Atracción de Clientes

a) Objetivo:

Aplicar Estrategias de Marketing Comunicacional para Atraer Clientes a la empresa LEATHER SHOES de la ciudad de Santo Domingo

b) Alcance:

Dar solución a la aplicación de Estrategias Empíricas de Marketing por medio de procedimientos técnicos.

c) Responsable:

Gerente de la empresa LEATHER SHOES. d) Periodicidad:

79 e) Funcionalidad:

Las estrategias de Marketing a corto plazo permiten que la empresa mejore su desempeño en el mercado, para ello, se presenta la estructurarse de las 4 Ps descritas a continuación.

Producto.

Constituye la razón de ser de toda negociación, debiendo ajustarse a los gustos, preferencias y exigencias del cliente, siempre acorde la época y temporada.

Obsequio por la compra del calzado.

Adicional al producto, le entregaremos al cliente una hoja de instrucciones respecto al cuidado del calzado, además de una crema protectora para la limpieza del mismo, el costo de esta crema será de 0.50 centavos cada una, costo que será incluido en el precio final del calzado.

Gráfico 9. Obsequio por la compra de calzado.

Fuente: Empresa Graphic. Elaborado por: Andrea Salazar.

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Producto Complementario.

Es importante no se descuide la calidad del producto, pero así también se oferte valor agregado al calzado, en atención personalizada, y en productos complementarios que promuevan la decisión de compra y la total satisfacción de los clientes. Entre los productos complementarios se destacan los siguientes

Gráfico 10. Oferta de Productos Complementarios. PRODUCTO

COMPLEMENTARIO DESCRIPCION

PLANTILLAS DE GEL: En la actualidad, prima el gusto de las mujeres por los zapatos de tacón con una altura entre 8 a 10cm, estos en muchos de los casos no prestan la comodidad para su uso, pues tienden a salirse del pie, siendo una necesidad que puede satisfacerse ofertando como producto complementario plantillas de goma. Entre sus beneficios tenemos:

Evita el dolor en la planta del pie. En material de alta resistencia. Se ajusta a la forma del pie. De alto impacto.

Prolonga la vida del calzado.

Respecto al precio este oscila entre 3 a 5 dólares, permitiendo obtener una rentabilidad adicional, por la venta de este producto del 15% por plantilla

PLANTILLAS ORTOPEDICAS: El uso de plantillas ortopédicas aporta una serie de beneficios como:

Redistribución de la carga del pie, logrando así un descenso de la presión articular.

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Recolocación de las estructuras articulares alteradas, aminorando el rango de movimiento en los casos de articulaciones hiper móviles.

Prevención y/o disminución de las alteraciones que pueden provocar en otras articulaciones, caderas, rodillas, tobillos, las malas posiciones pódales.

Facilitación del control postural proporcionando una base de sustentación más estable.

Fuente: Investigación de campo. Elaborado por: Andrea Salazar.

Precio.

El precio es el valor económico asignado a un producto, que responde a los costos más el margen de utilidad que el vendedor espera ganar. Los precios que mantiene LEATHER SHOES, son competitivos, acordes a la competencia, por ello se sugiere mantener los mismos, pero siempre acompañados de estrategias de descuento que incentiven la decisión de compra de los clientes, se sugiere aplicar en compras unitarias un descuento máximo del 20%.

Es importante que el personal conozca con claridad el precio mínimo del calzado, además de las especificaciones técnicas y de calidad que posee el producto, a fin de mejorar su poder de negociación con el cliente, pues el conocimiento del producto le brinda argumentos técnicos que inciden en el cierre de la negociación.

Promoción.

La promoción constituye un medio estratégico para promover las ventas, por ello se recomienda efectuar las siguientes acciones:

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Página Web

Siendo esta la era de la tecnología, no se concibe una empresa u organización vanguardista que no cuente con una página web, por ello se recomienda la creación de la misma, debiendo contener lo siguiente:

 Catalogo virtual que le permita al cliente observar los diferentes productos, sus características, materiales, diseños, precio, entre otros factores importantes a considerar antes de la decisión de compra.

 Crear enlaces que tengan conexión con el correo corporativo, que le permita tener un contacto frecuente con los clientes actuales y potenciales, donde el cliente pueda dar a conocer sus sugerencias, quejas, reclamos o inquietudes.  Contar con un sistema de cotización activo, con el fin de que los clientes les sea

posible configurar su producto con las especificaciones que desean y así mismo conocer el precio promedio con dichas características.

 Designar a una persona que se haga cargo del manejo de la página web, con el fin de actualizar y responder continuamente a las solicitudes de los visitantes de la misma.

Contacto Vía e-mail

Una de las estrategias que LEATHER SHOES, debe implementar, es contactar al cliente vía e-mail, con el fin de brindar información a los clientes a cerca de la empresa, los productos y servicios, de igual forma mantener contacto con cada uno de ellos, escuchando sus inquietudes y conceptos de los productos y servicios prestados, esto con hacer del servicio al cliente una actividad exitosa.

Para ello el Gerente debe crear una carta de presentación, que pueda ser enviado a clientes potenciales registrados en una base de datos, ajuntándoles el catálogo de productos, precios, formas de pago y modalidad de entrega. No obstante, es

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importante se cree una carta de agradecimiento para que pueda ser enviada a los clientes actuales, que muestre que la empresa no solo agradece la compra, sino, les evidencie a sus clientes el interés por conocer sus necesidades y objeciones para mejorar el producto, lo cual llevaría a crear una relación a largo plazo.

f) Diseños Propuestos.

Gráfico 11. Diseño de Página Web.

Fuente: Empresa Graphic. Elaborado por: Andrea Salazar.

g) Presupuesto de Estrategia.

Tabla 14. Presupuesto para Atracción de Clientes.

DETALLE COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

Diseño y publicación de página web. 500,00 500,00

Adquisición de 2000 betunes para obsequios. 0,50 1000,00

TOTAL 1500,00

Fuente: Proformas para el cumplimiento de estrategias. Elaborado por: Andrea Salazar.

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3.2.3.5.3 Publicidad en medios de comunicación locales a fin de dar a conocer la