Competencia

La situación de las empresas en el mercado hotelero viene definida por la competencia entre sí, existen hoteles que compiten en precios de manera que generan menos rentabilidad y por otra parte afectan al sector hotelero en general. Otras organizaciones compiten en factores como calidad del servicio, localización, publicidad o promoción.

Rivalidad

entre los

competidores

existentes

Amenaza de

los nuevos

competidores

Poder de

negociación

de los

clientes

Amenaza de

productos y

servicios

sustitutivos

Poder de

negociación

de los

clientes

49

Estrategia: Diseñar tarjetas recomendadas por cada nuevo cliente que llegue al Hotel y presente la tarjeta de recomendación de un cliente anterior, se le aplicará el 10% de descuento.

Por otra parte el Hotel Cotopaxi cuenta con información valiosa sobre el mercado, teniendo en cuenta a sus principales competidores:

 Hotel Rodelú  Hotel Makroz  Hotel Cotopaxi  Hotel Central  Hotel Villa Tcvnga

La organización conoce claramente los principales atributos valiosos de cada uno de sus principales competidores, siendo un factor positivo.

3.4.2. Nuevos entrantes

La llegada de nuevos establecimientos hoteleros al sector de Latacunga será poco probable y lenta, considerando el alto capital que se requiere para crear un hotel, por otra parte podría existir barreras como falta de experiencia en el ámbito o sector, lealtad por parte del cliente, exceso de hoteles enfocados en el mismo mercado. Estrategia: Crear un slogan de manera que se haga énfasis a los clientes que el hotel domina el mercado por más de 30 años.

3.4.3. Clientes

En este aspecto se detalla el poder de negociación que tiene cada hotel para vender su servicio, ciertos factores acompañan al cliente al momento de tomar su decisión de compra, por ejemplo precio, localización, promoción. Los principales clientes del Hotel Cotopaxi, son los siguientes:

 Turistas nacionales  Turistas internacionales

50

 Personas que visitan la ciudad por asuntos personales o familiares

Estrategia: Con la finalidad de ser la prioridad al momento que el cliente tome su decisión, se ofrece el desayuno gratuito al cliente que se hospede como mínimo tres noches en el hotel.

3.4.4. Productos sustitutos

Los mismos representan una seria amenaza para el sector si cubren las mismas necesidades a un precio menor, con rendimiento y calidad superior. En este caso el sector hotelero tiene productos o servicios sustitutos por ejemplo: domicilio de otras personas, apartamentos de alquiler. Los mismos que están cumpliendo con la necesidad del cliente que en este caso sería pasar la noche en la ciudad de Latacunga.

Estrategia: Las personas que realicen su reserva con al menos un mes de anticipación, obtendrán el 10% de descuento en su estadía y su pago lo podrán ir realizando desde la fecha de reserva en cómodas cuotas.

3.4.5. Proveedores

Esta fuerza hace referencia a la capacidad de negociación con que cuentan los proveedores, quienes definen en parte el posicionamiento de una empresa en el mercado, de acuerdo a su poder de negociación con quienes les suministran los insumos para la producción de sus bienes. En este caso los proveedores del Hotel Cotopaxi son nacionales que ofrecen productos como: material de limpieza, artículos de dormitorio como colchones, cobijas, sábanas y sobrecamas.

Estrategia: Los proveedores serán los encargados de realizar el intercambio de tarjetas de presentación del hotel con entidades hoteleras, gubernamentales o empresas a las que brinden sus servicios, siempre y cuando estén ubicadas en otra ciudad. En reconocimiento el hotel obsequiará una noche de hospedaje gratuita a cada proveedor en cada pedido realizado.

51 3.5. Objetivos de la propuesta 3.5.1. Objetivo General

 Contribuir al incremento de la participación en el mercado del “Hotel Cotopaxi”, de la ciudad de Latacunga, mediante la implementación de un Plan de Marketing, cautivando la atención de los clientes actuales y potenciales.

3.5.2. Objetivos Específicos

 Brindar al cliente un servicio de calidad, basado en la cordialidad y amabilidad, fomentando una buena imagen empresarial.

 Posicionar a la organización a través de medios sociales, con información oportuna y actualizada para el mercado potencial.

 Proponer estrategias de Marketing 4.0 que permitan sustentar el incremento de la participación en el mercado del Hotel Cotopaxi, de la ciudad de Latacunga.

3.6. Plan de acción 3.6.1. Análisis FODA

Tabla 6. Matriz y estrategias FODO y FADA

Factores Internos Factores Externos FORTALEZAS • Localización en el centro de la ciudad de Latacunga • Hotel con más de 30 años de experiencia • Personal capacitado • Atención al cliente

personalizada por ser un hotel mediano

DEBILIDADES

• La infraestructura del hotel sale del estilo colonial del centro de la ciudad de Latacunga • No cuenta con un

parqueadero propio del hotel

• El hotel no se promociona en las

52

• Habitaciones amplias con todos los servicios

básicos • Uso de sistemas de

vigilancia que garantizan la seguridad

del cliente

• El hotel no cuenta con el servicio de recojo a

los turistas en las estaciones terminales • El servicio de cafetería

del hotel no labora todos los días de la

semana OPORTUNIDADES • Crecimiento de la tendencia de turismo en la ciudad de Latacunga • Incremento de turistas internacionales debido a la apertura y acceso a la cumbre del volcán Cotopaxi

• Facilidad de encontrar transporte ya sea taxis o taxis Vip

• Agencias de turismo cerca del hotel • Capacitaciones y

charlas por parte de la cámara de turismo

FO

 Ofrecer servicios de calidad, con atención

personalizada

 Crear alianzas con las agencias de turismo

que las mismas promocionen el Hotel

 Capacitar a los trabajadores en las charlas de la cámara de

turismo

 Crear alianzas con los taxis VIP con comisión

por cada turista que llegue al Hotel DO  Crear estrategias publicitarias  Promocionar al Hotel haciendo énfasis en el fácil acceso a los principales lugares de Latacunga por su localización  Implementar el servicio Terminal terrestre- hotel, mediante alianzas con

taxis.

AMENAZAS

• Que exista otra posible amenaza de erupción del Volcán Cotopaxi • La competencia

disminuya los precios en un servicio similar • No permitir que los

vehículos se estacionen

FA

 Ofrecer al cliente habitaciones con baño privado y agua caliente

en el mismo precio

 Solicitar un estacionamiento de reservado para clientes

DA

 Alquilar un parqueadero privado exclusivo para carros

del Hotel

 Usar estrategias publicitarias que informen todos los servicios del hotel

53 en el centro de la

ciudad perjudicando a los negocios

• Que la economía entre en crisis y los clientes prefieran alojarse en pensiones o a la vez regresarse el mismo día. en el Municipio de la ciudad  Crear un ambiente de cordialidad con el cliente dando apertura a que el mismo pueda elegir la habitación de

su preferencia

 Crear el servicio de taxi puerta a puerta, siendo un servicio extra propio del hotel

Nota. Se han buscado y obtenido las principales estrategias después de realizar el respectivo cruce de los factores, desde los internos hasta los externos. Elaborado por Nicolás Simon