Concientización y sensibilización turística de la población

La concientización y sensibilización de la población local constituyó una prioridad para el área de turismo:

“A esto hay que sumarle la posibilidad de contar con un plan de concientización, que es urgente (…) estamos viendo la posibilidad de hacer un Código de Convivencia, que saldrá de todas las ordenanzas vigentes que tienen que ver con el turismo. De esta manera, la gente podría ejercer el control. Lo vamos a hacer desde turismo, porque si no hacemos una capacitación y concientización severa no vamos a poder resolver problemas que son fundamentales. Estamos trabajando en problemas de coyuntura y creo que debemos trabajar en lo estructural" (Directora de Turismo. El Eco de Tandil. 29/1/2002).

En las estrategias implementadas se distinguen tres grupos de iniciativas, en función de su articulación con establecimientos educativos, las fuerzas de seguridad y la población en general.

En 2002 la Dirección de Turismo implementó un Plan de Educación y Concientización Turística en colegios públicos y privados para la difusión de la actividad y su desarrollo a

nivel local. Con igual sentido, en 2008 la Comisión de Turismo del HCD impulsó un proyecto específicamente dirigido a alumnos del último año del nivel polimodal. Mediante la organización de charlas, conferencias y actividades de familiarización con la actividad pretendió alcanzar “la concientización definitiva de Tandil como destino turístico (…)” (Presidente Comisión de Turismo del HCD. El Eco de Tandil. 2/6/2008).

El trabajo de sensibilización vinculado a los establecimientos escolares se constituyó en torno a la Semana Educativa del Turismo, organizada desde 1996 por la Escuela de Educación Media N° 1 "República del Ecuador", a través del ciclo de bachillerato con orientación en turismo. Ésta contempló la organización de charlas, talleres y exposición de producciones realizadas por los alumnos, abiertas a la comunidad, para promocionar y revalorizar la actividad turística en la ciudad. Los responsables políticos la estimaron como una instancia de formación de recursos humanos y de concientización turística para la población en general, lo que conllevó el acompañamiento oficial en su organización y logística.

“en un destino que quiere ser realmente turístico, el rol fundamental es el capital que tiene la educación y la sensibilización en la comunidad a través de la escuela” (Director de Turismo. El Eco de Tandil. 20/10/2009).

” (…) la Dirección se ha involucrado mucho en las cuatro últimas ediciones, cada vez es más estrecho el vínculo (…) todos trabajamos positivamente por el desarrollo del turismo en Tandil” (Director de Turismo. El Eco de Tandil. 22/10/2012).

En segundo lugar, en 2003 el Municipio y la Subdelegación Tandil de la Policía Federal firmaron un convenio que determinó la creación de la Oficina de Atención al Turista para brindar asesoramiento a los visitantes y capacitar a los efectivos policiales9. Las charlas se pautaron con vistas al receso invernal del 2003 y a los estivales de 2004 y 2005, incluyendo en su contenido, conocimientos básicos sobre la oferta turística tandilense, nociones sobre orientación a turistas nacionales y extranjeros, y entrega de folletería.

9 _{A excepción del verano del 2007, Tandil ha estado incluida en el operativo permanente de seguridad} turística provincial, Operativo Sol. Éste se diseñó para fortalecer la presencia policial en municipios que recibiesen elevada afluencia turística en determinados momentos del año.

En tercer término, con relación a los grupos directa e indirectamente relacionados al turismo, también en 2003 el organismo local implementó un programa para lograr mayores avances en la materia. De manera coordinada intervinieron conjuntamente la Dirección de Turismo y la Asociación de Guías, con una agenda de temas que profundizó en nociones de la oferta y demanda turística, el servicio de información y orientación turística existente en destino y manejo de folletería. Se sensibilizó a los participantes sobre la importancia del turismo como actividad económica transversal y se destacó el carácter decisivo de una adecuada atención al turista.

En la misma línea de actuación, en 2009 se desarrolló una nueva serie de talleres de similares características y contenidos, en el marco de la Carta de Acuerdo de Colaboración Recíproca firmada entre el Intendente y la Federación de Empresarios Hoteleros y Gastronómicos de la República Argentina (FEHGRA), que aportó el capacitador y el material formativo.

“Hay una necesidad que es sensibilizar a toda la comunidad sobre la importancia del turismo”, (…) “si bien tenemos una alta conformidad (…), siempre hay nuevas técnicas y buenas prácticas de atención al turista que queremos ponerlas a disposición de la comunidad y fundamentalmente de todos aquellos que son indirectos” (Director de Turismo. El Eco de Tandil. 16/11/2009).

Ese mismo año se organizó la Primera Bienal de Turismo (ocasión en la que también se celebró por primera vez el Día del Turismo Tandilense), un espacio pensado para reunir propuestas acordes a la diversidad de actividades culturales, ambientales, deportivas y turísticas presentes en la ciudad. Las sucesivas bienales se posicionaron como oportunidades especiales para la concertación de los actores involucrados en el desarrollo del turismo local y el debate sobre su actualidad y perspectivas, a la vez que ha sido abierta a la comunidad la participación en talleres, conferencias y disertaciones temáticas para su acercamiento al fenómeno turístico.

La sensibilización turística de la población local fue retomada en el (PETS), que la señaló como una dimensión a reforzar para el buen desarrollo del turismo en la localidad. Con la intención de dar cumplimiento a la recomendación, en 2010 y en 2011 se implementaron

concursos fotográficos con motivos turísticos y en 2011 se inició el programa Conociendo mi Tandil. La idea rectora surgió de la Secretaría de Desarrollo Social, y fue apoyada por la de Desarrollo Local, la Dirección de Turismo y el IMT, con la incorporación de la Asociación de Guías para su implementación. Contempló la organización de grupos (de acuerdo con los barrios de la ciudad) para la participación en salidas guiadas a los principales paseos, puntos históricos, la realización de actividades culturales y de aventura. Estas acciones fueron concebidas como una herramienta de inclusión y pertenencia local de grupos sociales que por distintas circunstancias no tuvieran acceso a las actividades turístico-recreativas. Además, se posicionó como una de las estrategias de sensibilización turística más sostenidas y consolidadas en la agenda política local.

“Este plan también nos mostró debilidades que tenemos que corregir. Tenemos que seguir trabajando la concientización, para ser una ciudad turística toda la comunidad tiene que estar convencida de ello” (Director De Turismo. El Eco de Tandil. 5/1/2011).

En 2012 la Subsecretaría de Cultura ideó el ciclo Cultura en las sierras. Respaldado por el IMT, la propuesta que dio un giro en los medios de sensibilización turística, consistió en la organización de presentaciones gratuitas de stand up en los complejos de cabañas, con el objetivo de estimular el conocimiento de la población sobre los establecimientos de alojamiento más identificatorios del destino (Figura N°31).

Figura N°31: Acciones de concientización y sensibilización turística sobre residentes Afiche municipal de

sensibilización turística

Apertura Semana del Turismo Directora de Turismo, Pte. Comisión de Turismo del HCD, Sec. de Desarrollo

Local y Director de la Escuela de Ed. Media 3.

Fuente: NUEVA ERA. 26/3/2002

Fuente: LA VOZ DE TANDIL. 23/10/2008

Lanzamiento tercera edición de Conociendo Mi Tandil

Fuente: El Eco de Tandil. 1/6/2012 Fuente: elaboración personal en base a relevamiento hemerográfico.