Composición actual del sector de AA.VV entre AVO y AVT

En cuanto a la composición de la industria entre agencias online y agencias tradicionales, es complicado ofrecer una cifra concreta. En primer lugar porque, como se ha mencionado en el epígrafe 3.1.2, establecer una línea clara entre los dos tipos de operativa en la gestión es muy complejo. Sería más apropiado hablar de grados de actuación más o menos independientes por parte del usuario en las páginas webs de las agencias.

Sin embargo, con la metodología utilizada en la presente tesis doctoral si se consideran como agencias online a aquellas que permiten realizar al cliente operaciones B2C de manera independiente del agente de viajes, se pueden obtener cifras aproximadas. De acuerdo con Sellers y Más (2009), se genera una variable dummy que toma valor 1 en caso de que la agencia de viajes soporte actividades de comercio electrónico B2C y 0 en caso contrario. Según la mencionada investigación, con datos de agencias españolas del año 2004, 304 de las 1.086 empresas permitían esta opción, lo que supone un 27,99%. Dato interesante para poder establecer comparativas con la presente Tesis doctoral.

En la esta investigación se puede apreciar que, con datos de agencias del año 2010 (aunque el acceso a las páginas web para comprobar el tipo de operativa permitida en cada caso se produce a principios de 2012), de las 905 agencias analizadas, 447 permiten actividades B2C, lo que supone un 49,4% de la muestra analizada. Es interesante apreciar la evolución del número de agencias en estos años que tienden a utilizar los nuevos canales, ofreciendo la alternativa online a sus clientes.

DESCRIPCIÓN DEL SECTOR DE LAS AA.VV. Y DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA ESPAÑOLA EN LA ACTUALIDAD

Considerando volúmenes globales de negocio, se ha observado una ganancia de cuota de mercado por parte de las AVO en relación al negocio generado por las agencias tradicionales (De La Rosa, 2012). Sin embargo, es interesante mencionar que también se están dando casos recientemente de agencias tradicionalmente online, que están ampliando su negocio a través de la recuperación del canal tradicional. Tal es el caso de la compañía aérea EasyJet, una compañía de bajo coste británica que ha anunciado recientemente que va a comercializar sus productos a través de AVT que pretende adquirir en España. Dicho anuncio lo ha realizado el director general de EasyJet en España, Gándara (2011), justificando la decisión porque “una amplio porcentaje de clientes de negocios, así como gran parte de la población no se anima a comprar por Internet".

De acuerdo a estos datos, se podría decir que las tendencias en el sector tanto en número de establecimientos, como en los canales de venta utilizados, están derivando en la formación de un escenario novedoso en la industria de la intermediación de los servicios turísticos en España, que contempla distintos modelos y ofertas de servicios turísticos.

De acuerdo con de La Rosa (2012), las diez primeras AA.VV. nacionales (tanto presenciales como online) por volumen de ventas, incrementaron su facturación en el año 2011 un 7% de media en relación al año anterior, pero el crecimiento medio observado de estas ventas fue mayor entre las online (16%) que entre las agencias tradicionales (4%).

Las diferencias en el uso del canal de distribución analizadas por Amadeus y ACAV (2009), demuestran que el 40% de los hogares españoles utilizó los servicios de una agencia de viajes durante el periodo considerado, ya fuera

DESCRIPCIÓN DEL SECTOR DE LAS AA.VV. Y DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA ESPAÑOLA EN LA ACTUALIDAD

agencia tradicional entonces, era el doble que la agencia online (41,3% la tradicional frente a un 22,7% de la agencia la online), mientras que un 36% del mercado utilizó los servicios de ambos tipos de agencia.

Figura 3.4 Tipos de agencia utilizadas por los viajeros en España entre 2008 y 2009 (en %)

Fuente: Elaboración propia a partir de datos publicados por Amadeus y ACAV (2009)

Sin embargo, en este mismo sentido, una encuesta más reciente llevada a cabo dos años después (Cruces, 2011), realizada entre los visitantes de la web de vacaciones Zoover, concluye que los españoles reservaron en las AVO un 42% del total de sus viajes. Estos datos suponen un importante avance en cuanto a preferencias por las AVO en tan solo dos años.

DESCRIPCIÓN DEL SECTOR DE LAS AA.VV. Y DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA ESPAÑOLA EN LA ACTUALIDAD

Comparativamente a otros países, estas cifras llevan a España ocupar el puesto decimocuarto, en relación al porcentaje de uso del canal online para reservas en entre el resto de países europeos analizados (Cruses, 2011). Los datos de esta encuesta se pueden consultar en la siguiente Tabla 3.1:

Tabla 3.1 Listado de países europeos por porcentaje de reservas efectuadas en agencias online sobre total de reservas, en el año 2011

1 Suecia 89% 11 Italia 48% 2 Finlandia 89% 12 Alemania 44% 3 Dinamarca 77% 13 Austria 44% 4 R. Unido 69% 14 España 42% 5 Suiza 67% 15 Portugal 42% 6 Noruega 64% 16 Hungría 39% 7 Holanda 60% 17 Rumania 35% 8 Francia 56% 18 Polonia 32% 9 Bélgica 52% 19 Turquía 16% 10 R. Checa 49% 20 Rusia 13%

Fuente: Elaboración propia a partir de información publicada por Zoover (2011)

Como se aprecia por la información reflejada en la Tabla 3.1, en España queda mucho camino por recorrer en el uso de los servicios de las AVO en relación a los más avanzados países europeos en este sentido.

DESCRIPCIÓN DEL SECTOR DE LAS AA.VV. Y DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA ESPAÑOLA EN LA ACTUALIDAD