FASE VI. Seguimiento y evaluación
2.4 Conclusión Capitulo II
En éste capítulo se recopilo información de algunos autores mencionados en la (Tabla 3), destacando su metodología (Tabla 4) para la elaboración del presente proyecto de investigación, también se definen conceptos de algunas herramientas metodológicas que se aplicaran durante el trabajo de titulación para poder obtener resultados más óptimos y completos a la hora de la investigación del objeto de estudio.
Cabe recalcar, que estas herramientas han sido utilizadas por muchos autores reconocidos en diferentes fuentes bibliográficas consultadas y que se ha citado la explicación de la cada una de ellas como corresponde.
Posteriormente se puede concluir que la creación de una oficina de turismo que esté bien diseñada, podrá brindar un gran aporte mediante una buena comunicación, una excelente guianza y una orientación más expedita según la necesidad de todo aquel que visita Baños.
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CAPITULO 3
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
Para este capítulo, se realizó una serie de procesos y levantamiento de información donde se tomaron en cuenta varias fuentes bibliográficas como libros, revistas, proyectos de titulación y publicaciones de las entidades rectoras que operan en el sector de estudio donde se ejecutaron análisis absolutos del atractivo turístico. Por lo tanto, este capítulo se divide en las seis fases para el proyecto de creación de un Centro de Información con sus respectivos resultados a la propuesta del trabajo de titulación.
FASE I. Análisis de la situación actual del centro de información
turística
Realizar un proyecto como es una Oficina Turística en Baños, es muy alentador para cualquier sitio de renombre como lo este gran potencial, con turistas que casi a diario recibe miles de personas, pero la falta de información no es el caso de este destino, puesto que cuenta con dos centros donde comparten variedad de información del sitio a visitar.
Etapa I. 1: Descripción del proyecto
Baños de Agua Santa, o simplemente Baños es una ciudad ecuatoriana, de la Provincia de Tungurahua. Es un centro turístico de importancia del país, se encuentra a unos 45 minutos de Ambato. Es la cabecera cantonal del cantón Baños y tiene una población de 12.995 personas. La actividad económica más importante del cantón es el turismo receptivo. Se ha elegido a Baños como un lugar que acoge a propios y extraños, con un ambiente cálido, tranquilo y único para visitarlo, cada persona que lo conoce, queda maravillado por sus atractivos, deportes extremos y por su gente que hace de este sitial un lugar único e incomparable, una zona que no se debe dejar de visitar, puesto que las experiencias vividas son recuerdos que jamás se olvidan.
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Está ubicada en las faldas del volcán Tungurahua una altura de 1820 metros (msnm), muy próximo al centro geométrico del territorio ecuatoriano, goza de un clima muy agradable, casi durante todo el año; a pesar de una alta humedad. Los parques nacionales Sangay y Llanganates están ubicados en los flancos del cantón.
Gráfico 6. Mapa Turístico de Baños de Agua Santa
La ciudad de Baños tiene un atractivo turístico muy interesante, se la conoce como Ruta de las Cascadas, son los sitios turísticos ideales para realizar toda clase de aventura turística.
Fuente: Guía Turística de Baños
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Es un centro de peregrinación religiosa ya que los manantiales de aguas termales son popularmente asociados con curas milagrosas por la influencia de la comunidad dominica que está asentada en esta zona desde hace mucho tiempo y es por ello que se ha elegido como pionero para la realización del proyecto puesto que es uno de los atractivos más importante que tiene el país y en el cual se brinda información sumamente actualizada acerca del sitio.
Ecuador potencia turística y turismo en Ecuador les presenta a Baños de Agua Santa, un lugar estratégicamente situado en la puerta de la selva y al pie del Volcán Tungurahua, la carismática ciudad de Baños de Agua Santa ofrece aventura y la relajación.
De hecho, es muy popular entre los turistas locales e internacionales por igual. El turismo está bien establecido, y una amplia variedad de actividades se ofrecen, desde adrenalina pura en deportes extremos a un baño relajante en las aguas termales. A una altitud de 1.800 m (5.906 pies), Baños tiene un clima cálido y soleado, y es una excelente base paras empezar a explorar la selva y áreas protegidas vecinas, como el Parque Nacional Sangay, declarado Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO desde 1983.
Es principalmente famosa por sus piscinas termales (de ahí el nombre de Baños, o los baños), que se nutre de los manantiales termales naturales ricas en minerales del Tungurahua.
Los ciudadanos de Baños comentan sobre los beneficios de tomar un baño, alegando que los baños tienen un alto contenido en minerales y azufre, que pueden aliviar algo del dolor muscular para enfermedades renales
Etapa I. 2: Análisis FODA
Con el análisis FODA se obtiene información sobre la situación actual del objeto de estudio, se debe realizar una amplia reflexión para lograr que los turistas que visitan el atractivo obtengan la suficiente información.
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Ficha. 6 FODA
Fuente: Elaboración propia
Las debilidades y fortalezas, conciernen en parte a todo lo relacionado con el sitio en este caso el cantón y a su vez con las entidades responsables del sector turístico de Baños de Agua Santa y la provincia de Tungurahua puesto que por parte del gobierno es poca su intervención, el gobierno autónomo descentralizado de esta población es el que brinda un apoyo notorio que los ayuda a desarrollarse de una mejor manera en cuanto al turismo.
Las oportunidades reflejan, que se deben aprovechar al máximo las potencialidades con las que cuenta el cantón para llegar a tener un mayor posicionamiento por parte de los turistas locales, nacionales y extranjeros. En cuanto a las amenazas, es lo que se deben tener cuidado y poder defenderse, debido a que estas pueden derivar las condiciones existentes en el entorno. Las amenazas y debilidades deben ser reducidas lo más que se pueda, al menos, que estas se lleguen a convertir en oportunidades y fortalezas y es ahí, cuando deben ser cuidadas para dar un adecuado mantenimiento y posteriormente poder aplicarlas.
FORTALEZAS
Hermosos paisajes de montaña. Cascadas y ríos para practicar
deportes extremos.
Senderos naturales por explorar. Áreas Protegidas Naturales bien
conservadas.
Existen turistas de todo el mundo Gran Variedad de flora y fauna. Tradiciones artesanales intactas.
DEBILIDADES
Falta de infraestructura básica. (agua, electricidad, carretera).
Zona aislada, mal conectada por carretera de alto riesgo.
Prestadores de Servicios de calidad media.
Baja capacidad laborar.
OPORTUNIDADES
Los turistas buscan el contacto con la naturaleza.
Búsqueda de una vida sana y tranquila y de experiencias nuevas. Existe un gran interés por los
atractivos de la zona.
Se buscan experimentar los distintos deportes extremos que presenta la localidad.
Cada feriado hay más fluidez de gente en Baños.
Baños lo tiene todo en naturaleza.
AMENAZAS
Situación política inestable.
Variedad de competencias en la zona. Varios prestadores de servicios están
mejor preparados en turismo.
Los turistas permanecen en promedio de 2- 3 días o simplemente en feriados.
La mayoría de los turistas son extranjeros.
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FASE II. Diagnóstico del estado de la información turística
Se manifiesta una gran variedad de convenciones para determinar el lugar que se va a visitar, es aquí donde los inventarios de recursos, atractivos y actividades cumplen un papel muy importante como soporte para cada una de las necesidades de los turistas. Para la determinación del tamaño muestral, y considerando el valor real como tamaño de la población objeto de estudio en la Ficha 6, para el período julio del 2015, se aplica la fórmula para el caso de poblaciones finitas que se describe en la literatura especializada. Se procede a la determinación del tamaño de la muestra de visitantes, a los cuales se les debe aplicar una ficha de recopilación de información:
Ficha. 7 Cuadro técnico de la investigación
La determinación de la investigación aplicada a varios turistas tanto extranjeros como nacionales trae consigo una respuesta positiva acerca del destino en proceso de estudio, recalcando que cada lugar visitado tiene su esencia y su atractivo.
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Cada rincón que el cantón Baños de Agua Santa presenta, es único sus maravillosos lugares, su gente cálida, su gastronomía y sobre todo el contacto con la naturaleza hacen de este sitio uno de los más grandes potenciales del país y del mundo.
Ficha. 8 Ficha técnica de la encuesta
La presente recopilación tiene como objetivo dar a conocer una información concreta y exacta acerca de la caracterización del perfil de la persona que visita y a su vez participa de las actividades turísticas que se oferta en el destino de Baños de Agua Santa.
Cada uno de los de los puntos a detallar en la encuesta tiene un propósito, el conocer a cabalidad cada una de las interrogantes que se establece la encuesta para de esta forma determinar la satisfacción del turista.
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Tablas de frecuencia a base de los resultados de la Encuesta
Gracias a la aplicación de la encuesta realizada a las personas que visitan Baños y mediante la ficha elaborada para esta investigación se han determinado cada una de las variables que a continuación se detalla:
Tabla 17. Género (Variable Sexo)
En la Tabla Nº17, hace referencia al género, es decir masculino y femenino, en esta se puede observar que la mayor parte de las personas que visitan Baños son las mujeres con un 52%; ya sea por la calidad del atractivo o por disfrutar de las diversidades con las que cuenta actualmente.
Tabla 18.Edad (Variable Edad)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado Válidos Hasta 20 años 34 17,0 17,0 17,0 Entre 21-35 años 91 45,5 45,5 62,5 Entre 36-50 años 71 35,5 35,5 98,0 Entre 51-65 años 4 2,0 2,0 100,0 Total 200 100,0 100,0
La edad en las personas que visitan Baños de Agua Santa está entre un porcentaje de 35,5% a un 45,5%, es decir los que se atreven a disfrutar de este encantador paisaje natural son de 21 a 50 años, mismos que son atraídos por diversos lugares con los que dan realce a este cantón.
Tabla 19.Lugar de residencia (nivel internacional)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Femenino 104 52,0 52,0 52,0 Masculino 96 48,0 48,0 100,0 Total 200 100,0 100,0
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado Válidos 0 34 17,0 17,0 17,0 Argentina 19 9,5 9,5 26,5 Cuba 3 1,5 1,5 28,0 Brasil 8 4,0 4,0 32,0 Ucrania 1 ,5 ,5 32,5
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La frecuencia con la que los extranjeros visitan nuestro país es muy alta, se los hallan de todos los lados y se los encuentra en cualquier lugar, son procedentes de varios países entre los que se destacan Argentina, Canadá, Colombia, México, Estados Unidos y Francia muchos de ellos son viajeros constantes que les agrada viajar y también hacen del turismo una carrera constante.
Tabla 20.Lugar de residencia (nivel nacional)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado Válidos 0 166 83,0 83,0 83,0 Carchi 2 1,0 1,0 84,0 Pastaza 3 1,5 1,5 85,5 Azuay 4 2,0 2,0 87,5 Morona Santiago 3 1,5 1,5 89,0 Chimborazo 1 ,5 ,5 89,5 Pichincha 21 10,5 10,5 100,0 Total 200 100,0 100,0 Alemania 7 3,5 3,5 36,0 Polonia 7 3,5 3,5 39,5 Rusia 5 2,5 2,5 42,0 Paraguay 5 2,5 2,5 44,5 España 9 4,5 4,5 49,0 Canadá 14 7,0 7,0 56,0 Perú 5 2,5 2,5 58,5 Colombia 18 9,0 9,0 67,5 México 10 5,0 5,0 72,5 Chile 5 2,5 2,5 75,0 Estados Unidos 13 6,5 6,5 81,5 Israel 1 ,5 ,5 82,0
Corea del Sur 6 3,0 3,0 85,0
Suiza 1 ,5 ,5 85,5 Nueva Zelandia 4 2,0 2,0 87,5 Francia 14 7,0 7,0 94,5 Austria 4 2,0 2,0 96,5 Venezuela 2 1,0 1,0 97,5 Uruguay 3 1,5 1,5 99,0 Costa Rica 2 1,0 1,0 100,0 Total 200 100,0 100,0
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En su totalidad, las personas a nivel nacional, es decir los que se encuentran en un solo país y realizan turismo dentro de él son las más constantes, puesto que no las conlleva a tener un gasto mayor como lo es al salir del país, estas personas visitan el atractivo, ya sea por ocio, por diversión, por deporte o simplemente por disfrutar de una naturaleza plena y compartir momentos agradables en familia, la provincia a nivel nacional dentro de nuestro país es Pichincha con un 10,5% en comparación de las demás ya sea por su cercanía o porque es una de las más grandes de la zona interandina.
Tabla 21.Estado civil
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado Válidos Soltero 101 50,5 50,5 50,5 Casado 83 41,5 41,5 92,0 Divorciado 15 7,5 7,5 99,5 Otro 1 ,5 ,5 100,0 Total 200 100,0 100,0
Para visitar algún lugar que llame la atención no es necesario ser soltero, casado, divorciado u otro, cuando se desea pasar un momento ameno en compañía de familia, amigos y más se lo hace sin ningún pretexto, pero en este caso la situación es diferente, al realizar la técnica de la encuesta los resultados han salido a flote y han sido los solteros que con un 50,5% que son atraídos por este maravilloso lugar y los que se han diferenciado de las personas casadas que con un 41,5%, se ubican en un segundo lugar, pero en esta ocasión la diferencia es mínima logrando así una visita continua e invariable que hacen del destino un lugar magnífico para visitar.
Tabla 22.Formación académica
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Primaria 1 ,5 ,5 ,5 Bachillerato 107 53,5 53,5 54,0 Técnica 75 37,5 37,5 91,5 Universitaria 17 8,5 8,5 100,0 Total 200 100,0 100,0
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En la vida, las personas se destacan por sí solas, son ellas quienes deciden su poder de superación y es ahí cuando se determina el destino y el futuro que cada uno quiere lograr, los estudios son un paso muy importante en el transcurso de ella y para determinar qué nivel de personas visitan constantemente Baños se ha realizado una encuesta, determinando de esta manera que la personas que llegan a este destino son bachilleres con un 53,5% y técnicos con un 37,5% muchos de ellos turistas practicantes de deportes extremos y otros atraídos por las bellezas naturales de este cantón.
Tabla 23Ocupación
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado Válidos Profesional 37 18,5 18,5 18,5 Empresario 31 15,5 15,5 34,0 Estudiante 57 28,5 28,5 62,5 Empleado 61 30,5 30,5 93,0 Ama de casa 10 5,0 5,0 98,0 Desempleado 4 2,0 2,0 100,0 Total 200 100,0 100,0
En la tabla 23, la variable de ocupación es muy importante, saber en qué se desenvuelven las personas conlleva a saber en qué se pueden relacionar con el destino, un 30,5% son empleados, y son ellos quienes lideran esta variable ya que al preguntarles del porque visitar este lugar, han sabido responder que lo realizan por turismo, ocio, por no estar en la ciudad y por lo llamativo que es, en un 28,5% se destacan los estudiantes que son afluente más para el realce del atractivo, y lo visitan por pasar un momento agradable y por disfrutar del paisaje natural entre amigos y familiares.
Tabla 24Composición del grupo de viaje
Variable Composición del grupo de viaje * Variable Sexo
Variable Sexo Total
Femenino Masculino
Variable Composición del grupo de viaje
Sólo 23 30 53
Con la familia 33 24 57
Con su pareja 22 18 40
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Con familiares y amigos 5 4 9
Con compañeros de
trabajo 0 3 3
Total 104 96 200
Cada persona tiene su forma o manera de divertirse y con quien más sino es solo, con la familia, pareja, amigos y compañeros, sobre todo para visitar uno de los atractivos que más llama la atención en Ecuador, como es Baños.
Realizar un viaje acompañado es la mejor manera de compartir gustos, es por ello que al realizar este trabajo técnico en este cantón nos ha dado como resultado que un 57% visita con su familia para su recreación y esparcimiento; y un 53% viaja sólo ya sea para conocer el lugar, para meditar o para sentirse en un ambiente de reflexión.
Tabla 25. Duración de la visita en de destino Variable Duración de la visita * Variable Sexo
Cuando se viaja a distintos destinos, lo primero que se analiza es ¿cuántos días voy a estar?
Una de las preguntas para los turistas tanto nacionales como extranjeros, es saber cuánto tiempo iban a permanecer en el destino, por ello en la recopilación de información nos ha dado que casi un 65% permanece de uno a dos días desplegándose de los 200 días unos 170, valor muy significativo que representa para Baños un alcance agradable de aceptación y satisfacción.
Variable Sexo Total
Femenino Masculino
Variable Duración de la visita
De uno a dos días 91 79 170
De tres a cinco días 12 13 25
Más de seis días 1 4 5
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Tabla 26. Composición del grupo de viaje
Variable Frecuencia de visita al destino * Variable Sexo
Variable Sexo Total
Femenino Masculino
Variable Frecuencia de visita al destino Siempre 5 7 12 Casi siempre 18 12 30 En feriados 24 26 50 En vacaciones 57 49 106 Casi nunca 0 2 2 Total 104 96 200
Como se observa en la tabla 26, la frecuencia de la composición del grupo de viaje se ve alterada casi siempre puesto que de acuerdo a la disponibilidad toman un viaje ya sea de relajación, por deporte cambiar de ambiente. Las personas viajan actualmente con un total de 150, lo realizan en vacaciones, con un total de 50 lo hacen en feriados, fechas que son destacadas sobre todo en nuestro país, tomando en cuenta que Baños de Agua Santa es promocionada a diario por su actual administración, por lo que encontramos a diario a turistas en este destino.
Tabla 27. Medios de organización del viaje
Variable Medios de organización del viaje * Variable Sexo
Variable Sexo Total
Femenino Masculino
Variable Medios de organización del viaje
Agencias de viajes 43 38 81
Internet 26 22 48
Organización propia 35 36 71
Total 104 96 200
Existen varios organismos por medio de los cuales las personas se pueden poner en contacto para realizar un viaje anhelado, la tecnología es una fuente muy característica hoy en día para realizarlo. Se puede distinguir que en esta tabla sobresale un 81% que son las Agencias de Viaje organismo por el cual la mayoría de las personas recurren para oficializar o adquirir un destino; un 71%lo hace por organización propia o sentirse más cómodos, aunque no debemos dejar atrás y saber que los medios de comunicación son parte esencial en el vivir diario.
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Tabla 28 . Medios de información consultados
Variable Medios de información consultados * Variable Sexo
Variable Sexo Total
Femenino Masculino Variable Medios de información consultados Televisión 15 17 32 Radio 4 6 10 Periódicos 0 2 2 Publicidad 7 3 10 Internet 33 28 61 Recomendación de familiares 45 40 85 Total 104 96 200
Los medios de comunicación hoy en día trascienden fronteras, ellos son los encargados de llamar la atención de chicos y grandes y se destacan por las ofertas que hacen al brindar paquetes turísticos para todos los gustos uno de estos medios es la recomendación de familiares con un 85%, lo cual es muy importante porque ayuda a crear entereza en los visitantes y a tener un nivel alto de satisfacción para regresar, el 61% lo hace a través del internet medio que simplifica a todos los demás por el simple hecho de que todos actualmente lo utilizan, lo transmiten y quedan maravillados de lo que ofertan.
Tabla 29. Tipo de visitante
Variable Tipo de visitante * Variable Sexo
Cuando se tiene la posibilidad de visitar un lugar, se lo realiza sin ninguna excusa