5. PROPUESTA
5.01. ANTECEDENTES DE LA HERRAMIENTA O METODOLOGÍA
La empresa Importuls lleva en el mercado de la ciudad de Quito por el lapso de 3 años, ofreciendo repuestos y herramientas automotrices en el sector norte,
actualmente consta con un mercado reducido de clientes los cuales son referidos y amigos que adquieren los productos, no cuenta con comunicación digital esto lleva a bajas ventas y poca utilidad.
Por tal motivo la elaboración de un plan de marketing Digital por medio de redes sociales nos podría llevar al posicionamiento de la marca en el mercado.
Misión
IMPORTULS, es una empresa que se dedica a la comercialización de
herramientas de uso automotriz a través del mejor equipo humano, brindando un excelente servicio de venta y post venta. Somos distribuidores de herramientas originales de calidad a precios competitivos.
Visión
Ser la empresa importadora y comercializadora de herramientas automotrices en la ciudad de Quito y sus alrededores, brindando un servicio de calidad de venta y post venta, dando valor agregado a nuestro cliente.
Objetivos Empresariales Objetivo General
Posicionamiento de la marca “Importuls”, generando utilidades y potenciar el crecimiento como empresa.
Objetivo Específicos
Participación adecuada en el mercado
Incrementar las ventas anuales
Obtener reconocimiento de la marca
Valores Empresariales Respeto Responsabilidad Puntualidad Eficiencia Honestidad Organigrama Empresarial
Figura No. 5. Organigrama Empresarial
Fuente: Investigación de Campo, empresa Importuls, 2017-2018 Elaborado: María Fernanda Salazar
Marco Teórico
Accionistas
Gerente General
Contactabilidad
Departamento de
´´ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL POR MEDIO DE REDES SOCIALES, PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA IMPORTULS UBICADA EN EL
SECTOR NORTE, DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2017-2018´´
Kotler P. & Armstrong G. (2008),considera que en la actualidad, el marketing debe entenderse como el sentido moderno de satisfacer al cliente y no como el pensamiento arcaico de realizar una venta (“hablar y vender”), sino en el sentido moderno de satisfacer las necesidades del cliente. Si el mercadólogo además de entender bien las necesidades del consumidor, también desarrolla productos que brinden un valor agregado al cliente, fija sus precios, distribuye y promueve de manera eficiente, sus productos se venderán de manera más fácil. De hecho, según el gurú de la administración Peter Drucker: “El objetivo del marketing consiste en lograr que las ventas sean innecesarias”.
Las ventas y la publicidad son sólo una parte de una “mezcla de marketing” mayor, es decir, un conjunto de herramientas de marketing que funcionan para satisfacer las necesidades del cliente y para establecer relaciones con éste (Kloter, 2012).
Marketing Digital
Según Vásquez, S., (2015), el marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas (Digital, 2015).
Plan de Marketing Digital
El plan de marketing digital es una parte del plan de marketing de cualquier empresa u organización que constituye un documento escrito, que tiene un contenido sistematizado y estructurado, que define claramente los campos de responsabilidad de la función de marketing digital y posibilita el control de su gestión a través de los oportunos indicadores. (Vicuña, 2017, pág. 100).
Social Media Marketing
Un concepto importante dentro del Social Media Marketing es la reputación online, en la que juegan un papel fundamental las acciones de los prosumer. En este sentido las empresas deben intentar ser activas y proactivas en la comunicación con
los usuarios con el objetivo de mantener sus productos y servicios en la mente de los consumidores de forma positiva. En definitiva, que los usuarios hablen bien de nuestros productos (Manager, s.f.).
Redes sociales
Las redes sociales son sitios de Internet formados por comunidades de individuos con intereses o actividades en común (como amistad, parentesco, trabajo) y que permiten el contacto entre estos, de manera que se puedan comunicar e intercambiar información
Los individuos no necesariamente se tienen que conocer previo a tomar contacto a través de una red social, sino que pueden hacerlo a través de ella, y ese es uno de los mayores beneficios de las comunidades virtuales. (Concepto, 2017).
Los usuarios de Facebook poseen un perfil en el que pueden incluir fotos, un listado de sus intereses personales, información de contacto y otros datos. Pueden comunicarse entre sí con mensajes públicos y privados y con una utilidad de chat, y crear grupos de afinidad y páginas, muchas de las cuales son empleadas por
empresas y otras entidades como forma de promoción y de comunicación con sus fans, seguidores o personas a las que les gusta (like) dicha página (MIGUEL MORO VALLINA, ADOLF RODÉS BACH, 2014, pág. 88).
La plataforma es accesible a través de un cliente web, aunque también existen aplicaciones para los principales sistemas operativos de smartphones. Entre otras características o funcionalidades, Facebook incluye en la actualidad una plataforma de mensajería, llamadas de voz y videoconferencia (MIGUEL MORO VALLINA, ADOLF RODÉS BACH, 2014, pág. 88).
La aplicación que ha sustituido totalmente a los mensajes de texto o SMS. Se ha convertido en una aplicación indispensable y todos tus contactos la tienen, aunque alguno reniegue. Además de sus millones de usuarios se puede utilizar desde un ordenador o a través de WhatsApp Web. Puedes enviar mensajes y compartir fotos, vídeos, mensajes de voz, contactos, documentos, incluso indicar dónde te encuentras y lo último son las videollamadas (ANDROIDPIT, s.f.).
´´ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL POR MEDIO DE REDES SOCIALES, PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA IMPORTULS UBICADA EN EL
SECTOR NORTE, DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2017-2018´´
Estrategias de Marketing
Las estrategias de marketing, también conocidas como estrategias de mercadotecnia, estrategias de mercadeo o estrategias comerciales, consisten en acciones que se llevan a cabo para alcanzar determinados objetivos relacionados con el marketing, tales como dar a conocer un nuevo producto, aumentar las ventas o lograr una mayor participación en el mercado (CreceNegocios, s.f.).
Search Engine Optimizatio (SEO)
SEO, son las siglas en inglés de Search Engine Optimization, es el trabajo de optimización realizado para mejorar el posicionamiento de webs en la pantalla de resultados de buscadores como Google y Bing. Debido a que Google representa aproximadamente 70% de los resultados de búsqueda en el mundo, esta parte de SEO estará orientado principalmente en la optimización de webs para Google (Arias, 2013).
SEO es un conjunto de técnicas que tienen como principal objetivo hacer las webs más amigables para las webs de búsqueda, trabajando las palabras-clave seleccionadas en el contenido de la web de forma que este quede mejor posicionado en los resultados orgánicos (Arias, 2013)..
Medios online
“El medio online es el canal publicitario más eficaz para empresas de diversos tamaños especialmente las pymes, todavía existen agencias y anunciantes que consideran la publicidad online como el futuro” (Calvo, 2010).
Community Manager
“El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital”, (Arias, 2013).
5.02. Descripción de la herramienta o metodología que propone como