consignada en textos institucionales, que faciliten el flujo
de información, hace que el conocimiento tácito de cada una de
las personas que componen las dependencias de la organización se
pierda y los procesos y procedimientos que deben ser ejecutados sean más lentos, no halla identidad y por ende se ve
todo esto reflejado en la productividad.
Hacer tangible el conocimiento Formulando una estrategia
de comunicación Elaborando un protocolo
circular de gestión del conocimiento Club de comunicación activa
para la gestión de conocimiento organizacional
Diseño y desarrollo. A continuación se puede observar en conjunto diseño y desarrollo:
Tabla 6. Diseño y desarrollo
TÍTULO OBJETIVO RESULTADOSESPERADOS ACCIONES
Club de Comunicación activa para compartir el conocimiento organizacional
Conocer los procesos, procedimientos, servicios, clientes y productos de Sun Vacation Club mediante círculos de aprendizaje y de gestión del conocimiento interno.
Una creación de un tejido de redes sociales en donde se fortalezca el capital social, capital intelectual y en últimas se permita gestionar el conocimiento.
Se implementará un concepto de comunicación activa circular, en donde la metodología a seguir serán los círculos de comunicación y gestión del conocimiento tales como: mesa de trabajo, conversatorios, talleres y finalmente la conformación de un club. Fuente: Autoras
Costos
Tabla 7. Diseño y desarrollo
Articulo Descripción Valor
Diseño y Producción de Manual de Producto
Diseño de portada, contra portada, diagramación
interna, impresión, armado plastificado, y argollado. $550.000 Fuente: Autoras
Focalización estratégica
Objeto social o razón de ser. Sun Vacation Club es un sistema vacacional, que garantiza a todo los afiliados unas soluciones sostenibles para sus vacaciones, resultado de la implementación de un sistema de comercialización, administración y prestación de servicios.
Misión. Garantizar a todos los afiliados soluciones sostenibles para el tiempo vacacional y recreacional a largo plazo, resultado de la implementación de un sistema de comercialización, administración y de prestación de servicios.
Visión. Consolidarse como la empresa líder en la comercialización, administración y servicio de tiempo compartido en Suramérica, demostrando confianza y cumplimiento con los socios.
Valores. Máxima atención al socio. En Sun Vacation Club se está obligado a corregir toda norma, procedimiento o actitud que rige un mal servicio. Las opiniones, sugerencias y reclamos son información valiosa para el mejoramiento de los servicios y serán atendidos y analizados con prontitud y eficiencia.
Desarrollo al talento humano. En Sun Vacation Club se valora, se reconoce y se potencializa las competencias personales y profesionales de los colaboradores, a través del aprendizaje continuo y la creación de condiciones de trabajo que mejoren su calidad de vida. Estimulan así también, las acciones tendientes a mejorar el clima laboral de la organización.
Trabajo en equipo. Se promueve una dirección, que motive a los jefes y a todo el personal en participar en la solución de problemas, ejerciendo responsabilidad y compromiso. El estilo es el de la cooperación y el consenso y no el individualismo, que es la negación de una sana administración. La organización de equipos de trabajo en las diferentes dependencias, es un medio que se emplea para alcanzar altos niveles de participación y desempeño. Hacer un buen trabajo es asunto de todos y todos se benefician de el, si lo hacen bien, con honestidad, integridad y calidad.
Los jefes y supervisores orientan, venden ideas motivan, comprometen a sus colaboradores y escuchan sus inquietudes; forman un equipo participativo, disciplinado, coordinado y buscan que el éxito no sea de ellos si no de todo su equipo.
Políticas de la organización. La Política de Calidad de una empresa es un documento auditable ya sea por los auditores internos de la empresa o por externos, en busca de una certificación , inclusive por el cliente, por este motivo este documento debe ser entendido no aprendido a todos los niveles , desde el personal operario / operador hasta los altos mandos (directores, gerentes , etc.).
Una política de calidad, es la carta de presentación de la empresa, donde se exponen los puntos que se requiere conocer de la empresa, a qué se dedica, que se quiere lograr, bajo qué métodos, y establecer una política de mejora continua26.
Quien se encarga de realizar las políticas de calidad de Sun Vacation Club es Nelly Valencia la coordinadora de calidad de servicios. Entre estas políticas se pueden mencionar:
Se contará con gente con actitud de servicio y aptitud comercial. Solamente se ofrece lo que se puede cumplir.
Ninguna persona puede prestar un servicio que no conozca y practique perfectamente los estándares de servicio.
Ofrece a los socios el programa vacacional más flexible del mercado que no puede encontrar en la competencia.
Agradece la queja de un socio y deberá ser atendida con eficiencia dentro de los tres días hábiles siguiente a su recepción. Es la oportunidad de hacerle sentir bien y satisfecho al socio. Nunca estarán ocupados para atender una queja del socio.
Es indispensable medir la satisfacción del socio. Necesitan más de los socios que los socios de ellos; siempre los socios tienen la opción.
En cuanto al Público se tienen en cuenta dos clases:
a. Interno. Todos los colaboradores de Sun Vacation Club, Gerencia, recursos humanos, sistemas, atención al socio, contabilidad, finiquitos, calidad. Reservas, asistente administrativo, recepción, archivo.
b. Externo. Socios, proveedores y stakeholders.
Proveedores: Quito publicidad, Empresas Correal, Empresas Moler, Distribuciones Papel, Dispapeles, Suraltex y Surasep LTDA.
Stakeholders: RCI, empresa de intercambios internacionales, Comercializadora Goleen y Administradora JLR.
Existe un Club de comunicación así:
a. Mesas de trabajo. Espacios de reunión de representantes de cada departamento donde se definen los temas de interés para exponer en los conversatorios.
c. Talleres. Exponen, retroalimentan y comparten su saber hacer entorno a temas. Procesos, procedimientos explícitos. Son actividades programadas durante cada semestre donde las áreas exponen los temas tratados durante las secciones.
d. Club. Una estrategia de comunicación que facilita que todos los miembros de la organización se contribuyan a fortalecer la cultura empresarial, la identidad corporativa, la productividad, pues conocen los procesos, procedimientos, servicios y fortalezas de Sun Vacation Club, mediante el aprendizaje interdependiente y explicito de su saber hacer (know how).
e. Responsables. Comunicadoras sociales, prestando asesoría a Sun Vacation Club, con la colaboración de las siguientes áreas de la organización: Gerencia, recursos humanos, sistemas, atención al socio, contabilidad, finiquitos, calidad. reservas, asistente administrativo, recepción.
5. MARCO LÓGICO
Para que nuestra propuesta se pueda diseñar, formular, evaluar, medir, acompañar y hacerle seguimiento en su aplicación dentro de la organización presentamos el marco lógico respectivo que facilite el cumplimiento de los propósitos enunciados.
El marco lógico es una herramienta, que nos permite determinar los objetivos, los indicadores, las metas, los medios de verificación y los supuestos críticos, considerados en el desarrollo de nuestra propuesta.
COMPONENTES DEL MARCO LÓGICO