información turística
Etapa IV.1: Tipos de
Oficina de información turística: información de la oferta turística, información del mercado, información de los recursos Etapa IV.2: Descripción de las principales actividades que realiza un sistema de información turística
Etapa IV.3: Gestión de la información turística Etapa IV.4: Descripción del equipamiento: Local tamaño, servicios de información: servicios higiénicos, alquiler de equipos, servicios de guianza, servicios de seguridad, otros.
Etapa IV.5: Guía para elaborar el proyecto Etapa IV.6: Recursos y presupuesto Proyectos de titulación, libros, revistas, tesis, información turística Mesa de trabajo en grupo con especialistas y prestadores de servicios turísticos Gobierno Autónomo Descentralizado de Baños de Agua Santa Manual de información turística. Plan Estratégico Cantonal de Ecoturismo y Ambiente. Investigación propia Investigación web Ilustre Municipio del Cantón Baños. Oficinas de Turismo de Baños de Agua Santa. Centros de Información Turística de Baños www.google.com www.search.pdf
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Fuente: Elaboración propia
En relación a lo mencionado anteriormente, se llegó a la conclusión, que para obtener un diseño de una oficina de información se debe fundamentar seis fases, seleccionadas gracias a las matrices de autores consultados, basándose en los resultados de las estadísticas para las etapas y herramientas a utilizar en el proyecto de titulación.
FASE I. Análisis de la situación actual del centro de información
turística.
El centro de información turística se crea con la finalidad de dar facilidad a los turistas, tanto nacionales como extranjeros, que visitan el destino. Mismo que se ubica a 35km de la ciudad de Ambato, en la provincia de Tungurahua, de esta manera ofertan los distintos atractivos y las riquezas que posee este conocido cantón. Etapa IV.7. Cronograma FASE V: Análisis de los sistemas turísticos en la WEB Etapa V.1: Caracterización de los sitios WEB
Sitios Web Google, search.pdf, tesis, proyectos FASE Vl: Seguimiento, evaluación y monitoreo Etapa VI.1: Seguimiento, evaluación y control Evaluación de objetivos, encuestas, entrevistas, planificaciones Mesa de trabajo en grupo con especialistas y prestadores de servicios turísticos Gobierno Autónomo Descentralizado de Baños de Agua Santa
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Etapa I. 1: Descripción del proyecto.
Este proyecto se ha dispuesto a realizar mediante una indagación continua en el destino, en este sitio se llevará a cabo la descripción y caracterización del objeto de estudio. Es decir, todo lo que involucra a datos geográficos y físicos del lugar.
Etapa I. 2: Análisis FODA
Uno de los aspectos fundamentales constituye el análisis situacional, (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas), el cual posibilita la recopilación y uso de datos que permiten conocer el perfil de operación de una empresa en un momento dado, y a partir de ello establecer un diagnóstico objetivo para el diseño e implantación de estrategias tendientes a mejorar la competitividad de una organización. Este proceso es aplicable a cualquier tipo de organización sin importar su tamaño o naturaleza, es una herramienta que favorece el desarrollo y ejecución de la planeación formal, por ello resulta conveniente que los responsables de las decisiones administrativas cuenten con un procedimiento para la elaboración de un dictamen como el que aquí se sugiere, que facilita la toma de decisiones y el avance de destrezas.
Métodos: Para determinar esta fase se ha utilizado una investigación turística muy exclusiva de parte del Gobierno Autónomo Descentralizado de Baños de Agua Santa, los cuales han brindado su aporte mediante la Guía Turística, para de esa forma cumplir a cabalidad con el trabajo propuesto.
Tabla 7.
Descripción de las herramientas correspondientes a la FASE IHerramienta Descripción
Revisión de documentos
Emplea para dar cuenta del nuevo análisis exhaustivo al cual se somete una cosa o cuestión con la misión de corregir su funcionamiento o resultado, para restaurarla o repararla, si así lo
demanda, o bien para obtener una comprobación certera de su funcionamiento.
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Universo Grupo del cual se desea obtener información y se basa
el el estudio.
Ámbito geográfico Territorio que ocupan los habitantes de la comunidad.
Tamaño muestral
Números de sujetos que componen la muestra extraída de una población
Puntos de muestreo puntos de venta o servicios turísticos
Nivel de representatividad
La totalidad del universo seleccionado
Diseño muestral Muestreo aleatorio simple localizados en el área de
durante los días seleccionados para la recopilación de la información
Fecha de trabajo de campo
jul-15
Información recogida Aplicación de encuestas
Fuente: Elaboración propia
FASE II. Diagnóstico del estado de la información turística
Se manifiesta una gran variedad de convenciones para determinar el lugar que se va a visitar, es aquí donde los inventarios de recursos, atractivos y actividades cumplen un papel muy importante como soporte para cada una de las necesidades de los turistas. La ficha técnica es un resumen del proyecto de investigación. En ella se incluye la información más importante del esquema. Ficha. 1 Ficha técnica de la investigación
Fuente: Elaboración propia Información turística
Es un escrito o libro para turistas o viajeros que proporciona detalles sobre una localidad o área geográfica, un destino
turístico o un itinerario en particular.
Técnicas de trabajo en grupo (Tormentas de ideas
y Grupo focal)
Son una técnica de recolección de datos mediante una entrevista grupal semiestructurada, la cual gira alrededor de una
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Ficha. 2 Ficha técnica de la Encuesta
Fuente: Elaboración propia
La Ficha 2, es una técnica de recopilación de datos mediante la aplicación de un cuestionario a distintos individuos, a través del cual se puede conocer opiniones, actitudes y conductas de los habitantes. En una encuesta se realiza una serie de preguntas sobre temas específicos a un grupo de personas
Etapa II. 1: Inventario de recursos y atractivos turísticos
Se ha ejecutado un inventario de los recursos y atractivos más importantes del cantón Baños, de los cuales hemos realizado fichas individuales, para determinar su estado.
La ficha 2, es una a ficha técnica de inventario, documento en forma de sumario que contiene la descripción de las características de un objeto, material o proceso que se estudia de manera detallada.
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Ficha 3Ficha técnica para inventario de atractivos turísticos
Fuente: Cuétara S., L. (2012). Actualización del inventario de atractivos turísticos del cantón Baños, provincia de Tungurahua.
ETAPA II. 2: Inventario de actividades turísticas
Cada una de las actividades turísticas que se realiza, en este cantón es sumamente importante , puesto que necesita complementarse con varios factores que incluyen observación directa del atractivo, y sobre todo seguridad que se debe tener al realizarlo. Las actividades que se realizan son varias siendo los deportes extremos, y aventura los que se destacan dentro del atractivo.
La ficha 4, comprende a cada una de las actividades turísticas que se puede realizar tiene como objetivo principal indagar sobre dicho lugar en un periodo que no pasa de un año, pero que si dura más de un día.
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Ficha. 4 Actividades turísticas
ZONAS ACTIVIDADES PERMITIDAS ACTIVIDAEDES NO PERMITIDAS
Zona de Uso múltiple Zona de recuperación Zona silvestre
Fuente: Elaboración propia
En la ficha 5, se destaca los sitios y actividades que se pueden realizar dentro de un atractivo turístico, de acuerdo al turismo que se esté emprendiendo.
Ficha. 5 Sitios y actividades turísticas
SITIOS ACTIVIDADES
Cascada Pailón del Diablo Cascada Manto de la Novia
Río Verde
Eco zoológico San Martín Aguas termales el Salado
Basílica de la Virgen de Baños de Agua Santa Mirador de la Cruz
Casa del árbol Hidroeléctrica Agoyán Puente San Francisco
Fuente: Elaboración propia
Etapa II. 3: Caracterización de la oferta turística
La oferta turística la constituyen todos aquellos servicios turísticos que se encuentran disponibles en el destino y que son ofrecidos al turista para su ejecución o compra, bien sea directamente por parte del proveedor del servicio a través de una agencia de viajes, y que tienen asociado un precio y unas condiciones de prestación.
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Por este motivo, los elementos más importantes de la información de la oferta turística son: las características del servicio, el precio, las condiciones de la prestación, el titular de la información y el lugar de la prestación.
Para la oficina de turismo, la información de la oferta turística de un destino necesita ser lo más exhaustiva y lo más detallada posible. Para ello, la oficina necesita hacer una búsqueda intensa de dicha información entre los proveedores de dichos servicios.
1) Alojamiento (hoteles, camping, casas rurales, etc.). 2) Restauración (restaurantes y bares).
3) Ocio y diversión (parques temáticos y acuáticos, discotecas, clubs nocturnos, bingos, casinos).
4) Transporte (aéreo, ferroviario, por carretera, marítimo).
5) Deportes (instalaciones deportivas públicas, deportes acuáticos, deportes de aventura, deportes de nieve, montañismo).
6) Naturaleza (parques y espacios naturales).
7) Cultura (museos, monumentos, teatro, cine, festivales, gastronomía, fiestas tradicionales).
8) Espectáculo y negocios (grandes eventos deportivos, ferias, congresos, entre otros).
Etapa II. 4: Difusión y dinamización del material de información
turística
Folletos: Es el recurso de promoción más popular, accesible y también atractivo para los clientes. El folleto debe decir mucho con pocas palabras, esto significa que una buena imagen vale más que mil palabras. El material fotográfico en este caso es fundamental, es la clave del éxito para que el folleto sea de interés para el cliente y no acabe en la basura.
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Publicaciones: El material escrito que puede elaborar para dar a conocer su oferta turística, puede ser de muchos tipos, entre las publicaciones más utilizadas son:
los catálogos, los mapas, planos, afiches, volantes, CD’s y revistas de eventos y actividades.
Guías: Las guías turísticas, son pensadas para explicar en detalle, los recorridos que se pueden hacer en un lugar, para conocerlo a fondo. Las guías turísticas proporcionan información sobre: • Los sitios de interés natural, cultural, monumental e histórico, que deben visitarse. • Las formas de llegar y el modo de transporte recomendado. • Las rutas que se pueden hacer y el tiempo que debe dedicarles. •
Objetos curiosos que ver o actividades que hacer. • La lista de establecimientos para dormir y comer, con las direcciones, los servicios que prestan y los teléfonos de contacto. • La gastronomía local y platos típicos. • Y otras recomendaciones para desenvolverse en el sitio.
Los catálogos: sirven para describir en detalle los productos turísticos. El itinerario, es decir, el recorrido que se hará y los lugares que se visitarán (nombre de los pueblo o ciudades, los parques naturales, etc.). • Los días de estancia, si es una semana, diez días, quince días, etc. • El modo de transporte para los desplazamientos (avión, autobús, barco, etc.) • El tipo de alojamiento que se ofrece y su categoría. • Las comidas que se incluyen (desayuno, comida y cena) y el tipo (europeo, americano, buffet etc.). • Las actividades a realizar (excursiones, visitas, deportes, etc.)
• El precio y lo que incluye, etc. Como en los catálogos se mencionan en muchos casos, los nombres de las empresas que prestarán los servicios, los empresarios locales deben ponerse de acuerdo para contribuir a su publicación.
Etapa II. 5: Caracterización de la demanda turística
Conjunto de bienes y servicios turísticos efectivamente solicitados por el consumidor. Los turistas que visitan Baños, buscan un lugar para descansar,
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disfrutar de sus cascadas, ríos, piscinas de aguas termales, buscan el contacto con la naturaleza. Otros prefieren los deportes de aventura o extremos como son: el rafting, el tracking, el canoping, el cañoning, puenting, entre otros.
1. Demanda potencial: Es aquella población turística con capacidad de gasto y tiempo libre, que conforma el mercado turístico con diferentes motivaciones como: tradicional o de circuito, de aventura o desafío y de ecoturismo.
2. Demanda real: Es la demanda potencial con capacidad de pago, que compra un viaje y genera una reservación de servicios en la oferta.
3. Demanda efectiva: Es aquella población que consume el producto turístico como los siguientes resultados:
a) Una experiencia intangible para el turista.
b) Un ingreso económico directo para los prestadores de servicios.
c) Un ingreso económico indirecto para los otros agentes de la producción que han participado en la elaboración del producto turístico.
Etapa II. 6: Elaboración de vídeos promocionales
La experiencia observada, vivida y la gran satisfacción que como turista se lleva es única, pero para ello se tiene que complementar con videos promocionales del lugar donde se determina el proyecto actualmente planteado.
Un vídeo ayudará a lograr una web mucho más dinámica, con contenidos interesantes que servirán a los turistas para comprender mejor los servicios que ofrece el atractivo, y además si son breves, entretenidos e interesantes, los usuarios podrán compartirlos en las redes sociales, y lograr una difusión online que no tiene precio.
Etapa II. 7: Elaboración de base de datos de indicadores
turísticos
El conocimiento de los destinos no es promoción, es satisfacción, necesidades turistas y comunidad local a través de los cuales se plantea objetivos estratégicos
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como efectos multiplicadores o equilibrio entre beneficios económicos, culturales y medio ambientales, tomando en cuenta que la tendencia hacia el enfoque de relaciones es lo primordial.
Etapa II. 8: Formación de los equipos de comercialización
Centros de información turísticaMateriales: Papel bond, portaminas, papelotes, esferográficos, marcadores, cinta adhesiva, libretas, CD’s, cartuchos de tinta, trípticos, mapas, etc.
Equipos: Computador, cámara digital, filmadora, impresora, cargadores, pilas recargables, flash memory.
Operadores turísticos
Aunque no hay una definición exacta sobre lo que es un tour operador, podría decirse en forma amplia, que es un encargado de consolidar servicios, generalmente en el destino. La principal característica del operador turístico es que desarrollan productos basados en la facilitación y contemplación de los recursos y atractivos turísticos en la estadía del destino. Integrando alrededor de estos todos los servicios relacionados en la visita como lo son traslados, alojamiento, alimentación, servicios complementarios, parques, etc. Muchos operadores tienen una amplia oferta de excursiones y tienen en sus propuestas actividades que van desde lo cultural, aventura, arqueológico, entre otros. Sin embargo, dentro de estos encontramos prestadores especializados en nichos específicos como son: la aventura, eco-turismo, turismo rural, arqueológico, agroturismo, turismo científico, entre otros.
Etapa II. 9: Elaborar proyectos de información para las empresas
turísticas
El proyecto de creación de un Centro de información turística, pretende alcanzar un solo propósito y es el de brindar información verídica acerca del lugar que se va a visitar, puesto que es una acción que está encaminada al desarrollo turístico.
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El rigor de la investigación se inicia con la elaboración de dicho proyecto adquiriendo experiencias de cada una de las actividades que realiza el ser humano, logrando objetivos deseados y propuestas planteadas en cada uno de los proyectos de información para las empresas involucradas en la elaboración del mismo.
Métodos: El diagnóstico que realiza un centro de información, parte del análisis que conlleva el aprovechar los recursos y servicios naturales, culturales o históricos, para la obtención de una experiencia única de viaje satisfactoria para el turista, es lo que se ambiciona.
Tabla 8.Descripción de las herramientas correspondientes a la FASE II
Herramienta Descripción
Revisión de documentos
Emplea para dar cuenta del nuevo análisis exhaustivo al cual se somete una cosa o cuestión con la misión de corregir su funcionamiento o resultado, para restaurarla o repararla, si así lo
demanda, o bien para obtener una comprobación certera de su funcionamiento.
Entrevistas
Es un instrumento de recolección que nos proporciona un informante, que consiste en un diálogo que se establece entre dos o
más personas.
Encuesta
La encuesta es una técnica de recopilación de datos mediante la aplicación de un cuestionario a distintos individuos, a través del cual
se puede conocer opiniones, actitudes y conductas de los habitantes.
En una encuesta se realizan una serie de preguntas sobre uno o varios temas a una muestra de personas seleccionadas siguiendo una serie de reglas científicas que hacen que esa muestra sea, en
su conjunto, representativa de la población general de la que procede.
Reuniones con especialistas, técnicos
Son una técnica de recolección de datos mediante una entrevista grupal semiestructurada, la cual gira alrededor de una temática
propuesta por el investigador.
Informes
El informe representa el resultado de alguna investigación que se está realizando, su estructura se establece mediante una
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Fuente: Elaboración propia
FASE III. Fijación de objetivos y estrategias
Los objetivos y estrategias son parte de una visión encaminada a un proyecto, del cual se obtendrá resultados, es un plan de acción, es decir, procesos a emprender para conseguir metas establecidas.
Etapa III. 1: Formulación de objetivos
Para la fijación de objetivos en el presente trabajo de titulación, se aplicó el Instrumento de identificación de objetivos con los turistas tanto nacionales como extranjeros, que en este caso se convierten en visitantes del destino Baños de Agua Santa.
Los objetivos de la estrategia tratan de orientar decisiones concretas en turismo y definen un orden de importancia y prioridad de acciones futuras. Esto significa:
Objetivos a corto plazo: Decisiones que son urgentes, o se pueden realizar con rapidez.
Objetivos a mediano plazo: Decisiones que necesitan un mayor tiempo de maduración para llevarse a cabo, pero que son realizables en un tiempo razonable.
Objetivos a largo plazo: Decisiones menos urgentes o también las que resultan más complejas, ya sea porque necesitan de mucho esfuerzo o porque deben realizarse poco a poco.
Técnicas de campo
Una técnica de investigación de recuperación, como la ficha de trabajo, puede ser utilizada con la finalidad de reunir elementos para
posteriormente elaborar un diseño de técnica de campo.
Observación directa
Es un procedimiento de recolección de datos e información que consiste en utilizar los sentidos para observar hechos y realidades sociales presentes y a la gente donde desarrolla normalmente sus
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Etapa III. 2: Formulación de estrategias
Las estrategias son un punto de inicio para la elaboración de algún proyecto aplicable, dentro de este trabajo, mismas que se orientan al alcance del objetivo.