Análisis del manejo del Facebook

Para el análisis de Facebook usamos la herramienta Fan page Karma y tomamos todo el mes de abril.

El fan page de COLDEPORTES cuenta con un total de 12.000 fans y sus publicaciones son generalmente imágenes (92%) y enlaces (8%) que dirigen a notas en la página web de la entidad o artículos noticiosos sobre el deporte en el país como lo muestra la figura 10

Figura 10: Tipo de publicaciones del fan page

Fuente: fanpagekarma

COLDEPORTES de acuerdo a la asesoría brindada por la agencia Do Consulting debe tener una actividad permanente en sus redes con publicaciones cada 3 horas pero como lo indica la figura 11, la actividad de COLDEPORTES en el mes de abril tuvo picos en fechas donde se conmemoraron día internacional del deporte, competencias de carácter internacional y proyectos del gobierno.

Figura 11: Actividad de COLDEPORTES

Además de acuerdo al monitoreo realizado con Fanpage Karma, la figura 12 muestra que no hay consistencia en las publicaciones durante la semana durante todo el mes de abril, ya que como se puede observar, los días miércoles no se realizó ninguna publicación y los lunes y sábados se publicó más que el resto de la semana. Y la figura 13 indica que en el mes de abril se publicó en promedio por día 0,47 veces lo que indica que COLDEPORTES no cumple o no ejecuta las recomendaciones dadas por la agencia que los asesora ni cumple las indicaciones según la teoría y los expertos para tener una comunicación digital exitosa

Figura 12: Publicaciones por día

Fuente: fanpagekarma Figura 13: Frecuencia de publicaciones promedio por día

 número de fans

En cuanto a número de fans COLDEPORTES se propone durante el 2015 a incrementar los likes que recibe en su fan page en un 3,4% mensual. Respecto a esto, en la figura 14 podemos ver el incremento de nuevos fans durante el mes de abril.

COLDEPORTES comenzó el mes de abril con 12.015 fans en su perfil de Facebook y termino el mes con 12.237, es decir que en abril consiguió 222 fans nuevos, lo que representa un 1,8% de incremento mensual y quiere decir que no se cumplió la meta planteada por la entidad al igual que en el primer trimestre del año.

Figura 14: Número de fans de CODLEPORTES en abril

Fuente: fanpagekarma

 Dar respuesta al 100% de preguntas, mensajes, quejas y reclamos.

En cuanto a la respuesta de COLDEPORTES a las publicaciones de los seguidores y público en general, la entidad tiene a nuestro modo de ver y según los expertos de comunicación digital, una meta bastante ambiciosa al proponerse responder la totalidad de las preguntas, quejas, reclamos y mensajes. 11900 11950 12000 12050 12100 12150 12200 12250 12300 Coldeportes

En cuanto a esta meta y como muestra la figura 15 y 16 COLDEPORTES no solo no cumple con su meta de dar respuesta al 100% de las publicaciones e interacciones que reciben por parte de sus fans y usuarios de Facebook, sino que no hay respuesta o interacción con las publicaciones de los usuarios hacia la entidad ni en una mínima cantidad por que se ignoran el 100% de publicaciones de acuerdo al monitoreo. Lo que demuestra que esta meta además de ser ambiciosa y difícil de llevar a cumplimiento es un logro que COLDEPORTES tampoco ha trabajado mucho para alcanzarla.

Figura 15: número de publicaciones respondidas por COLDEPORTES

Fuente: fanpagekarma

Figura 16: Interacciones con las publicaciones hechas a COLDEPORTES

3.5.2 Twitter

Para el análisis de Twitter usamos la herramienta Twitter Counter y Social bakers y tomamos todo el mes de abril al igual que con Facebook.

COLDEPORTES cuenta con un perfil de Twitter desde febrero de 2011. Hoy en día la cuenta es seguida por 39,9 mil personas y sigue a 830 cuentas.

 Aumento de seguidores.

Para el 2015 la meta de COLDEPORTES es lograr aumentar un 2.5% mensual en el número de seguidores. De acuerdo a esto y como lo muestra la figura 17, en el mes de abril COLDEPORTES comenzó con 38.659 seguidores y finalizó el mes con 39.617, lo que representa un aumento del 2,41% con 958 nuevos seguidores. Esto quiere decir que para el mes de abril en Twitter COLDEPORTES como en Facebook, COLDEPORTES no cumplió su meta pero es la meta a la que más cerca ha estado.

Figura 17: Aumento de seguidores de @COLDEPORTES

Fuente: tweet counter

continuas y cada 3 horas como lo recomienda la agencia Do Consulting; pues podemos ver en la figura 18 que al igual que en Facebook, hay picos de actividad de acuerdo a los eventos y celebraciones de fechas y torneos.

Sin embargo se puede igualmente determinar que el aumento de seguidores en Twitter no es determinada por la actividad de la entidad. Lo que nos lleva a pensar que no necesariamente se requiere de publicaciones constantes para dar cumplimiento a las metas, sino de publicaciones que den en lo que el seguidor desea saber.

Figura 18: Seguidores y Tuits en abril de @COLDEPORTES

Fuente: tweet counter

 Alcanzar un promedio mensual de 200k de impresiones de las publicaciones.

Respecto a esta meta recurrimos a la herramienta Tweet Reach para consultar el número de impresiones y cuentas impactadas por parte de COLDEPORTES. De acuerdo a Tweet Reach y para el mes de abril, la cuenta @COLDEPORTES había alcanzado 225.130 impresiones en abril 20 y había impactado, o alcanzado, 11.801 cuentas de Twitter.

De acuerdo a esto, la meta de 200 K en promedio de impresiones por mes fue alcanzada y sobrepasada con éxito por COLDEPORTES aun cuando no tuvieron publicaciones constantes y parrilla de contenidos programada con anterioridad.

3.5.3 YouTube

En cuanto a YouTube realizar el monitoreo fue más complicado pues la información que se consigue es muy limitada si no se cuenta con acceso al canal como tal. Para el monitoreo de esta red usamos nuevamente la herramienta Social Bakers y analizamos el mes de abril.

COLDEPORTES cuenta con 202 suscriptores, 95 videos subidos al canal y un total de 135.794 views.

La meta durante todo el 2015 para COLDEPORTES es aumentar 5% mensual el número de vistas. Sin embargo y como ya lo mencionamos, YouTube no es muy fácil de monitorear porque presenta el aumento de suscriptores y vistas en total y no por cada video subido durante abril, por lo tanto no sabemos si el aumento de vistas se da porque el público vio los 2 videos que la entidad subió al canal durante abril o porque vieron videos con mayor antigüedad.

Además la meta redactada por COLDEPORTES no es muy clara en cuanto a si están midiendo que los videos nuevos tengan 5% más de vistas que videos anteriores o que el canal en general tenga 5% más de vistas. En cuanto a la segunda interpretación de la meta, la figura 19 muestra que en el canal tenía 129.264 vistas en total al comienzo del mes, y termino abril con 134.318. Lo que significa un aumento del 3.7% con 5.054 vistas nuevas durante el mes.

De acuerdo a esto e interpretando la meta como aumento de vistas globales del canal de COLDEPORTES, el monitoreo muestra que esta meta tampoco se cumplió para el mes de abril.

Figura 19: Aumento de vistas en el canal de Prensa COLDEPORTES

Fuente: Social Bakers 3.6 Engagement

Teniendo en cuenta que uno de los indicadores planteados por COLDEPORTES, se refiere a los alcances de las publicaciones, analizamos el Klout Score (indicador que mide el nivel de interacción e influencia de las personas hacia las redes sociales de COLDEPORTES).

Actualmente el Klout Score de COLDEPORTES es de 61, mientras que cuentas de personas naturales como: Víctor Solano (@Solano) es de 75; Adriana Caicedo (@adrianitaca) es de 66; Mauricio Jaramillo (@Mauriciojaramil) es de 73. O de figuras públicas como el presidente Santos tiene 79 y entidades como la Presidencia de la República (@infopresidencia) que tiene un puntaje de 67, lo mismo que el Ministerio del Interior (@mininterior) o el Ministerio de la defensa que tiene 80.

Según expertos en internet, para tener una influencia buena en redes sociales debe tenerse má de 60, rango en el que se encuentra Coldeportes, pero si se tiene en cuenta la influencia de otras entidades, COLDEPORTES está m y por debajo.

Figura 20: Escala de influencia en internet de COLDEPORTES

Fuente: http://norfipc.com/redes-sociales/saber-mi-indice-klout-mi-influencia-redes-sociales-internet.php