Análi sis de reco mpe ns as y moti vaci ón.

La moti vaci ón es uno de l os f act ores i nt er no que r equi ere mej or at enci ón. De ma ner a a mpli a, ‘ ‘ moti vo es aquell o que i mpul sa a una persona a act uar de det er mi nada maner a, o por l o menos que origi na una pr opensi ón haci a un co mport a mi ent o especifico’ ’ ( FRE MONT Kast. Or gani zati òn and Ma nagent e Toki o 1970 p 245)

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Par a desarr oll ar un buen t rabaj o, el e mpl eado debe est ar moti vado ya que est a ma ner a se ll egara a l os obj eti vos e mpr esari al es de una for ma más rápi da y efi caz.

Co mponent es bási cos de un buen servi ci o

Si no se cui da l o bási co de nada ser virán l os det alles y l os extras. Podrí amos asegur ar que exi st en 10 co mponent e bási cos para bri ndar un buen ser vi ci o, y que s on l os si gui ent es:

1. - Seguri dad. - es bi en cubi ert a cuando pode mos decir que bri nda mos al usuari o cer o ri esgos, cer o peli gr os y cer o dudas en el ser vi ci o.

2. - Credi bili dad. - Hay que de mostrar seguri dad abs ol ut a para crear un a mbi ent e de confi anza, ade más hay que ser ver aces, no s obre pr o met er o mentir con t al de reali zar el cobr ó

3. - Co muni caci ón. - Se debe mant ener bi en i nf or mado al usuari o ut ili zando un lenguaj e ver bal y cor poral que pueda ent ender, si ya he mos descubi ert o l os aspect o de seguri dad y cr edi bili dad segur a mente será más sencill o mant ener abi ert o el canal de co muni caci ón cli ent e -- usuario.

4. - Co mprensi ón. - Del usuari o no se t rat a de sonr eírl e en t odo mo ment o, si no de ma nt ener una buena co muni caci ón que per mit a saber que desea, cuando l o desea, y co mo l o desea en un caso serí a por ori ent ar nos en su l ugar.

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5. - Accesi bili dad. - Para dar un excel ent e servi ci o debe mos t ener vari as ví a de cont act o con el usuario, buzones de sugerenci a quej as y r ecl a mos, t ant o físi ca ment e en siti os, hay que est abl ecer un conduct o r egul ar dentr o de l a or gani zaci ón par a est e tipo de obser vaci ones, no se t rat a de cr ear bur ocr aci a, si no de est abl ecer acci ones r eal es que per mit an sacar pr ovecho a l as f all a que nuestr o usuari o han det ect ado.

6. - Cort esí a.- At enci ón, si mpatí a, respet o y a mabili dad del personal co mo di cen por ahí, l a educaci ón y l as buenas maner as no pel ean con nadi e. Es mas f ácil culti var a nuestro usuari o si le damos un excel ent e trat o y bri nda mos una gran at enci ón.

7. - Prof esi onalis mo. - Pert enenci a de l as destrezas necesari as y conoci mi ent o de l a ej ecuci ón del ser vi ci o, de part e de t odos l os mi e mbr os de l a or gani zaci ón, recuer de que no s ol o l as personas que se encuentran al frent e hacen ser vi cio si no t odos.

8. - Capaci dad de res puest a. - Di sposi ci ón de ayudar a l os usuari os y pr oveerl os de un ser vi ci o rápi do y oport uno.

9. - Fi abili dad. - Es l a capaci dad de nuestra or gani zaci ón de ej ecut ar el s er vi ci o de for ma fi abl e si n contraer pr obl e mas. Est e co mponent e se at a direct a ment e a l a seguri dad y credi bili dad.

10. - El e me nt o Tangi bl e.- Se t rat a de mant ener buenas condi ci ones l as i nst al aci ones físi cas, l os equi po, cont ar con el personal adecuado y l os mat erial es de

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co muni caci ón que per mita acercar nos al usuari o.

Est rategi as de servi ci o al us uari o

El li derazgo de l a alt a gerenci a es l a base de l a cadena La cali dad i nt er na i mpul sa l a satisfacci ón de l os empl eados La satisfacci ón de l os e mpl eados i mpul sa su l ealt ad La l ealt ad de l os e mpl eados i mpul sa su pr oducti vidad

La pr oducti vi dad de l os empl eados i mpul sa el val or de l os ser vi ci o El val or del ser vi ci o i mpul sa l a satisfacci ón del usuari o

La satisfacci ón del usuario i mpul sa su l ealt ad y punt uali dad en sus pagos

La l ealt ad y punt uali dad en l os pagos, i mpul sa ma s i ngr esos y por l o t ant o l a consecuci ón de obras públi cas.

1. 2 I dea a Def ender

Con el di seño e i mpl e ment aci ón de l a pl anifi caci ón estrat égi ca par a l os soci os de l a Cá mar a de Quevedo se contri buirá con el mej orami ent o de l os ser vi ci os a sus soci os.

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