Análisis de la encuesta semi estructurada

Se ha aplicado una encuesta semi estructurada, la cual tiene como objetivo principal generar un levantamiento de información respecto a cómo afectan las condiciones actuales a los trabajadores de Fox Glacier Guiding (única compañía en el pueblo que tiene la concesión para realizar caminatas guiadas en el glaciar. Dicha encuesta fue aplicada a un total de 10 de los 30 empleados pertenecientes a Fox Glacier Guiding, empresa que administrativamente se divide en 3 áreas Café (5), Reservas-ventas (5) y Guías (15), jefes (5). Se dejó de aplicar entrevistas, cuando se llegó a un punto de saturación en el que ya no se obtenía nueva información respecto a las preguntas efectuadas.

El formato de la encuesta considera preguntas como:

- ¿Qué opinan de la situación actual del glaciar?

- ¿Cómo se han visto afectados laboralmente, en relación a horas trabajadas o tipo de trabajo a realizar?

- ¿Cómo visualizan el futuro laboral?

La encuesta se ha realizado para analizar de qué manera se ven afectados los trabajadores de la empresa con la situación actual del glaciar (falta de acceso, colapso de la cara terminal y rápido derretimiento del glaciar), cuál es su opinión al respecto y como ven ellos su futuro laboral.

Mertens (2005) sugiere 3 papeles fundamentales que puede desempeñar un investigador:

- Líder: además de autoridad se agrega coordinación para una mejor observación

- Amigo: trata de establecer una relación positiva y cercana con los participantes

Se realizaron 10 entrevistas, que fueron parte de una conversación casual (sin olvidar el contexto de investigación) desarrollada en el mismo lugar de trabajo de los participantes, en la que se incluyeron las preguntas base para la encuesta semi estructurada.

Las encuestas se realizaron a 6 guías, 2 integrantes del café y a dos trabajadores relacionados con el área de ventas y reservas. Según la información obtenida se puede evidenciar que los cambios físicos ocurridos en el glaciar afectan a los tres sectores de la empresa de manera diferente.

Respecto a la primera pregunta “¿Qué opinan de la situación actual del glaciar?”, cinco de los entrevistados coincidieron en que “at times, the Company is pushing it too hard”, en relación a que hay días de lluvia, en los que la empresa hace lo imposible por no cancelar las caminatas (siempre velando por la seguridad de los clientes), sin embargo, señalan que con tanta lluvia y preocupación por tantos factores externos, la situación se torna un tanto incomoda. Todos coinciden en que es una pena, tanto para los turistas como para quienes trabajan en turismo. Cuatro de los entrevistados han trabajado para la compañía por cerca de 4 años (o por lo menos 4 temporadas de verano) y ellos indican que los cambios en el glaciar se pueden observar “a simple vista” y son impresionantes, “you could be able to see the glacier from the carpark”.

En relación a la segunda pregunta ¿Cómo se han visto afectados laboralmente, en base a horas trabajadas o tipo de trabajo a realizar? Se obtuvieron diferentes respuestas, los dos participantes que trabajan en el área del café señalan que la situación no ha variado mucho en relación a años anteriores, ya que normalmente en invierno bajan considerablemente la cantidad de horas de trabajo, además comentan que si bien cuentan con bastante personal, la mayoría

busca tomarse sus vacaciones durante los meses de invierno, por lo que se produce una rotación de empleados, por así decirlo.

Una de las personas de ventas que participaron en la encuesta señala que las horas trabajadas hasta el momento van acorde con lo ofrecido en su contrato (30 horas a la semana) y que en realidad no la afectan de gran forma, sin embargo, la otra participante de la entrevista comenta que si bien ambas cuentan con el mismo contrato de trabajo, para ella 30 horas no es suficiente y no descarta la posibilidad de buscar otro trabajo si la situación sigue así

En términos laborales, el área que sin duda se ve más afectado, es el de los guías, a quienes se les ha reducido las horas de trabajo, sobre todo en días de lluvia, en los que algunos son enviados a casa luego de medio día de trabajo y otros permanecen en turno haciendo trabajos de mantención de equipos o limpieza. Algunos de ellos señalan además la frustración de no poder guiar los tours como se acostumbraba antes y hacen hincapié en que ahora su principal trabajo parece ser lo que antes se hacía sólo si había tiempo “I´m an expert in polishing boots now”.

En relación a la última pregunta ¿Cómo visualizan el futuro laboral? seis de los diez entrevistados consideran que su futuro laboral está amenazado, además de considerarlo como incierto. En interesante notar que si bien 3 de los guías señalaron que no ven su futuro laboral amenazado, reconocieron haber comenzado a buscar otro empleo “just in case”.

Figura 2: Ámbito Laboral

Llama la atención del investigador, que de los 30 empleados con los que actualmente cuenta la empresa en cuestión, diez de ellos, es decir, 1/3 de los empleados es de origen extranjero. Lo que quiere decir es que hay temas de visado de por medio, estas personas cuentan con un contrato exclusivo con la empresa, por lo que de no haber más trabajo para ellos, tendrían que buscar otro “sponsor” que los contrate y aplicar a una nueva visa de trabajo.

En la entrevista, varios de los participantes comentaron que la empresa mantiene reuniones constantes con los empleadores, por lo menos unas vez por mes, con el fin de transparentar al máximo la situación, además de comentar sobre los planes que tiene la empresa, diferentes evaluaciones, decisiones conjuntas que se han tomado con DOC, etc., sin embargo, sólo se concluye que la situación es incierta para todos.