Introducción a la tesis
1.2 Aspectos teóricos
ElpresentetrabajoseenmarcaenelámbitodelaDirecciónEstratégica,esdecirenla definicióndelascausasdeléxitodelasempresasylabúsquedadecuálessonlosfactores
determinantesdeventajascompetitivassosteniblesenlasempresas.Lainnovacióncomo
factordeéxitoocupabuenapartedelainvestigaciónenlaDirecciónEstratégicadelosúltimos años.
Esindudableelincrementoenlainvestigaciónvinculadaconladireccióndelainnovación, campoquesegúnNieto(2001)sehaconsolidadoalolargodelosúltimos30añosapartirde aportacionesdemúltiplescampos.Paraelobjetodelapresenteinvestigación,secircunscribe alcampodeladireccióndeempresas.Estemismoautorrecomiendaemplearlaenumeración detemasdeinvestigacióndefinidosporladivisiónqueagrupaalosinvestigadoresdedicados alestudiodeladireccióndelainnovaciónylatecnología(TechnologyandInnovation Management)delaAcademyofManagement,seagrupanenlossiguientesámbitos:
x Direcciónestratégicadelatecnología
x Procesosdeinnovación
x Difusióndeinnovaciones
x Aplicaciónyusodelastecnologías x Trayectoriasdedesarrollotecnológico
x Capitalintelectual
x Procesosorganizativosyactividadestecnológicas x Estrategiasdedesarrollodeproductos
x Direccióndeproyectostecnológicos
x Comportamientos y características de los científicos, los ingenieros y otros
profesionalestécnicos
x Previsióntecnológicaypolíticas
x Tecnologíasdelainformación
x Impactodelasnuevastecnologíasenlaorganizaciónyelcomercioelectrónico
Elpresentetrabajoahondaenlosprocesosdeinnovaciónylaunidaddeanálisissonlas
empresas, más concretamente, las empresas de servicios intensivas en conocimiento
tecnológico.Nohaydudaqueexistenumerosaliteraturasobrelainnovaciónencadaunode
losámbitos anteriormenteexpuestos, y es posiblequeen determinados casos existan
interaccionesentrevariosámbitos,especialmenteconaquellosvinculadosconladirección estratégica,losprocesosorganizativos,losprocesosdeaprendizajeylaadaptaciónalos cambiosdelentornoylatecnología,aunqueenlamedidadeloposibleselimitaráelanálisisal procesodeinnovaciónysugestión.
Considerandoelpapeleimportanciadelainnovaciónenlasteoríasmásrelevantesdela empresacomofactorclavedelacompetitividad,existeunampliocampodeinvestigacióncon muydiversosenfoquesyaportacionesdeinvestigadores,economistaseinclusoconsultores medianteprocedimientosdeductivos(porejemploelmodelodecurvaenSdeFosterde Mckinsey).ProbablementeSchumpeter(1934)introdujounodelosconceptosdeinnovación másampliosyalavezmásinfluyentesenlainvestigaciónsobrelainnovación,definiéndola comolaintroduccióndeunnuevobienodeunnuevotipodebienesenelmercado,la introducciónenunaindustriadeunanuevaformadeproducción,laaperturadeunnuevo mercadoenunpaís,laobtencióndenuevasfuentesdeaprovisionamientodemateriasprimas odeproductossemielaboradosolaimplantacióndeunanuevaestructuraenelmercado.Enla actualidad,unadelasdefinicionesmáscomúnmenteaceptadaesladelManualdeOslodela OCDE(2005)queensuúltimaversióndefinelainnovacióncomo:laimplementacióndeun producto(bienoservicio)nuevoosignificativamentemejorado,oproceso,ométodode marketingomejoraorganizativaenlasprácticasempresariales,enlaorganizacióndellugarde trabajoolasrelacionesexternas.TantoelconceptodeinnovaciónintroducidoporSchumpeter (1934),comoeldeOslosonampliosydancabidaadistintastipologíasdeinnovacióny adaptableparavariossectores,incluyendolasempresasdeservicios.
Enparte,algunosautorescomoDrejer(2002)consideranquelainnovaciónenlasempresasde serviciosdeberealizarsebajounaperspectivaestrictamenteSchumpeterianaquetengaen cuentalasmúltiplesvariantesdeinnovaciónqueaglutinasudefinición.Asuvez,otrosautores
comoTether(2005)argumentanqueunadefiniciónestrictamenteSchumpeterianadela
innovaciónnoesdeseable,yaqueasuentenderesunadefiniciónimprecisayquenoha teniendoencuentaloscambioshabidosenlosúltimos50añosͲsuficientementeimportantes enlasinvestigacionesdedireccióndelainnovaciónͲcomoparabasarseenunadefinición estricta,entodocaso,cabríamatizar,enunaaproximaciónalainnovacióninspiradapor Schumpeter,demaneraquepuedaseraceptadaporlamayoríadeinvestigadores.Dehecho, caberecordarqueelmismoSchumpeterfueevolucionandoconelpasodelosañosdeuna
aproximaciónalainnovaciónquedabamuchoénfasisalemprendedorhacíaunmayor
reconocimientodelainnovaciónorganizadaenlosgrandesdepartamentosdeI+D(Freeman, 1998).
Acontinuaciónserealizaráunabreverecopilacióndealgunosenfoquesylacontribucióndel conceptodeinnovaciónalosmismossinqueestaquieraserunarevisiónexhaustivasique pudeserunaintroducciónmásteóricasobrelasdistintasaproximaciones,alascualesalo largo del presente capítulo se harán referencias. Nieto (2001) sintetiza las distintas contribucionesentresetapasquecoincidencontresenfoquesdistintosenrelaciónalestudio delainnovación:
x Enfoqueoperativo,estaprimeraetapa(alolargodelosaños70)teníaunenfoque metodológicooperativoparabuscarherramientasdeutilidadenlosdepartamentosde
I+D,especialmenteparaladireccióndeproyectosdeI+D,consecuentemente,no
analizanelprocesodeinnovaciónenlasorganizaciones.
x EnfoqueEstructuraͲConductaͲResultados,alolargodelosaños80influenciadospor lateoríadelaeconomíaindustrial,buscanidentificarfactoresestructuralesque condicionanlainnovaciónenlaempresa,apartirdeestosfactoresproponenunaserie demodelosquearticulanlasprincipalesdecisionesparaelanálisisyalaformulación deestrategiastecnológicasadecuadasalaindustria.
x Enfoquebasadoenlosrecursos,apartirdelosañosnoventa,conlainfluenciade enfoquesevolucionistasylateoríaderecursos,seconcibelainnovacióntecnológica
comounprocesodinámicoysecaracterizaalaempresacomounconjuntode
tecnologíasyconocimientosorientadosaresolverproblemas.Eléxitodelasempresas sebasaensucapacidadparagenerarconocimientosyconvertirloseninnovaciones, protegerlascompetenciasesencialesyvencerlainerciaorganizativaeimitarlas innovacionesmásvaliosas.Laesenciadelenfoquebasadoenlosrecursosenfatizaque losrecursosylascapacidadesdelaempresacomolagénesisdelaventajacompetitiva,
los recursos son heterogéneamente distribuidos entre las empresas e
imperfectamentevancambiandoalolargodeltiempo,siendolosrecursosvaliosos, raros,inimitablesonosustituibleslosquepuedengenerarmayoresbeneficios.Según Nieto (2003),lamayoríadeinvestigacionesenelámbitodeladireccióndela innovaciónseestablecenconlossupuestosdelenfoquebasadoenlosrecursossobre
elproceso deinnovación, básicamente entornoala naturaleza del proceso de
innovaciónyseráelenfoqueutilizadoenelpresentetrabajo.Sonvarioslosautoresde referenciaenesteenfoquequesontenidosencuentaalolargodelarevisióndela literaturaenlainnovación(NelsonyWinter,1982;Barney,1991;ZolloyWinter,2002; Davenportetal,2006;Teeceetal2007)ylainnovaciónenservicios.
Noexisteunateoríaintegradoradelprocesodeinnovaciónenelqueesténimplicadostodos
comprensibleconsiderandolasdiferenciasrelevantesentretipologíasdeinnovacionesque puedanserrecogidasbajoelparaguasdeunasolateoríauniversal.Acontinuaciónserecogen algunasdelasteoríasmásrelevantesenelámbitodeladireccióndeempresasyhastacierto puntosurelaciónconlainnovación.
Enprimerlugar,considerandolaTeoríaneoclásica,enlacuallaempresaesunacajanegra definidaporsufuncióndeproducciónylascurvasdecoste,yconelobjetivodemaximizarsus beneficios.Bajoestaaproximación,lasempresasantedistintosmercados,secomportande
manera diferente, ya que el comportamiento de las empresas se determina por las
condicionesantelasqueéstasseencuentranylosmismosatributosdelaempresa.Lateoría suponequelaempresatomasusdecisionesdemaneramecánicamediantelaaplicacióndelas
correspondientesreglas deoptimización. Lasempresas establecidas son lasquetienen
ventajassobrelasentrantesyseconsideraelprocesodeinnovacióncomounafuentedelas ventajas.Laventajaesperdurableentantosepuedaprotegerlainnovaciónoporlascurvasde aprendizaje,serepresentalaempresacomounafuncióndeproducción(Knudsen,1995),que utilizalatecnología(bajoestateoría,elprocesodeinnovaciónesbásicamentetecnológico) paraemplearfuerzasdetrabajoycapitalparagenerarbienesyservicios.Estaperspectiva sueleobviaralgunosaspectosesencialesenrelaciónalprocesodeinnovacióncomo:
x Elconocimientotieneunapartesignificativatácitaybasadaenlaexperienciaqueno quedarecogidaenlateoríaneoclásica,talycomoafirmaKnudsen(1995).
x SegúnTeece(1984)nosiemprelatecnologíaesaccesibleparatodaslasempresas,ni
todas las empresas disponen de información acerca de todas las tecnologías
existentes.Encambiohayelincentivoaobtenerventajascompetitivasporelusode tecnologíasenexclusivacomomotordelcambioydesarrolloeconómico(Schumpeter, 1971).
x Lascircunstanciasespecíficassobrepropiedad,controlyorganizacióninternanoson relevantessobrelasdecisionesdelasempresassegúnestateoría.
x Algunossupuestosneoclásicossobrelaempresanocoincidenconalgunasdelas
principalesmotivacionesdelosprocesosdeinnovaciónenlaempresa,comoson: considerar elentornodadoyestable,la ausencia de costes de transacción, la transmisióndeinformaciónperfecta,larespuestapasivaalasseñalesdelmercado,el beneficiocomoúnicoobjetivo,seignoralaorganizacióninterna,etc(Rialp,2003).Sin
duda el entorno turbulento actual que obliga a las empresas a innovar
constantemente,losesfuerzosdelasempresasenobtenerinformaciónatravésde procesosestructuradosdevigilancia,lamultiplicidaddeobjetivos,laimportanciadela organizacióneinclusodelpropioprocesodeinnovaciónoelcarácter proactivode muchasinnovacionessoncondicionantes,quenoparecenfacilitarelusodeesta teoría.
Unenfoquesimilaralanterioreselofrecidoporlateoríadelaorganizaciónindustrial,basado en elparadigmaEstructuraͲConductaͲResultados,enel cuallasempresasinnovanpara
defender su actual posición competitiva y para adquirir nuevas ventajas competitivas,
pudiendotenerunaaproximaciónreactivafocalizadaenprotegersedelaperdidademercados oproactivaparaganarposicióncompetitivaenelmercado(Tirole,1995).Esenfuncióndelas condicionesexógenasdeofertaydemandaquesedeterminalaestructuradelaindustria,yde aquílaconexiónconlaestructuraylaconductaorendimiento(quedependedevarias propiedadesdelaindustria).Adiferenciadelateoríaneoclásica,estaúltimatieneuna orientaciónnormativaparalaspolíticaspúblicasyelcentrodeanálisiseslaestructuradel mercado(ynoelpreciocomoenlaneoclásica).
Otroenfoquedeconcepciónestáticaestaríaenlateoríadelanuevaeconomíaindustrialenla cualelprocesodeinnovación(tecnológica)esexógenoapartirdeinformación,transferibley fácilmenteobjetodeprotección,comounprocesoindependientedesupasadoquetienesu fuenteenelavancecientíficoytecnológico.Retrocediendoeneltiempo,lateoríadelanueva economíaindustrialteníasuorigenenelparadigmaEstructuraͲconductaͲresultadosdela economíaindustrial,yenelcualcomoconductayaapareceelI+Dylainnovación(Shepherd,
1990, Scherer y Ross, 1990), aunque con numerosas limitaciones como el carácter
unidireccionaldelacausalidad.Ésteenfoqueresurgióenlanuevaeconomíaindustrial,apartir delosaños80,yteníacomoobjetivoprioritarioelestudiodelcomportamientodelosagentes ylaformaenqueaquélafectaalaconfiguracióndelaindustria,incidiendoenlageneraciónde
comportamientosestratégicos.
Conestaaproximación,laempresamedianteelcomportamientoestratégicoyorganizativo
manipulan el entorno para mejorar la eficiencia y resultados, la inclusión de
retroalimentacionesenlacadenaestructuraͲconductaͲresultadosylaconsideracióndelos efectosdelaspolíticaspúblicasexplicanlateoríadelanuevaeconomíaindustrial.Las posibilidadesestratégicasconsideranlainnovacióncomounelementomásenelcontexto estratégicodelaempresaysuelenutilizarlateoríadejuegoscomoprincipalherramientade análisis.Laprincipallimitacióncontinuasiendoqueseconsideraqueelentornopuedeser previstosindificultadyquelosdirectivostienenunacapacidadilimitadaparaprocesar información,siendounmarcopocoadecuadoparaelestudiodeempresasmuyheterogéneas odediversossectores(mayoraúnenlasempresasdeservicios).Enrelaciónalprocesode innovación,consideranelI+Dcomoúnicafuentedelainnovaciónycomparten,conlasotras teoríasanteriores,unavisiónlinealdelproceso,yaquelaevolucióndelastecnologías consideranqueespredecible.
Una perspectiva que introduce la concepción dinámica de la innovación, es la teoría
económicaevolutiva.Adiferenciadelasanterioresquecoincidenenlavisiónestáticadel análisisylaexplicacióndelasformasorganizativasexistentes,elenfoqueevolucionistaaborda elestudiodelcambio,desdeunaperspectivaneoschumpeterianaintroduciendoelelemento dinámicoalanálisiseconómicodelasorganizaciones.Freeman(1998),comorepresentantede estacorrienteneoschumpeterianaoevolucionista,sintetizamuchasdelasaportacionesala literaturaeconómicaenrelaciónalainnovaciónporpartedelosevolucionistasyqueresume enlassiguientes:
x Laimportanciadelosvínculosexternosdelasempresas,tantoconfuentesde
informaciónydeconocimientoscientíficosytecnológicosyconotrasempresascomo
con usuarios de sus productos. Considera de esta forma, la acumulación de
conocimiento como un proceso interactivo, y los flujos de información y de
conocimientocomounelementoclaveenlaempresa,yparaeléxitodelainnovación. Tambiénponederelievelarelaciónentrecienciaytecnología.
x Elprocesodeaprendizajeydeacumulacióndeconocimientodentrodelaempresa,la importanciadeunabuenacombinacióndelasdistintasfuncionesdelaempresaenel procesodeinnovación.Seintroduceladiscusiónsobrelascaracterísticasdelas empresasjaponesasenunagestiónintegradadelaI+D,producciónycomercialización comofactordecompetitividad.
x La variedad y complejidad de las innovaciones, especialmente ahonda, en la
complejidaddeladistinciónentreinnovaciónradicaleincremental,lafaltadeestudios paraelconjuntodesectores,yenparticulardestacaquelafaltadeatenciónalas industriasdeserviciosesunpuntodébildeestasinvestigaciones.Ademásdestacael análisisportaxonomíasdelossectores,queapesardelasmuchasaportaciones realizadas,puedellevaraerrorescuandohaysectoresensituacionesdeprofundos cambios(denuevosevuelveareferiralsectorservicios).
x Ladicotomíamarketpull,technologyͲsciencepushyelestudiosobreladifusióndelas
innovaciones, especialmente como se introducen innovaciones a partir de las
difusionesdelasinnovaciones.
x Finalmente, también destaca la introducción de nuevos conceptos como los
denominadossistemasdeinnovaciónysupapelrelevanteenelprocesoinnovador.
Teece(1998)subrayaelinterésdelateoríaevolucionistaenrelaciónalprocesodecambio tecnológicoensectoresdeelevadamutabilidadtecnológica,elestudiodelosprocesosde producción,aprendizajeeinnovaciónysusefectossobrelaformulacióneimplantacióndelas estrategias,elestudiodeladinámicaylosprocesosdecambioenunentornoturbulento, relevanteparaladirecciónestratégica.LasempresassegúnNelsonyWinter(1982)compitena travésdemétodoslomáscercanosposiblesasuscapacidadesinternas,investigandocambios increméntalesensusrutinasorganizativas. Elaprendizajebasadoenlaexperienciaimplica
quelascapacidadesdeunaorganizaciónsonfrutodesupropiahistoria(enelcasoquenos ocupaespecialmentelacapacidaddeinnovación),demaneraquelasempresasnosuelen podercambiarfácilmenteyrápidamenteaspectoscomosusestrategiasoestructuras.
Aplicarelmarcoteóricocomoelevolucionistaalanálisisdelainnovación,talycomosugiere Teece1998),implicaestudiarlaacumulacióncontinuadecapacidadesalaempresayla coherenciaentrelasactividadesexistentesylasnuevas,frutodelentornodinámico.La necesidaddeinnovarenlaempresaadquiereunaimportanciaclaveparalasempresas,yen consecuenciatambiénladisposicióndeunconjuntodecapacidadesesencialeseninnovación, definidasyrestringidasporlashabilidades,experienciayconocimientodelosequiposyel personaldelaempresavinculadosaI+D.Tambiénaspectoscomolaproducción,elmarketing, etcylacapacidaddelaempresadecontrolaroaccederadichosrecursoscomplementarios (Teece,1987)paraobtenerbeneficiosconlainnovación,adquierenrelevancia.Además,la innovaciónsevinculaconlacapacidaddeaprenderdelasinnovacionesprecedentescomo baseparalasinnovacionessubsiguientes(Nelson,1991),setratandecapacidadesdinámicas delaorganizaciónysonelorigendelateoríaderecursosycapacidades.
Otraaproximación,bajoelenfoqueevolucionista(NelsonyWinter,1982)eselanálisis utilizandodistintospatronesdeinnovación,estospatronesseobtienenporlaspropias diferenciasexistentesentrelasempresas,desdeunaperspectivainterna,entérminosde capacidadesyorganización(quepuedenimplicarunagranheterogeneidadinnovadora),con otrotipodefactores(internos,perotambiénvinculadosconelsectoroincentivosvinculados conlaadministración)queoriginanlospatronesdeinnovación(Galendeetal.,2003).A diferenciadelanálisistradicionaldelprocesodeinnovaciónquebuscaunconjuntodefactores determinantesdeestaactividad,laestructurainternadelprocesoyelanálisisdeladiversidad desituacionesinnovadoras,emergeestetipodeanálisiscentradoenlasasociacionesͲmásque decausalidadesͲqueconfiguranunaaproximaciónalprocesodeinnovación,apartirde patrones.Variosautoresenelámbitodelainnovaciónenserviciosahondanenesteenfoque deidentificacióndepatronesotaxonomíasdelainnovaciónenservicios(SoeteyMiozzo, 1989;GalloujyWeinstein,1997;HertogyBilderbeerk,1999;TetheryHipp,2000;Miles,2008; Corrocheretal(2009);TrigoyVence,2011).
Otropuntodevistadelainnovación,dentrodelacorrienteevolucionista,eseldesistema,la aproximaciónalossistemasdeinnovaciónestudialainfluenciadelasinstitucionesexternasen lasaccionesdelasempresasyotrosactoresdelsistema,enfatizandolatransferenciaydifusión
deideas,conocimientoseinformaciones.Lainnovaciónesconsideradacomounproceso
dinámicoenqueelconocimientoesacumuladoatravésdelaprendizajeylainteracción (Lundvall,1992;Freeman,1995;Nelson,1993)yconunaciertairreversibilidadeneltiempo. SetratadeunconceptoampliamenteinstauradoapartirdeltrabajocolectivodeFreeman, NelsonyLundvallenDosietal.(1988)Algunosautoreshananalizadoelpapeldelosservicios
enelsistemadeinnovación(Haukness,1998b)odelasKIBS(Bilderbeeketal.1998,Mullery Zenker,2001).SundboyGallouj(1998b)concluyenqueexisteunsistemadeinnovaciónenlos servicios,aunquemuypocoacopladoyconunagranvariedaddepatronesdeinnovación, ahorabienconsideranqueseencuentraenunprocesodeconvergenciaconelsistemade innovaciónindustrial.Esteenfoquesobrelaliteraturaengestióndelainnovaciónconel crecientepesodelosmecanismosdecooperaciónyrelaciónconelentornoestánapoyados porinvestigacionesmásrecientescomolasdeChesbrough(2003)yChesbroughetal.(2006)
introduciendolaideadeOpenInnovation, unadelasaportacionesquehamodificado
sustancialmentelaperspectivasobreelprocesodeinnovaciónysugestión,yqueelautormás recientementehaaplicadoalosservicios(Chesbrough,2011).
Elplanteamientodelainnovaciónenelenfoquebasadoenlosrecursosconsisteenconsiderar aquellasactividadesqueformanpartedelprocesodeinnovacióncomounrecursodela
empresa (Porter, 1991) de manera que generenrutinas ohabilidadesque surgen del
conocimientoacumuladoalolargodeltiempo.Otroenfoqueeseldelascapacidades
dinámicasdeHelfat(1997),queanalizalasfuentesdeventajacompetitivaenuncontexto