Canales

Los canales estipulados a través de los cuales se pretende realizar contacto con el mercado objetivo de compradores y vendedores son los siguientes:

 Redes sociales. Actualmente, estos medios de comunicación presentan grandes oportunidades para start-ups de comercio electrónico. Se debe realizar una campaña de mercadeo, segmentada y especializada en la siguientes redes sociales:

o Facebook o Twitter o Google+ o Pinterest o Instagram o Wordpress

 Motores de búsqueda. A través de los motores de búsqueda principales, tales como Google, se deberá lograr un posicionamiento en cuanto a búsquedas relacionadas con fotografía impresa y enmarcada, así como palabras afines. Se pretende utilizar la herramienta de SEO (Search Engine Optimization).

 Voz a voz. Con un cliente satisfecho, se puede iniciar el proceso de voz a voz hacia otros potenciales clientes. Debido a este aspecto tan esencial, se debe garantizar la calidad de cada producto (especialmente en la fase de introducción de la compañía) así como la calidad del servicio, diseño y funcionamiento de la plataforma, puesto que un cliente satisfecho compartirá su experiencia, así como un cliente insatisfecho.

 Plataforma. La plataforma de Photofeels será el medio final al cual llegarán los potenciales clientes (tanto compradores como vendedores), por lo tanto, es esencial que la misma plataforma posea un diseño y funcionalidad adecuados, para enganchar y atraer al cliente potencial.

8.2.6. Fuentes de ingresos

Los ingresos iniciales percibidos por Photofeels se enuncian a continuación:

 Planes de afiliación. Se percibirán ingresos a través de las transacciones involucradas producto de la afiliación de usuarios vendedores por medio del pago del plan único inicial por un valor de US $20 al año, el cual brinda los beneficios previamente nombrados en la propuesta de valor.

 Margen de ganancia por producto vendido. Independientemente del precio estipulado por cada usuario vendedor a su obra fotográfica, se deben incluir los costos de: impresión, montaje, embalaje y envío (Anexo 12. Precio promedio de venta de producto). A estos costos se le adicionará un porcentaje de margen de ganancia, en donde Photofeels

percibirá el 40% de ganancia sobre el subtotal del costo de cada pieza, en donde no se incluye el IVA. Este 40% de ganancia, más el valor del impuesto del IVA (16%), se suman con el subtotal de costo, obteniendo así el precio final de venta. El artista, como se mencionó antes, siempre obtendrá el 100% de comisión sobre el precio inicial estipulado. Por ejemplo, si un artista sube un archivo digital y le asigna una valor de US $50, por cada venta que realice a un usuario comprador, el artista vendedor recibirá la totalidad de esos US $50. Para obtener el precio de venta que el comprador finalmente pagará, se le suman los diversos costos previamente nombrados y presentes en el Anexo 12, más el 40% de comisión de Photofeels, más el impuesto del IVA.

8.2.7. Recursos clave

Según el modelo Canvas, los recursos clave hacen referencia a aspectos intelectuales, físicos, humanos y financieros, por lo tanto, los recursos clave para Photofeels se enuncian a continuación:

 Plataforma. Como principal recurso y activo de Photofeels, se encuentra su plataforma web, en donde se realizarán todas las operaciones y procesos con el cliente. Esta plataforma debe poseer un diseño y funcionalidad adecuada para suplir adecuadamente las expectativas y necesidades del mercado objetivo. Ya se posee un dominio actual bajo la URL de www.photofeels.com, el cual será la dirección web de la plataforma. Todo el contenido de Photofeels se encontrará almacenado en esta plataforma. Es pertinente resaltar algunos elementos necesarios de gestión, seguridad de datos como de información que la plataforma deberá poseer:

o Administrador de contenidos. Este elemento se encarga de facilitar a los

gerentes y empleados de Photofeels, de poder manejar y gestionar la plataforma web de manera sencilla y efectiva.

o Seguridad HTTPS. Indica que el tráfico y flujo de la información en la

plataforma esta asegurado. Esto se logra a través de la obtención de un certificado SSL (Secure Sockets Layer), lo cual indica y expresa comunicación segura a través de redes. Estos certificados son otorgados por empresas tales como

VeriSign o GeoTrust, entre otras. Es importante resaltar que esta seguridad aplica principalmente a: registro e ingreso a cuentas de usuarios (encriptación de datos) y seguridad al administrador de contenidos de la plataforma para su respectiva gestión

o Términos y Condiciones de Uso, Política de Privacidad, Manejo de Datos Personales y Políticas de envío. Se han identificado cuatro componentes claves en cuanto a la seguridad de manejo de información y de uso de la plataforma:

 Términos y Condiciones de Uso. En este documento se expresarán de manera concisa, detallada y explicita, los lineamientos generales y específicos para el correcto uso de la plataforma por parte de cualquier usuario registrado. Es muy importante resaltar que en este documento se deben incluir todos los lineamientos legales sobre los respectivos derechos de autor involucrados y su debida protección, relacionado a las obras fotográficas en formato digital que serán expuestas en Photofeels.

 Política de Privacidad y Manejo de Datos Personales. Estos documentos básicamente hacen referencia al uso correcto de los datos personales suministrados por los usuarios a la plataforma de Photofeels.

 Políticas de envío. Este documento se encargar de asegurar y de garantizar la calidad en todos los envíos de las obras impresas y enmarcadas por parte de Photofeels. Se debe incluir una garantía.

8.2.8. Actividades clave

Las actividades clave están relacionadas con los principales actores y procesos que se deben involucrar en el modelo de negocio para generar valor y cumplir el objetivo general propuesto. Por favor dirigirse al: (Anexo 14. Diagramas de flujo proceso actividades clave), en donde se explican en detalle los procesos clave involucrados para entender adecuadamente el modelo de negocio de Photofeels.

A continuación se enumeran las actividades clave identificadas:

 Funcionamiento de la plataforma. Es un aspecto indispensable, puesto que el adecuado funcionamiento de la plataforma web determinará una experiencia exitosa y agradable con el cliente.

 Transacciones seguras. Para lograr este objetivo, se coordinará una alianza empresarial con la plataforma de pagos Place to Pay, la cual pertenece a la empresa EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S. y se encargará de toda la gestión de los procesos de pago seguro y efectivos, mediante una integración con la plataforma web de Photofeels (Anexo 28. Cuadro comparativo escogencia proveedor de plataforma de pagos).

 Producción del producto. Esta actividad hace referencia a todo el proceso de impresión de la fotografía (impresión de la imagen), montaje y embalaje de la misma. Se realizará una alianza empresarial con el taller de fotografía Fan Lab (Laboratorio de Fine Art).  Operación logística de envíos. Esta actividad esta relacionada con la recogida del

producto terminado y llevarlo al destino final especificado por cada cliente. Ya se realizó contacto con la empresa 4-72, la cual se encargará de toda la gestión logística y de recoger el producto en las instalaciones de Fan Lab de acuerdo a la periodicidad determinada y de realizar el envío nacional e internacional (de requerirse).

Adicionalmente, para llevar a cabo adecuadamente las operaciones internas de la empresa como la gestión con las empresas aliadas (tercerización), es necesario contar con un equipo de trabajo capacitado, el cual este en condiciones de cumplir con toda la gestión de la compañía (Anexo 19. Organigrama de Photofeels y funciones por cargo).

8.2.9. Socios clave

Este elemento hace referencia a los aliados estratégicos necesarios en el modelo de negocio para lograr los objetivos propuestos. Para efectos de Photofeels, se determinaron los siguientes aliados y/o socios clave:

 Place to Pay (https://www.placetopay.com/): Esta empresa, propiedad de EGM

Ingeniería Sin Fronteras S.A.S, es una empresa colombiana la cual ofrece servicios de pagos seguros a través de la Internet. Este aliado se encargaría de procesar todas las transacciones económicas que tomen lugar en la plataforma de Photofeels.

 Skrill (https://www.skrill.com/en/) : Skrill es una compañía británica de envío, pagos y recibo de dinero a través de la Internet. Esta compañía será el aliado estratégico para

Photofeels al momento de realizar el envío de dinero a los artistas usuarios de Photofeels, producto de las ventas realizadas y su respectiva comisión.

 Fan Lab, Laboratorio de Fine Art

(http://juanitacarrasco.co/mainenu/indexesn.html): Fan Lab, es el proyecto y taller de fotografía perteneciente a Juanita Carrasco, en donde se ofrece servicio de impresión, montaje y embalaje de fotografía de alta calidad, cuyas piezas van dirigidas a exposiciones de arte de varios artistas en galerías y museos. Este aliado se encargaría de todo el proceso de impresión, montaje y embalaje de cada obra fotográfica pedida y adquirida a través de la plataforma de Photofeels (Anexo 29. Presentación Fan Lab y portafolio).

 4-72 (http://www.4-72.com.co/): 4-72 es el operador postal oficial de Colombia, miembro de la mayor red de distribución física: La UPU (Unión Postal Universal), agencia con más de 5 millones de empleados que opera en 193 países. Este aliado se encargaría de toda la logística y los procesos de envíos respectivos al domicilio final del cliente, entregando y asegurando la pieza fotográfica impresa, enmarcada y embalada en la puerta del cliente, ya sea un pedido nacional o internacional.

8.2.10. Estructura de costos

Este último elemento consiste en un análisis financiero pertinente, en donde se pueda observar de manera clara y concisa la operación inicial de la compañía y determinar su viabilidad económica.

8.2.10.1. Ingresos proyectados

Los ingresos de Photofeels se constituirán por: (1) la venta de producto (cuadro fotográfico impreso, enmarcado y embalado) y (2) por los planes de afiliación propuestos a los usuarios vendedores. Estos ingresos para el primer, segundo y tercer año de operación se calculan respectivamente en: COP $ 302,410,000, COP $679,029,920 y COP $1,525,777920 (Anexo 15. Proyección de ventas e ingresos).

Como se nombró previamente, mediante la realización de encuestas se buscará determinar el interés de los potenciales clientes de Photofeels, sin embargo, es importante aclarar, que se tuvo la oportunidad de hablar con una persona perteneciente a la Galería Casa Cuadrada (y cuyos datos permanecen confidenciales por petición del informante) en la ciudad de Bogotá, quien expresó que esta galería puede tener ingresos mensuales aproximados a COP $200,000,000, de los cuales un 20-25% están compuestos por fotografía impresa y enmarcada. Eso puede brindar una idea básica de que, esta galería puede estar obteniendo ingresos anuales aproximados entre COP $480,000,000 y COP $600,000,000 provenientes de fotografía impresa y enmarcada. Se tiene la gran limitante física, en donde el único punto de venta es la misma galería. El cálculo de ingresos para Photofeels para el año 3 (COP $1,525,777920), producto de vender 1892 cuadros fotográficos, equivaldría a una participación del mercado potencial ideal (como se expresó previamente) del 0.0998% (mercado potencial ideal equivale a 1,894,680

personas), muy por debajo del 1%. Por otro lado, Photofeels, no posee la limitante física de una galería de arte convencional, por lo cual sus ventas pueden tener un alcance a un número mayor de clientes y como consecuencia, superar las ventas aproximadas de fotografía de la Galería Casa Cuadrada (tomada como referencia). Adicionalmente, se sustenta con la estrategia de mercadeo planteada y la propuesta de valor.

8.2.10.2. Costos proyectados

Los costos anuales de operación para el primer, segundo y tercer año de operación se calculan respectivamente en: COP $304,762,000, COP $644,825,920 y COP $1,214,597,920 (Anexo 16. Cálculo de costos Photofeels).

8.2.10.3. Evaluación financiera

Se realizó un análisis de flujo de caja para los primeros 3 años de operación, mostrando un retorno sobre la inversión inicial al 3 año. La inversión inicial necesaria tiene un valor de COP $75,000,000 (Anexo 17. Evaluación financiera). El modelo brindo los siguientes resultados. VPN= $ 76,694,117 con una tasa el 15%

TIR = $46% (este resultado es favorable puesto que la TIR es mayor que la tasa de interés, por lo tanto conviene realizar la inversión).

8.2.11. Impacto

8.2.11.1. Impacto social

El modelo de negocio de Photofeels busca contribuir y beneficiar a la economía colombiana, al realizar alianzas con empresas colombianas para lograr su operación (a excepción de Skrill) y brindar apoyo al arte y artistas colombianos de poder tener una herramienta accesible para lograr vender su trabajo y obtener reconocimiento económico y financiero de ellos. En cuanto al tema

de generación de empleo, inicialmente, se tendrán dos empleados de tiempo completo y un contador mediante un contrato de servicio. Los dos empleados serán los mismos socios, sin embargo se estará contribuyendo inicialmente al brindar un salario estipulado al contador de

Photofeels. Cabe resaltar que, a medida que la compañía entre en una etapa de crecimiento, su generación de empleo puede ser mayor.

8.2.11.2. Impacto cultural

Photofeels pretende generar un impacto significativo en la cultura colombiana, específicamente en el mercado del arte, al promover la iniciativa de compra y venta de arte en el país, a través del comercio electrónico, generando apoyo a artistas nacionales e internacionales con un alcance significativamente mayor, puesto que no posee las limitantes físicas tradicionales.

8.2.11.3. Impacto económico

Photofeels, al ser una empresa totalmente colombiana, pretende contribuir al PIB nacional y por ende su crecimiento. De lograr el escenario planteado de ingresos totales para el 3 año de operación (por un total de COP $1,525,777920), la compañía estaría contribuyendo al crecimiento del mercado de arte en Colombia, con un aporte aproximado del 0.25%, sobre los US $300 millones que puede estar manejando el mercado de arte en Colombia, según Doris Salcedo (2013). Asimismo, se generaría una contribución al comercio electrónico nacional, el cual, según Portafolio (2013), manejo cifras aproximadas de US $2,500 millones, por lo que al lograr los ingresos esperados para el 3 año de operación, se estaría brindando un aporte estimado del 0.03% tomando como base las cifras del 2013 de comercio electrónico en Colombia. Además, en cuanto al tema de pago de impuestos, Photofeels, al ser una compañía legalmente

constituida, esta sujeta a contribuir mediante el pago de los impuestos necesarios que aplican para las sociedades jurídicas tipo S.A.S.