ÁREA ADMINISTRATIVA
ALGUNAS LEYES IMPORTANTES:
Articulo 2034; cuando un profesional no pueda continuar prestando sus servicios deberá avisar con la debida anticipación según la naturaleza del trabajo a la persona que lo contrato.
Articulo 2035; si la persona que contrato los servicios no esta conforme con su desarrollo o con los actos o conducta del profesional, puede rescindir el contrato pagando el trabajo.
Articulo 2036; las personas que sin tener titulo facultativo o autorización legal prestaren servicios profesionales para los cuales la ley exige ese requisito además de incurrir en las penas respectivas no tendrán derecho a retribución.
Legislación II
Comerciantes: son comerciantes quienes ejercen en nombre propio y con fines de lucro.
Comerciantes sociales: son sociedades organizadas bajo forma mercantil, tienen la calidad de comerciantes.
Negocio mixto: es cuando en un negocio intervienen comerciantes y no comerciantes.
Capacidad de ser comerciante; todas aquellas personas individuales y jurídicas que son hábiles para contratar y obligarse.
No son comerciantes; aquellos que ejercen una profesión liberal, los que desarrollan actividades agrícolas o pecuarias, los artesanos que trabajan solo por encargo. Así mismo todas aquellas instituciones y entidades publicas.
Tipos De Sociedades Colectivas: Sociedad anónima.
Sociedad colectiva.
Sociedad encomandita simple.
Sociedad encomandita por acciones. Sociedad de responsabilidad limitada. Personalidad jurídica:
Toda sociedad tienen derecho al uso exclusivo de su razón social. El nuevo socio de una sociedad, responde por todas las obligaciones contraídas antes de su ingreso.
Sociedad mercantil, esta constituida por una personalidad jurídica propia, distinta a la de los socios individuales.
Los socios deben efectuar sus aportaciones en la época y la forma estipulada, de lo contrario los demás socios están en el derecho de excluir al socio moroso.
La reserva legal es del 5% y se utiliza para liquidaciones, gastos médicos de los empleados. Si la reserva legal excede el 15% al finalizar el ejercicio contable, se debe de capitalizar.
Pacto Leonino: es aquel pacto que excluye a una persona a participar de las ganancias a menos de que se salga de la sociedad.
Derechos de los socios:
Promover convocatorias de junta directiva. Ser socio de empresas análogas o competitivas.
Revisar el estado económico financiero de la empresa periódicamente.
Se prohíbe a los socios usar el patrimonio para negocios ajenos a la sociedad.
Reclamar contra la forma de la distribución de las utilidades o perdidas media ves no estén aprobadas.
ADMINISTRADOR:
responsable ilimitadamente por los daños y perjuicios que ocasione a la sociedad mercantil. La administración puede estar a cargo de uno o mas administradores quienes pueden ser o no ser socios. Los administradores no pueden dedicarse por cuenta propia al mismo genero del negocio que están administrando, salvo pacto contrario.
Sociedad colectiva; es la que existe bajo una razón social en la cual todos los socios responden de modo subsidiario ilimitado y solidariamente. La razón social se forma con el nombre y apellido de uno de los socios y con los apellidos de los dos, agregando la leyenda Cía. S.C. (sociedad colectiva).
La persona que no es socia y permita que su nombre figure en la razón social, quedara sujeta a las responsabilidades adquiridas en la razón social. Si en una sociedad colectiva no se nombra administrador, todos lo son. Todos los socios pueden hacerse representar por otra persona.
Sucesores; si el nombre de la persona que figure en la razón social precedida de esta frase, queda excepto de las responsabilidades u obligaciones.
Sociedad encomandita simple; es la que esta compuesta por una o más socios comanditados que responden de forma subsidiaria, ilimitada y solidaria a las obligaciones sociales y por uno o varios socios comanditarios que tienen responsabilidad limitada al momento de su aportación.
La razón social de la sociedad encomandita simple, se forma con el nombre de uno de los socios comanditarios o con los apellidos de dos encomanditados, con el agregado Cía. S.en C. Si a la razón social no se coloca Cía. S.en C. los comanditarios quedan igual obligados que los comanditados. Los comanditarios no pueden administrar, y si administran quedan igualmente responsables que los comanditados. Las aportaciones deben hacerse al contado.
Sociedad de responsabilidad limitada; es la compuesta por varios socios que solo están obligados al pago de sus aportaciones y sus obligaciones sociales, responden únicamente con el patrimonio de la sociedad. El numero de socios no puede exceder de 20 personas.
No se otorga la escritura constitutiva hasta que el capital ha sido integrado y efectivamente pagado. La razón o denominación social puede ser cualquier nombre siempre y cuando haga referencia a lo
que se dedica la empresa y estará acompañada de Cía. Ltda. Sin no se coloca esta frase, todos los socios responden d modo subsidiario, ilimitado y solidariamente a las obligaciones sociales.
Sociedad anónima; es la que tiene el capital dividido y representado por acciones. La responsabilidad de cada socio se limita al pago de sus acciones. La razón social queda en libertad, siempre y cuando se especifique a que se dedica la empresa y va acompañada de las siglas S.A.
El pago de las acciones en la sociedad anónima puede ser en efectivo o en especie. Las acciones estarán representadas por títulos que servirán para acreditar y transmitir la calidad y los derechos de socio, todas las acciones tienen el mismo valor y por cada acción se tiene derecho a un voto.
El capital autorizado será todo aquel que se puede respaldar por acciones. El capital suscrito, es el que se presenta en el registro mercantil como el monto de su capital total y para suscribirlo se debe de pagar el 25% (Q5000.00) de sus acciones como mínimo.
Las acciones pueden ser:
Nominativas; especifican el nombre del propietario de la acción. Al portador; no especifican el nombre del propietario de la acción.
Los accionistas que presenten por lo menos el 25% de las acciones con derecho a voto, podrán pedir por escrito a los administradores la convocatoria de una asamblea general. Las operaciones sociales pueden ser fiscalizadas por los accionistas contadores o auditores.
Sociedad encomandita por acciones; es aquella en la cual uno o varios socios comanditados responden en forma subsidiaría, ilimitada y solidaria. Los comanditarios responden solo por el valor de sus acciones. Se rige por las mismas reglas de la sociedad anónima. Y la razón social deberá ir acompañada de las siglas Cía., S.C.A.
Mercadotecnia I MERCADOTECNIA:
Es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos o grupos obtienen lo que desean, creando e intercambiando valor con otros.
Necesidades; es la expresión de un estado de carencia. Demanda; es un deseo respaldado por un poder adquisitivo. Deseo; forma que adopta una necesidad tal como lo configura la cultura y la personalidad del individuo.
Producto; es cualquier cosa que pueda ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición utilización o consumo y pueda satisfacer una necesidad o un deseo. Los productos pueden ser: objetos físicos, servicios, personas, lugares, ideas, organizaciones, etc.
Intercambio; es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciéndole algo a cambio.
Condiciones para que exista un intercambio:
MERCADO:
Es el grupo de clientes actuales o potenciales para un determinado producto. Tiene por objeto el estudio de las variables que directa e indirectamente influyen en el mercado. Las variables del mercadeo son:
Venta. - Plaza. Proceso. - Precio. Producto. - Promoción. Publicidad. - Distribución.
El mercado como mentalidad; consiste en tener presente al consumidor en todas las faces del proceso productivo y lo coloca en el centro de decisiones industriales.
Características del mercado: Disposición para gastar.
Autoridad para hacer el desembolso.
Tiene suficiente poder adquisitivo para ese producto. Tipos de mercado:
Mercado de consumo; segmento de mercado formado por consumidores finales, que usaran un producto para satisfacer necesidades personales o de lugar.
Mercado industrial; segmento de mercado formado por organizaciones que compran artículos para la producción de otros productos.
Mercado organizacional; mercado de no consumidores, donde los productos no se comparan para el funcionamiento de una institución comercial.
Segmento del mercado; es el proceso de dividir el mercado total en partes mas pequeñas o submercados que tienden a ser homogéneos en sus aspectos significativos.
Aspectos significativos del mercado: Los compradores difieren unos de otros.
Pueden identificarse sub-grupos de personas de conducta, valores, antecedentes, situaciones, etc.
Mercado meta; grupo de consumidores hacia el cual una organización dirige en forma especifica, su esfuerzo de mercadotecnia.
Características del mercado meta:
Que responda a los esfuerzos de mercadotecnia de forma favorable. Tener una o varias características que lo distingan del resto del mercado.
Debe ser accesible a costo mínimo (distribución, publicidad, fuerza de venta).
Ser lo suficientemente grande para tener un potencial significativo (para generar utilidades).
Estrategias para la segmentación de mercado:
Mercadotecnia indefinida; cuando cualquiera puede ser cliente (tienda del barrio).
Mercadotecnia concentrada; elaboración de una mezcla de mercadotecnia y la dirección de esfuerzos y recursos de mercadotecnia con la intención de enfocarse en un solo segmento de mercado.
Mercadotecnia diferida; esfuerzo de mercadotecnia de una organización que selecciona mas de un mercado objetivo y luego formula mezcla de mercadotecnia separadas para cada una de ellas.
Mercadotecnia de segmentación completa; situación en la cual, cada cliente es tratado como un segmento de mercado distinto.
Mercado objetivo; es el grupo de clientes a que el vendedor dirige específicamente sus esfuerzos de mercadeo.
Características del mercado objetivo:
Igualar la oportunidad de mercado con los recursos de la empresa. Buscar mercados con un volumen de venta y vender a un bajo costo. Debe de ser compatible con las metas y la imagen de la organización. Buscar mercados en el que él numero de competidores y su tamaño sea mínimo.
El beneficio de segmentar un mercado radica en identificar las necesidades de los consumidores. Las bases para segmentar un mercado: Etnico: Raza. Color. Geográfico: Clima. Región. Tamaño. Psicografico: Clase social. Personalidad. Estilo de vida. Demográfico: Sexo. Edad. Religión. Ingresos. Ocupaciones. Tipo de educación. Proceso de toma de decisión:
1. Reconocimiento de la necesidad, que mueve a la acción. 2. Selección de un nivel de participación.
3. Identificación de alternativas.
4. Evaluación. 5. Decisión.
6. Comportamiento posterior (quedar satisfecho, no quedar satisfecho). Comportamiento de compra:
Información: Comercial. Fuentes sociales. Fuerza social y de grupo: La cultura. Sub-cultura. Clase social. Grupo de referencia. La familia y el hogar. Fuerza sociológica: Actitud. Percepción. Motivación. Aprendizaje. Personalidad. Factores situacionales: Donde comprar. Porque comprar. Cuando comprar.
Condiciones bajo las que se compra. Cuales son los factores que influyen en le proceso de decisión de
compra:
Necesidad; es un deseo innato o adquirido. Respuesta; es la acción inducida por un estimulo.
Impulso; es él estimulo interno que surge de un propósito incumplido. Estimulo; es la influencia por un evento particular dentro del ambiente. Motivo; es la necesidad que sé a despertado y que estimula a actuar a una persona.
Motivación; es un estado de impulso sociológico interno que ocasiona el inicio de una conducta.
Incentivo; es cualquier objeto, personal o situacional que el individuo cree que satisfacera un motivo particular.
Caja negra; es la descripción de los procesos sociológicos no observables que influyen en la elección del consumidor y su conducta.
Clasificación de las necesidades: Físicas o básicas.
Protección y seguridad. Sociales y de pertenencia. Estima y status.
Autorrealización y satisfacción.
Producto; es un conjunto de satisfactores.
Producto total; aspecto de beneficio tangible e intangible que un comprador puede obtener de un producto.
Aspectos del producto:
Primarias; son los aspectos básicos, como los atributos.
Secundarias; dimensiones auxiliares (marca, precio, diseño, envase, etiqueta, garantía).
Estrategia del producto; es la mezcla de las características primarias y dimensiones familiares de un producto.
Marca; símbolo que identifica o distingue a un producto de su competencia.
Clasificación de artículos para el consumidor: Artículos de convencía:
Son poco costos (baratos). Son de compra reglar o relativa. Se compran sin hacer grandes juicios. Artículos de comparación:
Distribución selectiva. Existe lealtad de marca. No deben ser muy caros. Se debe meditar su compra.
Son comparados con otros antes de comprarse. Artículos de especialidad:
Son artículos caros. Distribución muy selectiva.
El consumidor sabe exactamente lo que quiere.
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Clasificación del consumidor:
Consumidor institucional; compra cierto tipo de productos que le sirven para prestar sus servicios.
Consumidor industrial; compra para prestar sus servicios y transformarlos en otros productos.
Clasificación de productos industriales:
Materias primas; son productos poco procesados que se hallan muy cerca de su estado natural.
Partes componentes; son piezas manufacturadas que se ensamblan al producto final.
Materiales de proceso; son artículos utilizados en la fabricación de un producto no forman parte del producto terminado.
Instalaciones; es el equipo primario de producción (equipo pesado, o todo aquel que puede ser inventariado).
Equipo accesorio; es el equipo que facilita las operaciones.
Suministros operaciones; son productos de corta vida que facilitan las operaciones rutinarias.
Se le llama línea de producto a un grupo de productos que se hallan muy cercanamente relacionados. La profundidad de la línea de producto es el nivel de selección que se encuentra dentro de una línea de producto. La mezcla de producto es la oferta total de productos de una empresa.
Marca; es un nombre, termino, signo, diseño o combinación de todas estas cosas que identifican o distinguen a un producto de su competencia.
Nombre de marca; es la parte verbal.
Marca registrada; es la marca o nombre de marca debidamente registrada y legalmente protegida, de esta manera le da derechos de propiedad a la empresa sobre el símbolo o el nombre.
Nombre genérico; son nombres de marca tan comúnmente usados que ahora forman parte del lenguaje común.
Características de un buen nombre de marca: Fácil de decir.
Connotación positiva.
Comunicar atributos del producto.
Asociar al producto a una imagen.
Productos genéricos; son productos que no portan ni marca de fabricante ni del distribuidor. No ofrecen garantía de calidad y se venden a bajo precio. Son más comunes en el mercado industrial.
Imagen de marca; es la compleja interacción de símbolo y significados asociados a una marca.
EMPAQUE:
Es la envoltura exterior con que se cubre un producto. Funciones del empaque:
Contenerlo. Promoción. Protección. Fácil de uso. Fácil de almacenar.
Lo protege hasta que este listo para ser usado. Ciclo de vida del producto:
Etapa de introducción; se caracteriza por la falta de competencia, el gasto en publicidad es grande, se deben atraer los diferentes segmentos de mercado y existe una etapa de desarrollo del producto.
Etapa de crecimiento; en esta etapa aparecen las primeras utilidades, comienza a surgir la competencia, se enfatiza mucho en la introducción y la distribución y los precios se ajustan a las necesidades del consumidor.
Etapa de madurez; aquí existe mucha competencia, los gastos de promoción son altos, se empieza a defender el producto a nivel del detallista, se redoblan los esfuerzos de distribución y se enfatiza en distinguir nuestro producto con respecto al de la competencia.
Etapa de declinación; se empiezan de reducir las utilidades, lo mismo que la publicidad, la distribución del producto se vuelve selectiva y se empieza a buscar nuevos usos al producto.