2.10. Marketing Mix
2.10.3. Características del Servicio
Este proyecto ofrecerá al mercado un servicio de fiestas infantiles de calidad, diferenciado, personalizado, ajustado a normas de seguridad, e higuiene establecidas al tratarse de menores de edad y sobre todo su característica principal es brindar entretenimiento.
La calidad, se refiere a brindar un servicio y productos de excelencia, en base a estándares de calidad requeridos; mientras que la diferenciación como su nombre lo indica trata sobre un servicio único, totalmente original; y finalmente lo que el cliente quiere es que exista en el mercado un servicio personalizado, que cubra con las necesidades y expectativas de cada consumidor en cuanto al servicio propiamente dicho como a los costos, considerando lo anteriormente expuesto el cliente puede requerir o prescindir de uno u otro servicio y/o producto o a su vez contratar un servicio completo.
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Gráfico No. 9: Marca del servicio
Fuente: Estudio de Mercado Elaborado por: Estefanía Cuarán
La marca comercial que se le asignará a la microempresa que ofrecerá el servicio de eventos infantiles es la siguiente:
“BAMBINOS GROUP” EVENTOS INFANTILES La presentación
Nombre: Microempresa de Eventos Infantiles ´´Bambinos Group´´
Precio: Es el valor de intercambio del servicio, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
El precio es el elemento del mix que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia, costo y aceptación en el mercado.
Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.
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Para determinar el precio, la microempresa deberá tener en cuenta lo siguiente:
Los costos de producción Distribución
Administración Funcionamiento
El servicio por separado es donde solo va el payaso y una mascota.
Con el cálculo de los costos de cada servicio que ofrecerá la microempresa de Eventos Infantiles se definió que el servicio por separado es el que menor costo tiene, en cuanto a los demás servicios tienen un costo de producción accesible para la microempresa, estos costos están determinados de la siguiente manera:
Cuadro No. 23: Plan por separado
En este plan se calculó un costo de 60 dólares porque solo van asistir los personajes para brindar el servicio del Show, durante 3 horas.
PLAN POR SEPARADO CANTIDAD V.UNITARIO V.TOTAL
Payaso 1 30 30
Mascota Festiva 1 30 30
TOTAL PLAN 60
Fuente: Estudio de M ercado
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Cuadro No. 24: Plan sonrisa
En el paquete plan sonrisa se calculó un costo de 137.10 dólares, tomando en cuenta que es un paquete que ofrece diversión para los niños, ya que tiene todo lo necesario para cumplir los requerimientos de una fiesta infantil, durante tres horas.
PLAN SONRISAS CANTIDAD V. UNITARIO V.TOTAL
Tarjetas de invitación 20 0,15 3
Platos desechables con el respectivo nombre de la empresa 21 0,2 4,2
Vasos desechables con el respectivo nombre de la empresa 21 0,15 3,15
Cucharillas desechables 21 0,02 0,42
Bonete especial para el cumpleañero 1 0,5 0,5
Bonetes con el respectivo diseño 21 0,2 4,2
Pastel para 21 personas 1 8 8
Vela de cumpleaños 1 0,75 0,75
Gaseosas de 3 litros cada botella 3 0,8 2,4
Chupetes 21 0,08 1,68
Fundas de caramelos (duros y masticables) 2 1,5 3
Funda de masmelos 1 0,65 0,65
Servilletas con su respectivo diseño 1 1,45 1,45
Faldón 1 10 10
Arco de globos 100 0,08 8
Letrero de Bienvenida en espuma flex 1 3,5 3,5
Letrero de Feliz cumpleaños en espuma flex 1 3,5 3,5
Apliques para la pared (diseño especial) 12 0,5 6
Bandejas 2 3 6
Pinza 1 1,2 1,2
CD 1 1 1
Obsequio especial para el cumpleañero 1 3,5 3,5
Obsequios para los invitados 21 1 21
TOTAL COSTOS DE PRODUCCIÓN 41,73 97,1
Payaso 1 15 15
Mascota Festiva 1 15 15
Mesero 1 10 10
TOTAL PAQUETE 137,1
Fuente: Estudio de M ercado Elaborado por: Estefanía Cuarán
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Cuadro No. 25: Fiesta Temática
En el paquete fiesta temática se calculó un costo de 140.70 dólares, tomando en cuenta que en este paquete solo se utilizará el diseño del o de los personajes escogidos por el cliente, siendo una opción muy divertida y satisfactoria para los niños, durante tres horas.
FIESTA TEMÁTICA CANTIDAD V. UNITARIO V.TOTAL
Tarjetas de invitación con diseño del tema 20 0,15 3 Platos desechables con el diseño del tema 21 0,2 4,2 Vasos desechables con el diseño del tema 21 0,15 3,15
Cucharillas desechables 21 0,02 0,42
Bonete especial para el cumpleañero con diseño del tema 1 0,5 0,5
Bonetes con el diseño del tema 21 0,2 4,2
Pastel para 21 personas 1 8 8
Vela de cumpleaños 1 0,75 0,75
Gaseosas de 3 litros cada botella 3 0,8 2,4
Chupetes 21 0,08 1,68
Fundas de caramelos (duros y masticables) 2 1,5 3
Funda de masmelos 1 0,65 0,65
Servilletas con su respectivo diseño 1 1,45 1,45
Faldón 1 10 10
Arco de globos 100 0,08 8
Letrero de Bienvenida en espuma flex 1 3,5 3,5
Letrero de Feliz cumpleaños en espuma flex 1 3,5 3,5 Apliques para la pared (diseño especial) 12 0,5 6
Bandejas 2 3 6
Pinza 1 1,2 1,2
Fuente de Chocolate 1 3 3
Pintucaritas 1 0,6 0,6
CD 1 1 1
Obsequio especial para el cumpleañero 1 3,5 3,5
Obsequios para los invitados 21 1 21
TOTAL COSTOS DE PRODUCCIÓN 45,33 100,7
Payaso 1 15 15
Mascota Festiva 1 15 15
Mesero 1 10 10
TOTAL PAQUETES 140,7
Fuente: Estudio de M ercado
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Cuadro No.26: Fiesta de Burbujas
En el paquete fiesta de burbujas se calculó un costo de 145.95 dólares, siendo una opción muy diferente ya que la especialidad de este paquete son las burbujas que es algo a todos los niños los divierte, durante tres horas.
FIESTA DE BURBUJAS CANTIDAD V. UNITARIO V.TOTAL
Tarjetas de invitación 20 0,15 3
Platos desechables con el respectivo nombre de la empresa 21 0,2 4,2 Vasos desechables con el respectivo nombre de la empresa 21 0,15 3,15
Cucharillas desechables 21 0,02 0,42
Bonete especial para el cumpleañero 1 0,5 0,5
Bonetes con el respectivo diseño 21 0,2 4,2
Paspel para 21 personas 1 8 8
Vela de cumpleaños 1 0,75 0,75
Gaseosas de 3 litros cada botella 3 0,8 2,4
Chupetes 21 0,08 1,68
Fundas de caramelos (duros y masticables) 2 1,5 3
Funda de masmelos 1 0,65 0,65
Servilletas con su respectivo diseño 1 1,45 1,45
Faldon 1 10 10
Arco de globos 100 0,08 8
Letrero de Bienvenida en espuma flex 1 3,5 3,5
Letrero de Feliz cumpleaños en espuma flex 1 3,5 3,5 Apliques para la pared (diseño especial) 12 0,5 6
Bandejas 2 3 6 Pinza 1 1,2 1,2 Kits de Burbujas 21 0,25 5,25 Fuente de Chocolate 1 3 3 Pintucaritas 1 0,6 0,6 CD 1 1 1
Obsequio especial para el cumpleañero 1 3,5 3,5
Obsequios para los invitados 21 1 21
TOTAL COSTOS DE PRODUCCIÓN 45,58 105,95
Payaso 1 15 15
Mascota Festiva 1 15 15
Mesero 1 10 10
TOTAL PAQUETE 145,95
Fuente: Estudio de M ercado
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Cuadro No. 27 Princesas y Príncipes
En el paquete de príncipes y princesas se calculó un costo de 147.25 dólares, siendo una opción muy elegante especialmente para las niñas, ya que las pequeñas se identifican con ser unas princesas, durante tres horas.
PRINCESAS Y PRÍNCIPES CANTIDAD V. UNITARIO V.TOTAL
Tarjetas de invitación 20 0,15 3
Platos desechables con el respectivo nombre de la empresa 21 0,2 4,2 Vasos desechables con el respectivo nombre de la empresa 21 0,15 3,15
Cucharillas desechables 21 0,02 0,42
Corona especial para el cumpleañero 1 0,75 0,75
Coronas para niños y niñas 21 0,5 10,5
Pastel para 21 personas 1 8 8
Vela de cumpleaños 1 0,75 0,75
Gaseosas de 3 litros cada botella 3 0,8 2,4
Chupetes 21 0,08 1,68
Fundas de caramelos (duros y masticables) 2 1,5 3
Funda de masmelos 1 0,65 0,65
Servilletas con su respectivo diseño 1 1,45 1,45
Faldón 1 10 10
Arco de globos 100 0,08 8
Letrero de Bienvenida en espuma flex 1 3,5 3,5
Letrero de Feliz cumpleaños en espuma flex 1 3,5 3,5 Apliques para la pared (diseño especial) 12 0,5 6
Bandejas 2 3 6
Pinza 1 1,2 1,2
Fuente de Chocolate 1 3 3
Pintucaritas 1 0,6 0,6
CD 1 1 1
Obsequio especial para el cumpleañero 1 3,5 3,5
Obsequios para los invitados 21 1 21
TOTAL COSTOS DE PRODUCCIÓN 107,25
Payaso 1 15 15
Mascota Festiva 1 15 15
Mesero 1 10 10
TOTAL PAQUETE 147,25
Fuente: Estudio de M ercado
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Cuadro No. 28: Plan todo incluido
En el plan todo incluido se calculó un costo de 171.20 dólares, es el paquete completo que trae incluido materiales adicionales a diferencia de los otros paquetes, durante tres horas.
PLAN TODO INCLUIDO CANTIDAD V. UNITARIO V.TOTAL
Tarjetas de invitación con diseño del tema 20 0,15 3 Platos desechables con el diseño del tema 21 0,2 4,2 Vasos desechables con el diseño del tema 21 0,15 3,15
Cucharillas desechables 21 0,02 0,42
Bonete especial para el cumpleañero con diseño del tema 1 0,5 0,5
Bonetes con el diseño del tema 21 0,2 4,2
Pastel para 21 personas 1 8 8
Vela de cumpleaños 1 0,75 0,75
Gaseosas de 3 litros cada botella 3 0,8 2,4
Chupetes 21 0,08 1,68
Fundas de caramelos (duros y masticables) 2 1,5 3
Funda de masmelos 1 0,65 0,65
Servilletas con su respectivo diseño 1 1,45 1,45
Faldón 1 10 10
Arco de globos 100 0,08 8
Letrero de Bienvenida en espuma flex 1 3,5 3,5
Letrero de Feliz cumpleaños en espuma flex 1 3,5 3,5 Apliques para la pared (diseño especial) 12 0,5 6
Títeres 3 1 3 Saltarín 1 15 15 Show de Gobloflexia 25 0,5 12,5 Bandejas 2 3 6 Pinza 1 1,2 1,2 Fuente de Chocolate 1 3 3 Pintucaritas 1 0,6 0,6 CD 1 1 1
Obsequio especial para el cumpleañero 1 3,5 3,5
Obsequios para los invitados 21 1 21
TOTAL COSTOS DE PRODUCCIÓN 61,83 131,2
Payaso 1 15 15
Mascota Festiva 1 15 15
Mesero 1 10 10
TOTAL PAQUETE 171,2
Fuente: Estudio de M ercado
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Cuadro No. 29: Resumen de costos de producción por paquete
PAQUETE COSTOS
Plan por separado 0,00
Plan sonrisa 97,10
Fiesta temática 100,70 Fiesta de Burbujas 105,95 Príncipes y Princesas 107,25 Plan todo Incluido 131,20
TOTAL COSTOS 542,20 Fuente: Estudio de Mercado
Elaborado por: Estefanía Cuarán
En conclusión, todos los paquetes de servicio que ofrecerá ´´Bambinos Group´´, son opciones que van a divertir a los niños, garantizando la tranquilidad de los padres de familia, ya que contará con personal totalmente capacitado en este tipo de servicios ofreciendo un evento de calidad.
El margen que desea obtener.
Para calcular el precio al consumidor se le aumentara un margen de utilidad del 25% para poder cubrir el costo de algunos materiales adicionales necesarios para cumplir con el servicio a domicilio.
Es importante señalar que los precios de cada uno de los servicios que ofrecerá la microempresa de eventos infantiles incluyen IVA.
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La forma de pago será el 50% de anticipo al momento de reservar el servicio a la firma del contrato y el 50% restante al inicio del evento.
Siendo el precio final al consumidor de la siguiente manera:
Cuadro No.30: Precios Final por Paquete
PAQUETE PRECIO %UTILIDAD TOTAL IVA
PRECIO FINAL
Plan por separado 60,00 12,00 72,00 8,64 81
Plan sonrisa 137,10 27,42 164,52 19,74 184
Fiesta temática 140,70 28,14 168,84 20,26 189
Fiesta de Burbujas 145,95 29,19 175,14 21,02 196
Príncipes y Princesas 147,25 29,45 176,70 21,20 198
Plan todo Incluido 171,20 34,24 205,44 24,65 230
TOTAL 802,20 160,44 962,64 115,52 1078
Fuente: Estudio de Mercado
Elaborado por: Estefanía Cuarán
Gráfico No.10: Obsequio para el cumpleañero
Se obsequiará una camisita al cumpleañero con el logo de la Organización que servirá como promoción de la misma.
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Gráfico No.11: Tarjeta de Invitación
Fuente: Estudio de Mercado Elaborado por: Estefanía Cuarán
La tarjeta se la realizará con el diseño de la microempresa para darle imagen y distinción.
Plaza o Distribución: Elemento del mix que se utiliza para conseguir que un servicio que pueda llegar satisfactoriamente al cliente.
Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los servicios desde el proveedor hasta el consumidor.
Las empresas que van a tener un convenio de negocios con la microempresa de eventos infantiles son aquellas que proveerán los recursos necesarios para la presentación del servicio que se pretende ofrecer entre ellas tenemos:
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Cuadro No. 31 Proveedores para la Microempresa
EMPRESA MATERIAL/EQUIPO/SERVICIOS
Movitech Equipos de Oficina Confabrihogar Muebles de oficina Papelería Pichincha Suministros y materiales Cotollin Vestuario de Fantasía
Globolan Globos
Casa del Disfraz Disfraces Inflables Ventas Saltarines Fuente: Estudio de Mercado
Elaborado por: Estefanía Cuarán
Cuando se habla de place es un término en inglés para determinar el lugar, también se maneja en español como la evidencia física del lugar, para el marketing es muy importante llevar al cliente experimentar los 5 sentidos en un lugar de venta como lo son: -olor -color -vista -gusto -tacto
Entre más captación atreves de los sentidos por parte del consumidor mayor será el grado de aceptación de la empresa, mejorando en su top Off mind.
Promoción: La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicación son:
Comunicar las características del producto. Comunicar los beneficios del producto.
Que se recuerde o se compre la marca/producto.
La comunicación no es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación son los siguientes:
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La publicidad.
La publicidad de la microempresa de eventos infantiles se realizará en Diario La Nación y Diario la Prensa como medios escritos, y radio Tropicana como medio radial, son medios de comunicación de mayor circulación y frecuencia a nivel de la Provincia del Carchi y especialmente en la ciudad de Tulcán.
El diseño de la publicidad es la siguiente:
Gráfico No.12: Diseño para la publicidad
Fuente: Estudio de Mercado
Elaborado por: Estefanía Cuarán
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Cuadro No. 32: Costo de la Publicidad MEDIO DE COMUNICACIÓN ESPACIO VALOR X MES VALOR ANUAL
Diario La Prensa 1/4 página B/N 4 días al mes 75,00 900,00
Radio Tropicana 30 cuñas al mes 40,00 480,00
Diario La Nación Suscripción 50,00 600,00
TOTAL PUBLICIDAD 165,00 1980,00
Fuente: Estudio de Mercado
Elaborado por: Estefanía Cuarán
El costo de publicidad es accesible para una organización que recién empieza, para poder acceder a estos costos se llega a un mutuo acuerdo de descuento, ya que las personas u organizaciones que son suscritas a estos medios de comunicación por ser clientes se hacen acreedores a un 50% de descuento del costo total de la publicidad con dos publicaciones gratuitas adicionales.
Las relaciones públicas.
Las relaciones públicas serán manejas por Gerencia. Gráfico No.13: Tarjeta de presentación
Fuente: Estudio de Mercado
73 La venta personal.
Se designa a una persona para que visite las Instituciones infantiles para dar a conocer el servicio y promociones.
La promoción de ventas.
Por cada evento contratado se le ofrece al cliente la promoción, de una publicación de un ¼ de página con la foto y la felicitación del cumpleañero, que es un valor agregado que se lo utilizá para promocionar ´´Bambinos Gruop´´ sin ningún costo adicional para el cliente, esto se logrará a través de la suscripción con Diario la Nación, ya que es un beneficio que ofrece este medio de comunicación por ser suscriptor, es decir que ´´Bambinos Group´´ va a ser suscriptor de este medio de comunicación donde se aprovechara al máximo todos los beneficios y descuentos de publicidad.
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Gráfico No.14: Publicación de felicitación al cumpleañero
FELÍZ CUMPLEAÑOS DIEGO SALAZAR,
SON LOS DESEOS DE TUS PADRES CARLOS ACOSTA, SONIA MORA, SUS TIOS, SUS ABUELITOS, SUS PRIMOS.
¡FELICIDADES¡
Fuente: Estudio de Mercado
Elaborado por: Estefanía Cuarán
Se realizará una publicación de felicitación de un ¼ de página en el Diario La Nación al niño (a) que estará cumpliendo años, esto servirá para incentivar y promocionar ¨Bambinos Group¨ Eventos Infantiles
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ESTUDIO TÉCNICO E INGENIERÍA DEL PROYECTO
3.1. ESTUDIO TÉCNICOEl estudio técnico es el que analiza la producción óptima del servicio, con el fin de utilizar los recursos disponibles de una manera eficiente y eficaz.
Por medio del estudio técnico, se pretende dar respuestas a varias interrogantes como la localización del negocio, su tamaño, los procesos de comercialización del servicio y los espacios físicos requeridos.
3.2. TAMAÑO Y LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO