Comunicación digital en Colombia

El mundo digital en Colombia nace de una industria que en los años 80 tenía sus cimientos en

software especializados en temas de contabilidad. La comunicación digital, por otro lado toma fuerza y empieza en paralel,o como en el resto del mundo, en la década de los 90, que es cuando internet comienza a masificarse. A partir de allí empiezan a emerger los primeros portales como el del tiempo.com (primer medio de comunicación en internet), y empieza el desarrollo de otros portales como eureka (después conocido como laciudad.com y después se convierte en el inicio de la compañía española TERRA). Es con internet donde se empieza a copiar varias prácticas de otros países y así empieza la comunicación digital (Gutiérrez, C. Comunicación Personal, 25 de febrero de 2015).

De este modo, en el año 1996 el diario El Tiempo junto con la revista Semana y el diario El País

de Cali comienzan a generar réplicas del periódico impreso en internet. Pero fue en 1999 con el estallido de la burbuja, cuando muchas empresas no resultan económicamente viables, que los

medios de comunicación comienzan a percatarse de la importancia de las expresiones digitales. (Sánchez, J. Comunicación personal, 24 de febrero de 2015)

Para cuando la web 2.0 llegó, la penetración de internet era más fuerte en los hogares colombianos a través del internet conmutado y es allí donde comienza una ola de comunicación digital en el país, que ya con internet a banda ancha se convierte en un negocio para todos los actores de la sociedad colombiana, en especial, para los medios y las empresas (Sánchez, J. Comunicación personal, 24 de febrero de 2015) como lo muestra la figura 2 del informe trimestral de 2014 del Ministerio de Tecnologías de Información donde el índice de penetración subió en un 4,2% del 2013 al segundo trimestre de 2014 en cuanto a conexiones de banda ancha.

Figura 2: Suscriptores a internet de banda ancha e índice de penetración

Fuente: Boletín trimestral de las TIC 2014 (MINTIC)

La web 2.0 nace de una generación en la cual el internet hace parte esencial de su día a día, y quieren que este haga las cosas más fáciles entre esto, la comunicación con otros usuarios. Según el director general de Google, Javier Rodríguez Zapatero “Un proyecto Web 2.0 es el que permite a un producto o servicio de internet ser algo diferente para cada usuario” en ésta web los usuarios no solo leen y reciben, los usuarios aportan, proponen e intercambian todo tipo de información. Es decir que son receptores y emisores al mismo tiempo, participando activamente, haciendo de la web 2.0 un canal bidireccional. (Nafría, 2007)

Colombia tuvo un proceso de convergencia digital mediante cambios en las tarifas de los dispositivos tecnológicos como computadores portátiles y celulares inteligentes para alcanzar mayor penetración, lo que convierte a Colombia, según el grupo de diarios de América, como un modelo a seguir en comunicación digital. Sin embargo en cuanto al tema de conexión a internet si hay otros países que llevan la ventaja frente a Colombia como Brasil, Argentina y México (Sánchez, J. Comunicación personal, 24 de febrero de 2015) como se puede ver en la figura 3, que muestra una gran concentración del 65%, en cuanto a penetración, en los departamentos del centro del país frente a departamentos del oriente o sur donde todavía falta mucha conexión y cobertura digital.

Figura 3: Índice de penetración de internet por departamentos y distrito capital

Fuente: Boletín trimestral de las TIC 2014 (MINTIC)

Sin embargo, Colombia tiene la gran ventaja de tener el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones. Todos los países de Latinoamérica que tienen un incentivo o un motivador de gobierno impulsando las iniciativas de conectividad, siempre van a estar más adelante que los países que no lo tienen, afortunadamente Colombia tiene programas de

o menos 8 de cada 10 colombianos tiene acceso a internet (según el ministerio de comunicaciones). Por eso es que como lo muestra la figura 4 Colombia además de ser líder en uso de Twitter y YouTube como se mostró en la figura 1, es líder en uso de internet para correo, redes, información educativa y chats en comparación de países como El Salvador, Jamaica, Costa Rica y Panamá, entre otros.

Figura 4: Actividades realizadas por internautas en los últimos 30 días

Fuente: Dicther & Neira

Además como muestra la figura 5, el 80% de los internautas en Colombia se conectan a la web todos los días mientras que en otros países es aproximadamente 10% menos. Lo que indica que en Colombia a pesar de las barreras de acceso a la conectividad, aquellos que cuentan con una buena conexión hace gran uso de esta dentro de su vida cotidiana, comprobando que lo digital si es importante en Colombia y si hay público al cual llegarle.

Figura 5: internautas que se conectan todos los días.

Fuente: Dicther & Neira

De este modo, en Colombia la comunicación digital ha ayudado mucho al desarrollo del país en el proceso de construir ciudadanía digital. Los ciudadanos son mucho más participativos, hay unos lectores mucho más críticos que han aprendido a desarrollar el activismo digital. Entonces los usuarios colombianos son los que controlan a los medios de comunicación, se inmiscuyen en la agenda informativa para decir que información quieren recibir, sin mentiras. También es una ciudadanía activa que protesta con expresiones digitales, y esto marca un elemento muy importante conocido como la efectividad del mundo digital (Sánchez, J. comunicación personal, 24 de febrero de 2015).

Desde la mirada estatal, se ha dicho que gracias a la tecnología se puede reducir la pobreza, porque una sociedad que está informada, que accede a los medios de tecnología, accede, también a canales de mercado internacionales, accede a poder venderle a los que están en el exterior, ayudando a la economía y por ende al desarrollo (Solano, V. Comunicación personal, 10 de febrero de 2015). Sin embargo, y de acuerdo a lo que se evidencia en la figura 6, aunque el 80% de los internautas en Colombia usen la web a diario, y el país es líder en uso de redes sociales frente a otros en

Latinoamérica, los colombianos no acostumbran mucho a ser seguidores o fans de las empresas y marcas en redes sociales, solo el 28% de los internautas lo hace.

Figura 6: Fans de las empresas y marcas en redes sociales.

Fuente: Dicther & Neira

Aun así, las organizaciones en Colombia cuentan con la ventaja de entender la importancia de las redes sociales dentro de las estrategias digitales de comunicación. Estas redes sociales tienen que dar una respuesta certera y muy rápida a las necesidades de los usuarios y clientes. Entonces aquellas marcas que no dialoguen con sus usuarios, van a sufrir mucho en cuanto a su imagen. Pero si las marcas entienden que tienen que hacer un dialogo cada vez más rápido, crean un vínculo y fidelizan al usuario. (Gutiérrez, C. Comunicación Personal, 25 de febrero de 2015)