4.10. ESTUDIO DE MERCADO
4.10.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
CUADRO No. 5: TIEMPO QUE TRABAJA EN LA EMPRESA
OPCIONES ENCUESTADOS PORCENTAJE
De 1 a 3 años 3 7%
Más de 3 años 43 93%
TOTAL 46 100%
GRAFICO No. 7: TIEMPO QUE TRABAJA EN LA EMPRESA
FUENTE: investigación de campo
ELABORADO POR: Carlos Alberto Quishpe Aguilar
7%
93%
De 1 a 3 años Más de 3 años TIEMPO QUE TRABAJA EN LA EMPRESA
91
El 7% del personal que trabaja en la empresa provincial Terminal Terrestre de Santo Domingo de los Tsáchilas lleva prestando menos de 3 años, el 93% tienen más de 3 años, analizando estos resultados podemos determinar que la mayoría de los empleados que laboran en la empresa son antiguos.
2.- ¿Ha escuchado sobre manuales administrativos?
CUADRO NO. 6: HA ESCUCHADO SOBRE MANUALES ADMINISTRATIVOS OPCIONES ENCUESTADOS PORCENTAJE
Si 37 80%
Algo 5 11%
No 4 9%
TOTAL 46 100%
GRAFICO NO. 8 HA ESCUCHADO SOBRE MANUALES ADMINISTRATIVOS
FUENTE: investigación de campo ELABORADO POR: Carlos Alberto Quishpe Aguilar
El personal de la Jefatura Técnica en su gran mayoría (80%), ha escuchado acerca de manuales administrativos, mientras que el 11% ha escuchado algo sobre este tema y el 9% no ha escuchado nunca. 80% 11% 9% Si Algo No HA ESCUCHADO SOBRE MANUALES ADMINISTRATIVOS
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3.- ¿Cómo conoció Ud. sobre manuales administrativos?
CUADRO NO. 7: COMO CONOCIO SOBRE MANUALES ADMINISTRATIVOS
OPCIONES ENCUESTADOS PORCENTAJE
Lo leyó en algún lado 11 26%
Lo escucho a sus superiores 26 62%
Por referencia de sus compañeros 5 12%
TOTAL 42 100%
GRAFICO NO. 9 COMO CONOCIO SOBRE MANUALES ADMINISTRATIVOS
FUENTE: investigación de campo
ELABORADO POR: Carlos Alberto Quishpe Aguilar
Del 91% (37 personas que conocían el tema y 5 que tenían algo de conocimiento) de los encuestados que conocen de la existencia de este enfoque de la administración moderna, el 62% lo escucho de sus superiores, el 26% lo leyó en algún lado y el 12% por referencia de sus compañeros.
26%
62%
12% Lo leyó en algun lado
Lo escucho a sus superiores
Por referencia de sus compañeros
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4.- Su nivel de conocimiento con respecto al manejo de manuales administrativos es:
CUADRO NO. 8: NIVEL DE CONOCIMIENTO DE MANEJO DE MANUALES ADMINISTRATIVOS
OPCIONES ENCUESTADOS PORCENTAJE
Bueno 11 24%
Ligero 23 50%
Malo 12 26%
TOTAL 46 100%
GRAFICO No. 10 NIVEL DE CONOCIMIENTO DE MANEJO DE MANUALES ADMINISTRATIVOS
FUENTE: investigación de campo
ELABORADO POR: Carlos Alberto Quishpe Aguilar
Así mismo se observa claramente que aun dentro del grupo de personas que han escuchado de este tema, el 26% no conoce sobre manuales administrativos, el 50% tiene un nivel de conocimiento ligero y el 24% tiene buen conocimiento del tema.
24% 50% 26% Bueno Ligero Malo SU NIVEL DE CONOCIMIENTO SOBRE MANUALES ES
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5.- ¿Conoce Ud. si en la empresa existe un manual de procedimientos?
CUADRO NO. 9: CONOCE SI EN SU EMPRESA EXISTE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
OPCIONES ENCUESTADOS PORCENTAJE
Si 14 30%
No 32 70%
TOTAL 46 100%
GRAFICO NO. 11 CONOCE SI EN SU EMPRESA EXISTE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
FUENTE: investigación de campo
ELABORADO POR: Carlos Alberto Quishpe Aguilar
En lo que respecta a esta pregunta el 70% desconoce que en su empresa y en su área específicamente, existan manuales de procedimientos, y el 30% conoce que si se manejan manuales de procedimientos.
30%
70%
Si No
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6.- ¿Le gustaría entender cómo funcionan los mecanismos del manejo de manuales administrativos?
CUADRO NO. 10: ¿LE GUSTARIA ENTENDER COMO FUNCIONAN LOS MECANISMOS DEL MANEJO DE MANUALES ADMINISTRATIVOS?
OPCIONES ENCUESTADOS PORCENTAJE
Si 46 100%
No estoy seguro 0%
No 0%
TOTAL 46 100%
GRAFICOS NO. 12 ¿LE GUSTARIA ENTENDER COMO FUNCIONAN LOS MECANISMOS DEL MANEJO DE MANUALES ADMINISTRATIVOS?
FUENTE: investigación de campo
ELABORADO POR: Carlos Alberto Quishpe Aguilar
De este cuadro podemos definir que el 100% del personal encuestado le gustaría entender cómo funcionan los mecanismos del manejo de manuales administrativos.
100%
Si
No estoy seguro No
¿LE GUSTARIA ENTENDER COMO FUNCIONAN LOS MECANISMOS DEL MANEJO DE MANUALES ADMINISTRATIVOS?
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7.- ¿Cual considera Ud. que es la mejor técnica para difundir y socializar dentro de su área lo referente al manejo de manuales administrativos?
CUADRO NO. 11: ¿QUE TECNICAS CONSIDERAMEJOR PARA DIFUNDIR EL MANEJO DE MANUALES ADMINISTRATIVOS?
OPCIONES ENCUESTADOS PORCENTAJE
Talleres 4 9%
Charlas y conferencias 30 65%
Cursos de capacitación 12 26%
TOTAL 46 100%
GRAFICO NO. 13 ¿QUE TECNICAS CONSIDERAMEJOR PARA DIFUNDIR EL MANEJO DE MANUALES ADMINISTRATIVOS?
FUENTE: investigación de campo
ELABORADO POR: Carlos Alberto Quishpe Aguilar
Las técnicas de capacitación que el personal de la jefatura técnica del la empresa provincial Terminal Terrestre Santo Domingo de los Tsáchilas considera mas apropiadas son: Talleres (9%), Charlas y conferencias (65 %) y Cursos de capacitación (26%). 9% 65% 26% Talleres Charlas y conferencias Cursos de capacitación
¿QUE TECNICAS CONSIDERA MEJOR PARA DIFUNDIR EL MANEJO DE MANUALES ADMINISTRATIVOS?
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8.- ¿Tiene definida sus funciones y responsabilidades?
CUADRO NO. 12: ¿TIENE DEFINIDA SUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES?
OPCIONES ENCUESTADOS PORCENTAJE
Si 14 30%
Algo 6 13%
No 26 57%
TOTAL 46 100%
GRAFICO No. 14 ¿TIENE DEFINIDA SUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES?
FUENTE: investigación de campo
ELABORADO POR: Carlos Alberto Quishpe Aguilar
Como resultado de la encuesta se puede determinar que el 57% no tiene definidas sus funciones dentro de su trabajo, el 13% conoce en algo sus funciones y el 30% trabaja con disposiciones al día.
30% 13% 57% Si Algo No
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9.- ¿Cree Ud., que con la implementación de un manual de procedimientos se mejorara el desempeño de los funcionarios de la empresa?
CUADRO NO. 13: ¿CREE UD, QUE CON LA IMPLEMENTACION DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SE MEJORARA EL DESEMPEÑO DE LOS
FUNCIONARIOS DE LA EMPRESA? OPCIONES ENCUESTADOS PORCENTAJE
Si 46 100%
No 0 0%
TOTAL 46 100%
GRAFICO NO. 15 ¿CREE UD, QUE CON LA IMPLEMENTACION DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SE MEJORARA EL DESEMPEÑO DE LOS
FUNCIONARIOS DE LA EMPRESA?
FUENTE: investigación de campo
ELABORADO POR: Carlos Alberto Quishpe Aguilar
El 100% de los empleados de la jefatura técnica están seguros que con la implementación de un manual de procedimientos se mejorará el desempeño de los funcionarios de la empresa.
100% 0%
Si No
¿CON LA IMPLEMENTACION DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SE MEJORARA EL DESEMPEÑO DE LOS FUNCIONARIOS DE LA EMPRESA?
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10.- ¿Cree Ud. necesario implementar un manual de procedimientos dentro de su área?
CUADRO NO. 14: ¿CREE UD. NECESARIO IMPLEMENTAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DENTRO DE SU AREA?
OPCIONES ENCUESTADOS PORCENTAJE
Si 46 100%
No 0 0%
TOTAL 46 100%
GRAFICO NO. 16 ¿CREE UD. NECESARIO IMPLEMENTAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DENTRO DE SU AREA?
FUENTE: investigación de campo
ELABORADO POR: Carlos Alberto Quishpe Aguilar
Del análisis de este cuadro podemos determinar que el 100% de los empleados cree necesario la implementación de un manual de procedimientos para mejorar su desempeño dentro de la empresa.
100% 0%
Si No
¿CREE UD. NECESARIO IMPLEMENTAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA SU AREA?
100
11.- ¿Conoce Ud. las líneas de comunicación de su área?
CUADRO NO. 15: ¿CONOCE UD. LAS LINEAS DE COMUNICACIÓN DE SU AREA?
OPCIONES ENCUESTADOS PORCENTAJE
Si 26 57%
No 20 43%
TOTAL 46 100%
FUENTE: investigación de campo
ELABORADO POR: Carlos Alberto Quishpe Aguilar
GRAFICO NO. 17 ¿CONOCE UD. LAS LINEAS DE COMUNICACIÓN DE SU AREA?
FUENTE: investigación de campo
ELABORADO POR: Carlos Alberto Quishpe Aguilar
Del análisis de este cuadro podemos colegir que más del 50% si conoce el órgano regular al cual dirigirse, y el 43% no conoce.
57%
43% Si
No
101 CONCLUSIONES
La Rotación de personal en la Empresa Pública Terminal Terrestre Santo Domingo de los Tsáchilas es mínima por ser una empresa pública.
En el análisis aplicado a la muestra se establece el poco conocimiento que tiene el personal del área técnica con respecto a este nuevo enfoque de la administración.
El personal está dispuesto al cambio, es decir que tiene la apertura para aprender y poner en práctica los conocimientos que se impartirán a través de las respectivas capacitaciones.
RECOMENDACIONES
Por la necesidad y la importancia de mejorar el desarrollo en la gestión del talento humano en el área de operaciones, en el capítulo V se diseñarán manuales de perfiles y funciones, así como, manuales de procedimientos que serán beneficiosos no solo para el personal involucrado si no para toda la empresa, ya que progresivamente sus colaboradores mejoraran sus competencias y su aporte será significativo para el crecimiento institucional.
Por tanto se recomienda implementar la propuesta de manuales administrativos y de procedimientos.
102
CAPITITULO V
PROPUESTA
MANUAL DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO PARAMEJORAR EL DESARROLLO DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN EL AREA DE OPERACIONES DE LA EMPRESA PÚBLICA PROVINCIAL TERMINAL
TERRESTRE SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS