administración estratégica
- Dirección estratégica
- Gerencia estratégica
- Pensamiento estratégico
- Conceptos claves del planeamiento estratégico: misión, visión,
- Objetivos empresariales
- Las etapas de la planificación estratégica en el Modelo RACE 13
- Objetivo de la matriz FODA
- Segmentación de mercado
- Tipos de segmentación
- Análisis interno de la organización
- Identificación de fortalezas
- Misión
- Estrategia
- Formulación de las estrategias
- Implantación de estrategias
- Evaluación y selección de estrategias
- Control estratégico
- El plan estratégico organizacional
- Políticas
- Los objetivos empresariales
- Marketing estratégico
- Importancia del marketing estratégico
- Valores corporativos
- El salario
- Compañía
- Compañías de responsabilidad limitada
- Compañías anónimas
- Compañías de economía mixta
- Gas licuado de petróleo
Exposición de las ventajas y uso del GLP (mercado industrial y agroindustrial) por parte de la Empresa Nacional de Gas CONGAS. Entrevista dirigida al personal administrativo de la Empresa Nacional de Gas CONGAS C.A. Regional Quevedo Quevedo.
Marco Legal
- Instructivo para obtener la autorización de factibilidad para la
- Nuevos depósitos de distribución de Gas Licuado de Petróleo
- Nuevos centros de acopio de gas licuado de petróleo en
- Procedimiento y autorización de factibilidad
- Para comercialización de gas licuado de petróleo
- Para la operación de las instalaciones centralizadas
- Disposiciones Generales
- Disposiciones Transitorias
- Disposiciones Finales
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
- Materiales y Métodos
- Localización y duración de la investigación
- Materiales y Equipos
- Métodos de la Investigación
- Tipos de Investigación
- Aplicada
- Documental
- Descriptiva
- Bibliográfica
- Técnicas de Investigación
- Encuesta
- Entrevista
- Fuentes de Investigación
- Primarias
- Secundarias
- Población y Muestra
- Población
- Muestra
- Procedimiento Metodológico
Presentación de las ventajas y uso del gas licuado de petróleo a granel de la Empresa Nacional de Gas CONGAS C.A. Mesa de entrevistas con el personal administrativo de la Empresa Nacional de Gas CONGAS C.A COMPAÑA NACIONAL DE GAS "CONGAS C.A" REGIONAL QUEVEDO. Diagnóstico de la distribución del espacio físico de las oficinas regionales de la empresa nacional de gas CONGAS.
Plan estratégico para mejorar el sistema administrativo y mejorar la comercialización y venta de GLP (Gas Licuado de Petróleo) a granel, de la Empresa Nacional de Gas CONGAS C.A Regional Quevedo 2015-2020. El presente Plan Estratégico tiene por objeto brindar a los directores de la Empresa Nacional de Gas CONGAS. Elaboración de un manual de funciones para mejorar las actividades que realiza el personal de la Empresa Nacional de Gas CONGAS C.A Regional Quevedo.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Resultados
- Resultado de la encuesta y entrevista
- Encuesta dirigida al sector industrial y agrícola de la Provincia
- Entrevista dirigida al personal administrativo de la Compañía
- Diagnóstico de la distribución del espacio físico de las oficinas
- Identificación de los problemas subyacentes en el sistema
- Análisis de las alternativas de Plan Estratégico
Fuente: Encuesta dedicada al sector industrial y agrícola de la provincia de Los Ríos 2015. Elaborado por Aguachela Poveda Flor Coralia. Con base en los datos de la tabla No. 8 de esta encuesta se pudo encontrar que del total de encuestados, el 59% manifestó conocer la existencia de la Empresa Nacional de Gas CONGAS. Aunque todavía no lo sé, creo que es importante la existencia de la Misión y Visión.
El 100% de los empleados está de acuerdo en que la misión y visión de la empresa debe ser comunicada a clientes, empleados y proveedores. Según los datos recopilados, la mayoría de los empleados desconocen la estructura jerárquica de la empresa. ¿Cómo califica como necesaria la reasignación del espacio físico de las oficinas de la empresa?
Durante la visita a la Empresa Nacional de Gas Congas Regional Quevedo, a través de un análisis profundo del plan actual, se pudo observar sus instalaciones y diagnosticar los problemas que presenta en cuanto al espacio físico de la empresa y su impacto en el correcto desempeño de las funciones..
Discusión
Diseñar un plan estratégico para mejorar el sistema administrativo y mejorar la comercialización y venta de GLP (Gas Licuado de Petróleo) a granel de la Empresa Nacional de Gas CONGAS C.A Regional Quevedo 2015-2020. Contribución como guía a los directivos de la empresa nacional de gas CONGAS C.A Regional Quevedo para la aplicación de estrategias técnicas en el área de mercado que ayuden a incrementar la demanda de GLP (Gas Licuado de Petróleo) a granel. Solicitud de colocación de la visión, misión y estructura administrativa de la Empresa Nacional de Gas CONGAS Regional Quevedo para promover la cultura organizacional de la empresa.
Elaboración de tarjetas de presentación con la información necesaria sobre la empresa y su departamento de marketing. Falta de un plan de recuperación de la cartera morosa de la empresa. Realizar capacitaciones al personal para mejorar las actividades que cada uno realiza dentro de la Empresa.
12.- ¿Cómo califica como necesaria la redistribución del espacio físico de las oficinas de la empresa?
PROPUESTA
Propuesta
- Introducción
- Justificación
El mismo pretende mejorar el área administrativa, de marketing y publicidad para lograr la potencialización de la comercialización de GLP (Gas Licuado de Petróleo) a granel dentro de la provincia. Es importante mencionar que como área agrícola e industrial, es necesario fortalecer estas áreas con el objetivo de obtener mayores ingresos para la empresa y poder mejorar la función administrativa de la Región, convencidos de que esta aplicación de estrategias será capaz de solucionar los problemas que se presentan actualmente dentro de la región de la planta, obtener el mayor número de clientes y así mejorar el servicio ofrecido. Entre los objetivos básicos que se marca cada una de las empresas, la maximización de los recursos es, por norma general, este punto.
Es necesario resaltar que dentro de este plan estratégico se apunta el GLP a granel debido a las nuevas disposiciones de la reforma al artículo 55 de la Ley del Régimen Tributario Interno, que busca beneficiar a más de 3.600.000 abonados eléctricos para el uso de cocinas. provoca que el gobierno retire el subsidio a este consumo a partir de 2016, lo que genera una caída importante de este producto. Ante esto, la empresa se enfoca en mejorar la comercialización y venta de GLP (Gas Licuado de Petróleo) a granel, y tiene como ventajas la ubicación de la zona agrícola del país, como lo es la provincia de Los Ríos. También es importante resaltar que con esta medida ordenada por el gobierno se proponen estrategias encaminadas al mejoramiento administrativo y mejorar la comercialización y ventas de este producto.
También es conveniente que la empresa luego esté elaborando un manual de funciones y procedimientos para gestionar mejor los procesos que se están desarrollando al interior de la Empresa Nacional de Gas CONGAS.
Antecedentes
Objetivos
- Objetivo General
- Objetivos Específicos
Políticas
- Estructura actual de Compañía Nacional de Gas CONGAS
Identificar, medir, evaluar y reducir los riesgos laborales con el fin de evitar accidentes y enfermedades profesionales. Mantener visitas periódicas a nuestras unidades para garantizar un buen mantenimiento que asegure un buen uso.
Desarrollo
- FODA de la Compañía Nacional de Gas Congas C.A Regional
- Estrategias Foda para la Compañía Nacional de Gas Congas
- Elementos del Plan Estratégico
- Misión
- Visión
- Valores
A2: Variables de política gubernamental A3: Baja calidad del servicio debido a personal desmotivado en algunas áreas. Lograr un nivel de excelencia en todas nuestras líneas de clientes brindando soluciones integrales y genuinas para cada necesidad específica de nuestros clientes-socios." Congas aspira a ser una empresa líder en Gas Licuado de Petróleo (GLP) en el mercado nacional, contando con estándares de calidad altamente efectivos. calidad del servicio, productividad y retorno del capital."
Respeto y humildad: Para el pensamiento de todas las personas, reconocer las propias limitaciones y estar disponibles para aprender. Integridad: Tener un alto sentido de justicia, honestidad, integridad y decencia en todas las acciones realizadas.
Estrategias de comercialización
- Área de mercado
- Investigación de mercado
- Ofrecer el servicio
- Desarrollo de canales de comercialización
- Mejoramiento de la infraestructura
- Distribución de espacios físicos actuales de la Compañía
- Propuesta de redistribución de espacios físicos para la
- Servicios al cliente
- Verificación de sistema de pago con cliente
- Área de publicidad y promociones
- Plan de publicidad
- Plan de promociones
- Área administrativa
- Recuperación de cartera vencida
- Ampliación de la bases de clientes
- Elaboración de manual de funciones y procedimiento
- Capacitación al personal de la compañía
- Compensación a la lealtad de los clientes de la compañía
Ofrecer un servicio técnico (visitas periódicas) sin costo adicional al precio del GLP mayorista con el fin de garantizar el buen estado de las instalaciones de la Empresa. Lograr el reconocimiento de la Empresa Nacional de Gas CONGAS Regional Quevedo en la Provincia e incrementar las ventas y el número de clientes activos, a través de la distribución de anuncios en lugares estratégicos de la Provincia." Elaboración de carteles colocados en zonas estratégicas de la Provincia dando a conocer el servicio. de GLP- de la mayoría.
Realizar visitas para ofrecer el producto al sector Industrial y Agroindustrial de la Provincia para captar un mayor número de clientes. Brindar producto GLP (Gas Licuado de Petróleo) a granel con asesoría técnica y servicios personalizados a asociaciones industriales y agroindustriales de la Provincia. Crear un manual de procesos para evitar duplicidad de procedimientos dentro de la Empresa, viabilizando los procesos con el objetivo de maximizar los recursos.
Proporcionar capacitación al personal, familiarizándolo con la misión, visión, políticas, estructura de gestión y estrategias para mejorar las actividades de la empresa con el objetivo de brindar mejores servicios.
Plan operativo anual
- Área de mercado
- Área de publicidad – promoción
- Área Administrativa
Regional Quevedo en la Provincia e incrementar las ventas y el número de clientes activos, a través de la distribución de publicidad en lugares estratégicos de la Provincia. La falta de un plan de promoción que sirva de puerta de entrada al sector industrial y agroindustrial de la Provincia. En cuanto a la distribución de los espacios físicos, a través de una entrevista aplicada al personal se constata su disconformidad, ya que contribuye a la desorientación de los clientes, además de la aceptación de que el ruido y la falta de equipos de control de iluminación afectan significativamente el correcto desempeño. de las diferentes áreas de la Compañía.
También se concluye que, como alternativa obvia a los problemas de fondo que presenta la empresa, se recomienda el desarrollo de un plan estratégico de mejora para la comercialización de GLP (Gas Licuado de Petróleo) a granel al sector industrial y agroindustrial de la provincia de Los Ríos, es un mecanismo necesario para lograr la mayor captación de clientes y reestructurar el espacio físico y su distribución por áreas para una adecuada atención al cliente. Es necesario emplear estrategias de captación de clientes, esto ayudará a incrementar la cartera de clientes en la provincia para la comercialización de GLP a granel. En nombre de la Unidad de Educación a Distancia, le agradecemos su cooperación, ya que sus comentarios contribuyen significativamente a la conclusión.
1.- ¿Es usted un cliente activo de la empresa? 2.- ¿Conoce las ventajas que ofrece el uso de GLP agroindustrial en sus productos de secado?
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
La investigación aplicada dentro de la encuesta concluyó que los encuestados dijeron que su servicio es muy bueno, pero sólo el 53% de ellos afirmó que la oferta ofrecida por la empresa cumple con sus expectativas, mientras que el 47% presenta algún tipo de problema que considera subyacente porque crea competencia, aprovechando la escasez, para captar clientes de la empresa.
Recomendaciones
BIBLIOGRAFÍA
Literatura Citada
ANEXOS
3.- ¿Considera que la MISIÓN y VISIÓN deben ser de conocimiento general para la Empresa (clientes, proveedores y colaboradores)? 6.- ¿Considera que el personal administrativo está suficientemente capacitado para desempeñar sus respectivos puestos de trabajo? 11.- Está de acuerdo con la distribución de los espacios físicos asignados a cada área de trabajo en la Empresa.
13.- ¿Cree usted que la falta de rótulos en las oficinas; ¿Contribuye a la desorientación del cliente (interno y externo)? 14.- ¿Cómo afectan los niveles de ruido e iluminación a la capacidad de las personas para concentrarse en el trabajo? Además de contar con una casa de empaque en la provincia de Los Ríos, ofrece tarifas oficiales, servicio las 24 horas, atención personalizada con personal capacitado.
10.- ¿Considera que CONGAS debe hacer el correcto uso y beneficios del uso del GLP? agroindustrial?
