TRABAJO DE GRADO
PHOTOFEELS
LA PLATAFORMA VIRTUAL DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE COMPRA Y VENTA DE ARTE
PRESENTADO POR:
MIGUEL BALLESTEROS NADER
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL BOGOTA D.C.
TRABAJO DE GRADO
PHOTOFEELS
LA PLATAFORMA VIRTUAL DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE COMPRA Y VENTA DE ARTE
PRESENTADO POR:
MIGUEL BALLESTEROS NADER
PRESENTADO A:
CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL BOGOTA D.C.
TABLA DE CONTENIDO
1. GLOSARIO DE TÉRMINOS ... 11
2. RESUMEN EJECUTIVO ... 14
3. INTRODUCCIÓN ... 15
3.1. La idea ... 15
3.2. Investigación inicial (Galerías de arte y sus artistas) ... 15
3.3. Aplicación al campo del comercio electrónico y la presencia de una oportunidad ... 16
3.4. Consolidación inicial de la idea de negocio ... 17
4. ANTEDECENTES ... 19
4.1. El comercio electrónico a nivel mundial ... 19
4.2. El comercio electrónico en América Latina ... 20
4.3. El comercio electrónico en Colombia y la bancarización ... 20
4.4. El mercado de arte físico y de comercio electrónico a nivel mundial ... 22
4.5. El mercado de arte en Colombia... 23
4.5. Características especiales del comercio electrónico y su potencial general ... 25
5. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ... 27
6. ALCANCE, OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS ... 27
6.1. Alcance ... 27
6.2. Objetivo general ... 28
6.3. Objetivos específicos ... 28
7. MARCO TEÓRICO ... 30
7.1. Inicios de la comercialización de la fotografía a través de la Internet : fotografía de microstock ... 30
7.2. Características de empresas de microstock ... 31
7.3. Comunidades virtuales de fotografía y venta de arte: 500px, Fine Art America y Pixyness ... 32
7.4. Otros competidores existentes ... 34
8. MARCO METODOLÓGICO ... 35
8.1. METODOLOGÍA UTILIZADA Y SUS COMPONENTES ... 35
8.1.1. Metodología Canvas ... 35
8.1.2. Las 4 P del mercadeo ... 35
8.1.3. Investigación de mercado ... 36
8.1.4. Benchmarking ... 36
8.1.5. Recopilación de información : encuestas ... 36
8.2. MODELO DE NEGOCIO ... 37
8.2.1. Mercado ... 37
8.2.2. Estrategia de mercadeo 4 P’s ... 39
8.2.3. Propuesta de valor... 42
8.2.4. Relación con el cliente ... 44
8.2.5. Canales... 45
8.2.6. Fuentes de ingresos ... 46
8.2.7. Recursos clave ... 47
8.2.8. Actividades clave ... 49
8.2.9. Socios clave ... 50
8.2.12. Limitantes del proyecto ... 55
9. MODELO DE NEGOCIO DESARROLLADO ... 56
9.1. Resultados de las encuestas... 56
9.2. Renovación registro Cámara de Comercio ... 57
9.3. Desarrollo de campaña de crowdfunding con plataforma colombiana Dymolab. ... 57
9.4. Propuesta de servicio para artistas plásticos ... 58
9.5. Cotizaciones ... 59
9.6. Análisis financiero actualizado ... 60
9.7. Facturación inicial ... 60
9.8. Cumplimiento en relación con los objetivos inicialmente propuestos ... 62
10. PRESENTACIÓN DE LA PLATAFORMA ACTUAL ... 65
10.1. ¿Cómo inició? ... 65
10.2. Situación actual... 65
10.3. Falencias encontradas ... 66
10.4. Pantallazos del diseño y estado actual ... 66
11. CONCLUSIONES ... 67
12. CRONOGRAMA (GANTT) ... 68
13. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS... 69
LISTA DE GRÁFICAS
Gráfica 1. B2C Ventas 2012-2014 comercio electrónico (cifras en trillones de dólares
americanos)………19
Gráfica 2. Gasto total del e-commerce de América Latina………20
Gráfica 3. Mercado del arte – Ingresos por ventas en el 2012/2013………..23
Gráfica 4. Ventas e-commerce de retail en Estados Unidos (Anexo 1)……….77
Gráfica 5. Ventas mundiales de comercio electrónico (Anexo 2)……….77 Gráfica 6. La población colombiana por estratos y clases sociales (Anexo 11)………98 Resultados tabulados formato encuestas compradores (Anexo 19) Gráfica 7. Género……….111
Gráfica 8. Por favor indique en que rango de edad se encuentra……….…111
Gráfica 9. ¿Posee usted una tarjeta de crédito o de débito habilitada para comprar en internet?...111
Gráfica 10. ¿Alguna vez ha realizado compras a través de internet ya sea con tarjeta de crédito propia o prestada?...112
Gráfica 11. ¿Cuántas veces ha realizado compras a través de internet?...112
Gráfica 12. ¿Qué tanto le gustan las obras artísticas (entiéndase por obras artísticas: fotografía, pintura, esculturas, ilustraciones, entre otros)?...112
Gráfica 13. Con base en las siguientes opciones, ¿Qué tipo de arte es de su mayor preferencia?...113
Gráfica 15. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por una obra artística del tipo de arte de su
preferencia y que esta le llegue a la puerta de su casa?...113 Gráfica 16. Como comprador, ¿Qué tanto le llama la atención el concepto de una Galería de Arte Virtual de compra y venta de arte, en donde usted, a únicamente un click, pueda ingresar y encontrar amplia variedad de obras artísticas de varios índoles?...114
Resultados tabulados formato encuestas vendedores (Anexo 19)
Gráfica 17. Género………..114
Gráfica 18. Por favor indique en que rango de edad se encuentra………..114
Gráfica 19. Por favor marque la opción que describa el tipo de artista que usted es…………..115 Gráfica 20. ¿Posee usted un portafolio propio de obras artísticas realizadas por usted?...115 Gráfica 21. ¿Qué tanto le interesaría tener la posibilidad de vender su portafolio propio en una plataforma virtual de compra y venta de arte?...115 Gráfica 22. ¿Qué tanto le interesaría la idea de poder escoger el precio de cada obra propia para venderla en esta plataforma virtual?...116 Gráfica 23. ¿Qué porcentaje de comisión de venta estaría dispuesto usted a recibir por cada obra propia vendida a través de la plataforma virtual?...116 Gráfica 24. ¿Qué tanto estaría dispuesto a pagar por una anualidad a la plataforma virtual por un valor entre US$20 – US$30 y así tener la posibilidad de obtener el 100% de comisión de venta a cada obra que usted venda?...117 Gráfica 25. Por favor exprese su opinión de acuerdo con las siguiente afirmación: La plataforma virtual se encargaría de toda la gestión logística de mis obras que se vendan en ella, para
Gráfica 26. Por favor exprese su opinión de acuerdo con las siguiente afirmación: La plataforma virtual se encargaría de enviarle a usted las respectivas ganancias obtenidas por la venta de sus obras vía correo electrónico a través de empresas registradas para envío seguro de dinero a través
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Países seleccionado, B2C en millones de US$...21
Tabla 2. Cronograma Gantt…...68 Tabla 3. El e-consumo en el mapa –América Latina- (Anexo 3)………78
Tabla 4. Población de Colombia 1985-2014 (Anexo 11)………96 Tabla 5. Distribución de la población, por base, según grupos de edad (Anexo 11)…………..97 Tabla 6. Clase media en Colombia (Anexo 11)………...98 Tabla 7. Cálculo precio promedio de venta Photofeels (Anexo 12)………100 Tabla 8. Cálculo precio promedio de venta Competencia (Anexo 12)………100
Tabla 9. Proyecciones de ventas de producto y de afiliaciones pagadas por usuarios vendedores
(Anexo 15)………..103
Tabla 10. Proyección de ingresos totales primeros 3 años (Anexo 15)………..104 Tabla 11. Cálculo de costos totales Photofeels (Anexo 16)………104
Tabla 12. Flujo de caja Photofeels primeros 3 años Proyecto de Grado (Anexo 17)………….105 Tabla 13. Inversión inicial Proyecto de Grado (Anexo 17)………105
Tabla 14. Inversión inicial modificada Trabajo de Grado (Anexo 26)………...138 Tabla 15. Flujo de caja modificado Photofeels primeros 3 años Trabajo de Grado (Anexo
26)………138
LISTA DE DIAGRAMAS
Diagrama 1. Diagrama de flujo del funcionamiento y operación de la plataforma web (Anexo
14)………..101
LISTA DE IMÁGENES
Imagen 1. Cuadro Laurent Burnier titulado “Corridor”………61
Imagen 2. Modelo Canvas Photofeels (Anexo 10)………95 Imagen 3. Organigrama Photofeels (Anexo 20)………119
Imagen 4. Certificado Cámara de Comercio Photofeels 2015 (Anexo 21)………121
Imagen 5. Logo Dymolab, plataforma de crowdfunding (Anexo 22)……….…122
Imagen 6. Objetivo principal y objetivos específicos campaña Dymolab (Anexo 22)……...122
Imagen 7. Etapas de la campaña de Crowdfunding de Dymolab (Anexo 22)……….123
Imagen 8. Carta firmada por Dymolab (Anexo 22)……….124
Imagen 9. Cotización Sapote 1 (Anexo 24)……….130
Imagen 10. Cotización Sapote 2 (Anexo 24)………...131
Imagen 11. Cotización Sapote 3 (Anexo 24)………132
Imagen 12. Cotización Sapote 4 (Anexo 24)………133
Imagen 13. Cotización Sapote 5 (Anexo 24)……….134
Imagen 14. Cotización Sapote 5 (Anexo 24)……….135
Imagen 15. Cotización Marrugo Rivera & Asociados 1 (Anexo 25)……….136
Imagen 16. Cotización Marrugo Rivera & Asociados 2 (Anexo 25)……….137
Imagen 17. Comprobante venta no presencial Photofeels (Anexo 27)………..139
Imagen 18. Logo Fan Lab (Anexo 29)………...142
Imagen 19. Home Photofeels estado actual………155
Imagen 20. Buscador interno Photofeels estado actual………..155
Imagen 21. Formato perfil artista Photofeels estado actual………156
1. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Alojamiento Web o Web Hosting: Este concepto básicamente hace referencia a un servicio que se provee por parte de empresas especializadas en servicios de almacenamiento web, en donde a los usuarios y/o gestores de páginas web y contenido vía Internet, se les brinda la posibilidad de almacenar todo tipo de información. Por ejemplo, en el caso de Photofeels, el almacenamiento se encargar de recolectar todo el contenido de imágenes, información, entre otros.
Certificado SSL: Certsuperior (n.d.) afirma: “Un certificado SSL sirve para brindar seguridad al
visitante de su página web, una manera de decirles a sus clientes que el sitio es auténtico, real y confiable para ingresar datos personales. Las siglas SSL corresponden a los términos en inglés (Secure Socket Layer), el cual es un protocolo de seguridad que hace que sus datos viajen de manera integra y segura, es decir, la transmisión de los datos entre un servidor y un usuario web, y en retroalimentación, es totalmente cifrada o encriptado”1
Comercio electrónico o e-commerce: Gariboldi (1999) define: “Toda transacción comercial (producción, publicidad, distribución y venta de bienes y servicios) realizado tanto por personas, empresas o agentes electrónicos a través de medios digitales de comunicación, en un mercado virtual que carece de limites geográficos y temporales” (p.4).
Crowdfunding: El crowdfunding se conoce también como financiación colectiva, y por ende, es una forma de financiación por suscripción. Consiste principalmente en la cooperación colectiva de varias personas que forman una red para obtener recursos. Este modelo esta fuertemente
establecido en los Estados Unidos y esta tomando fuerza en otros países del mundo. Su fin recae básicamente en impulsar proyectos de emprendimiento.2
Dominio de una página web: El dominio es el término utilizado para hacer referencia al nombre que asemeja a cualquier sitio web. En el caso de Photofeels, el dominio es: www.photofeels.com.
Fotografía de microstock o microstock photography: Boughn (2010) define: “The term
microstock likely stems from the term micropayment, because the licensing fees are radically
smaller tan those for traditional photography”(p.10). Complemento a esta definición disponible en: Anexo 4. Definición de fotografía de microstock.
Marketspace: The Free Dictionary (n.d.) define: “ A virtual marketplace. An electronic
marketplace. Although electronic goods (videos, music, software, information) as well as
physical goods are ultimately exchanged, the transaction is initiated and completed online. The
market space also includes all the blogs, forums and websites related to the products or
industry”3.
Minorista o Retailer: Editorial Vértice (2007) define: “La venta minorista, también llamada al por menor, incluye todas las actividades relacionadas con la venta de bienes o servicios directamente a los consumidores finales para su uso personal, no relacionado con los negocios.
2 Finanzas Personales. ¿Necesita dinero? Pruebe el crowdfunding. Recuperado el 2 de marzo de 2015 de:
http://www.finanzaspersonales.com.co/credito/articulo/que-crowdfunding/51249
Minorista o establecimiento al detalle es cualquier empresa cuyo volumen de ventas proceda
principalmente de la venta al detalle” (P.26).
PIB: Parkin (2007) define: “El PIB, o producto interno bruto, es el valor de mercado de bienes y servicios finales producidos en una economía durante un periodo determinado” (p.112).
SEO: Search Engine Land (n.d.) afirma: “SEO stands for search engine optimization. It is the
process of getting traffic from the free, organic, editorial or natural search results on search
engines”.4
Startup: Ries (2012) define: “Una institución humana diseñada para crear nuevos productos y
servicios en unas condiciones de incertidumbre extrema” (p.13).
Versión Beta o Beta Version: PC Mag (n.d.) afirma: “A pre-release of software that is given
out to a large group of users to try under real conditions. Beta versions have gone through alpha
testing inhouse and are generally fairly close in look, feel and function to the final product;
however, design changes often occur as a result.”5
4 Search Engine Land. What is SEO?. Recuperado el 20 de septiembre de 2014 de: http://searchengineland.com/guide/what-is-seo
2. RESUMEN EJECUTIVO
Según el portal de investigación de mercados eMarketer, las ventas en 2013 de Business-to-Consumer de comercio electrónico alcanzaron los US$1,251 trillones a nivel mundial, y se espera alcanzar los US$1,505 trillones en el 2014. Bloomberg (2014) afirma que, el mercado de comercio electrónico de arte a nivel mundial, superó los 2,500 millones de euros en ventas en el año 2013 y se espera que supere los 10,000 millones de euros en ventas mundiales para el año 2020. En Colombia, según Portafolio (2013) las ventas a través de comercio electrónico lograron alcanzar los US$ 2,500 millones en el año 2013. El mercado del arte en Colombia podría estar manejando cifras de alrededor de US $300 millones, explica Doris Salcedo (2013). Comercio electrónico y arte, sin duda apetecen como una combinación interesante y presentan una oportunidad actual para la creación de un modelo de negocio aplicado a estos campos, en Colombia y la región.
La propuesta: creación de un negocio de comercio electrónico enfocado en la compra y venta de arte en Colombia, inicialmente en manifestaciones de fotografía impresa y enmarcada, que supere las expectativas de los artistas oferentes y de los compradores, a través de una plataforma virtual robusta que permita lograr estos fines al alcance de un click. Este proyecto tiene como nombre: Photofeels: Virtual Art House, y a través de este plan de negocio se demostrará su potencial.
3. INTRODUCCIÓN
3.1. La idea
Photofeels nació inicialmente como idea alrededor del año 2010, en la cual Mateo Sangiovanni y Miguel Ballesteros, siendo estos apasionados por el arte, iniciaron su búsqueda hacia la creación de una galería de arte virtual, en donde se pudiera brindar un beneficio tanto para artistas como para compradores (amantes del arte), todo partiendo de la base de la Internet, y de que el proceso fuera tan sencillo como realizar algunos clicks.
3.2. Investigación inicial (Galerías de arte y sus artistas)
Durante su gestión a través de los años, se inició una investigación tanto local como internacional, sobre las galerías de arte físicas y sobre algunas plataformas virtuales en dónde se comercializará arte digital y físico a partir de la Internet. Se encontró, que, en lo referente a galerías de arte físicas, en cuanto al contexto internacional, las galerías suponen una parada obligada y en muchas ocasiones preocupante para muchos artistas nuevos en el mercado. Según Juan Kreisler (citado por Susana Vian, 2013), presidente de la Unión de Asociaciones de Galerías de Arte de España y propietario de la Galería Kreisler de Madrid, “muchos han tenido que pagar entre 1.500 y 2.000 euros por exponer en galerías poco profesionales. Pero estas salas
terminan cerrando”. Además, Kreisler afirma (citado por Susana Vian, 2013), “la comisión de la
galería se acuerda con el artista, y varía entre un 35 y un 50% sobre el precio de venta, en
función del grado de compromiso del galerista para asumir gastos como la coproducción de la
En Colombia es relativamente difícil cuando una artista desea vender una obra en una galería,
a menos que este conozca las variables involucradas. Estas variables se resumen principalmente
en: el costo de la obra, la reputación y el estilo del artista, entre otras.6 Otro factor clave a tener
en cuenta sobre la galería de arte física, es básicamente su cobertura. Una galería física posee
limitaciones geográficas y por ende, limitaciones de clientes potenciales. Por otro lado, según
afirma el autor Ajeet Khurana (n.d.) “with an e-commerce website, the whole world is your
playground”.
3.3. Aplicación al campo del comercio electrónico y la presencia de una oportunidad
En cuanto al servicio de comercio electrónico de compra y venta de arte, se encontró un
“boom” en este mercado actualmente, cuyo crecimiento está cuesta arriba. Este mercado esta brindándole a compradores de arte las facilidades necesarias para realizar una compra de manera fácil, sencilla y con una alta variedad de precios y obras. Conforme a Cooper Smith (2014), las ventas de arte de comercio electrónico esperan duplicarse en los próximos 5 años, partiendo del año 2014 como año base, según un reporte realizado por British Insurer Hiscox. El enfoque: Compradores jóvenes afectados enormemente por los avances en tecnología en los últimos años.7
Colombia muestra una tendencia positiva en cuanto al crecimiento del comercio electrónico. Según el diario Portafolio, en el año 2013 hubo un crecimiento de venta en línea del 40 por ciento, en comparación con el año anterior, registrando ventas por US$2,500 millones. De seguir esta tendencia, se ha estimado que para el 2021, las transacciones producto del comercio
6 Infoesfera. (3 de marzo de 2011). Así funciona la venta de arte. Recuperado el 2 de septiembre de 2014, de Esfera
pública: http://esferapublica.org/nfblog/?p=14886
7 Smith, C. (29 de abril 2014). E-Commerce Art Sales Are Expected To Double In The Next Five Years. Recuperado
http://www.businessinsider.com/e-commerce-art-sales-are-electrónico igualaran las transacciones con efectivo en el país.8 En cuanto al mercado del arte
nacional, existe un potencial interesante actualmente, y especialmente, en referencia con el uso de la Internet. Según Doris Salcedo (2013), de la revista Dinero, existe una nueva generación de artistas e inversionistas con altos recursos, que están convirtiendo a Colombia como una de las vitrinas de arte en el continente. Además, expertos como el reconocido curador Eduardo Serrano, le dan gran crédito a la Internet como causante de este éxito, ya que artistas de varios índoles , han optado por exhibir y promocionar sus obras vía Internet. Según el mismo articulo por Doris Salcedo (2013), el mercado del arte en Colombia podría estar manejando cifras de alrededor de US $300 millones9. Por otro lado, según el diario El Colombiano (2014), las galerías de arte en
Colombia aseguran tener un crecimiento anual del 30% en cuanto a ventas. Parte de este crecimiento, se evidencia en la presencia y realización de ferias de arte como Sincronía, Odeón, Art Cartagena y ArtBo, entre otras.10
3.4. Consolidación inicial de la idea de negocio
Basado en lo anterior, se vio una oportunidad interesante para un modelo de negocio, en donde se una el comercio electrónico, con la compra y venta de arte, a través de una plataforma web. La idea y premisa es simple: ofrecer una plataforma virtual robusta que le permita a : (1) artistas de cualquier índole, tener la oportunidad de exhibir y vender su portafolio digital de manera inmediata, todo a través de la Internet, y (2) a compradores, de poder escoger el arte que
8 Portafolio.co (3 de abril de 2014). Comercio electrónico, una tendencia en crecimiento. Recuperado el 3 de
septiembre de 2014, de Portafolio: http://www.portafolio.co/economia/crecimiento-comercio-electronico-colombia.
9 Salcedo, D (10 de febrero de 2013). Por amor al arte. Recuperado el 5 de septiembre de 2014 de la Revista
Dinero: http://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/artistas-colombianos-grandes-ganancias/185332
10 El Colombiano (27 de septiembre de 2014). Venta de arte en Colombia crece un 30 por ciento. Recuperado el 2 de
noviembre de 2014 de:
4. ANTEDECENTES
4.1. El comercio electrónico a nivel mundial
El mercado de comercio electrónico en Colombia y el mundo, como se comentó en la sección anterior, esta en crecimiento y presenta oportunidades varias de modelos de negocio. En cuanto a las estadísticas disponibles de ventas en Estados Unidos de Retail e-commerce, las ventas en 2010 fueron de US$167,300 millones, US$263,300 millones en 2013 y se esperan ventas por US$491,500 millones para el año 2018 (Anexo 1. Ventas e-commerce de retail en Estados Unidos).11 Según el portal de investigación de mercados eMarketer, las ventas en 2013 de
Business-to-Consumer de comercio electrónico alcanzaron los US$1,251 trillones a nivel mundial, y se espera alcanzar los US$1,505 trillones en el 2014, como se muestra a continuación en la gráfica titulada: B2C Ventas 2012-2014 comercio electrónico 12 (Gráfica completa en
Anexo 2. Ventas mundiales de comercio electrónico). Además de lo anterior, según Andrés Julián Gómez Montes, del diario La República (2013), el comercio electrónico representa alrededor del 2% del PIB mundial.
11 Statista (2014). U.S. retail e-commerce sales from 2010 to 2018 (in billions U.S.. dollars. Recuperado el 4 de
septiembre de 2014 de: http://www.statista.com/statistics/272391/us-retail-e-commerce-sales-forecast/
12 eMarketer (3 de febrero de 2014). Global B2C Ecommerce Sales to hit $1.5 Trillion This Year Driven by Growth
http://www.emarketer.com/Article/Global-B2C-Gráfica 1. B2C Ventas 2012-2014 comercio electrónico (cifras en trillones de dólares americanos).
4.2. El comercio electrónico en América Latina
El crecimiento del comercio electrónico en América Latina presenta un panorama alentador. Según muestra la gráfica siguiente, su crecimiento muestra una tendencia exponencial. Andrés Julián Gómez Montes, del diario La República (2013), afirma también que el aporte del comercio electrónico en América Latina es alrededor del 0,5% del PIB total.
Gráfica 2. Gasto total del e-commerce de América Latina.
4.3. El comercio electrónico en Colombia y la bancarización
República (2013), afirma también que el aporte del comercio electrónico en Colombia representa alrededor del 0,2% del PIB nacional.
Tabla 1. Países seleccionados, B2C en millones de US$.
La creación de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico ha impulsado la creación y crecimiento de negocios de comercio electrónico nacionales, eliminando la premisa común de que los colombianos tienen miedo de comprar a través de la Internet, afirma Andrés Julián Gómez Montes (2013), Consultor en Innovación y Estrategias Empresariales. Gómez Montes enfatiza en las grandes oportunidades del comercio electrónico para el país puesto que su desarrollo está apenas iniciando su impulso y teniendo un crecimiento constante, de lo cual, de seguir esta tendencia, en un futuro próximo, Colombia estará al nivel de otros países de la región13.
Basado en lo anterior, se entiende que la cantidad de consumidores virtuales activos esta incrementando de manera constante. Según Portafolio (2014), basándose en datos de Asobancaria, para enero 24 de 2013, más de 20,5 millones de adultos en Colombia tenían al menos un producto financiero, y esta tendencia ha tenido un crecimiento constante desde el 2007. Por otro lado, para este periodo, 5,9 millones de colombianos poseían tarjeta de crédito
13 Gómez Montes, A (marzo 19 de 2013). El crecimiento del comercio electrónico en Colombia. Recuperado el 5 de
http://www.larepublica.co/alta-gerencia/el-crecimiento-del-comercio-(siendo este el medio principal para realizar pagos en línea)14. Las cifras nacionales e
internacionales en cuanto a este mercado muestran una tendencia positiva y alentadora, donde se entiende que existe una necesidad en crecimiento por la compra virtual.
4.4. El mercado de arte físico y de comercio electrónico a nivel mundial
El mercado de arte a nivel mundial (tanto físico como de comercio electrónico) no difiere de la tendencia positiva del comercio electrónico a nivel mundial, regional y nacional. Según el portal Bloomberg (2014), las ventas mundiales del mercado del arte en 2013 alcanzaron los $ 66 mil millones de euros, obteniendo un crecimiento del 8% sobre el año anterior15. Según el diario
El Economista (2014), el mercado mundial de arte subió un 17% en el primer semestre de 2014 con respecto al año 2013, en donde superó los US $7,000 millones en ventas, logrando un record histórico16. A continuación se muestra una gráfica circular, en donde se expresa la composición
de las ventas mundiales del arte durante el periodo 2012-2013, suministrada por el portal
artprice. Es pertinente resaltar que, el 47,6% de las ventas mundiales de arte durante 2012-2013 estuvo compuesto por el denominado arte moderno (previo al arte contemporáneo) y el 13% estuvo compuesto por el arte contemporáneo (periodo después de la Segunda Guerra Mundial hasta la actualidad, en donde se incluye la fotografía). China representa el 90% del mercado
14 Portafolio.co (3 de abril de 2014). Comercio electrónico, una tendencia en crecimiento. Recuperado el 3 de
septiembre de 2014, de Portafolio: http://www.portafolio.co/economia/crecimiento-comercio-electronico-colombia
15 Kazakina, K (12 de marzo de 2014). Art Market Nears Record With $66 Billion in Global Sales. Recuperado el 8 de noviembre de 2014 de: http://www.bloomberg.com/news/2014-03-12/global-art-market-surged-to-66-billion-in-2013-report.html
http://eleconomista.com.mx/entretenimiento/2014/08/06/mercado-mundial-arte-subio-17-asiático actual del arte y el segundo mercado más grande a nivel mundial, por detrás del mercado estadounidense.17
Gráfica 3. Mercado del arte – Ingresos por ventas en el 2012/2013.
En cuanto al mercado de comercio electrónico de arte (en donde se incluye la fotografía impresa y enmarcada), según el mismo portal Bloomberg (2014), es un mercado pequeño pero de alto crecimiento, superando los 2,500 millones de euros en ventas en el año 2013, y se estima que logre un crecimiento anual del 25%, lo cual supone que, para el año 2020, se podrían estar superando los 10,000 millones de euros en ventas a nivel mundial.
4.5. El mercado de arte en Colombia
En cuanto al mercado de arte en Colombia, existe un potencial interesante, especialmente en referencia con el uso de la Internet. Según Doris Salcedo (2013), de la revista Dinero, existe una
nueva generación de artistas e inversionistas con altos recursos, que están convirtiendo a Colombia como una de las vitrinas de arte en el continente. Además, expertos como el reconocido curador Eduardo Serrano, le dan gran crédito a la Internet como causante de este éxito, ya que artistas de varios índoles , han optado por exhibir y promocionar sus obras vía Internet. Según el mismo articulo por Doris Salcedo (2013), el mercado del arte en Colombia podría estar manejando cifras de alrededor de US $300 millones18.
Según el diario El Colombiano (2014), las galerías de arte más importantes del país pueden acumular ingresos entre US $200,000 y US $1,000,000 mensualmente. Basado en lo anterior, se puede deducir que las galerías más importantes del país pueden llegar a acumular ingresos anuales entre US$ 2,400,000 y US $12,000,000, esto es únicamente producto de ventas presenciales de compradores que van a las galerías. Según Jaime Cerón (citado por El
Colombiano, 2014), curador de la fundación Misol, “Hace 10 años las personas invertían en otras
cosas como viajes y ropa, pero ahora la gente le apuesta a comprar arte”19. Según la revista
Portafolio (2011), el aporte de la industria cultural en Colombia, en donde se incluye el mercado del arte, tuvo un peso porcentual del 3,21% al PIB total nacional20.
ArtBo, la feria de arte más importante de Colombia (tiene una duración de 4 días), cuyo fin es promover el mercado del arte en este país, brindó cifras alentadoras en su edición del 2013: se tuvieron 25,000 asistentes, más de 3,000 obras de 450 artistas de 21 países, 65 galerías de las
18 Salcedo, D (10 de febrero de 2013). Por amor al arte. Recuperado el 5 de septiembre de 2014 de la Revista
Dinero: http://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/artistas-colombianos-grandes-ganancias/185332 19 El Colombiano (27 de septiembre de 2014). Venta de arte en Colombia crece un 30 por ciento. Recuperado el 2 de
noviembre de 2014 de:
http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/V/venta_de_arte_en_colombia_crece_un_30_por_ciento/venta_de_art e_en_colombia_crece_un_30_por_ciento.asp
cuales 80% fueron internacionales, y el 90% de estas reportaron ventas en la feria21. Otro aspecto
que es muy importante de resaltar, que también refleja la situación actual y prometedora del arte en Colombia, es la presencia de la Feria del Millón, un evento en donde todas las obras artísticas no superan el valor del millón de pesos colombianos y en el año 2014 convocó a 42 artistas jóvenes colombianos, donde se vendió el 96% de las obras expuestas22. Según Diego Garzón
(citado por Juan Andrés Valencia del País, 2014), autor de dos libros de arte contemporáneo y creador de la Feria del Millón, “Muchos visitante estaban entre los 20 y 40 años. Se trataba de personas con salarios buenos, de clase media alta, recién casados. Muchos, también, compraron arte por primera vez. Esto demuestra que a la gente si le interesa comprar arte, por lo que se pudo
desmitificar que el arte es algo inalcanzable, elitista y para millonarios”.
Es pertinente aclarar que, se ha tenido dificultad obteniendo cifras y datos específicos del mercado de compra y venta de fotografía impresa y enmarcada en Colombia específicamente (el cual forma parte del mercado de arte en general), razón por la cual se realizarán encuestas específicas para sustentar el potencial interés (Anexo 18. Formato encuestas), y cuya realización se específica en el cronograma de Gantt, disponible en el numeral 9 del presente documento.
4.5. Características especiales del comercio electrónico y su potencial general
Según los autores Laudon K. & Laudon J. (2012), el comercio electrónico es diferente, innovador y se encuentra en un crecimiento exponencial actual a nivel mundial. El argumento a
21 Valencia, J.A. (16 de febrero de 2014). ¿Quién compra arte en Colombia?. Recuperado el 2 de noviembre de 2014 del diario El País de: http://www.elpais.com.co/elpais/cultura/noticias/quien-compra-arte-colombia
estas afirmaciones recae realmente en la naturaleza intrínseca de la Internet y su tecnología anexa. A continuación se explican los argumentos a favor del comerció electrónico:
Omnipresencia: el comercio electrónico esta disponible prácticamente en cualquier lugar, en cualquier momento. Forma parte del marketspace, haciendo referencia a un mercado que trasciende las fronteras tradicionales.
Alcance global: el alcance de la tecnología hace posible llegar a clientes y vendedores potenciales en diferentes lugares alrededor del planeta.
Estándares universales: este punto se refiere a la conexión entre ordenadores alrededor del mundo que cumplen con características técnicas de compatibilidad.
Riqueza: la complejidad y gran contenido disponible.
Interactividad: las plataformas de comercio electrónico poseen una comunicación de doble vía, en el sentido que se puede lograr enganchar a un cliente de manera
“personalizada” y a la vez de manera masiva y globalmente.
Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de información y aumenta la calidad de la misma.
5. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
A continuación se expresa en forma de pregunta, el problema que Photofeels, como plataforma de comercio electrónico desea resolver:
¿Cuáles deben ser las características de un modelo de negocio de comercio electrónico que pretenda resolver adecuadamente las necesidades de artistas alrededor del mundo que deseen exhibir, comercializar y ganar reconocimiento con sus obras artísticas a un costo atractivo, y por otro lado, satisfacer adecuadamente a clientes potenciales, compradores e inversionistas de arte en Colombia?
6. ALCANCE, OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS
6.1. Alcance
6.2. Objetivo general
Creación de un negocio de comercio electrónico basado en la metodología Canvas, enfocado en la compra y venta de arte, inicialmente en manifestaciones de fotografía impresa y enmarcada, que supere las expectativas de los artistas oferentes alrededor del mundo y de los compradores en Colombia, a través de una plataforma virtual robusta que permita lograr estos fines al alcance de un click.
6.3. Objetivos específicos
Realizar un estudio de mercado tanto internacional como nacional, en lo que se refiere al comercio electrónico de compra y venta de arte, mediante investigación primaria y secundaria, con el fin de obtener una adecuada caracterización del cliente y de la competencia presente.
Realizar una investigación y estudio pertinente del ámbito nacional, en lo que se refiere a empresas actuales existentes que puedan suministrar servicios de tercerización para la correcta operación de Photofeels, mediante la observación y reuniones con potenciales aliados, con el fin de lograr una alianza estratégica clave en los diversos frentes de operación necesarios.
Diseñar y construir el back y front end de la plataforma virtual para brindar el servicio y experiencia de compra y venta de arte estipulado, mediante alianzas estratégicas con agencias digitales.
uso correcto de la plataforma y sus actividades afines, a través de asesorías con expertos en el área legal de comercio electrónico.
Diseñar e implementar una estrategia de mercadeo digital efectiva, para lograr conocimiento y posicionamiento de la marca y su servicio al mercado objetivo, mediante la asesoría de un experto en comportamiento y patrones de consumo electrónico y herramientas de tecnología suministradas por agencias especializadas.
7. MARCO TEÓRICO
7.1. Inicios de la comercialización de la fotografía a través de la Internet : fotografía de
microstock
El mercado de la fotografía digital y su comercialización a través de la Internet ha venido en constante crecimiento y desarrollo desde principios del año 2000, con el desarrollo de la fotografía de microstock (microstock photography), siendo esta una rama de la fotografía de
stock23. La fotografía de stock tiene sus inicios en los años de 1920, en donde agencias de
fotografía contrataban a fotógrafos para hacer uso de sus trabajos y comercializarlo. Su crecimiento continua hasta el año 2000, donde se ve el gran cambio debido a los avances en tecnología.24 La empresa pionera en este mercado tiene el nombre de iStock, la cual, en el año
2000, realizó un análisis sobre la manera tradicional de vender fotografía digital impresa a través de un CD-ROM, para migrar este uso hacia la Internet y brindar una inmensa base de datos de imágenes digitales a través de este medio, de manera gratis, junto con el apoyo de numerosos fotógrafos que, poco a poco, fueron creando la comunidad de iStock. En el año 2002, esta empresa inició comercialización de imágenes bajo planes de créditos, donde cada imagen costaba por debajo de un US$1. Realmente, en este punto inició lo que se conoce como fotografía de microstock 25. Fue entonces, como este mercado inició su vasto crecimiento a través
de la iniciativa de esta compañía, que hoy en día pertenece a Getty Images26 (Anexo 4.
Definición de fotografía de microstock). Gracias al crecimiento de este mercado, las barreras de
23 Gibson, S. (12 de mayo de 2008). What is microstock photography? Recuperado el 4 de septiembre de 2014 de
Microstock Insider: http://microstockinsider.com/guides/what-microstock-photography
24Steve’s Digicam (n.d.). The History of Stock Photography. Recuperado el 5 de septiembre de 2014 de Steve’s
Digicam: http://www.steves-digicams.com/knowledge-center/how-tos/photography-techniques/the-history-of-stock-photography.html#b
25 iStock (n.d.). About Us. Recuperado el 5 de septiembre de 2014 de iStock de:
http://www.istockphoto.com/help/about-us
entrada para fotógrafos disminuyeron. Tradicionalmente, en el mercado de la fotografía de stock, se necesitaba tener un nombre y una trayectoria fotográfica importante para poder realizar contratos comerciales con las agencias tradicionales. Con este nuevo mercado, la entrada de fotógrafos amateurs y aficionados a este medio, se amplió considerablemente, si se cumplían estándares de calidad en las fotografías 27.
7.2. Características de empresas de microstock
A continuación se nombran las características generales de un agencia, compañía o plataforma web de microstock: para poder vender las imágenes a través de estas compañías, se debe aplicar y enviar el trabajo fotográfico para una posterior revisión y aceptación o negación del trabajo, las fotografías aceptadas se venden bajo un derecho de royalty free (libre de derechos) y otros tipos de licencia dependiendo de cada compañía, el número de ventas de cada imagen es infinito, el precio de cada fotografía o imagen es establecido por la compañía receptora de las fotografías. Sin embargo, es clave resaltar que los precios no son altos (es precisamente el concepto detrás de la fotografía de microstock) y que la compra de imágenes o fotografías a través de estos medios se realiza con planes o créditos (un paquete de descargas) dependiendo de lo que requiera el comprador. En adición, se puede establecer que, de manera general, el fotógrafo puede obtener alrededor de un US$1 por imagen descargada. Como conclusión a lo anterior, se puede señalar que, para obtener ganancias considerables a través de estas compañías, el número de ventas o descargas debe ser muy alto, sin embargo, es una gran
27 Xatakafoto (8 de agosto de 2011). Microstock…¿Cómo empezó?. Recuperado el 5 de septiembre de 2014 de
oportunidad debido a los bajos precios unitarios que se manejan por imagen28. (Anexo 5.Lista de
compañías líderes en el mercado de microstock de fotografía).
7.3. Comunidades virtuales de fotografía y venta de arte: 500px, Fine Art America y Pixyness
Posterior a este crecimiento y desarrollo del mercado de la fotografía de microstock, se inició un desarrollo sobre la creación de comunidades de fotografía, en donde los fotógrafos y artistas pudieran obtener reconocimiento artístico y también poder comercializar su trabajo. Siguiendo esta tendencia, nuevas compañías iniciaron su salto al mercado, promocionando las siguientes cualidades: creación de un portafolio digital con el mejor trabajo fotográfico personal, teniendo como fin la idea de compartir, obtener reconocimiento e incluso poder comercializar este trabajo. Así, nació una reconocida empresa establecida en Toronto, Canadá, con el nombre de 500px. Su creación se remonta al año 2003, como una comunidad de fotografía, bajo las reglas de que las imágenes debían tener 500 pixeles de ancho y estaban sometidas a una revisión previa a la aceptación. Más adelante, en el año 2008, se repensó la idea del modelo de negocio de 500px, en donde artistas podían crear su portafolio propio y la revisión previa se eliminó, sin embargo se creó un algoritmo eficaz para poder resaltar el mejor trabajo fotográfico de la plataforma, con el apoyo de la misma comunidad, de apoyar las mejores fotografías29. Las comisiones en este
modelo de negocio son significativamente más altas que las comisiones iniciales de las agencias tradicionales de microstock de fotografía. 500px lanzó 500px Prime, plataforma que se abastece de 500px, en donde los artistas o fotógrafos registrados reciben el 70% por cada venta realizada.
500px ofrece una licencia multi-puesto por US$250, que permite a los compradores hacer uso de
28 Xatakafoto (8 de agosto de 2011). Microstock…¿Cómo empezó?. Recuperado el 5 de septiembre de 2014 de
Xatakafoto: http://www.xatakafoto.com/guias/microstock-como-empiezo-i
29 Zhang, M (mayo 30 de 2011). Interview with Oleg Gutsol of 500px. Recuperado el 5 de septiembre de 2014 de
la imagen sin caducidad, para variedad de aplicaciones e impresiones ilimitadas. Además, ofrece una licencia web/social de US$50 para uso social y digital únicamente30. Sin embargo, es
importante resaltar que 500px se enfoca más en crear comunidad, que compra y venta de fotografía, ya que, para poder vender una imagen, todo usuario registrado deberá enviar su trabajo a 500pxPrime para la obtención de las dos licencias previamente mencionadas, lo cual indica que el proceso no es inmediato. Por esta razón, no todas las imágenes que se encuentran en 500px están para la venta31. Adicionalmente, este start-up canadiense lanzó recientemente
500pxArt, para poder enviar fotografía impresa y enmarcada32. La plataforma de 500px
actualmente se encuentra disponible en inglés (Anexo 6. Características 500px).
Por otro lado, existe una importante plataforma actual bajo el nombre de Fine Art America, la cual actúa como intermediaria entre compradores y vendedores de arte. En esta plataforma, la venta se puede realizar de manera inmediata, en donde el artista puede escoger el precio de cada obra, y Fine Art America se encarga de imprimir, enmarcar y enviar la fotografía impresa al destino del cliente. Esta compañía, establecida en Estados Unidos, no comercializa imágenes digitales, únicamente fotografía impresa y enmarcada, así como otros tipos de arte. 33. Esta
plataforma actualmente esta en inglés. (Anexo 7. Características Fine Art America (FAA)).
30 My Microstock (7 de agosto de 2014). Prime, agencia de stock Premium de 500px, en busca del éxito gracias a
sus “señales sociales”. Recuperado el 5 de septiembre de 2014 de MyMicrostock.net :
http://www.mymicrostock.net/2014/08/07/prime-agencia-de-stock-premium-de-500px-en-busca-del-%C3%A9xito-gracias-a-sus-se%C3%B1ales-sociales/
31 500px (n.d.). Submitting Your Photos to 500px Prime. Recuperado el 5 de septiembre de 2014 de 500px: http://static.500px.net/docs/SubmittingYourPhotostoPrime.pdf
32500px (n.d.). FAQ. Recuperado el 5 de septiembre de 2015 de 500px: http://www.500pxart.com/faq.html
33 Fine Art America (n.d.). About Fine Art America. Recuperado el 5 de septiembre de 2015 de Fine Art America:
En Colombia y América Latina, como resultado de la vigilancia tecnológica, únicamente se ha encontrado un competidor directo en cuanto al modelo de negocio de Photofeels. Este competidor es una plataforma virtual de compra y venta de fotografía impresa y enmarcada, bajo el nombre de Pixyness. Esta plataforma no posee un registro abierto para usuarios artistas y tiene una base actual de 35 artistas registrados que venden sus obras34. La plataforma se encuentra
actualmente en español e inglés. (Anexo 8. Características Pixyness).
7.4. Otros competidores existentes
Adicionalmente, se han identificado competidores similares, cuyo análisis es pertinente tenerlo presente para entender de manera más integral, el comportamiento del mercado del arte en la Internet (Anexo 9. Otros competidores). A continuación se expresan los nombres de los competidores adicionales identificados:
o Art.com o RedBubble o Zazzle o Imagekind o Democrart o El Artista Online o Artelista
8. MARCO METODOLÓGICO
8.1. METODOLOGÍA UTILIZADA Y SUS COMPONENTES
8.1.1. Metodología Canvas
Blasco & Planas (2014) afirman: “El modelo Canvas tiene su origen en la tesis doctoral de Alexander Osterwalder (2004), y que constituye un nuevo modelo de análisis de estrategia para definir modelos de negocio. Es un proceso de definición, implementación y seguimiento de la estrategia de una empresa, aporta cuestión fundamental la necesidad de poner foco en el modelo empresarial y, por lo tanto, la descripción de dicho modelo de negocio adquiere una relevancia
significativa” (p.29).
Para el desarrollo del modelo de negocio de Photofeels, se utilizó la metodología Canvas, la cual es sumamente efectiva para explicar modelos de negocio, y a través de nueve elementos busca integrar y exponer cualquier modelo de negocio o sistema que cree, entregue y capture valor, generando beneficio para todos los Stake Holders. (Anexo 10. Modelo Canvas aplicado a
Photofeels).
8.1.2. Las 4 P del mercadeo
Las 4 P’s del mercadeo son una formula sencilla y realmente práctica para abordar sus cuatro componentes básicos: producto, precio, promoción y plaza. Estas 4 P’s se pueden considerar
8.1.3. Investigación de mercado
Como paso inicial para poder definir y establecer los elementos clave pertinentes al modelo de negocio de Photofeels, se realizó una investigación de mercados en relación al mercado de comercio electrónico y del arte a nivel mundial, regional y nacional. Su fin se basa en recopilar y analizar información pertinente en lo que respecta al mercado de Photofeels. La investigación de mercados es una excelente herramienta que le permite a un modelo de negocio o proyecto nuevo, tener información y bases sólidas para establecer adecuadamente los: socios clave, las actividades clave, los recursos clave, la propuesta de valor, la relación con los clientes, los canales de comunicación, los segmentos de cliente, las fuentes de ingreso y la estructura de costos.
8.1.4. Benchmarking
Es adecuado resaltar que, como componente clave de la investigación de mercados realizada, se realizó la practica del Benchmarking, la cual consiste en realizar una comparación de aspectos del modelo de negocio propuesto, con los líderes o competidores más fuertes en el mercado (las mejores prácticas). Este proceso es una herramienta eficaz para brindar un punto de referencia sobre la situación propia de una empresa en comparación con las empresas lideres y existentes en el mercado.
8.1.5. Recopilación de información : encuestas
La metodología de encuestas es un método cuantitativo cuya principal característica es la de recopilar información pertinente, mediante técnicas e instrumentos de recolección de datos. Como soporte para definir adecuadamente la propuesta de valor y los segmentos de cliente para
noviembre y principios de diciembre del año 2014. Los resultados de las encuestas brindarán soporte futuro sobre los elementos definidos para brindar una adecuada propuesta de valor y una correcta segmentación de clientes (Anexo 18.Formato encuestas).
8.2. MODELO DE NEGOCIO
8.2.1. Mercado
8.2.1.1. Segmentos de clientes
Este bloque del modelo Canvas se encarga de determinar quienes serán los clientes del modelo de negocio propuesto, en otras palabras, hacia quién esta dirigida la propuesta de valor.
Photofeels, como plataforma virtual de compra y venta de arte, pretende abarcar y cubrir, por un lado, a artistas de cualquier país del planeta para que se unan a esta iniciativa y puedan tener una herramienta lo suficientemente robusta de exposición y de venta de su trabajo artístico, en lo que se refiere a fotografía digital de alta calidad. Por otro lado, en cuanto a los compradores, se pretende abarcar el mercado nacional principalmente, con apoyo estratégico del mercado internacional, relacionado a amantes, coleccionistas e inversionistas del arte. Basado en lo anterior, Photofeels presenta dos tipos de clientes: (1) Vendedores y (2) Compradores. A continuación se define el perfil de cada uno:
1. Vendedores (artistas). Fotógrafo o ilustrador gráfico, tanto profesional como amateur
(aficionado), que se encuentre entre los 20-50 años de edad. Su ubicación puede estar en cualquier país del planeta. Este tipo de artista debe ser un usuario activo de la Internet.
intereses estén relacionados con el amor, la colección y la inversión al arte. Este cliente debe poseer un poder adquisitivo medio-alto y un comportamiento activo en cuanto al uso de la Internet. Para poseer una aproximación básica numérica sobre las personas que se encuentren entre estas edades y rangos de estrato en Colombia, se realizó un análisis respectivo y se concluye que se tiene un mercado potencial ideal de 1,894,680 de personas a través de todo el territorio Colombiano (Anexo 11.Cuantificación mercado potencial de compradores).
8.2.1.2. Competencia
Es importante conocer la competencia presente en el mercado. Después de la investigación y del proceso de vigilancia tecnológica realizado, se han encontrado competidores presentes, sin embargo, la gran mayoría se encuentran ubicados en América del Norte. El único competidor colombiano encontrado no presenta serias amenazas, puesto que parecería que su operación se encuentra parada debido a su falta de movimiento en las redes sociales y su registro es cerrado para los artistas (Anexo 6 – Anexo 9). A continuación se nombran los principales competidores identificados:
o 500px: Plataforma web de fotografía con sede en Toronto, Canadá. Actualmente
comercializa imágenes digitales y recientemente incorporó la venta de fotografía impresa. Su plataforma se encuentra disponible únicamente en inglés y se enfoca en el mercado anglo-parlante.
o Fine Art America: Plataforma web de compra y venta de arte, con sede en Santa
o Pixyness: Plataforma web de compra y venta de fotografía con sede en Bogotá,
Colombia. Posee una base de datos de 35 fotógrafos y su acceso es cerrado, es decir, se requiere un proceso detallado para poder vender obras en esta plataforma. La plataforma se encuentra en inglés y español. Su presencia en redes sociales esta desactualizada.
o Otros competidores: Art.com, RedBubble, Zazzle, ImageKind, Democrart, El Artista
Online, Artelista.
8.2.2. Estrategia de mercadeo (4 P’s)
8.2.2.1. Producto
El producto que Photofeels pretende vender inicialmente es: fotografía impresa y enmarcada. Este es un producto tangible, y cualquier obra fotográfica impresa y enmarcada que este disponible en la plataforma web de Photofeels, provendrá de algún artista que este inscrito en la plataforma y haya subido su portafolio en formato digital. En otras palabras, todo el contenido disponible en Photofeels, provendrá de los mismos usuarios artistas. Photofeels se encargará de imprimir y realizar el montaje de cada archivo digital comprado por algún comprador, mediante la tercerización de este servicio con el aliado estratégico de Fan Lab (se explicará más adelante en el punto de Socios Clave). A continuación se resumen las características básicas del producto y sus variaciones:
Producto: Fotografía impresa y enmarcada (montaje).
Materiales de impresión: Ver detalles de materiales de impresión en el Anexo 29: Presentación Fan Lab y portafolio.
Tipo de montaje: Ver detalles de tipos de montaje en el Anexo 29: Presentación Fan Lab y portafolio.
Embalaje: Embalaje genérico en material rígido que proteja cada obra, suministrado por Fan Lab (Anexo 29. Presentación Fan Lab y portafolio).
8.2.2.2. Precio
Debido a la variedad de papeles y tamaños de impresión, para efectos de practicidad en cuanto al análisis financiero posterior, se calculó un precio promedio final (Anexo 12. Precio promedio de venta de producto), por un valor de COP $795,760 o US $397,88. Es pertinente aclarar que para efectos de determinar el precio final, junto con el costo de envío al destino estipulado, la nueva plataforma deberá poseer toda la información pertinente a los costos de impresión dependiendo el tamaño de la fotografía, costos de montaje dependiendo del tipo y material del marco y embalaje, incluir el IVA al valor final junto con la comisión de Photofeels, y por último incluir los costos de envío dependiendo de su destino final. Este funcionamiento es genérico para cualquier compañía de comercio electrónico que comercialice variedad de productos tangibles.
Adicionalmente, se realizó un análisis respectivo de los tres competidores directos encontrados para así realizar una comparación respectiva de precios, tomando como producto una fotografía impresa de características similares a la calculada en el Anexo 12 y tomando como destino final de envío la ciudad de Bogotá, Colombia, bajo el argumento de poder obtener un punto de referencia sobre los costos logísticos de envío aplicados a Colombia, ya que
información clave para efectos de competitividad. El precio promedio de Photofeels se encuentra por debajo del precio promedio de los tres competidores. 500px obtuvo un precio promedio de US $517, Fine Art America obtuvo US $470 y Pixyness obtuvo US $577 (Anexo 13. Precio promedio de venta competidores). Todos los cálculos de cambio de moneda de COP a USD se tomaron bajo la premisa de que 2000 COP = 1 USD.
8.2.2.3. Promoción
Debido a que Photofeels es un proyecto de comercio electrónico, sus principales medios de difusión y mercadeo serán a través de los distintas herramientas virtuales. La promoción inicial tomará lugar a través de:
Redes sociales: Twitter, Facebook, Google+, Instagram, Pinterest y Wordpress. Motores de búsqueda: Google
La estrategia a seguir en las redes sociales es realizar una campaña de contenido y pago de publicidad segmentada (de acuerdo a las características de los clientes previamente nombradas). En los motores de búsqueda se pretende lograr un posicionamiento (SEO) e igualmente una campaña publicitaria intensiva. Los presupuestos asignados se ven en el análisis financiero posterior.
8.2.2.4. Plaza
impresa y enmarcada, a través de las plataformas de pagos que se explicarán en el bloque de Aliados Clave.
8.2.3. Propuesta de valor
Como consecuencia del estudio de mercado y de la identificación de los modelos de negocio de las empresas competidoras existentes actualmente, Photofeels ofrece las siguientes propuestas de valor para sus clientes, tanto usuarios compradores (amantes, coleccionistas e inversionistas de arte) como usuarios vendedores (artistas).
Propuesta de valor para usuarios compradores
o Llevar una galería de arte enfocada hacia la fotografía impresa y enmarcada, al
alcance de un click.
o Ofrecer piezas fotográficas impresas de la más alta calidad, de gran variedad de
estilos, precios, impresiones y montajes.
o Creación de una comunidad de arte, en donde se suministren consejos y
recomendaciones de acuerdo a los gustos que cada comprador establezca.
o Ofrecer descuentos, premios y promociones para compradores que realicen la
primera venta.
o Todo el proceso de impresión, envío y entrega será abarcado por Photofeels, en
donde el cliente simplemente tendrá que esperar a recibir el producto solicitado. Cada producto tendrá una política de garantía en caso de que posea problemas de calidad.
Propuesta de valor para usuarios vendedores
o Proporcionar una plataforma web robusta, en donde cada usuario pueda obtener
un perfil propio y personalizable para exponer, compartir y comercializar su portafolio fotográfico personal. Se pretende hacer un gran énfasis en Colombia, puesto que, como se observó en el estudio del mercado macroeconómico y microeconómico, existen grandes oportunidades en el mercado nacional y de América Latina.
o Ofrecer planes de afiliación a costos bajos (US$ 20 al año o COP $40,000 al año),
en donde se ofrezcan beneficios varios en la cuenta de cada artistas para poder tener un medio propio de exponer su portafolio. Los beneficios iniciales bajo el plan expresado son: URL propia, Google Analytics en la cuenta de cada usuario artista (posibilidad de ver el flujo de entrada a su perfil), número ilimitado de imágenes o archivos digitales que se sube al perfil y opciones de crear diferentes carpetas de acuerdo a cada tema fotográfico que se sube al perfil.
o Posibilidad del artista de obtener reconocimiento por su trabajo, gracias a
comentarios y seguimiento por parte de otros usuarios.
o Posibilidad del artista de obtener beneficio económico por su trabajo, en donde el
dinero se enviará a través de empresas aliadas y le llegará directamente al artista. El artista siempre recibirá el 100% de comisión de venta sobre el precio que el mismo establezca.
Es significativo resaltar que Photofeels, al estar ubicado en Colombia, en donde se ha encontrado poca o nula competencia con respecto a este modelo de negocio, pretende explotar esta oportunidad, en un mercado relativamente poco maduro, en donde el crecimiento en comercio electrónico y arte ha mostrado tendencias positivas en los últimos años. Por otro lado,
Photofeels pretende abarcar y ofrecer un servicio integral, en donde se consolide una comunidad virtual de arte interna (marketplace) en Photofeels en Colombia y América Latina especialmente (sin descartar mercados maduros como Europa o América del Norte, entre otros) y al mismo tiempo se consolide una galería de arte virtual en donde se ofrezcan obras de fotografía impresa y enmarcada, de acuerdo a los gustos de cada cliente y/o consumidor.
Adicionalmente, es pertinente aclarar que Photofeels pretende no limitar únicamente su propuesta de valor a fotografía impresa y enmarcada (el cual es el foco inicial, sin embargo no debe excluir otros tipos de arte). Esto significa que su portafolio de productos podrá contar con otros tipos de expresiones artísticas, enfocándose principalmente en: esculturas, pintura e ilustraciones gráficas. Con base en lo anterior, la plataforma inicial estará habilitada para artistas de esta índole también, y por ende, se podrá contar un portafolio de productos más amplio y lograr llegar a más clientes (sin embargo esta información se validará con los resultados de la encuesta - Anexo 18.Formato encuestas).
8.2.4. Relación con el cliente
Personalizar las cuentas tanto de compradores como vendedores de acuerdo a los intereses que estos previamente identifiquen. Este concepto hace referencia a ofrecer productos, características y beneficios relacionados con los gustos de cada usuario, con el fin de brindar una experiencia placentera y personalizada, con el fin de fidelizar a los usuarios.
Ofrecer servicio de soporte en línea a través de un sistema de chat presente en la plataforma.
Ofrecer servicio de soporte a través de contacto vía correo electrónico. Ofrecer servicio de soporte a través de contacto vía teléfono.
8.2.5. Canales
Los canales estipulados a través de los cuales se pretende realizar contacto con el mercado objetivo de compradores y vendedores son los siguientes:
Redes sociales. Actualmente, estos medios de comunicación presentan grandes oportunidades para start-ups de comercio electrónico. Se debe realizar una campaña de mercadeo, segmentada y especializada en la siguientes redes sociales:
Motores de búsqueda. A través de los motores de búsqueda principales, tales como Google, se deberá lograr un posicionamiento en cuanto a búsquedas relacionadas con fotografía impresa y enmarcada, así como palabras afines. Se pretende utilizar la herramienta de SEO (Search Engine Optimization).
Voz a voz. Con un cliente satisfecho, se puede iniciar el proceso de voz a voz hacia otros potenciales clientes. Debido a este aspecto tan esencial, se debe garantizar la calidad de cada producto (especialmente en la fase de introducción de la compañía) así como la calidad del servicio, diseño y funcionamiento de la plataforma, puesto que un cliente satisfecho compartirá su experiencia, así como un cliente insatisfecho.
Plataforma. La plataforma de Photofeels será el medio final al cual llegarán los potenciales clientes (tanto compradores como vendedores), por lo tanto, es esencial que la misma plataforma posea un diseño y funcionalidad adecuados, para enganchar y atraer al cliente potencial.
8.2.6. Fuentes de ingresos
Los ingresos iniciales percibidos por Photofeels se enuncian a continuación:
Planes de afiliación. Se percibirán ingresos a través de las transacciones involucradas producto de la afiliación de usuarios vendedores por medio del pago del plan único inicial por un valor de US $20 al año, el cual brinda los beneficios previamente nombrados en la propuesta de valor.
percibirá el 40% de ganancia sobre el subtotal del costo de cada pieza, en donde no se incluye el IVA. Este 40% de ganancia, más el valor del impuesto del IVA (16%), se suman con el subtotal de costo, obteniendo así el precio final de venta. El artista, como se mencionó antes, siempre obtendrá el 100% de comisión sobre el precio inicial estipulado. Por ejemplo, si un artista sube un archivo digital y le asigna una valor de US $50, por cada venta que realice a un usuario comprador, el artista vendedor recibirá la totalidad de esos US $50. Para obtener el precio de venta que el comprador finalmente pagará, se le suman los diversos costos previamente nombrados y presentes en el Anexo 12, más el 40% de comisión de Photofeels, más el impuesto del IVA.
8.2.7. Recursos clave
Según el modelo Canvas, los recursos clave hacen referencia a aspectos intelectuales, físicos, humanos y financieros, por lo tanto, los recursos clave para Photofeels se enuncian a continuación:
o Administrador de contenidos. Este elemento se encarga de facilitar a los
gerentes y empleados de Photofeels, de poder manejar y gestionar la plataforma web de manera sencilla y efectiva.
o Seguridad HTTPS. Indica que el tráfico y flujo de la información en la
plataforma esta asegurado. Esto se logra a través de la obtención de un certificado SSL (Secure Sockets Layer), lo cual indica y expresa comunicación segura a través de redes. Estos certificados son otorgados por empresas tales como
VeriSign o GeoTrust, entre otras. Es importante resaltar que esta seguridad aplica principalmente a: registro e ingreso a cuentas de usuarios (encriptación de datos) y seguridad al administrador de contenidos de la plataforma para su respectiva gestión
o Términos y Condiciones de Uso, Política de Privacidad, Manejo de Datos Personales y Políticas de envío. Se han identificado cuatro componentes claves en cuanto a la seguridad de manejo de información y de uso de la plataforma:
Política de Privacidad y Manejo de Datos Personales. Estos documentos básicamente hacen referencia al uso correcto de los datos personales suministrados por los usuarios a la plataforma de Photofeels.
Políticas de envío. Este documento se encargar de asegurar y de garantizar la calidad en todos los envíos de las obras impresas y enmarcadas por parte de Photofeels. Se debe incluir una garantía.
8.2.8. Actividades clave
Las actividades clave están relacionadas con los principales actores y procesos que se deben involucrar en el modelo de negocio para generar valor y cumplir el objetivo general propuesto. Por favor dirigirse al: (Anexo 14. Diagramas de flujo proceso actividades clave), en donde se explican en detalle los procesos clave involucrados para entender adecuadamente el modelo de negocio de Photofeels.
A continuación se enumeran las actividades clave identificadas:
Funcionamiento de la plataforma. Es un aspecto indispensable, puesto que el adecuado funcionamiento de la plataforma web determinará una experiencia exitosa y agradable con el cliente.
