Arbol de Características y Atributos

En cuanto al enfoque de modelo de calidad empleado sigue el mismo modelo de calidad mixto, que el discutido en la subsección 5.4.3 y al especificado para le caso de estudio de sitios académicos. Se parte de un conjunto prescripto de características y se define el mecanismo de descomposición restante, se acuerdan las subcaracterísticas de niveles inferiores, los atributos, (los criterios de medición) y las relaciones entre atributos, subcaracterísticas y características.

Por otra parte, el perfil de usuario seleccionado para este estudio fue el del visitante, particularmente el del visitante general (esto es, visitantes casuales o intencionales). Según estudios realizados sobre el dominio de museos [Furano et al 97, Garzotto et al 97] los visitantes generales pueden ser descompuestos en dos audiencias más específicas: visitantes casuales y visitantes intencionales.

Garzotto et al., afirma que un visitante casual se define como a la audiencia que ingresa al sitio por azar, y permanece probablemente un corto lapso de tiempo, en donde la aplicación está pensada para ser usada probablemente una sola vez. Esta audiencia puede diferir en los niveles de experticia en el uso de tecnologías Web. Por otra parte, un visitante intencional se define como a la audiencia que tiene al menos algún conocimiento o manifiesta algún interés en el dominio de museos, y desea probablemente informarse o aprender más acerca del mismo. Su permanencia en el sitio es generalmente mayor que la de una audiencia casual.

1.1.1 Esquema de Organización Global 1.1.1.1 Mapa del Sitio

1.1.1.2 Indice Global (por Temas, etc.) 1.1.1.3 Tabla de Contenidos

1.1.2 Calidad en el Sistema de Etiquetado 1.1.2.1 Etiquetado Textual

1.1.2.2 Etiquetado con Iconos 1.1.3 Visita Guiada

1.1.3.1 Visita Convencional

1.1.3.2 Visita Virtual (con Tecnología VR)*

1.1.4 Mapa de Imagen (de Pisos y Salas de

Exhibición)

1.2 Mecanismos de Ayuda y Retroalimentación en línea

1.2.1 Calidad de la Ayuda

1.2.1.1 Ayuda Explicatoria acerca del sitio 1.2.1.2 Ayuda de la Búsqueda

1.2.2 Indicador de Ultima Actualización 1.2.2.1 Global (de todo el sitio Web) 1.2.2.2 Restringido subsitio o página) 1.2.3 Directorio de Direcciones

1.2.3.1 Directorio E-mail 1.2.3.2 Directorio TE-Fax 1.2.3.3 Directorio Correo Postal 1.2.4 Facilidad FAQ

1.2.5 Cuestionario/Survey

1.3 Aspectos de Interfaces y Estéticos

1.3.1 Cohesividad al Agrupar los Objetos de

Control Principales

1.3.2 Permanencia y Estabilidad en la Presentación de los Controles Principales

1.3.2.1 Permanencia de Controles Directos 1.3.2.2 Permanencia de Controles

Indirectos

1.3.2.3 Estabilidad 1.3.3 Preferencia Estética

1.3.4 Uniformidad en el Estilo del sitio 1.4 Misceláneas

1.4.1 Soporte a Lenguaje Extranjero 1.4.2 Característica de Download 2. Funcionalidad

2.1 Aspectos de Búsqueda

2.1.1 Mecanismo de Búsqueda en el Sitio 2.1.1.1 Búsqueda Restringida (Colecciones) 2.1.1.2 Búsqueda Global

2.2 Aspectos de Navegación y Exploración 2.2.1 Navegabilidad Local (de subsitio)

2.2.1.1Nivel de Interconexión (para el

subsitio Colecciones)

2.2.1.2 Orientación

2.2.1.2.1 Indicador del Camino 2.2.1.2.2 Etiqueta de la Posición Actual 2.2.2 Navegabilidad Global

2.2.2.1 Acoplamiento entre Subsitios

Presentación de los Controles Contextuales (Subsitio)

2.2.3.1.1 Permanencia de los Controles

Contextuales 2.2.3.1.2 Estabilidad 2.2.3.2 Nivel de Desplazamiento 2.2.3.2.1 Desplazamiento Vertical 2.2.3.2.2 Desplazamiento Horizontal 2.2.4 Predicción Navegacional

2.2.4.1 Enlace con Título (enlace con texto

explicatorio)

2.2.4.2 Calidad de la Frase del Enlace 2.3 Funciones Misceláneas y Específicas del Dominio

2.3.1 Relevancia de Contenido 2.3.2 Relevancia de Enlaces

2.3.3 Aspectos de Comercio Electrónico 2.3.3.1 Características de Compra

2.3.3.1.1 Carrito de Compras 2.3.3.1.2 Catálogo de Productos 2.3.3.2 Compra (Transacción) Segura 2.3.4 Aspectos de las Imágenes

2.3.4.1 Indicador del Tamaño 2.3.4.2 Zooming 3. Confiabilidad 3.1 No Deficiencia 3.1.1 Errores de Enlaces 3.1.1.1 Enlaces Rotos 3.1.1.2 Enlaces Inválidos 3.1.1.3 Enlaces no Implementados 3.1.2 Errores o Deficiencias Varias

3.1.2.1 Número de deficiencias o

cualidades ausentes debido a diferentes navegadores (browsers)

3.1.2.2 Número de deficiencias o resultados

inesperados independientes de browsers (p.ej. errores de búsqueda imprevistos, deficiencias con marcos (frames), etc.)

3.1.2.3 Número de nodos Web Muertos (sin

enlaces de retorno)

3.1.2.4 Número de nodos Destinos

(inesperadamente) en Construcción

4. Eficiencia

4.1 Accesibilidad de Información 4.1.1 Soporte a Versión sólo Texto

4.1.2 Legibilidad al desactivar la Propiedad Imagen del Browser

4.1.2.1 Imagen con Título 4.1.2.2 Legibilidad Global 4.2 Performancia

4.2.1 Páginas Rápidas **

Figura 9.1 Arbol de requerimientos de calidad para el dominio de museos en consideración de un visitante general

Si bien el árbol de requerimientos de calidad (el de la figura 9.1) no considera a un visitante experto, esta audiencia se define como a los usuarios especialistas en el dominio como investigadores de la historia del arte, museólogos, entre otros. Los requerimientos de información, entre otros, son orientados a contenidos más especializados y ricos. Según Furano et al. un visitante experto es aquél que se encuentra interesado generalmente en todo el contenido del museo (en la Web) y en todos los itinerarios provistos tanto en la página principal como en las restantes. En consecuencia, la subcaracterística Relevancia de Contenido debiera ser descompuesta para especificar aspectos de relevancia del texto descriptivo de las obras, la calidad de las imágenes que representan a las obras, nivel y variedad en el tipo de ordenamiento de las colecciones y otros atributos relacionados destinados a satisfacer las necesidades de este tipo de audiencia.

En la figura 9.1 se especifican las características, subcaracterísticas y atributos para un visitante general; varios de los componentes y elementos ya fueron tratados en capítulos anteriores.

Figura 9.2 Vista parcial del mapa de imagen del museo Louvre, en la parte izquierda de la figura. A la derecha, se muestra una sección de la página de Ayuda Explicatoria

acerca del Sitio del museo Galería Nacional del Arte

Como se comentó previamente (4.2.1.2), si bien se consideró dentro de los requerimientos el atributo de Visita Guiada Virtual1 (usando tecnología VR), al momento de la evaluación no estaba presente en ninguno de los sitios evaluados, ya que era una tecnología emergente. Por tal motivo decidimos no incorporarlo. Sin embargo, prueba del creciente interés por implementar visitas virtuales en museos, se manifiesta en la tendencia observada en el survey que fue realizado con posterioridad al caso de

1 _{La disponibilidad de este atributo no sólo posibilita mostrar las obras, sino que también se puede pasear}

dinámicamente por la sala en donde se exponen las obras, permitiendo no sólo apreciar a las mismas sino que también se puede apreciar la ubicación dentro de la sala o galería, entre otros detalles.

observar en A.3.2.1). Además, por ejemplo, el museo del Louvre introdujo a su sitio rediseñado, en noviembre de 1998, recorridos virtuales muy atractivos.

En cuanto al atributo 1.1.4, Mapa de Imagen, es semejante tanto en definición como en tipo de criterio elemental al discutido para sitios académicos (6.4.3). En este caso el atributo representa a un mapa de imagen (con algún modo de navegación) de pisos y salas de exhibición. En la figura 9.2 (en la parte izquierda), se muestra una interesante disposición de pisos y salas del museo Louvre, en donde los colores identifican diferentes clases de obras y exhibiciones dispuestas en los mismos. En la parte derecha de la figura se aprecia la disponibilidad en el sitio del museo NGA, del atributo 1.2.1.1 (Ayuda Explicatoria acerca del sitio).

En la figura 9.3 (en la parte izquierda), se muestra una vista parcial de la implementación del atributo 1.2.5 (Cuestionario/Survey) en el museo Louvre. El cuestionario está estructurado en tres secciones (USTED –visible en la figura-, NUESTRO SERVIDOR –que es fundamental para determinar las preferencias del visitante respecto del sitio y sus sugerencias-, y PREGUNTAS TÉCNICAS –referidas a cómo se ven las imágenes en la computadora del visitante, aspectos de velocidad y tipo de navegador).

Figura 9.3 Vista parcial del cuestionario del museo Louvre, en la parte izquierda de la figura. A la derecha, se muestra una sección de la página de las Preguntas más

Frecuentes (FAQ) del museo Metropolitano

En la parte derecha de la figura, se aprecia la disponibilidad en el sitio del museo Metropolitano, del atributo 1.2.5. El mecanismo FAQ en este museo, además de contar obviamente para cada pregunta con la respuesta respectiva, tiene enlazada en ésta puntos de partida para ampliar la respuesta, favoreciendo el mecanismo de aprendizaje.

Por ejemplo, la primer pregunta acerca de Compra... (“Purchasing...”) de algún libro, publicación, etc. conduce a una página catalogada por tipos de objetos, y luego a cuestiones que el usuario frecuentemente pregunta. En esta última página se permite acceder directamente, por ejemplo, al catálogo de productos y al mecanismo de compra.

A propósito del ejemplo anterior, un aspecto a destacar (aunque no pareciera propio del dominio de museos en la Web) es la funcionalidad avanzada de comercio electrónico que disponían la mayoría de los sitios de los museos evaluados (catálogos de productos, carrito de compras, transacciones seguras, etc.). El único sitio que no tenía implementado este mecanismo en línea era el museo Louvre.

En la siguiente subsección veremos algunos criterios y resultados de preferencia elementales.