La clínica de atención veterinaria

Después de prestar servicios veterinarios itinerantes y extramurales, la corporación RAYA realizó las gestiones necesarias para abrir una clínica propia dotada adecuadamente para prestar sus servicios veterinarios. Desde el 2018 se inició la adecuación de un espacio propio de la corporación y se dio apertura en el abril de 2019.

Esfuerzos locales a “bajo costo”

Como ya se ha mencionado, la financiación de las campañas es una de las grandes dificultades que tiene la corporación actualmente. En vista de que es complejo y demorado

Coordinación General Coordinación médica Ingreso Registro Revisión

Preparación Cirugía Recuperación

Documentación Logística

Transporte interno

conseguir el dinero necesario a partir de donaciones, desde el 2012 la corporación RAYA buscó la forma de ofrecer el servicio de esterilización en Medellín y el Área Metropolitana a cambio de un valor monetario.

Inicialmente y debido a que la corporación no contaba con una sede física, se realizaban jornadas de esterilización “a bajo costo” en Juntas de Acción Comunales, centros veterinarios o salones sociales de diferentes zonas de la ciudad. Para estas jornadas, que se realizaban mensualmente, se hacían convocatorias con un mes de anticipación a las que la gente inscribía a los animales a través del correo electrónico y las redes sociales para ser esterilizados. Cuando se inició esta estrategia, solamente se ofrecía el servicio de esterilización y el valor monetario era bajo, buscando que personas de todos los estratos pudieran acceder al servicio.

Estas campañas eran muy populares entre las personas, que reconocían a la corporación RAYA en Medellín por este trabajo más cercano a la comunidad y que les facilitaba el acceso a los servicios. Las campañas masivas en el área Metropolitana del Valle de Aburrá se llevaron a cabo entre el 2012 y el 2019 y, paulatinamente, se fueron incluyendo otros servicios como la limpieza dental, la vacunación, la implantación de microchip, los exámenes de sangre y las pruebas de sida y leucemia felina.

De forma paralela, a partir del año 2016 y debido a la asociación de Catalina Yepes, la médica veterinaria de RAYA, con otro grupo de profesionales para crear una clínica particular, la corporación adicionó atención personalizada a sus estrategias, rentando por horas los quirófanos y atendiendo allí a los pacientes. Esta atención personalizada, como era llamada, costaba un poco más de dinero, pero ofrecía más tranquilidad y menos tiempo de espera para los pacientes y sus familias.

En síntesis, RAYA ofrecía dos modalidades de atención: “Días colectivos” donde se citaban alrededor de 50 pacientes por jornada y “Atención personalizada” en la que con cita previa se atendía de forma individual a los animales. Ambas estrategias buscaban masificar el procedimiento de esterilización en la ciudad y financiar la labor social que la entidad desarrolla de forma gratuita en las demás comunidades del país.

La clínica

En el 2017 surgió la idea de tener una sede propia con el fin de prestar los servicios veterinarios y facilitar muchos procesos jurídicos y administrativos. La familia de la directora de RAYA cedió el primer piso de la vivienda familiar para que fuera adaptada como centro de atención veterinaria y sede de la corporación. Sin embargo, el espacio cedido debía ser adecuado y dotado con una infraestructura que cumpliera con los estándares básicos de ingeniería clínica y equipos biomédicos para la prestación del servicio. Esta transformación requería una gran inversión monetaria para la que RAYA no estaba preparada.

De forma paralela y oportuna, RAYA se encontraba participando en las convocatorias de la Fundación Bancolombia para proyectos denominados “Causas que Transforman” que apoyaban iniciativas de sostenibilidad de diferentes organizaciones del país. Inicialmente se propuso la realización de una campaña masiva en algún municipio del país, pero dada la necesidad de RAYA y la importancia de esta estrategia para la sostenibilidad económica de la organización, se optó por postular la adecuación del nuevo lugar.

Es así como con aportes de la Fundación Bancolombia, representada por un equipo de voluntarios comprometidos con la labor de la corporación, se inició la adecuación de la clínica en abril de 2018. RAYA además buscó otros medios de financiación internacionales y aplicó para la beca del Fundo Alice Morgan Wright – Edith J. Goode de los EE. UU., que apoya a organizaciones del mundo en la búsqueda de mejorar los servicios prestados a los animales. A través del fondo se logró la adquisición de equipos biomédicos nuevos para dotar la nueva clínica y RAYA, con fondos propios, también contribuyó para tal fin.

La clínica empezó a prestar servicios oficialmente en abril de 2019, luego de terminar con todos los detalles de adecuación y para cumplir con los requisitos dados por la Secretaría de Salud y los bomberos. Los servicios en la sede se prestan en días determinados con cita previa, ya que actualmente no hay un alto flujo de pacientes y no es justificable tener el lugar permanentemente abierto y tener que pagarle al personal, pues las personas que

intervienen en la prestación del servicio reciben una remuneración económica “simbólica” por las horas de trabajo35_.

Actualmente en la clínica se prestan los servicios de esterilización, limpieza dental, vacunación, desparasitación, implantación y registro de microchip, exámenes de sangre, pruebas de sida y leucemia felina, consulta oftalmológica, consulta especializada en gatos y venta de artículos para el cuidado de los perros y gatos.

Como se especificará más adelante, la clínica tiene como público objetivo personas de los estratos 4, 5 y 6, pues los servicios que allí se prestan no son de bajo costo. Esto se dio después de un proceso en el que las integrantes de RAYA tuvieron que cambiar su mentalidad y, a partir de la asesoría recibida por ciertos centros de emprendimiento, empezar a concebir a la corporación como una empresa que cobra el valor por los servicios de acuerdo con las consideraciones financieras que le permitan la sostenibilidad.

Esta clínica es un gran logro para las integrantes de RAYA que la consideran un alivio para la prestación de los servicios, pues les permite una independencia que antes no tenían cuando rentaban quirófanos en otras clínicas donde dependían de los horarios y del personal que trabajara en esos lugares. Esto significa que ahora desde la corporación se hacen la gestión de la asignación de citas, recepción, atención y alta de los pacientes, lo cual se ve reflejado en un servicio más integral y de mejor calidad, donde la corporación tiene total autonomía y control de las variables. Gracias a la clínica no se tienen que desplazar los equipos de un lugar a otro, lo que se ve reflejado en la seguridad y en una mayor eficiencia en el manejo del tiempo. Además, las integrantes de la entidad perciben la clínica como un respaldo para el trabajo de RAYA que les da más visibilidad y presencia.

A pesar de que durante el 2020 no se han realizado campañas colectivas, en parte debido a la pandemia de Sars-Co2 o COVID19, la idea es retomarlas en el futuro. Tener la clínica

35 _{La corporación RAYA solo remunera económicamente a los cirujanos que realizan los}

procedimientos de esterilización. Ese pago se hace de acuerdo a los valores establecidos en el mercado de acuerdo a otras instituciones para este tipo de funciones. Las demás personas que trabajan en la entidad lo hacen de forma voluntaria, y cuando es posible reciben una remuneración con un valor simbólico que no corresponde a los topes del mercado.

ayudará a generar más confianza y calidad pues se estará trabajando en un quirófano dotado y se generará recordación de la marca y de la sede mostrando a RAYA como una entidad más profesional.