5. PROPUESTA
5.03 FORMULACIÓN DE LA HERRAMIENTA O METODOLOGÍA QUE
Importuls es una microempresa, se encuentra ubicada en el norte de la ciudad de Quito, sector el condado se dedica a la comercialización de herramientas y repuestos automotrices.
La empresa lleva 2 años en el mercado, actualmente cuenta con un grupo
reducido de clientes encontrándose en su etapa de crecimiento en el mercado, carece de medios digitales siendo uno de los canales más óptimos hoy en día para la
comercialización.
Debido a lo anterior mente expuesto se ha planteado realizar un plan de marketing Digital a través de redes sociales con el fin de atraer nuevos clientes y mejorar el número de ventas, por consiguiente, aumentar la rentabilidad de la empresa, para conseguir información se realizó un estudio de mercado en el cual se obtuvo los problemas y gustos del consumidor, en base a esto se dará solución promedio de medios digitales.
Se plantea iniciar con la creación de una página web, redes sociales como Facebook y WhatsApp, estos medios se utilizarán como mecanismo para llegar al consumidor, además de publicar la línea de productos, ofertas y beneficios que tiene la empresa.
Objetivo General
Posicionar de la marca “Importuls”, debido a la existencia de un plan de marketing Digital.
´´ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL POR MEDIO DE REDES SOCIALES, PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA IMPORTULS UBICADA EN EL SECTOR NORTE, DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO,
PERIODO 2017-2018´´ Análisis Situacional
Ventas
Tabla No. 17. Ventas Mensuales
VENTAS MENSUALES
AÑO 1 AÑO 2 (2017) COMPARATIVO
AÑO ANTERIOR AÑO 3 (2018) Proyección de crecimiento 11% ene-17 $ 11.512,50 ene-18 $ 3.512,42 -69% feb-17 $ 7.560,32 feb-18 $ 4.010,33 -47% mar-17 $ 18.940,32 $ 13.258,22 -30% abr-17 $ 17.283,54 $ 17.283,54 0% may-17 $ 6.534,31 $ 7.841,17 20% jun-17 $ 46.016,96 $ 55.220,36 20% jul-17 $ 28.932,44 $ 37.612,17 30% ago-17 $ 27.749,69 $ 38.849,57 40% sep-17 $ 4.892,77 $ 6.849,88 40% oct-16 $ 5.633,69 oct-17 $ 3.564,89 -37% $ 4.990,85 40% nov-16 $ 2.580,58 nov-17 $ 2.800,37 9% $ 3.920,52 40% dic-16 $ 14.590,54 dic-17 $ 6.135,90 -58% $ 8.590,26 40% TOTAL $ 22.804,81 $181.924,02 $201.939,28 11%
Fuente: Investigación de Campo, empresa Importools,2017-2018 Elaborado: María Fernanda Salazar
Figura No. 16. Ventas Anuales Fuente: Investigación Propia Elaborado: María Fernanda Salazar
Análisis
El primer año de la empresa Importuls Inicia con una Venta de 22805 en dólares siendo representativo para la empresa, lo cual muestra la aceptación de la empresa en el mercado lo cual representa un incremento del 798% en las ventas del siguiente año. Para el año actual 2018 la empresa se encuentra con el 4% de ventas global lo cual es bajo siendo el motivo por el cual se elabora esta propuesta con el fin de sobrepasar las ventas en este año, lo cual se proyecta crecer el 11% mensual desde el mes de marzo 2018.
Análisis Externo Tasa de Inflación
Cuando los precios de la mayoría de los bienes y servicios suben con el paso del tiempo, se dice que la economía experimenta inflación. (Ecuador).
22805
181924
7523
AÑO 1 AÑO2 AÑO 3
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SECTOR NORTE, DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2017-2018´´
Tabla No. 18. Inflación
FECHA VALOR Octubre-31-2017 -0.09 % Septiembre-30-2017 -0.03 % Agosto-31-2017 0.28 % Julio-31-2017 0.10 % Junio-30-2017 0.16 % Mayo-31-2017 1.10 % Abril-30-2017 1.09 % Marzo-31-2017 0.96 % Febrero-28-2017 0.96 % Enero-31-2017 0.90 % Diciembre-31-2016 1.12 % Noviembre-30-2016 1.05 % Octubre-31-2016 1.31 % Septiembre-30-2016 1.30 % Agosto-31-2016 1.42 % Julio-31-2016 1.58 % Junio-30-2016 1.59 % Mayo-31-2016 1.63 % Abril-30-2016 1.78 % Marzo-31-2016 2.32 % Febrero-29-2016 2.60 % Enero-31-2016 3.09 % Diciembre-31-2015 3.38 % Noviembre-30-2015 3.40 %
Fuente: Banco Central del Ecuador Elaborado: María Fernanda Salazar.
Análisis
Para el cierre del año 2016, la tasa fue de 1.12 mientras que para el año 2017 muestra una baja al -0,09 esta fluctuación beneficia al proyecto ya que los precios permanecen estables. Para el proyecto es una amenaza a pesar de que el país este factor se mantenga de forma moderada, un incremento significara un aumento en los precios de los diferentes productos.
Tasa de Interés Activa y Pasiva
“Tasa pasiva de interés es la que representa el rendimiento que el intermediario paga a los propietarios del capital o fondos que se están prestando (Ecuador).
Tabla No. 19. Tasa Activa Y Pasiva
TASAS DE INTERÉS ACTIVAS EFECTIVAS VIGENTES PARA EL SECTOR FINANCIERO PRIVADO, PÚBLICO Y, POPULAR Y SOLIDARIO
Tasas Referenciales Tasas Máximas
Tasa Activa Efectiva Referencial % anual Tasa Activa Efectiva Máxima % anual
para el segmento: para el segmento:
Productivo Corporativo 7.92 Productivo Corporativo 9.33
Productivo Empresarial 9.80 Productivo Empresarial 10.21
Productivo PYMES 10.38 Productivo PYMES 11.83
Comercial Ordinario 8.00 Comercial Ordinario 11.83
Comercial Prioritario Corporativo 7.26 Comercial Prioritario Corporativo 9.33
Comercial Prioritario Empresarial 9.53 Comercial Prioritario Empresarial 10.21
Comercial Prioritario PYMES 10.14 Comercial Prioritario PYMES 11.83
Consumo Ordinario 16.74 Consumo Ordinario 17.30
Consumo Prioritario 16.47 Consumo Prioritario 17.30
Educativo 9.48 Educativo 9.50
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SECTOR NORTE, DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2017-2018´´
Tasas Referenciales % anual Tasas Referenciales % anual
Depósitos a plazo 4.96 Depósitos de Ahorro 1.02
Depósitos monetarios 0.62 Depósitos de Tarjetahabientes 1.11
Operaciones de Reporto 0.10
Fuente: Banco Central del Ecuador Elaborado: María Fernanda Salazar
Figura No. 17. Actividad Económica
Fuente: Banco Central del Ecuador Elaborado: María Fernanda Salazar
Análisis
Se puede deducir al observar el gráfico de arriba que, el volumen de crédito otorgado a las actividades económicas de comercio y manufactura tiene una participación porcentual de 35.75% (USD 281.1 millones) y 31.50% (USD
247.7millones), que significa que hay apoyo a la empresa con créditos y que el nivel de la tasa activa al permanecer constante en el país (8,17%), se constituye en una amenaza para el proyecto, pues muestra que se puede acceder con cierta facilidad a un préstamo, el interés es alto.
El PIB o producto interno bruto es el valor de los bienes y servicios finales producidos en un país durante cierto período. (Ecuador)
Figura No. 18. PIB
Fuente: Banco Central del Ecuador Elaborado: María Fernanda Salazar
Análisis
Para el presente proyecto, el PIB representa una oportunidad de carácter alto. La promoción del gobierno en el cambio de la matriz productiva, donde se indica que el sector artesanal es uno de los socialmente más importantes y solidarios del país por la preservación cultural y de tradiciones, repercute en una tendencia de crecimiento que aporta positivamente a mejorar la economía del país.
Análisis Externo
Según Arturo, K., (2014) El análisis externo, también conocido como análisis del entorno, evaluación externa o auditoría externa, consiste en la identificación y evaluación de acontecimientos, cambios y tendencias que suceden en el entorno de una empresa y que están más allá de su control.
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SECTOR NORTE, DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2017-2018´´
Las cinco Fuerza De Porter
Figura No. 19. Cinco Fuerzas De Porter
Fuente: Investigación de Campo Elaborado: María Fernanda Salazar
Análisis
Las cinco fuerzas de Porter nos permiten realizar un análisis de lo que nos rodea como empresa internamente.
Los proveedores de Importuls son quienes nos entregan las herramientas, lo importante que hay que tomar en cuenta al elegir proveedores es que cuenten con material de calidad y a un buen precio.
Los clientes que cuenta la empresa Importuls son vitales para el crecimiento de la misma, actualmente se cuenta mecánicas ubicadas en el norte la ciudad, se pretende que con el proyecto incrementar el número de clientes.
Actualmente la competencia con la que cuenta la empresa son empresas ya posicionadas en el mercado, contando con todos los medios de comunicación hacia
COMPETENCIA ACTUAL Manzuera Matriz Repuestos Automotrices Rauni Suvipart Peugeot Renault y Citrone Cinascar NUEVOS COMPETIDORES Empresas Dedicadas a la venta de Repuestos y Herramientas Automotrices CLIENTES Mecanicas Ubicadas en el Sector Norte de la Ciudad PRODUCTO SUSTITUTO Repuestos y Herramientas Genericas PROVEEDORES Herpro( TOPTUL) Trecx( Pintulac)
al cliente, es por esto que el plan de marketing Digital que se plantea complementara y seremos competitivos en el mercado.
Para la empresa existe un solo producto sustituto que son los repuestos y herramientas genéricos en el mercado, dado que la empresa distribuye marcas originales.
Los nuevos competidores en el mercado son empresas que están ingresando recientemente el mercado, para la empresa representa una futura competencia mínima en el mercado.
Análisis FODA
Tabla No. 20. Matriz Foda
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Productos de calidad y con garantía Elevados costos de la competencia
Equipo de trabajo Capacitado Tecnología en auge
Servicio de calidad Clientes insatisfechos
Variedad de Productos Costo de Importación bajo
DEBILIDADES AMENAZAS
Falta de presupuesto Cambio de leyes y políticas por parte el estado
No contar con medios Digitales Materia prima a precios muy elevados
Poco tiempo en el mercado Requisitos bancarios para realizar un préstamo
Bajos Ingresos Actuales Incremento de aranceles para la importación.
Fuente: Investigación de Campo, empresa Importuls, 2017-2018 Elaborado: María Fernanda Salazar
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SECTOR NORTE, DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2017-2018´´
Tabla No. 21. Producto
ESTRATEGIAS OBJETIVO ACCIÓN FIN
Elaboración de un catálogo de productos.
Presentar Todos los productos que dispone
Importuls, para el cliente.
Causar interés de compra, por la variedad
de productos que contamos.
Posicionar la marca
Crear de Una Página WEB de la empresa.
Comunicar todos los productos, precios, marcas que dispone
Importuls.
Disponibilidad y cobertura a nivel cantonal, Nacional.
Posicionar la marca
Abrir una página de Facebook.
Llegar al público en general de manera
personalizada.
Generar Interés del
consumidor. Posicionar la marca
Fuente: Investigación de Campo, empresa importuls,2017-2018 Elaborado: María Fernanda Salazar
Tabla No. 22. Línea de Acción
ESTRATEGIAS COSTO JUSTIFICACIÓN INICIO FIN
Elaboración de un
catálogo de productos 50 Interés de compra 1/7/2018 10/7/2018
Crear de Una Página
WEB de la empresa 200
Fidelización de los
clientes 1/7/2018 10/7/2018
Abrir una página de
Facebook 30 Captar clientes 1/7/2018 10/7/2018
Fuente: Investigación de Campo, empresa importuls,2017-2018 Elaborado: María Fernanda Salazar
Tabla No. 23. Precio
ESTRATEGIAS OBJETIVO ACCIÓN FIN
Seleccionar Proveedores de renombre Asociar a la empresa con productos de calidad. Causar interés de compra Reconocimiento de la Empresa. Mantener precios competitivos Presencia de la
marca en el mercado Generar
Fuente: Investigación de Campo, empresa importuls,2017-2018 Elaborado: María Fernanda Salazar
Tabla No. 24. Línea de Acción
ESTRATEGIAS COSTO JUSTIFICACIÓN INICIO FIN
Seleccionar Proveedores de renombre 20 interés de compra 1/7/2018 10/7/2018 Mantener precios competitivos 60 Fidelización de los clientes 1/7/2018 10/7/2018
Fuente: Investigación de Campo, empresa importuls,2017-2018 Elaborado: María Fernanda Salazar
´´ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL POR MEDIO DE REDES SOCIALES, PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA IMPORTULS UBICADA EN EL
SECTOR NORTE, DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2017-2018´´
Tabla No. 25. Promoción
Tabla No. 26. Línea de Acción Promoción
ESTRATEGIAS COSTO JUSTIFICACIÓN INICIO FIN
Descuentos por visitar las páginas
de la empresa. 200 interés de compra 15/7/2017 10/10/2018 Crédito Inmediato a cliente fijos 1000 Reconocimiento
al cliente fidelizados 15/7/2017 Indefinido
Exhibición de los productos en locales aliados en compra 100 Promocionar los catálogos de productos. 15/7/2017 15/8/2018
Fuente: Investigación de Campo, empresa importuls,2017-2018 Elaborado: María Fernanda Salazar
Estrategia 360
ESTRATEGIAS OBJETIVO ACCIÓN FIN
Descuentos por visitar las páginas de la
empresa.
Captar clientes en redes y página Web
Por cada publicación que tenga más link se entregara el
20% de Descuento Rentabilidad de la empresa Crédito Inmediato a cliente fijos Fidelizar al consumidor
Clientes que mantenga pagos puntuales durante 12 se les otorgara un crédito de 1000.
Fidelización
Exhibición de los productos en locales
aliados en compra
Dar a conocer los productos.
Exhibir los productos mediante Stan, con el fin de tener
acercamiento con el consumidor
Reconocimiento
Fuente: Investigación de Campo, empresa importuls,2017-2018 Elaborado: María Fernanda Salazar
“Una estrategia de marketing 360º, utiliza simultáneamente todos los canales de difusión donde se encuentra su público objetivo, como: radio, TV, prensa gráfica, redes sociales, mailing, así como también las de tipo offline” (Gonzales, 2015).
Figura No. 20. Facebook
Fuente: Investigación
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PERIODO 2017-2018´´ Tabla No. 27. Timeline de publicaciones
Fuente: Investigación de Campo, empresa importuls,2017-2018 Elaborado: María Fernanda Salazar
Figura No. 21. WhatsApp
Fuente: Empresa importuls,2017-2018 Elaborado: María Fernanda Salazar
Página Web
Figura No. 22. Página Web
Fuente: Empresa importuls,2017-2018 Elaborado: María Fernanda Salazar
´´ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL POR MEDIO DE REDES SOCIALES, PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA IMPORTULS UBICADA EN EL
SECTOR NORTE, DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2017-2018´´
Estrategias de Posicionamiento Newsletter.
El newsletter (boletín) es una publicación digital más bien informativa que se distribuye a través del correo electrónico con cierta periodicidad (diaria, semanal, mensual, bimensual o trimestral). Normalmente contienen artículos de interés sobre la marca y del ámbito en que la misma se desenvuelve. Los que reciben este tipo de comunicaciones son suscriptores que previamente han mostrado interés en la marca y han solicitado recibir información por correo (Nuñez, s.f.).
Análisis
El envío masivo de mails con información importante de la empresa es vital para e posicionamiento de la empresa. Dado que se compartirá mensual mente ofertas, promociones, nueva mercadería manteniéndonos en la mente del consumidor.
Estrategia de Fidelización de cliente
La empresa busca fidelizar a sus clientes, otorgando un certificado de garantía en cuanto los productos que maneja, lo que genera seguridad y confianza a la hora de comprar.
Talleres y Capacitaciones
Tabla No. 28. Taller De Ventas
TALLER DE VENTAS Modulo N°1 1.Características del Vendedor.
2. Ciclo de Venta vs. Ciclo de Compra. 3. Venta tradicional vs. venta online. 4. Diferentes Técnicas de Venta. 5. Quién es nuestro cliente? 6. El autocontrol del Vendedor.
Modulo N°2 1. Planificar la venta.
2. Lo que no nos cuentan los cursos de ventas. 3. La venta como proceso.
4. Diferentes pasos de la venta y sus características. 5. Como aprovechar al máximo internet.
6. Como utilizar las redes sociales. 5. Etapa de Postventa.
Fuente: Investigación de Campo Elaborado: María Fernanda Salazar
Análisis
Entre las varias propuestas recibidas de los diferentes Empresas de capacitación, se tuvo en cuenta los módulos descritos, ya que son los que más se apegan a la necesidad de Importuls, teniendo en cuenta las nuevas tendencias en ventas, en donde es importante conectar con los clientes para lograr programas de fidelidad y real satisfacción. La posventa es muy importante para asegurar una recompra por parte de los clientes, por lo que la capacitación asegura que los participantes
entiendan la visión e importancia, usando las herramientas de internet para optimizar recursos y maximizar la exposición.
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Capacitación de Servicio al Cliente.
Tabla No. 29. Taller de Servicio Al Cliente
TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE Modulo N°1
1.1. Cuestionario para evaluar la calidad del servicio al cliente que tu empresa brinda 1.2. Calculando el valor de vida de tu cliente
1.3. Cliente interno vs cliente externo
1.5. Principios básicos y características de la atención al usuario – Claves de una Relación de Alto Valor con el Cliente
1.7. El poder de la palabra hablada. Qué no decir al cliente 1.8. Cómo tratar con clientes difíciles
1.9. El lenguaje no verbal del cliente difícil
1.10. Los mandamientos de la atención al cliente externo 1.11. Como manejar las quejas o reclamos del cliente 1.12. Ejercicios prácticos
Modulo N°2
2.1. Definición, objetivo, ámbito de aplicación, alcance
2.2. Lineamientos para la creación de protocolos de servicio efectivos 2.3. La atención cara a cara con el cliente
Modulo N°3
3.1. El trato y las buenas maneras
3.2. Cómo se recibe a los invitados en la oficina 3.3. El exceso de confianza con colegas 3.4. Cuando “tu”, cuando “usted” 3.5. El saludo y la presentación
3.6. La etiqueta del celular con los clientes 3.7. La etiqueta del email con los clientes 3.8. El comportamiento en reuniones de trabajo
3.9. La etiqueta en las comidas con clientes y el ordenamiento de invitados 3.10. Ejercicios vivenciales
Fuente; Escuela Politécnica Nacional Elaborado: María Fernanda Salazar
Análisis
Parte de proceso de venta es también tener una excelente política y sistema de servicio al cliente, es por eso que Importuls prioriza la capacitación en temas de trato adecuado al cliente, tanto interno como externo. El curso que se dictará tiene como objetivo involucrar al personal en la cultura de atención oportuna y amigable, solucionando los problemas y generando satisfacción.
´´ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL POR MEDIO DE REDES SOCIALES, PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA IMPORTULS UBICADA EN EL
SECTOR NORTE, DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2017-2018´´
Capítulo VI
6. Aspectos administrativos
6.0.1. Recursos
Conjunto de componentes que pueden llegar a determinar una necesidad para posteriormente satisfacerla.
Recurso Humano
Colaboradores de la Empresa Importuls: 5 personas Población: 328 Investigador: 1 Recursos Audiovisuales Infocus Computadora Portatil Parlantes Infraestructura Bodega de la empresa Sillas Mesas
6.02. Presupuesto
Tabla No. 30. Presupuesto
Maquinaria y Equipos
Cantidad Descripción Valor Unitario Valor Total
1 Computadora 800 $ 800,00 1 Impresora 200 $ 200,00 1 Cámara Fotográfica 150 $ 150,00 Suministros y Materiales 3 Esferos 0,75 $ 2,25 5 Carpetas 1 $ 3,00 1 Internet 30 $ 30,00
Recursos Humanos y Logística
1 Empleado 375 $ 375,00
Total $ 1.560,25
Fuente: Investigación Propia Elaborado: María Fernanda Salazar
´´ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL POR MEDIO DE REDES SOCIALES, PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA IMPORTULS UBICADA EN EL
SECTOR NORTE, DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2017-2018´´
6.03. Cronograma
Tabla No. 31. Cronograma.
Fuente: Investigación Propia Elaborado: María Fernanda Salazar
MES OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO
CAPITULO I: ANTECEDENTES X
1.1. Contexto X
1.2. Justificación X
1.3. Definición del problema central (Matriz T) X
CAPITULO II: ANALISIS DE INVOLUCRADOS X
2.1. Mapeo de Involucrados X
2.2. Matriz de análisis de involucrados X
CAPITULO III: PROBLEMAS Y OBJETIVOS X
3.1. Árbol de Problemas X
3.2 Árbol de Objetivos X
Capitulo IV: ANALISIS DE ALTERNATIVAS X
4.1. Matriz de análisis de alternativas X
4.2. Matriz de análisis de los objetivos X
4.3. Diagrama de Estrategias X
4.4. Matriz de marco lógico X
CAPITULO V:PROPUESTA X
5.1. Antecedentes X
5.2. Justificación X
5.3. Marco Teórico X
CAPITULO VI: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS X
6.1 Recursos X
6.2 Presupuesto X
6.3 Cronograma X X
Capitulo VII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES X
7.1. Conclusiones X
7.2. Recomendaciones X
Capítulo VII
7. Conclusiones y recomendaciones
7.01. Conclusiones
EL manejo de las redes sociales, social media sirven como herramienta para la mejora en la atención y servicio al cliente de manera adecuada siendo
acompañada de las nuevas tendencias del mundo creando espacios para la compra mediante tiendas on line.
La adaptación al cambio es vital ya que al utilizar las redes sociales permite la interacción entre clientes y personal interno, en donde se pueda solventar las múltiples opiniones y necesidades del consumidor. Compartiendo la
información precisa que promueva el retorno e incremento de la utilidad.
Hoy en día la población está preparada para relacionarse con la tienda en búsqueda de mejorar su experiencia en línea a base de las compras por medio de canales virtuales online, lo que llevara a distintas experiencias acompañadas de información y promociones.
7.02. Recomendaciones
La utilización de las redes serán un instrumento que ayude a cambiar la imagen empresarial de la marca Importuls cumpliendo con los lineamientos de lo establecido por el estado y se mantengan brindando un servicio de calidad.
Se recomienda buscar la satisfacción de los consumidores y a su vez que dichos espacios virtuales sean manejados por personas aptas, contribuyendo de
manera positiva a esta iniciativa para posicionar la empresa y consecuentemente incrementar las ventas.
Este proyecto se ha hecho con el fin de posicionar la empresa en el mercado mediante los medios digitales. Quedando a decisión directamente de la Gerencia la ejecución de este proyecto, para lo cual se augura excelentes resultados posteriores.
´´ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL POR MEDIO DE REDES SOCIALES, PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA IMPORTULS UBICADA EN EL
SECTOR NORTE, DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2017-2018´´
BIBLIOGRAFIA
(s.d.).
Agusbudani. (2010).
ANDROIDPIT. (s.d.). Mejores aplicaciones y mensajeria. Fonte: https://www.androidpit.es/mejores-aplicaciones-mensajeria
Arias, M. A. (2013). Marketing Digital. Posicionamiento SEO, SEM y Redes