Actividades informáticas orientadas al Negocio

A partir del estudio y análisis crítico de alternativas y estado del arte sobre modelos y aproximaciones a la gestión de la Informática en las organizaciones se concluye que en todas ellas, con mayor ó menor peso en las actividades de día a día, se trabaja con tecnologías (Hardware ó Software), personas (ó capital humano), aplicaciones, operaciones, procesos ó servicios. Además, las actividades relacionadas con la Tecnología y los Sistemas de Información deberían entenderse en cualquier escenario, como iniciativas de soporte para la generación de valor para el negocio, objetivos y misión de la organización. En la aproximación que se propone en este trabajo nos basaremos en el concepto de ‘activo’ para identificar cualquiera de estos elementos de gestión. Independientemente del modo en que una organización gestiona su informática (funcional, por procesos, etc.) en cualquier escenario deberá ser capaz de clasificar, valorar, priorizar, adquirir y gestionar sus ‘activos’, sean estos tecnológicos, de capital humano ó Proyectos informáticos.

Un activo constituye una solución para el soporte ó mejora del Negocio, un elemento de coste ó inversión que genera valor a la organización, y que como tal debe ser gestionado durante todo su

ciclo de vida. Este ciclo de vida del activo se desarrolla en diferentes actividades y cuya modelización se esquematiza el la siguiente Figura:

Generación de Valor de los Activos Cartera de Proyectos Planificación y Arquitectura Ejecuci Ejecucióónn Cartera de Cartera de Proyectos Proyectos Actualiz Actualiz.. Cartera de Cartera de Proyectos Proyectos Identificar Mejoras en Activos Gestión Del Uso de Los Activos Retirada Retirada De Activos De Activos Evaluación Valor

Procesos Operativos Procesos Transformacionales

Programas de Implantación

Activos Nuevos ó Modificados Propuestas Proyectos

Transformación Activos Estrategia de SI y Negocio

Metodología de Planificación & Gestión

Activos: Aplicaciones Procesos Infraestructura Servicios Capital Humano Proyectos: Mantener Crecer Transformar

Figura 25. Actividades informáticas orientadas al Negocio

Innovación desde la Planificación estratégica y la Arquitectura Tecnológica

Toda actividad informática en la organización se entiende siempre vinculada a las necesidades del Negocio, que define al nivel más alto desde su Planificación estratégica. Como respuesta a la Planificación estratégica del Negocio, Sistemas de Información elabora/actualiza su propio

Plan de Sistemas, alineando las actividades y prioridades a las directrices del Negocio, identificando acciones a realizar que den cobertura a la consecución de los objetivos. Este modelo de ‘alineamiento’ no es sólo específico para el área de Sistemas, sino que se produce en todas las áreas de la organización, como Finanzas, Recursos Humanos u Operaciones. Por lo tanto, la aproximación que estamos proponiendo para Sistemas resulta igualmente aplicable para

cualquier otro ámbito de actividad en las grandes organizaciones. Como ejemplos concretos de directrices del Negocio y respuesta/alineamiento de Sistemas, encontramos las siguientes:

o Alcanzar la cifra de 10 millones de clientes. Impacto en SI: Necesidad de nuevos sistemas de atención al cliente, ventas y facturación.

o Sobrepasar los 5 millones de ventas en nuestros mercados naturales. Impacto en SI: Adecuar los sistemas de provisión a los retos impuestos.

o Aumentar entre un 30% y un 50% la facturación en cuatro años. Impacto en SI: Potenciar los sistemas de datawarehouse para permitir nuevas prácticas de Inteligencia de negocio

o Mantener un margen de EBIDTA consolidado por encima del 40% y lograr un resultado neto positivo. Impacto en SI: Reducción de costes. Incremento de la eficiencia.

Para pasar de la Estrategia a la acción de los procesos transformacionales, Sistemas de Información debe seguir un proceso de actividades que se resume en la siguiente Figura:

¿vale la pena? ¿Cuánto me cuesta? ¿es viable?

¿Qué gano con ello?

Estrategia de negocio ¿Dónde quiere ir el negocio? Plan de trabajo ¿Cómo llego? Análisis de viabilidad Cartera de Proyectos Modelo objetivo

¿A dónde quiero ir?

¿Por dónde empiezo? ¿Qué hago a corto plazo? ¿cuánto me cuesta? ¿qué necesito?

Situación Actual

¿Cómo estoy ahora?¿qué problemas tengo?

Estado del arte

¿Qué ofrece el mercado? ¿qué hacen los demás?

Además de la estrategia, se tiene en cuenta el estado del arte, tendencias de la tecnología y del mercado, de modo que a partir de la situación de partida y de cambio que se persigue, pueda generarse finalmente una cartera de Proyectos cuyo fin último es la generación de los activos que generarán valor para la organización, una vez creados y puestos en servicio.

Actividades ‘transformacionales’ vinculadas a la gestión del Cambio

A partir de los resultados de la Planificación se inicia un flujo cuyo objetivo es el desarrollo, creación de los activos tecnológicos, habitualmente soluciones para mejorar el Negocio, Sistemas, aplicaciones ó procesos automatizados de ‘workflows’ informáticos necesarias, hasta su puesta en servicio, momento en el que el activo inicia su proceso de aportación de valor para el cual se ha generado. Generalmente, los Proyectos surgen como respuesta a iniciativas de mejora /mantenimiento evolutivo del activo ó de generación de nuevos activos (actualización de la Cartera) para ser desarrollados internamente ó por terceros (ejecución de la Cartera) hasta su implantación , momento en el que el activo creado pasa a aportar valor para el negocio (gestión del uso del activo).

Actividades ‘operativas’ de los activos como Infraestructura de Soporte al Negocio

Una vez implantado un activo (aplicación, Hardware ó Software de base, etc,.) entra en un ciclo de vida de aportación de valor durante su utilización (Gestión del Uso) que debe ser continuamente monitorizado para asegurar que efectivamente aporta valor al Negocio (Evaluación de Valor) e identificar continuamente las mejoras funcionales ó tecnológicas necesarias hasta decidir (cuando proceda) que debe ser retirado ó sustituido por otro activo (Retirada de Activos).