CAPÍTULO IV RESULTADOS Y DISCUSIÓN
4.1. Resultados
4.1.1. Resultado de la encuesta y entrevista
4.1.1.2. Entrevista dirigida al personal administrativo de la Compañía
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4.1.1.2. Entrevista dirigida al personal administrativo de la Compañía Nacional de Gas CONGAS C.A. Regional
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PREGUNTA RESPUESTA CONCLUSIÓN
2. ¿Cómo considera usted la existencia de una MISION y VISION por áreas departamentales?
a. De suma importancia
Los empleados coinciden que las áreas departamentales deberían tener Misión y Visión, muy independiente de la de la Cía.; puesto que de ello depende el buen desarrollo de cada una de sus áreas y por ende el de la empresa.
b. Considero esencial la existencia c. Debería ser así.
d. Es Excelente la existencia de la Misión y la Visión dentro de cada área.
e. Aunque aún no tengo conocimiento de aquello considera importante la existencia de la Misión y Visión
f. Creo que cada área debe tener plasmada su Misión y Visión
g. Es bueno, pero aquí no creo que existan.
h. Es esencial que cada área tuviera Misio y Visión.
PREGUNTA RESPUESTA CONCLUSIÓN
3. ¿Considera usted que la MISION y VISION deberían ser de conocimiento general para la Empresa (clientes, proveedores y colaboradores?
a. Considero de suma importancia colocar letreros donde refleje a vista de todos la Misión y Visión
El 100 % de los Empleados están de acuerdo en que se debería dar a conocer a clientes, empleados y proveedores la Misión y la Visión de la Cía. CONGAS C.A
b. Si porque todos los que visitan, trabajan y se benefician de la Cía.
c. Si es esencial que todos la conozcan
d. El éxito de las empresas depende de quienes trabajan en ella y para ella, por lo tanto es esencial que cada uno conozca la Misión y Visión
e. Si es importante conocer la Misión y Visión
f. Es importante conocerla para el progreso de la Cía.
g. Si debe ser conocimiento publico h. Si, para el buen éxito
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PREGUNTA RESPUESTA CONCLUSIÓN
4. ¿Conoce usted el orden jerárquico o la estructura
organizacional de la Compañía?
a. Si, aunque para algunos de los empleados no lo conocen
Según información recopilada la mayor parte de los empleados no conocen el orden jerárquico de la Cía. CONGAS C.A. Sólo el de la Gerencia de la Regional.
b. No, ya que cumplo con mi trabajo y doy la información a quien la solicita
c. No, pero cumplo con mis obligaciones asignadas d. Si, debido a la información que se pasa diariamente e. Aunque no es de mucho conocimiento para todos
yo si se el orden jerárquico de la Cía.
f. No conozco el orden jerárquico ya que más de uno solicita la misma información
g. No, pero la información que manejo la entrego a la fecha indicada.
h. No, todos trabajamos en cada área asignada y cumplimos con la información
PREGUNTA RESPUESTA CONCLUSIÓN
5. ¿Tiene usted conocimiento de las políticas internas de la Cía.?
a. Sí, aunque muchas veces nos son cumplidas por parte del empleado y del patrono
La mayor parte de los empleados no conocen las políticas internas, muchos trabajan ignorando este punto importante.
b. No las conozco, deberían hacernos llegar un manual de políticas y reglamentos
c. No, cada quien maneja sus propias políticas tanto empleado como patrono
d. No, ya que administrativamente no la hacen conocer.
e. Si aunque no son respetadas.
f. No, pero cada quien cumple con sus responsabilidades
g. No, ya que administrativamente no nos las hacen conocer.
h. No, sería importante que la hagan conocer
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PREGUNTA RESPUESTA CONCLUSIÓN
6. ¿Considera usted que
el personal
Administrativo está suficientemente
capacitado para ejercer sus respectivos cargos laborales?
a. Si, aunque existen errores involuntarios
Consideran que la mayoría de los empleados no están suficientemente capacitados para ejercer los cargos que tienen. Lo cual desencadena una serie de irregularidades en sus funciones.
b. No, ya que no nos brindan capacitaciones constante.
c. No, y esto implica errores constantes en la información
d. No, la empresa no brinda seminarios.
e. No porque le falta capacitación al personal
f. No, y es por esa razón que los errores dentro del sistema
g. No, la capacitación recibida es básica
h. Sí, pero nos deberían brindar charlas de motivación.
PREGUNTA RESPUESTA CONCLUSIÓN
7. ¿La Cía. Cuenta con un plan de estrategias o cuadro de trabajo establecido en cada área departamental?
a. No, simplemente cumplimos con lo que consideramos necesario.
Estas respuestas reflejan que la mayoría de los empleados trabajan empíricamente, diseñando la información según su propio criterio.
b. No, cada quien realiza la información mejor
c. No, elaboramos la información de acuerdo a nuestro criterio propio
d. No, nos organizamos según la importancia de la información.
e. No, pero se maneja según nuestro criterio
f. No, la información se elabora según nuestra mejor.
presentación
g. No, pero tratamos que la información sea entendible y correcta
h. Si, Aunque la manejamos a nuestro mejor criterio
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PREGUNTA RESPUESTA CONCLUSIÓN
8. ¿Cómo considera usted la existencia de un Plan Estratégico dentro de la Cía?
a. Es Importante que exista un control y manejo de información de esta magnitud.
Según la entrevista, consideran importante el manejo de un Plan de trabajo con un Cuadro de Mando Integral, para mejorar la calidad del trabajo por ende el desarrollo de la Compañía.
b. Sería un buen manejo de información administrativa c. Se reflejaría mejor las falencias de la Cía. CONGAS
C.A
d. Se controlaría mejor el manejo de la información e. Reflejaría mejor los resultados positivos
f. Obtendríamos mayor facilidad y rapidez de información
g. Se conocería claramente los resultados del trabajo de cada departamento
h. Obtendremos información más clara y eficaz
PREGUNTA RESPUESTA CONCLUSIÓN
9. ¿Cree usted que existe duplicidad de funciones e información entre los Departamentos
administrativos?
a. Si, aunque se trata de regularizar
Existe duplicidad de información en cada uno de los Colaboradores, y esto les ocasiona pérdida de tiempo, y muchas veces incumplimiento a informaciones primordiales.
b. Si La información se repite constante mente
c. Si más de una persona volvemos hacer la información
d. Si, ya que en Oficina matriz solicitan la misma información a más de una persona
e. Si por lo que retrasa el trabajo de una persona f. Si , y ocasiona el incumplimiento de trabajo g. Si, constantemente
h. Si a más de una persona le solicitan la misma información
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PREGUNTA RESPUESTA CONCLUSIÓN
10. ¿Considera usted de beneficio la existencia un Dpto.
Técnico en la Regional?
a. Si porque se coordinaría mejor la logística
Es de suma importancia la existencia de un dpto. Técnico para mejorar la calidad y excelencia del servicio, además de incrementar ventas en base a una buena comercialización.
b. Si , para que de esta manera el Dpto. de comercialización trabaje más eficazmente
c. Si, para un mejor control y ejercitación de procesos.
d. Si, sería importante para aumentar las ventas e. Si para mejor desempeño y ejecución de tareas f. Si , para una mejor organización
g. Si para el progreso organizacional de la regional h. Si para un mejor control
PREGUNTA RESPUESTA CONCLUSIÓN
11. ¿Está usted de acuerdo con la distribución de los espacios físicos asignados para cada área de trabajo en la Empresa?
a. No es la más correcta. Pero tenemos apertura de la Gerencia General para poder modificarla.
El personal administrativo en su mayoría denota inconformidad de sus áreas, ya que no existe distribución / cubículos de separación entre áreas.
b. No, para nada.
c. No, pero ya estamos acostumbrados
d. No es la más indicada; pero la Gerencia de la regional no puede hacer mucho porque no obtiene apoyo de la matriz.
e. No.
f. No, todas las áreas están desordenadas.
g. No, para nada.
h. No, pero la matriz no apoya para hacer los cambios debidos.
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PREGUNTA RESPUESTA CONCLUSIÓN
12. ¿Cómo cataloga usted necesaria la Re- Distribución del espacio físico de las Oficinas de la Compañía?
a. De suma importancia
Consideran de suma importancia, la necesidad de que cada área este correctamente asignada de acuerdo a los parámetros administrativos. Incluso que la misma mejoraría hasta la imagen de la empresa y sus colaboradores.
b. Muy necesaria
c. Urgente se podría decir d. De suma importancia e. Necesaria
f. Completamente necesaria
g. Por imagen como empresa esta debe ser urgente h. Urgente
PREGUNTA RESPUESTA CONCLUSIÓN
13. ¿Cree usted que la
carencia de
señalización que existe dentro de las oficinas; contribuye a la desorientación del cliente (interno y externo)?
a. Sí. Por supuesto.
La carencia de señalética acompañada de la falta de distribución está contribuyendo a la desorientación de sus clientes (internos y externos).
b. Sí, porque en cuanto entra a la oficina el cliente no sabe a dónde dirigirse.
c. Si, el cliente a menos que entre con un guardia que lo dirija él no sabe qué hacer o a quien preguntar, ya que tampoco contamos con recepcionista.
d. La carencia de señalética denota desorden.
e. sí, claro.
f. Si, por supuesto.
g. Así es.
h. Obtendremos información más clara y eficaz
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PREGUNTA RESPUESTA CONCLUSIÓN
14. ¿Cómo influye el ruido y el nivel de iluminación en la capacidad de las personas para concentrarse dentro de las áreas de trabajo?
a. Causa un poco de incomodidad para concentrarse.
En su mayora coinciden que el ruido y la carencia de dispositivos para controlar la iluminación, están afectando el desempeño de sus colaboradores; aunque un pequeño porcentaje no lo considera como responsable del bajo rendimiento de los colaboradores.
b. Negativamente, es molesto e incómodo.
c. Al inicio molesta pero nos acabamos acostumbrando;
pero si afecta el desempeño.
d. Es incómodo para trabajar y no es fácil concentrarse.
e. No considero que moleste mucho.
f. Si afecta algo, pero no tanto g. Regularmente
h. si afecta, pero tratamos de acoplarnos lo mejor posible.
Fuente: Entrevista dirigida a la Gerencia y personal administrativo de la Compañía Nacional de Gas CONGAS. C.A. Regional Quevedo. 2015 Elaborado por: Aguachela Poveda Flor Coralia
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4.1.2. Diagnóstico de la distribución del espacio físico de las Oficinas de